IA · Ventes
Suit les clients et les affaires : retrouve les clients oubliés, propose des relances et prépare les réponses.
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Agents IA pour l’e-commerce : des employés IA pour votre boutique en ligne
Les agents IA sont des programmes qui accomplissent des tâches eux-mêmes au lieu de seulement répondre. Dans Elbuz, des agents IA prêts à l’emploi travaillent directement dans votre boutique en ligne — ventes, support, catalogue : ils voient les produits, les clients et les commandes et travaillent selon vos règles, dans les limites que vous fixez.
- IA · Ventes
- IA · Support
- IA · Catalogue
- IA · Contrôleur
- IA vocale
- Budget
Qu’est-ce qu’un agent IA en e-commerce : agent, chatbot ou assistant IA
Un agent IA est un programme qui accomplit des tâches lui-même au lieu de seulement répondre : c’est ce qui le distingue d’un chatbot ou d’un assistant IA.
Un chatbot répond selon un script dans une fenêtre de conversation. Un agent IA travaille avec vos données : il voit les produits, les clients et les commandes, accomplit lui-même des tâches — écrit aux clients, remplit les fiches produits, planifie les relances — et en rend compte. Tout ce qui modifie des données ou part vers un client passe par vos règles, par le contrôleur et par « Pouls ».
Dans Elbuz, vous n’avez pas à construire d’agent vous-même : les employés IA sont déjà là, chacun dans son service. Vous activez la fonction dont vous avez besoin et vous fixez les limites.
Cas d’usage : vos agents IA pour les ventes, le support et le catalogue
Chaque travail de l’IA porte le nom d’un employé : vous voyez qui a fait quoi, et vous coupez une fonction d’un seul interrupteur.
IA · Support
Trie les demandes, rédige des brouillons et répond selon la politique de votre boutique — dans le logiciel de ticketing.
IA · Catalogue
Remplit les fiches produits, compte les articles sans photo, sans description ou sans catégorie et met de l’ordre dans les référentiels. Ce qu’une bonne fiche contient : fiche produit en cinq blocs.
Employé IA vocal
Répond aux appels et appelle lui-même les clients.
Conseiller IA dans le chat
Répond aux questions des acheteurs sur votre site à partir de votre catalogue — chatbot pour site web.
IA · Contrôleur
Ne fait rien lui-même : il vérifie chaque réponse qu’une IA veut envoyer à un client.
Agent IA ou automatisation : confiez une tâche avec vos mots
Une tâche ponctuelle se donne dans le chat, une règle récurrente devient un processus. Quelles tâches valent un processus : automatisation des workflows.
- La tâche avec vos mots« Ventes, trouve les clients sans contact et propose des relances »
- Travail en arrière-planl’avancement est visible, le bouton « Stop » l’arrête
- Résultat dans le chatle compte rendu arrive dans le même chat
- Modifications dans « Pouls »les données ne changent qu’après votre décision
Un processus à partir d’une description
Une règle en mots simples — « si une affaire stagne 5 jours, rappelle-le au vendeur » — le conseiller IA en fait un processus CRM : il explique ce que fera le processus et l’enregistre en un clic.
Règles « événement → condition → action » et tâches planifiées — automatisation des processus.
Combien coûte un agent IA et comment il reste sous votre contrôle
Pas d’abonnement à part : les agents font partie de l’abonnement Elbuz. Vous fixez vous-même les limites, et tout ce qui compte vous attend dans « Pouls ».
- Contrôleurvérification avant l’envoiun e-mail avec une remise inventée, un prix faux ou dans la mauvaise langue reste dans « Pouls » avec la raison
- Budget quotidienplafond de dépense par fonctionune fois atteint, l’agent se met en pause jusqu’au lendemain
- Droits et « Périmètre des données »comme pour un employél’IA ne voit que les clients de son service, chaque fonction a son propre interrupteur
- L’argent reste à l’humainl’IA ne passe aucune écriturele remboursement ou l’annulation d’une commande payée, l’IA ne les prépare qu’en brouillon
Agents IA : questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un agent IA et en quoi diffère-t-il d’un chatbot ?
Un chatbot répond selon un script, un agent IA fait le travail lui-même : il lit les e-mails, les chats et les appels, repère ce qui a été oublié dans le CRM et agit — propose une affaire ou une relance, répond au client, modifie une commande selon les règles de votre boutique. Dans Elbuz, ce sont les employés IA Ventes, Support, Catalogue et Contrôleur, et un employé IA vocal répond aux appels. Chaque modification arrive comme proposition motivée dans « Pouls ». On écrit aussi « agent AI », d’après l’anglais : c’est la même chose.
Quelle est la différence entre un assistant IA et un agent IA ?
Un assistant IA répond quand vous lui posez une question : il rédige, résume, conseille, mais c’est vous qui agissez. Un agent IA agit lui-même dans vos données : il trie les demandes, prépare les relances, remplit les fiches produits et rend compte. Dans Elbuz, les deux existent : le conseiller IA dans le chat pour les questions, les employés IA Ventes, Support, Catalogue et Contrôleur pour le travail, et chaque modification passe par « Pouls ».
Quel est l’intérêt d’un agent IA en e-commerce ?
À la routine qui revient chaque jour et suit des règles : répondre aux demandes des clients, retrouver les clients oubliés et les affaires qui stagnent, remplir les fiches produits, compter les articles sans photo ni description. Dans une boutique en ligne, cela fait surtout gagner du temps aux ventes, au support et à la gestion du catalogue.
Que fait un employé IA seul et que laisse-t-il à un humain ?
Seul, il trie les e-mails, chats et appels, prépare relances, affaires et réponses, traite les demandes courantes et les modifications simples de commande dans le cadre de votre politique. Tout ce qui touche à l’argent revient à un humain : l’annulation d’une commande payée ou un remboursement, l’IA ne les prépare qu’en brouillon. Chaque réponse que l’IA veut envoyer elle-même est vérifiée par « IA · Contrôleur ».
Dois-je créer un agent IA moi-même ?
Non. Les employés IA sont déjà dans Elbuz : vous activez la fonction voulue et fixez les limites. Une nouvelle règle se décrit en mots simples, par exemple « si une affaire stagne 5 jours, rappelle-le au vendeur », et le conseiller IA en fait un processus. Une tâche ponctuelle se confie directement à un employé IA dans le chat.
Comment choisir son agent IA ?
Regardez trois choses : à quelles données l’agent a accès (produits, clients, commandes), ce qu’il peut faire seul et ce qui attend une validation, et comment vous limitez son travail. Dans Elbuz, les agents travaillent directement dans le catalogue, le CRM et les commandes ; chaque employé IA a son service, ses droits et son interrupteur, et les modifications attendent votre décision dans « Pouls ».
Comment limiter ce que fait l’IA ?
Chaque employé IA a son service et ses droits, un interrupteur et un budget quotidien : une fois le budget atteint, il se met en pause jusqu’au lendemain. Le « Périmètre des données » définit les clients qu’il voit, et par défaut les modifications attendent votre validation dans « Pouls » — vous les acceptez, les refusez ou les annulez.
Peut-on utiliser les agents IA gratuitement ?
Les 14 premiers jours dans Elbuz sont gratuits tant que le solde est positif, et vous recevez 50 € sur votre solde après l’inscription. Ensuite, les agents IA font partie de l’abonnement Elbuz — il n’y a pas d’abonnement séparé pour eux.
Quel est le prix d’un agent IA ?
Il n’y a pas d’abonnement séparé pour les agents IA : ils font partie de l’abonnement Elbuz. Le prix pour votre catalogue se trouve dans les prix.
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Les employés IA d’Elbuz travaillent dans tous les services, des listes de prix au support. 50 € sur votre solde après l’inscription et 14 jours pour leur confier un premier travail.