Service ventes et clients l’un des services de votre entreprise IA
Chatbot e-commerce pour votre site : un agent conversationnel IA conseille les clients 24 h/24, trouve les produits dans votre catalogue, connaît prix et stock et prend les commandes directement dans le chat.
Un agent conversationnel pour votre site internet qui ne répond pas selon un script, mais à partir de votre catalogue : produits, prix, stock et règles de votre boutique.
Il lit le prix, le prix promo et le stock dans votre catalogue au moment de la question et ne propose rien d’indisponible. Il compare deux à cinq modèles côte à côte. Proposer l’accessoire ou le modèle supérieur au bon moment : cross-selling et upselling.
Il prend les conditions dans les données de votre boutique, vos consignes et vos articles, et répond la nuit et le week-end comme en journée.
Si une information n’est pas dans vos données, l’IA le dit franchement au lieu d’inventer une réponse. Elle ne propose jamais de remise : un prix personnalisé, c’est un collaborateur qui le fait. Répondre à « trop cher » sans remise : traitement des objections.
Si le client demande un humain ou si la question sort de l’ordinaire, le chat passe dans « Gestionnaire requis », avec une notification dans le groupe Telegram de votre équipe et l’historique d’achats du client.
Le client achète en pleine conversation, et la commande comme le contact arrivent aussitôt dans Elbuz.
La suite du traitement : gestion des commandes.
Un seul assistant travaille sur plusieurs canaux, et vos collaborateurs voient toutes les conversations dans une seule boîte de réception.
Le même assistant IA, avec les mêmes connaissances, répond dans le chat du site, sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et Viber. Toutes les conversations arrivent dans une seule boîte de réception.
Les suggestions contextuelles et proactives s’activent d’une case à cocher dans les réglages du widget : le chat propose lui-même son aide au client.
Le client parle à l’avatar comme lors d’un appel vidéo ; l’avatar répond avec des expressions du visage et affiche des fiches produits.
Le widget de chat fonctionne sur OpenCart, WooCommerce, PrestaShop, Shopify ou un site développé sur mesure. Vous ne changez pas de plateforme.
Le même code intègre aussi la recherche IA sur le site.
Oui. Depuis le 2 août 2026, l’article 50, paragraphe 1, du règlement européen sur l’intelligence artificielle (AI Act) s’applique : la personne qui échange avec un système d’IA doit en être informée, au plus tard lors du premier échange, sauf si cela est évident.
Dans le chat Elbuz, une phrase dans les consignes de l’IA suffit, par exemple : « Présente-toi dans ta première réponse comme l’assistant IA de la boutique. » C’est le client qui décide si un humain prend le relais : il lui suffit d’écrire qu’il veut parler à un collaborateur.
Source vérifiée le 01.11.2026 : règlement (UE) 2024/1689, art. 50 et art. 113. Ceci n’est pas un conseil juridique.
Le chat fait partie du tarif Elbuz : pas d’abonnement chat séparé et pas de limite mensuelle de messages.
La longueur maximale d’une conversation, vous la fixez vous-même dans le champ « Nb max. de messages dans le chat » ; la valeur par défaut est de 300 par conversation.
| Comment vous payez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Abonnement avec limite mensuelle de messages | le nombre de messages est limité par le tarif |
| Prix par collaborateur | le coût augmente avec chaque personne qui répond dans le chat |
| Elbuz | pas d’abonnement chat séparé et pas de limite de messages dans le tarif |
Comparaison de modèles de facturation, sans citer de fournisseurs. Ce que coûte le tarif pour votre boutique : voir les tarifs.
Le chat est un canal, le logiciel de ticketing est tout votre service client.
Un chat en direct est une conversation en temps réel avec le client sur votre site : conseil, recherche de produit, commande. Un chat qui demande un humain devient un ticket dans le logiciel service client, avec les e-mails, les messages des messageries et les appels. La place du chat dans le parcours d’achat : parcours client.
Tout le SAV dans une seule file : outil de ticketing pour l’e-commerce.
De vraies fenêtres Elbuz avec des données de démonstration.
Non. Il n’y a ni abonnement chat séparé ni prix par message : le chat fait partie du tarif Elbuz, dont le prix dépend du nombre de produits et d’utilisateurs. Vous limitez vous-même la longueur d’une conversation dans le champ « Nb max. de messages dans le chat » (300 par défaut). Plus de détails : tarifs.
Il n’y a pas de tarif gratuit permanent, mais pas non plus d’abonnement chat séparé : le chat est inclus dans le tarif Elbuz. Les 14 premiers jours après l’inscription sont gratuits, tant que le solde est positif, et vous recevez 50 € sur votre solde. Plus de détails : tarifs.
Un bot à boutons mène le client selon un script fixe. L’assistant IA comprend les questions formulées librement : il cherche et compare les produits, répond sur la livraison et le paiement à partir des données de votre boutique et prend les commandes. Ce qui n’est pas dans vos données, il ne l’invente pas : il le dit ou fait appel à un collaborateur. On parle aussi de « chatbot IA » ou de « chatbot AI » : c’est le même outil.
ChatGPT est un assistant généraliste : il ne connaît ni votre catalogue, ni vos prix, ni votre stock. Un chatbot e-commerce répond aux clients sur votre site à partir de vos données. L’agent conversationnel d’Elbuz lit vos produits, prix, stock et règles de livraison au moment de la question, prend les commandes dans le chat et n’invente pas ce qui ne figure pas dans vos données.
Oui. Il lit le prix, le prix promo et le stock dans votre catalogue au moment de la question.
Il n’en invente pas : il dit que l’information manque ou transmet la conversation à un collaborateur.
Oui. Le chat fonctionne sur toute plateforme une fois une ligne de code insérée dans le modèle. Tous les autres réglages se font dans Elbuz.
Oui, sur votre site et dans les messageries : Elbuz crée une commande client. La suite : gestion des commandes.
Oui. Selon l’article 50 de l’AI Act européen, depuis le 2 août 2026, le client doit savoir au plus tard lors du premier échange qu’il parle à un système d’IA, sauf si c’est évident. Dans Elbuz, vous l’écrivez dans les consignes de l’IA.
L’IA répond 24 h/24, y compris la nuit et le week-end. Un humain est nécessaire pour ce que l’IA ne fait pas seule : remises, questions inhabituelles et conversations où le client demande un humain. Vos collaborateurs voient ces chats en haut de la liste, avec l’historique d’achats du client.
Dans la langue de la page où le chat est ouvert : le widget prend le code de langue de votre site ou, à défaut, celui du navigateur, et le rapproche des langues de votre catalogue. Les liens produits mènent vers des pages dans cette langue.
Oui. Vous pouvez activer un assistant avec avatar vidéo : le client lui parle comme lors d’un appel vidéo, l’avatar répond à la voix, avec des expressions adaptées à la conversation, et affiche des fiches produits. Les avatars prêts à l’emploi sont gratuits ; vous créez le vôtre, avec le visage d’un collaborateur, à partir de quatre photos. À la place de l’avatar, vous pouvez afficher une mascotte 3D.
Le chat est une conversation avec le client sur votre site ; un logiciel service client est la file de toutes les demandes de tous les canaux, avec responsables et délais. Plus de détails : logiciel service client.
14 jours gratuits
Le service ventes et clients rejoint votre entreprise IA avec tous les autres services. 50 € sur votre solde après l’inscription et 14 jours pour tester le chat avec vos propres clients.
