Votre boutique en ligne
Les commandes d’une boutique OpenCart ou PrestaShop sont récupérées par le module Elbuz Tunnel directement dans la base de la boutique. Tout autre site, WooCommerce ou une boutique sur mesure, les envoie via l’API Elbuz.
Service commandes et stock l’un des services de votre entreprise IA
Gestion des commandes : boutique et marketplaces dans une seule liste
Le logiciel de gestion des commandes (OMS) d’Elbuz garde chaque commande, de votre boutique en ligne, des marketplaces, du chat ou du téléphone, dans une seule liste, avec statut, réservation de la marchandise, paiements et expédition.
- Boutique en ligne
- Amazon
- Cdiscount
- eBay
- Réservation
- Expédition
- IA
Centraliser les commandes de la boutique et des marketplaces
Le logiciel de gestion des commandes d’Elbuz centralise les commandes de la boutique, des marketplaces, du chat et du téléphone. Chaque commande suit le même parcours, d’où qu’elle vienne.
Marketplaces
Amazon, Cdiscount, eBay, les marketplaces Mirakl, Kaufland, Etsy, TikTok Shop et d’autres : les commandes arrivent selon un planning, sans doublons, et vous faites correspondre une fois les statuts de la marketplace avec les vôtres.
Chat et messageries
Un client écrit dans le chat de la boutique, sur WhatsApp, Instagram ou Messenger : la demande et la commande arrivent dans le même système, juste à côté de la fiche client.
Téléphone
Un employé saisit la commande prise par téléphone dans la même liste. Dès lors, elle suit le même chemin qu’une commande de la boutique.
Traitement des commandes : statuts, réservation du stock, paiement et expédition
Statut, réservation, paiement et expédition figurent dans la commande elle-même, pas dans un tableau à côté.
- Statutun circuit de statuts prêt pour votre activité, plus vos propres statuts et couleurs
- Réservationune commande confirmée réserve la marchandise en stock
- Paiementle compte client enregistre lui-même paiements et remboursements
- Étiquetteétiquette d’expédition depuis la fiche commande, pour une ou plusieurs commandes
- Expédiéele statut du colis met à jour la commande et informe le client
Statuts de commande
Un nouveau compte démarre avec un circuit de statuts prêt. Le bouton « Étape suivante » propose quoi faire, et une commande qui reste dans un statut au-delà de votre délai est signalée dans la liste.
Réservation de la marchandise
Une commande confirmée réserve les articles, et vous voyez le stock disponible. « Expédiée » et « Payée » conservent la réservation, les statuts finaux la libèrent.
Paiements et compte client
Le montant restant dû figure dans la commande et sur la fiche client. Les paiements bancaires s’importent depuis le relevé de compte.
Expédition et numéro de suivi
Le numéro de suivi figure dans la commande et le client le voit. Les étiquettes se créent depuis la fiche commande, une par une ou pour plusieurs commandes. UPS et FedEx fonctionnent depuis n’importe quel pays de l’UE avec votre contrat : étiquette, suivi du colis et demande d’enlèvement.
L’IA traite les commandes elle-même
Traitement automatisé des commandes : l’IA comprend la demande dans un message, la vérifie par rapport aux règles de votre boutique et agit après le « oui » du client.
L’IA s’en charge après le « oui » du client
- Annule une commande non payée qui n’a pas encore d’étiquette d’expédition : statut « Annulée », réservation libérée
- Prépare un renvoi quand un colis est perdu ou arrivé endommagé
- Répond à « Où est ma commande ? » avec le statut actuel et le numéro de suivi
Passe la main à un humain
- Les remboursements quand le client a déjà payé : votre équipe reçoit un brouillon de pièce de paiement
- Le renvoi : l’entrepôt reçoit une copie non confirmée de la commande et une tâche
- Les commandes bloquées : le « Pouls » vous les rappelle
Gestion des commandes avec le stock et les fournisseurs
La partie de la gestion commerciale dont une boutique en ligne a besoin chaque jour : stock, réservation, prix et stock des fournisseurs.
Un seul stock pour tous les canaux
La réservation dans la commande réduit le stock disponible partout où va le catalogue : dans la boutique et dans les flux pour Google Merchant, Meta et TikTok.
Listes de prix fournisseurs
Les prix et les stocks de vos fournisseurs se mettent à jour tout seuls. Vous ne vendez donc pas une marchandise que le grossiste n’a déjà plus.
Commande fournisseur
En dropshipping et en livraison directe, la commande fournisseur se crée à partir de la commande client, sans ressaisie.
Comment les prix et les stocks des fournisseurs arrivent dans le système : import catalogue fournisseur. Pour le suivi des stocks par entrepôt : logiciel de gestion de stock.
Les commandes et les clients ensemble
Gestion des commandes et gestion des clients dans un seul système, pas dans deux.
La gestion des commandes pilote la vente, de la nouvelle commande à l’expédition. Le CRM pilote le client : contacts, e-mails, appels. Dans Elbuz, les deux fonctionnent dans un seul système, l’historique d’achats figure donc directement sur la fiche client. Votre équipe répond aux questions sur une commande dans l’outil de ticketing, la commande sous les yeux.
Plus d’informations sur les clients : CRM e-commerce.
À qui s’adresse la gestion des commandes
Votre type d’activité détermine le déroulement de la vente.
- Boutiques en ligneLes commandes de la boutique et du chat suivent un seul chemin jusqu’à l’étiquette d’expédition.Parcours de la commande
- Vendeurs sur marketplaceAmazon, Cdiscount, eBay et d’autres marketplaces dans une seule liste, sans vous connecter à chaque espace vendeur.Sources des commandes
- DropshippingLes prix et les stocks des fournisseurs restent à jour, les commandes fournisseurs se créent à partir des commandes clients.Stock et fournisseurs
- Vente en gros et servicesUne affaire va de la demande et du devis jusqu’à la livraison en plusieurs fois ; pour les services, le système rappelle quels contrats arrivent à échéance.CRM e-commerce
Bien choisir un OMS : un logiciel de gestion des commandes au lieu d’Excel et des messageries
Où se perdent les commandes : dans les messageries, les tableurs et les espaces vendeurs des marketplaces.
| Excel et messageries | Espaces vendeurs des marketplaces | Logiciel de gestion des commandes | |
|---|---|---|---|
| Où sont les commandes | dans un tableur, des chats et des notes | séparément dans chaque espace | dans une seule liste de tous les canaux |
| Stock | vous le comptez à la main | séparément dans chaque espace | réservation et stock disponible se calculent tout seuls |
| Expédition | vous recopiez les numéros de suivi | différente sur chaque marketplace | numéro de suivi dans la commande, étiquette depuis la fiche commande |
| Plusieurs employés | qui s’occupe de quoi : dans le groupe de discussion | un identifiant partagé | identifiant personnel et accès à ses propres commandes |
Comparaison par mode de fonctionnement, sans nommer de services. Le support Elbuz transfère gratuitement vos données depuis l’ancien système ou le site.
Combien coûte la gestion des commandes
La gestion des commandes fait partie d’un seul tarif Elbuz, avec toute votre entreprise IA.
- À partir de 87 €par mois, un seul tarifgestion des commandes incluse ; le prix dépend du nombre de produits et d’utilisateurs, un utilisateur est inclus dans le tarif de base
- 14 joursgratuitsà partir de l’inscription, avec un solde positif
- 50 €de solde après l’inscriptionpour tester la gestion des commandes sur vos propres commandes
Le coût pour votre catalogue est indiqué dans les tarifs.
À quoi cela ressemble dans le programme
De vraies fenêtres Elbuz avec des données de démonstration.
Gestion des commandes et OMS : questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des commandes ?
Un programme qui garde toutes les commandes au même endroit et les mène de la prise de commande à la livraison : statut, réservation de la marchandise, paiement, expédition et information du client. Dans Elbuz, les commandes de la boutique, des marketplaces, du chat et du téléphone arrivent dans une seule liste et sont traitées de la même façon.
Quelles sont les étapes du traitement d’une commande ?
Réception de la commande, vérification et confirmation, réservation de la marchandise, encaissement du paiement, expédition avec numéro de suivi, information du client et, pour finir, clôture, annulation ou remboursement. Dans Elbuz, chaque étape est un statut de la commande, et le bouton « Étape suivante » montre quoi faire ensuite.
Qu’est-ce qu’un OMS ?
OMS (order management system) est le terme anglais pour un logiciel de gestion des commandes : il reçoit les commandes de tous les canaux, réserve la marchandise, gère les statuts et les documents. Dans Elbuz, c’est la liste des commandes, reliée au catalogue, au stock et aux clients.
Quel est le meilleur outil pour suivre le traitement des commandes ?
Celui qui montre toutes les commandes au même endroit, quel que soit le canal, avec un statut, un responsable et un numéro de suivi. Dans Elbuz, chaque étape est un statut de la commande, le bouton « Étape suivante » indique quoi faire, le numéro de suivi arrive dans la commande, et le client le voit.
Quelle différence entre un OMS et un ERP ?
Un OMS pilote les commandes : réception de tous les canaux, statuts, réservation, expédition. Un ERP couvre toute l’entreprise : achats, stock, documents, comptabilité. Dans Elbuz, la gestion des commandes fonctionne avec le stock, les listes de prix fournisseurs et les commandes fournisseurs dans un seul système, sans projet d’intégration ERP.
Existe-t-il un logiciel de gestion des commandes gratuit ?
Elbuz n’a pas de tarif gratuit permanent, et la gestion des commandes n’est pas vendue séparément : elle fait partie d’un tarif avec le catalogue, les listes de prix fournisseurs et les flux. Les 14 premiers jours sont gratuits, avec un solde positif, et vous recevez 50 € de solde après l’inscription.
Combien coûte un logiciel de gestion des commandes ?
Chez Elbuz, les tarifs commencent à 87 € par mois. Le prix dépend du nombre de produits et d’utilisateurs : un utilisateur est inclus dans le tarif de base, chaque utilisateur supplémentaire est facturé en plus. La facturation se fait en euros. Voir les tarifs.
Elbuz remplace-t-il un logiciel de gestion commerciale ?
Elbuz couvre la partie de la gestion commerciale dont un e-commerçant a besoin chaque jour : commandes, stock avec réservation, prix et stocks des fournisseurs, commandes fournisseurs et paiements des clients. Le stock issu de la commande vaut pour la boutique et pour tous les flux.
Est-ce adapté aux petites entreprises ?
Oui. Vous démarrez avec un utilisateur et une boutique, et vous ajoutez plus tard les marketplaces, l’entrepôt et d’autres employés. Rien à installer : Elbuz fonctionne dans le navigateur.
Comment les commandes d’Amazon, de Cdiscount et de ma boutique arrivent-elles dans une seule liste ?
Elbuz les récupère selon un planning sur les marketplaces et dans votre boutique et les place sans doublons dans une seule liste. Vous faites correspondre une fois, à la configuration, les statuts des marketplaces avec les vôtres.
La marchandise est-elle réservée lors d’une commande ?
Oui : une commande confirmée réserve les articles. « Expédiée » et « Payée » conservent la réservation, les statuts finaux la libèrent. Vous voyez ainsi toujours le stock disponible.
Comment se créent les étiquettes d’expédition ?
Depuis la fiche commande ou pour plusieurs commandes à la fois, et le numéro de suivi arrive dans la commande. UPS et FedEx fonctionnent depuis n’importe quel pays de l’UE avec votre contrat de transporteur : étiquette, suivi du colis et demande d’enlèvement.
Plusieurs employés peuvent-ils traiter les commandes en même temps ?
Oui. Chaque employé a son propre identifiant, et vous attribuez les droits par service : toutes les commandes ou seulement celles dont la personne a la charge. Un identifiant ne fonctionne que dans une session à la fois.
Puis-je créer mes propres statuts de commande ?
Oui. Un circuit de statuts prêt est là dès le premier jour, et vous créez vos propres statuts avec une couleur et un délai.
Que fait l’IA avec les commandes, sans employé ?
Après la confirmation du client, l’IA annule une commande non payée, prépare un renvoi pour un colis perdu ou endommagé et répond à « Où est ma commande ? ». Les remboursements et tout ce qui sort de vos règles passent à un humain.
Quelle différence entre gestion des commandes et CRM ?
La gestion des commandes pilote la vente : de la nouvelle commande à l’expédition, en passant par la réservation, l’étiquette et le paiement. Un CRM pilote le client : contacts, historique d’achats, e-mails et appels. Dans Elbuz, les deux forment un seul système, chaque commande figure donc sur la fiche client.
Cela fonctionne-t-il aussi pour la vente en gros et les services ?
Oui. Le type d’activité que vous choisissez détermine le déroulement de la vente : boutique en ligne, vente en gros (B2B) ou services, chacun avec ses statuts et ses étapes.
Puis-je reprendre les commandes de mon ancien système ?
Oui. Le support Elbuz transfère gratuitement vos données depuis un autre système ou votre site : commandes, clients, produits et stocks. Tout site ou programme peut aussi continuer à envoyer des commandes via l’API Elbuz.
Ce que votre service commandes fait d’autre
14 jours gratuits
Réunissez toutes vos commandes dans une seule liste
Le service commandes et stock rejoint votre entreprise IA avec tous les autres services. 50 € sur votre solde après l’inscription et 14 jours pour le tester sur vos propres commandes.