Consentement avec date et source
Quand vous activez le consentement dans la fiche contact, Elbuz enregistre la date et la source. Vous pouvez ainsi prouver plus tard quand le client a accepté.
Service ventes et clients l’un des services de votre entreprise IA
Campagnes SMS et emailing pour votre fichier clients
Emailing, campagnes SMS et messages Telegram directement depuis le fichier clients d’Elbuz : choisissez les destinataires par filtre, lancez un envoi de SMS en masse ou une newsletter et voyez qui a lu.
- SMS
- Telegram
- Infobip
- Twilio
- Opt-in
Emailing depuis votre fichier clients
Newsletters et emailing sans plateforme d’emailing séparée : Elbuz recueille les adresses avec consentement et envoie les e-mails lui-même, à votre propre fichier clients.
- Filtre dans les « Contacts »par achats, montant, ville ou groupe
- Uniquement avec consentementsans doublons ; la désinscription par le bouton de Gmail et Yahoo ou par le lien du modèle retire le consentement
- File avec pausesjusqu’à 20 e-mails par passage, pour ne pas finir en spam
- Rapport« Envoyé » et « Consulté » pour chaque destinataire
Les e-mails partent de votre boîte mail connectée. Destinataires, commandes et historique d’achats sont dans la même base. Deux modèles à adapter : lettre d’information.
Réglementation et consentement : article L34-5 du CPCE, RGPD et droit belge
En France comme en Belgique, la prospection par e-mail ou par SMS vers des particuliers exige leur consentement préalable. Elbuz enregistre quand et d’où il est venu.
Envoi uniquement avec consentement
La newsletter ne part qu’aux contacts dont le consentement est actif. Qui s’est désinscrit sort de tous les envois suivants.
Désinscription en un clic
Gmail et Yahoo affichent eux-mêmes le bouton « Se désabonner » sur les e-mails d’Elbuz, en plus du lien de désinscription de votre modèle. La date et la source de la désinscription figurent dans la fiche.
France. L’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques interdit la prospection directe par courrier électronique vers une personne physique qui n’y a pas consenti au préalable ; la CNIL applique la même règle aux SMS et aux MMS. Exception : si vous avez recueilli les coordonnées du client à l’occasion d’une vente ou d’une prestation, vous pouvez lui proposer vos propres produits ou services analogues, à condition qu’il ait pu s’y opposer simplement et gratuitement lors de la collecte et dans chaque message. Chaque message doit indiquer qui l’envoie et des coordonnées valables pour demander l’arrêt des envois. La CNIL précise qu’une case à cocher ne doit pas être pré-cochée et que la simple création d’un compte ne suffit pas pour l’exception « client ». Entre professionnels, la prospection est possible sans consentement si le message concerne la profession du destinataire et qu’il peut s’y opposer.
Belgique. L’article XII.13 du Code de droit économique (qui reprend l’article 14 de la loi du 11 mars 2003 sur certains aspects juridiques des services de la société de l’information) interdit la publicité par courrier électronique sans le consentement préalable, libre, spécifique et informé du destinataire ; l’Autorité de protection des données rappelle que cela vaut aussi pour les SMS. Chaque publicité doit informer du droit de s’y opposer et offrir un moyen électronique de le faire. Les exceptions, notamment pour vos clients, sont fixées par arrêté royal.
Le RGPD exige que vous puissiez démontrer le consentement (art. 7, § 1) et que le retirer soit aussi simple que le donner (art. 7, § 3). Le double opt-in n’est pas imposé par la loi, mais c’est la manière habituelle d’apporter cette preuve : le client s’inscrit, puis confirme par un lien reçu par e-mail. Où et comment collecter ces consentements : fichier client.
Vérifié le 01.11.2026. Sources : CNIL, prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel, Code des postes et des communications électroniques sur Légifrance, Code de droit économique, art. XII.13, sur Justel, Autorité de protection des données, avis n° 120/2023, règlement (UE) 2016/679 (RGPD) sur EUR-Lex. Ceci n’est pas un conseil juridique.
Envoi de SMS en masse par votre passerelle
Envoi de SMS groupé pour vos campagnes, et messages liés aux processus et aux commandes, par la passerelle SMS que vous utilisez déjà.
Votre passerelle SMS
Infobip ou Twilio : saisissez une fois le service, la clé et l’expéditeur, ensuite les SMS partent tout seuls.
Viber d’abord
Avec Infobip, le message peut d’abord partir sur Viber, puis en SMS classique seulement s’il n’y est pas délivré.
Journal d’envoi
Chaque tentative et chaque réponse du service : solde insuffisant, nom d’expéditeur refusé, numéro de téléphone manquant.
Pour une campagne SMS, la règle est la même que pour les e-mails : obtenir d’abord le consentement du client.
Envois Telegram et WhatsApp
Le message là où le client achète et écrit déjà.
Envoi dans le bot Telegram
Si votre boutique tourne sur Elbuz CMS avec un bot Telegram connecté, vous touchez les clients de votre boutique Telegram : texte, image et bouton avec lien à tous ceux qui ont lancé le bot, avec envoi test à vous-même et journal. Qui a bloqué le bot ne reçoit rien.
WhatsApp, Instagram, Messenger
Les réponses à vos campagnes arrivent de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et Viber dans une seule fenêtre, à côté du chat du site. Vous répondez par le même canal ; plus de détails dans l’outil de ticketing.
Campagnes automatiques : e-mails et SMS après un événement
Des messages qui partent tout seuls : après un événement, pas selon un calendrier.
Après la commande
E-mail de confirmation ou SMS avec le numéro dès que le statut change.
Panier abandonné
La relance des clients qui laissent des produits dans le panier, c’est la boutique sur Elbuz CMS qui l’envoie, avec un module du CMS.
Client inactif
Des e-mails personnalisés aux clients qui n’ont rien acheté depuis longtemps, proposés dans le « Pouls ». Les faire revenir avec une récompense : programme de fidélité.
Les messages déclenchés par un événement se configurent avec les règles d’automatisation des processus.
Campagne SMS et emailing : questions fréquentes
Comment lancer une campagne SMS pour ma boutique en ligne ?
Connectez votre passerelle SMS, par exemple Infobip ou Twilio : trois champs, le service, la clé et l’expéditeur. Choisissez ensuite les destinataires par filtre dans les « Contacts », uniquement parmi ceux qui ont donné leur consentement. Le journal montre chaque envoi et, en cas de refus du service, la raison. Avec Infobip, le message peut d’abord partir sur Viber, puis en SMS classique.
Faut-il un consentement pour une campagne SMS ?
Oui, vers des particuliers. En France, l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques interdit la prospection par courrier électronique sans consentement préalable, et la CNIL applique la même règle aux SMS. En Belgique, l’article XII.13 du Code de droit économique pose la même exigence. Dans Elbuz, la fiche contact enregistre la date et la source du consentement et de la désinscription.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’emailing ?
Un programme qui envoie newsletters, offres et relances à votre propre fichier clients et montre qui les a lus. Dans Elbuz, vous le faites directement depuis le fichier clients de la boutique, sans logiciel d’emailing séparé : choix des destinataires par filtre, puis rapport de qui a reçu et lu l’e-mail.
Elbuz remplace-t-il un logiciel d’emailing ?
Pour les envois à votre propre fichier clients, oui : filtre des destinataires, file avec pauses (jusqu’à 20 e-mails par passage), rapport « Envoyé » et « Consulté » pour chaque destinataire et désinscription. Tout fonctionne sur la même base que les commandes et l’historique d’achats.
Le double opt-in est-il obligatoire ?
La loi ne l’impose pas, mais le RGPD exige que vous puissiez démontrer le consentement (art. 7, § 1), et le double opt-in est la preuve habituelle. Dans Elbuz, la fiche contact enregistre la date et la source du consentement et de la désinscription.
Peut-on envoyer des SMS marketing ou des e-mails sans consentement ?
En France, seulement dans le cadre de l’exception de l’article L34-5 : vous avez obtenu les coordonnées lors d’une vente ou d’une prestation, vous proposez vos propres produits ou services analogues, et le client a pu s’y opposer simplement et gratuitement lors de la collecte et dans chaque message. Selon la CNIL, la simple création d’un compte ne suffit pas. En Belgique, les exceptions sont fixées par arrêté royal. Pour tout le reste, il faut un consentement.
À quelles heures envoyer un SMS marketing en France ?
La loi ne fixe pas d’horaires pour les SMS commerciaux : les plages légales (en semaine, 10 h–13 h et 14 h–20 h) concernent le démarchage par téléphone. Les recommandations de la profession déconseillent les SMS commerciaux la nuit, le dimanche et les jours fériés. Dans Elbuz, vous lancez l’envoi vous-même, au moment que vous choisissez.
Combien coûtent une campagne SMS et l’emailing dans Elbuz ?
L’envoi d’e-mails ne coûte rien en plus : il fait partie du tarif Elbuz, avec le CRM, le catalogue et les flux. Les tarifs commencent à 87 € par mois et dépendent du nombre de produits et d’utilisateurs ; un utilisateur est inclus dans le tarif de base. Les SMS sont facturés par votre passerelle selon son propre tarif. Voir les tarifs.
Puis-je toucher mes clients sur Telegram et WhatsApp ?
Sur Telegram, oui, si votre boutique tourne sur Elbuz CMS avec un bot Telegram connecté : envoi aux abonnés du bot avec texte, image et bouton de lien, envoi test à vous-même et journal. Les messages de WhatsApp, Instagram, Messenger et Viber arrivent dans une seule fenêtre, et vous répondez par le même canal.
Comment envoyer automatiquement un e-mail après une commande ?
Avec une règle : quand une commande client est créée ou modifiée, Elbuz envoie lui-même au client un e-mail ou un SMS selon votre modèle. La relance de panier abandonné, c’est un module du CMS qui l’envoie dans la boutique sur Elbuz CMS.
Puis-je l’essayer gratuitement ?
Oui. Les 14 premiers jours après l’inscription sont gratuits, et vous recevez 50 € sur votre solde, de quoi envoyer une première newsletter à votre propre fichier clients.
Comment relancer un panier abandonné ?
Dans une boutique sur Elbuz CMS, la relance de panier abandonné est envoyée par un module du CMS. Pour les clients qui ont déjà commandé, une règle Elbuz envoie un e-mail ou un SMS selon votre modèle quand une commande est créée ou modifiée.
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