Contesta en lugar del comercial
Responde sobre envío, pago, devoluciones, garantía y horario a partir del perfil de tu empresa y de tus artículos.
Departamento de ventas y clientes uno de los departamentos de tu empresa de IA
Centralita virtual y telefonía IP para tu tienda online: llamadas en el CRM, la IA al teléfono
Conecta tu centralita virtual o tu telefonía IP al CRM de la tienda: llamas con un clic desde la ficha del cliente, cada llamada entra en su historial con grabación y resumen de IA, y un agente de voz con IA atiende cuando los comerciales están ocupados.
- IA de voz
- Resúmenes con IA
- Twilio
- Telnyx
- RingCentral
- Aircall
- 3CX
Un agente de voz con IA atiende tus llamadas
Una recepcionista con IA para tu tienda: contesta con los datos de tu negocio, llama ella misma a los clientes y pasa a un comercial lo que necesita a una persona.
Estado del pedido y productos
Da el estado del pedido y el número de seguimiento al número que llama, y dice el precio, el stock y las características de un producto.
Pasa la llamada a una persona
Transfiere la llamada a un comercial conectado con la marca «Atiende llamadas en directo». Si no hay nadie, anota nombre, teléfono y motivo, y el comercial devuelve la llamada.
Toma pedidos por teléfono
Con «Aceptar pedidos» activado repite artículos, total y envío y, tras un «sí», crea un pedido que tú revisas y confirmas. Por defecto solo deja una solicitud.
En el idioma de quien llama
Dice desde el principio que es una IA y que la llamada se graba. 10 voces, tu propio saludo y tus reglas de conversación.
Llama ella misma a los clientes
- Confirmar un pedidouna llamada al comprador justo después de la compra
- Aviso de envíocuando el pedido ha salido
- Devolver una solicitudel cliente dejó su número y la IA marca
- En tu horariolas llamadas fuera de horario esperan en cola
Qué queda en el CRM
Después de la llamada, la transcripción y el resumen van al registro de llamadas y a la ficha del cliente, y en «Pulso» aparecen sugerencias para el comercial: devolver la llamada, aclarar algo, programar un seguimiento.
Operadores y números
El número de la IA de voz puede ser de Twilio, Telnyx o Zadarma, o de cualquier otro operador que desvíe las llamadas a una dirección SIP. Los números de Telnyx están disponibles en muchos países.
Límites, claros
- No guarda el audiosolo quedan la transcripción y el resumen
- Sin pagos por teléfonoel comprador paga como siempre
La centralita virtual, dentro del CRM
Integración de la telefonía IP con el CRM: la aplicación marca el número y la llamada queda en el historial del cliente.
Llamada con un clic
El botón «Llamar» en la ficha del cliente o en un documento: la aplicación marca y tu centralita conecta.
Quién llama
Antes de descolgar, aparece en una esquina una ficha con el nombre, la ciudad y los últimos pedidos del cliente.
Historial en la ficha
Cada llamada terminada entra en la cronología de la ficha del cliente con su resultado y duración.
Cliente nuevo a partir del número
Llama un comprador nuevo y el análisis de la llamada con IA lo añade a los contactos con el nombre y el correo de la conversación.
Clientes e historial de compras: CRM para ecommerce.
La IA escucha las llamadas por ti
Se acabó volver a escuchar grabaciones o contar la conversación a un compañero.
- Grabacióntu centralita entrega la grabación
- Transcripción y resumenla IA transcribe la llamada y escribe un resumen breve
- Intención y tonoetiquetas como «Queja» o «Insatisfecho», productos y pedidos mencionados
- Siguiente paso«Programar seguimiento» o «Añadir a la ficha» con un clic, después de revisarlo
Centralita VoIP en la nube: la tuya ya es compatible
Diez centralitas en la nube: la conexión es la misma y los comerciales trabajan en la misma ventana.
Para una tienda en España: RingCentral, Aircall, Zadarma, 3CX y Asterisk / FreePBX, también instalada en tu empresa. En la lista están además sipgate para Alemania y cuatro centralitas ucranianas.
El número, las tarifas y la configuración siguen con tu operador: Elbuz se conecta a la centralita que ya tienes. La IA de voz funciona con Twilio, Telnyx, Zadarma o con desvío SIP.
Registro de llamadas y llamadas perdidas
Ninguna llamada se pierde entre comerciales.
Registro y grabaciones
Todas las llamadas de la empresa en una sola lista, con comercial, duración, grabación y resumen, y filtros para encontrar rápido las que buscas.
Una llamada perdida no se pierde
El comercial recibe el aviso «Llamada perdida» con el botón «Devolver llamada», y en «Pulso» aparece una tarea.
Una llamada perdida también puede convertirse en una consulta en la cola del helpdesk.
Así se ve en la aplicación
Ventanas reales de Elbuz con datos de demostración.
Centralita virtual y telefonía IP: preguntas frecuentes
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita telefónica que funciona en los servidores del operador, en la nube: no hay ningún aparato en la oficina y la gestionas desde el navegador. Reparte las llamadas entre extensiones, las pone en espera, graba las conversaciones y deja llamar desde el ordenador, el móvil o un teléfono IP. Elbuz no sustituye a la centralita: se conecta a la que ya usas y lleva las llamadas al CRM de la tienda.
¿Qué es la telefonía IP para empresas?
Telefonía que transmite la voz por internet (VoIP) en lugar de por la línea tradicional. Puede ser una centralita virtual en la nube o una centralita IP instalada en la empresa, como Asterisk o 3CX. Elbuz se conecta a los dos tipos.
¿Qué es una centralita PBX?
PBX es el nombre técnico de la centralita telefónica de la empresa: reparte las llamadas entre extensiones y comerciales. Puede estar instalada en la propia empresa, como Asterisk / FreePBX o 3CX, o funcionar en la nube del operador como centralita virtual. Elbuz se conecta a las dos.
¿Puedo mantener mi número?
Sí. Elbuz no sustituye a tu operador: el número, las tarifas y la configuración siguen con él, y Elbuz se conecta a la centralita que ya tienes. Para la IA de voz basta con desviar las llamadas de tu número a la dirección SIP de Elbuz.
¿Qué centralitas puedo conectar?
Diez centralitas en la nube: RingCentral, Aircall, Zadarma, 3CX, Asterisk / FreePBX, sipgate y las cuatro ucranianas Binotel, Ringostat, Phonet y UniTalk. El número, las tarifas y la configuración siguen con tu operador.
¿Puede la IA atender las llamadas en lugar de un comercial?
Sí. El agente de voz con IA contesta cuando llaman los compradores: envío, pago, devoluciones y horario, estado del pedido y número de seguimiento para el número que llama, precio y stock de un producto. Habla el idioma de quien llama y dice desde el principio que es una IA y que la llamada se graba.
¿Puede la IA pasar la llamada a una persona o tomar un pedido?
Si hace falta una persona, transfiere la llamada a un comercial conectado con la marca «Atiende llamadas en directo»; si no hay nadie, anota el nombre, el teléfono y el motivo, y el comercial devuelve la llamada en horario laboral. Toma el pedido ella misma si está activado «Aceptar pedidos»: repite artículos, total y envío y, tras el «sí», crea un pedido que tú revisas y confirmas.
¿Qué número necesito para la IA de voz?
Un número de Twilio, Telnyx o Zadarma, o de cualquier otro operador que pueda desviar las llamadas a una dirección SIP: el número simplemente se desvía a la dirección de Elbuz. Los números de Telnyx se pueden comprar en muchos países.
¿Cómo funciona el resumen de llamadas con IA?
Elbuz escucha las grabaciones: transcribe la llamada, escribe un resumen breve, encuentra o crea al cliente por su número y deja el resumen en su ficha. Ves la intención y el tono del cliente, los productos y pedidos mencionados y el siguiente paso; tras revisarlo, añades a la ficha un teléfono nuevo, un correo o un seguimiento con un clic.
¿Cuánto cuesta la centralita virtual y la telefonía IP?
Las llamadas, los números y los minutos los pagas a tu operador, según sus tarifas. La integración no se vende aparte: forma parte de la tarifa de Elbuz, que empieza en 87 € al mes y depende del número de productos y de usuarios; un usuario está incluido en la tarifa base. Los primeros 14 días son gratis y, al registrarte, recibes 50 € de saldo. Consulta los precios.
Qué más hace tu departamento de ventas y clientes
14 días gratis
Conecta tu centralita a Elbuz
El departamento de ventas y clientes entra en tu empresa de IA junto con todos los demás departamentos. 50 € de saldo tras el registro y 14 días para conectar la telefonía y probarla con tus propias llamadas.