Standard téléphonique virtuel : les appels dans le CRM, l’IA au bout du fil

Un standard VoIP (standard téléphonique virtuel) fait passer les appels par Internet plutôt que par une ligne fixe classique. Il vit dans le cloud de l’opérateur : il reçoit les appels sur votre numéro, les répartit entre les commerciaux, qui répondent depuis un ordinateur, une application ou un poste IP, et enregistre les conversations. Elbuz n’est pas un opérateur : il se connecte à votre standard pour faire entrer les appels dans le CRM.

Dix standards cloud : RingCentral, Aircall, sipgate, Zadarma, 3CX, Asterisk / FreePBX, ainsi que Binotel, Ringostat, Phonet et UniTalk. Votre numéro, vos tarifs et vos réglages restent chez votre opérateur.

Vous connectez votre standard dans Elbuz, sans développeur. Ensuite : l’appel en un clic depuis la fiche client ou le document, une fiche « qui appelle » avec le nom et les dernières commandes avant de décrocher, chaque appel dans l’historique du client avec son résultat et sa durée, et un appel manqué qui devient une tâche avec un bouton « Rappeler ».

Oui. L’agent vocal IA décroche quand les acheteurs appellent : il répond sur la livraison, le paiement, les retours et les horaires, donne le statut de la commande et le numéro de suivi pour le numéro qui appelle, et indique le prix et le stock d’un produit. Il parle la langue de l’appelant et annonce d’emblée qu’il est une IA et que l’appel est enregistré.

Si une personne est nécessaire, il passe l’appel à un commercial en ligne et marqué « Prend les appels en direct » ; s’il n’y en a pas, il note le nom, un numéro et le motif, et le commercial rappelle pendant les heures ouvrées. Il prend lui-même une commande si « Prendre les commandes » est activé : il relit les produits, le montant et la livraison et, après le « oui » de l’acheteur, crée une commande que vous vérifiez et confirmez.

Votre numéro chez Twilio, Telnyx ou Zadarma, ou chez tout autre opérateur capable de renvoyer les appels vers une adresse SIP : le numéro est simplement renvoyé vers l’adresse Elbuz. Telnyx propose des numéros dans de nombreux pays.

Elbuz écoute les enregistrements : il transcrit l’appel, rédige un court résumé, trouve ou crée le client par son numéro et place le résumé dans sa fiche. Vous voyez l’intention et le ton du client, les produits et commandes mentionnés et l’étape suivante, et vous ajoutez en un clic, après vérification, un nouveau téléphone, un e-mail ou un point de contact à la fiche.

Les appels, les numéros et les minutes se paient à votre opérateur, à ses tarifs. L’intégration n’est pas vendue à part : elle fait partie de l’abonnement Elbuz, à partir de 87 € par mois selon le nombre de produits et d’utilisateurs ; un utilisateur est inclus dans l’offre de base. Les 14 premiers jours sont gratuits, et vous recevez 50 € de crédit après l’inscription. Voir les tarifs.