• Formulaire pour la formulation des candidatures au service. Vous pouvez composer une question et obtenir sa solution d'une manière qui vous convient.
• Placement sur le site d'une boutique en ligne d'articles utiles grâce auxquels le consommateur tentera de manière autonome de résoudre les problèmes courants, passera une commande et une livraison, effectuera un paiement, effectuera un retour, etc.
• Une version mobile de la ressource avec la possibilité d'écrire ou d'appeler le service d'assistance à partir d'un téléphone, d'une tablette ou d'un autre appareil portable rapidement et facilement.
• Page avec des réponses publiques aux questions les plus courantes des utilisateurs .

• filtres en helpdesk et automatisation du traitement des demandes entrantes ;
• enregistrer un historique complet des demandes des clients avec la possibilité de rechercher rapidement dans la base de données ;
• système de rétroactionqui permet aux clients d'évaluer les spécialistes, de tenir des statistiques sur l'efficacité du service et de prendre les mesures appropriées si un tel besoin se fait sentir ;
• mettre à jour constamment la base de données des questions fréquemment posées et des solutions possibles, en les publiant sur votre ressource dans le domaine public ;
• une application au service après-vente de la boutique en ligne via les pages officielles de l'entreprise sur les réseaux sociaux populaires.

L'organisation d'un service d'assistance est déjà nécessaire au moment du lancement d'une boutique en ligne. Dans ce cas, il sera possible de démarrer une entreprise et de la rentabiliser avec un minimum de ressources et de temps. Il a la possibilité de fidéliser la clientèle dès la première demande, de résoudre rapidement tous les problèmes et problèmes émergents afin d'éviter les critiques négatives et de maintenir une image positive de l'entreprise dès le premier jour.

Dans les réalités actuelles d'une concurrence rude et pas toujours loyale, la disponibilité d'un soutien est une condition préalable au bon fonctionnement de l'entreprise, quelles que soient sa taille et sa forme de propriété. L'organisation du helpdesk nécessite une approche sérieuse, il est nécessaire de maintenir une image prestigieuse et positive de l'entreprise sur le marché. Quel que soit le CRM sur lequel opère la boutique en ligne, le service quotidien et la communication avec les clients doivent être de qualité. Le même support pour les sites sur Bitrix, le support pour les sites sur magento ou le service d'assistance sur tout autre système de gestion des ressources sera approximativement identique et peut être effectué via des services cloud tiers, tels que E-trade d'Elbuz.

Il est possible d'envisager un système de communication avec les consommateurs de haute qualité si les conditions suivantes sont remplies :

• Le nombre minimum de redirections entre les différents consultants et départements de l'entreprise. Tous les problèmes doivent être résolus par le responsable qui a accepté la demande du client, qui, si nécessaire, peut contacter d'autres spécialistes pour résoudre rapidement le problème.
• Réponse rapide aux demandes - le temps d'attente doit être réduit au minimum, il est préférable de contacter le service d'assistance et d'obtenir une réponse à votre demande en ligne. Si la demande de l'acheteur ne peut être résolue immédiatement, il est nécessaire de l'orienter clairement vers la décision finale et d'essayer de tout mettre en œuvre pour rendre la décision la plus rapide possible.
• Service multilingue - le client doit recevoir une solution quelle que soit la langue de l'appel, quelle que soit la région de service. Pour ce faire, le service après-vente doit disposer d'un responsable parlant plusieurs langues ou d'un traducteur en ligne intégré permettant de formuler une réponse dans une langue conviviale.
• Travail bien coordonné dans toutes les conditions - les clients doivent recevoir rapidement une réponse même avec un grand nombre d'appels et de demandes, par exemple, après des interruptions dans le fonctionnement de la ressource ou lors de promotions et de ventes. Pour ce faire, vous pouvez augmenter le nombre d'employés qui traitent les candidatures ou trier les demandes en catégories et y répondre en masse.