Odbiera zamiast menedżera
Odpowiada na pytania o dostawę, płatność, zwroty, gwarancję i godziny pracy, korzystając z profilu firmy i artykułów.
Dział sprzedaży i klientów jeden z działów Twojej firmy AI
Voicebot AI dla sklepu internetowego: połączenia w CRM, AI przy telefonie
Voicebot to asystent głosowy AI, który prowadzi rozmowy przez telefon. W Elbuz jest wbudowany w CRM sklepu: odbiera połączenia i podaje status zamówienia, a każda rozmowa trafia do karty klienta z nagraniem i podsumowaniem AI.
- Voicebot AI
- Podsumowania AI
- Twilio
- Telnyx
- RingCentral
- Aircall
- 3CX
Voicebot AI odbiera telefony Twojego sklepu
Odbiera połączenie, odpowiada na podstawie Twoich danych, sam dzwoni do klientów, a menedżerowi przekazuje to, co wymaga człowieka.
Status zamówienia i produkty
Podaje status zamówienia i numer przesyłki dla numeru, z którego ktoś dzwoni, a także cenę, stan i parametry produktu.
Przełącza na menedżera
Przekazuje rozmowę menedżerowi, który jest online i ma oznaczenie „Odbiera połączenia na żywo”. Jeśli nikogo nie ma, zapisuje imię, numer i powód, a menedżer oddzwania.
Przyjmuje zamówienia przez telefon
Przy włączonym „Przyjmować zamówienia” odczytuje produkty, kwotę i dostawę, a po „tak” tworzy zamówienie, które sprawdzasz i potwierdzasz. Domyślnie tylko zostawia zgłoszenie.
W języku dzwoniącego
Od razu mówi, że jest AI i że rozmowa jest nagrywana. 10 głosów, własne powitanie i zasady rozmowy.
Sam dzwoni do klientów
- Potwierdzenie zamówieniatelefon do kupującego zaraz po zakupie
- Informacja o wysyłcegdy zamówienie wyjechało
- Oddzwonienie na zgłoszenieklient zostawił numer, AI wybiera go sam
- W Twoich godzinachpołączenia poza grafikiem czekają w kolejce
Co trafia do CRM
Po rozmowie transkrypcja i podsumowanie trafiają do dziennika połączeń i karty klienta, a propozycje dla menedżera (oddzwonić, doprecyzować, zaplanować kontakt) pojawiają się w „Pulsie”.
Operatorzy i numery
Numer dla voicebota może być w Twilio, Telnyx lub Zadarma albo u każdego innego operatora, który przekierowuje połączenia na adres SIP. Numery Telnyx są dostępne w wielu krajach.
Czego nie robi
- Nie przechowuje dźwiękuzostaje tylko transkrypcja i podsumowanie
- Nie przyjmuje płatności przez telefonkupujący płaci jak zwykle
Integracja CRM z telefonią
Program wybiera numer, a rozmowa ląduje w historii klienta.
Połączenie jednym kliknięciem
Przycisk „Zadzwoń” w karcie klienta lub dokumencie: program wybiera numer, a Twoja centrala łączy.
Kto dzwoni
Zanim odbierzesz, w rogu pojawia się karta z imieniem klienta, miastem i ostatnimi zamówieniami.
Historia w karcie
Każda zakończona rozmowa trafia na oś czasu karty klienta z wynikiem i czasem trwania.
Nowy klient z numeru
Dzwoni nowy kupujący, a analiza rozmowy przez AI dodaje go do kontaktów z imieniem i e-mailem z rozmowy.
Klienci i historia zakupów: CRM dla sklepu internetowego.
AI słucha rozmów za Ciebie
Bez odsłuchiwania nagrań i opowiadania, o czym była mowa.
- Nagranie rozmowyTwoja centrala przekazuje nagranie
- Transkrypcja i podsumowanieAI spisuje rozmowę i pisze krótkie podsumowanie
- Intencja i tonznaczniki takie jak „Skarga” czy „Niezadowolony”, wspomniane produkty i zamówienia
- Kolejny krok„Zaplanuj kontakt” albo „Dopisz do karty” jednym kliknięciem po sprawdzeniu
Twoja wirtualna centrala jest już obsługiwana
Elbuz nie sprzedaje numerów ani centrali: łączy się z tą, którą masz. Podłączenie jest takie samo, a menedżerowie pracują w tym samym oknie.
RingCentral, Aircall, sipgate, Zadarma, 3CX, Asterisk / FreePBX, a na rynku ukraińskim także Binotel, Ringostat, Phonet i UniTalk.
Numer, taryfy i ustawienia zostają u Twojego operatora. Voicebot AI działa z Twilio, Telnyx, Zadarma lub przez przekierowanie SIP.
Dziennik połączeń i nieodebrane
Żadna rozmowa nie ginie między menedżerami.
Dziennik i nagrania
Wszystkie rozmowy firmy na jednej liście, z menedżerem, czasem trwania, nagraniem i podsumowaniem; filtry „Z nagraniem”, „Długie rozmowy”, „Bez kontaktu”.
Nieodebrane połączenie nie przepada
Menedżer dostaje okienko „Nieodebrane połączenie” z przyciskiem „Oddzwoń”, a w „Pulsie” pojawia się zadanie.
Jak to wygląda w programie
Prawdziwe okna Elbuz na danych demonstracyjnych.
Voicebot i telefonia VoIP: najczęstsze pytania
Co to jest voicebot?
Wirtualny asystent AI, który rozmawia głosem przez telefon: odbiera połączenia zamiast człowieka, odpowiada na częste pytania, przyjmuje zgłoszenia, a to, co wymaga człowieka, przekazuje dalej. W Elbuz odpowiada na podstawie Twoich danych (profil firmy, artykuły, zamówienia i produkty), więc poda status zamówienia, numer przesyłki albo cenę i stan produktu.
Czy voicebot może odbierać telefony zamiast menedżera?
Tak. Odpowiada na pytania o dostawę, płatność, zwroty i godziny pracy, podaje status zamówienia i numer przesyłki dla numeru, z którego ktoś dzwoni, a także cenę i stan produktu. Mówi w języku dzwoniącego i od razu informuje, że jest AI i że rozmowa jest nagrywana.
Czy AI przełączy na menedżera albo przyjmie zamówienie?
Gdy potrzebny jest człowiek, przekazuje rozmowę menedżerowi, który jest online i ma oznaczenie „Odbiera połączenia na żywo”; jeśli nikogo nie ma, zapisuje imię, numer i powód, a menedżer oddzwania w godzinach pracy. Zamówienie przyjmie sam, jeśli włączysz „Przyjmować zamówienia”: odczyta produkty, kwotę i dostawę, a po „tak” utworzy zamówienie, które sprawdzasz i potwierdzasz.
Jaki numer jest potrzebny do voicebota?
Twój numer w Twilio, Telnyx lub Zadarma albo u każdego operatora, który potrafi przekierować połączenia na adres SIP: numer po prostu przekierowujesz na adres Elbuz. Numery Telnyx można kupić w wielu krajach.
Czy Elbuz zastępuje wirtualną centralę?
Nie. Elbuz nie sprzedaje numerów ani centrali i nie jest operatorem. Wirtualna centrala zostaje u Twojego operatora razem z numerem i taryfami, a Elbuz łączy się z nią: daje połączenia z karty klienta, dziennik rozmów, podsumowania AI i voicebota.
Które centrale i operatorów VoIP można podłączyć?
Do połączeń z karty klienta i dziennika rozmów: RingCentral, Aircall, sipgate, Zadarma, 3CX, Asterisk / FreePBX, Binotel, Ringostat, Phonet i UniTalk. Numer, taryfy i ustawienia zostają u operatora.
Jak działa integracja CRM z telefonią i podsumowanie AI?
Elbuz odbiera od centrali nagranie rozmowy: spisuje ją, pisze krótkie podsumowanie, znajduje lub tworzy klienta po numerze i wkłada podsumowanie do jego karty. Widzisz intencję i ton klienta, wspomniane produkty i zamówienia oraz kolejny krok, a nowy telefon, e-mail lub kontakt dopisujesz do karty jednym kliknięciem po sprawdzeniu.
Co zostaje w CRM po rozmowie z AI?
Wpis w dzienniku połączeń z pełną transkrypcją, podsumowanie w karcie klienta (znalezionego lub utworzonego po numerze) oraz propozycje kontaktu lub transakcji w „Pulsie” dla odpowiedniego menedżera. Dźwięk nie jest przechowywany, tylko tekst i podsumowanie.
Ile kosztuje voicebot?
Połączenia, numery i minuty opłacasz u swojego operatora według jego taryf. Integracji nie sprzedajemy osobno: jest częścią planu Elbuz, a plan Elbuz zaczyna się od ok. 380 zł miesięcznie (ok. 12,70 zł dziennie) i zależy od liczby produktów i użytkowników; pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym. Pierwsze 14 dni od rejestracji są za darmo (przy dodatnim saldzie), a po rejestracji dostajesz 50 € (ok. 220 zł) na saldo. Zobacz cennik.
Co jeszcze robi Twój dział sprzedaży i klientów
14 dni za darmo
Podłącz swoją telefonię do Elbuz
Dział sprzedaży i klientów dołącza do Twojej firmy AI razem z pozostałymi działami. 50 € (ok. 220 zł) na saldzie po rejestracji i 14 dni, żeby podłączyć telefonię i sprawdzić ją na własnych rozmowach.
Zaktualizowano