Cette page explique comment supprimer vos données d’Elbuz — y compris les données arrivées via les messageries Facebook, Instagram et WhatsApp. Elle est publiée séparément de la politique de confidentialité afin que les instructions puissent être ouvertes d’un seul lien et suivies en quelques minutes.
En vigueur à compter du 30 août 2026.
D’abord, déterminez qui vous êtes
Les démarches diffèrent, et ce n’est pas une formalité : dans les deux cas, ce ne sont pas les mêmes personnes qui sont responsables de vos données.
| Vous êtes un commerçant | vous avez un compte Elbuz et vous avez connecté des messageries à votre boutique |
| Vous êtes un client | vous avez écrit à une boutique via Facebook, Instagram, WhatsApp ou le chat de son site |
Si vous êtes un commerçant
Vous pouvez supprimer les données vous-même, sans nous contacter.
1. Déconnectez le canal de messagerie avec son jeton d’accès
La fenêtre « Messageries » → le canal concerné → « Déconnecter ». Dans la boîte de dialogue de confirmation, cochez « Supprimer aussi le jeton d’accès ». L’échange de messages s’arrête immédiatement, le webhook est supprimé du côté de la messagerie, et la clé d’accès enregistrée à votre page est supprimée par la même action.
La case n’est pas cochée par défaut, et nous le disons clairement : sans elle, le canal est désactivé, mais la clé d’accès subsiste et la suppression est incomplète.
2. Révoquez l’accès du côté de Meta
Ce n’est pas strictement obligatoire après l’étape 1, mais c’est plus rigoureux : Facebook → Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles → Elbuz → Supprimer. Cela retire l’autorisation là où elle a été accordée. Pour Instagram : Instagram → Paramètres → Applications et sites web → Elbuz → Supprimer. Meta nous en informe automatiquement, et nous supprimons les jetons et les données de cette connexion ; Meta vous affiche un code de confirmation et un lien permettant de vérifier l’état de la suppression.
3. Si vous souhaitez supprimer tout le compte Elbuz
Écrivez à support@elbuz.com depuis l’adresse à laquelle le compte est enregistré. Voici ce qui se passe ensuite :
- le compte est désactivé et, pendant 14 jours, il peut encore être restauré — une protection contre une suppression par erreur ;
- passé ce délai, la base de données de votre compte est supprimée ;
- les sauvegardes effectuées avant la suppression restent conservées jusqu’à 90 jours, puis sont détruites. Nous le disons clairement : « supprimé » ne signifie pas « disparu de partout au même instant ».
Si vous êtes un client
Un point est essentiel ici. Lorsque vous écrivez à une boutique, vos données appartiennent au propriétaire de la boutique, et non à nous : Elbuz les conserve sur ses instructions, en tant que logiciel qu’il utilise. La décision de supprimer lui revient.
Ce n’est pas une raison pour vous renvoyer. Procédez ainsi :
Écrivez-nous
Un e-mail à support@elbuz.com. Afin de vous retrouver parmi des milliers de conversations, veuillez indiquer :
- le nom de la boutique — la page ou le compte auquel vous écriviez ;
- le canal — Facebook, Instagram, WhatsApp ou le chat du site ;
- comment vous apparaissez dans ce canal — le nom de votre profil ou le numéro de téléphone depuis lequel vous avez écrit.
Sous 5 jours ouvrés, nous transmettrons votre demande au propriétaire de la boutique et vous indiquerons qui est responsable de vos données. S’il ne répond pas, écrivez-nous de nouveau et nous le relancerons.
Vous n’avez rien à modifier dans vos paramètres Facebook, Instagram ou WhatsApp : écrire à une boutique ne donne pas à Elbuz accès à votre compte, il n’y a donc rien à y révoquer. Un e-mail suffit.
Délais et confirmation
Une réponse sur le fond vous est apportée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la demande, à titre gratuit. Si la demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, mais nous vous en informerons dans ces 30 premiers jours en en expliquant la raison.
Lorsque la suppression est effectuée, nous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail.
Ce qui n’est pas supprimé, et pourquoi
- Les documents comptables — les factures sont conservées 3 ans après le règlement : la législation fiscale ukrainienne l’exige. Ce n’est pas notre choix et il ne peut y être renoncé sur demande.
- Les sauvegardes de bases de données — elles subsistent jusqu’à 90 jours après la suppression, puis sont détruites avec tout le reste.
Comment nous vérifions que c’est bien vous
Nous ne supprimons des données qu’à la demande de leur propriétaire. Un e-mail envoyé depuis l’adresse liée au compte est considéré comme confirmé. Depuis toute autre adresse, nous vous demanderons de prouver que vous en avez le contrôle — un e-mail avec un code, ou une action dans le compte.
Nous ne demandons ni copie de passeport ni autre pièce d’identité. Ce seraient des données personnelles supplémentaires collectées au seul titre d’une vérification.
Contact
Olena Shelekhan, entrepreneur individuel (Elbuz)
support@elbuz.com
Pour en savoir plus sur les données que nous traitons et sur quelles bases, consultez la politique de confidentialité.