Plate-forme pour automatiser le support technique et le travail de service

La croissance de la clientèle avec le développement de l'entreprise entraînera certainement une augmentation du nombre d'appels de service et de demandes. Au stade du développement, les chefs d'entreprise peuvent enregistrer les appels dans des feuilles de calcul Excel ou des programmes aux fonctionnalités limitées. Cette approche intervient lors du traitement de plusieurs dizaines d'appels par jour. Cependant, dès que le flux atteint la centaine, des situations surviennent qui affectent négativement la qualité de service et la fidélisation des clients.

En mettant en œuvre les dernières solutions informatiques, les entreprises s'efforcent d'optimiser les coûts, d'augmenter la productivité et la qualité du travail, cela permettra :

  • réduire le délai moyen de traitement d'un recours, accélérer le travail des opérateurs des différentes lignes d'assistance ;
  • automatiser les tâches de routine, ce qui réduira les coûts de main-d'œuvre, réduira les coûts d'exploitation et le personnel des opérateurs;
  • améliorer la réputation de l'entreprise grâce à une grande fidélité des clients, obtenue grâce à la résolution rapide des problèmes.

Le succès de l'entreprise dépend en grande partie de la fidélité et de la réputation de la marque sur le marché. Les entreprises surveillent attentivement les cas négatifs et les critiques sur les réseaux sociaux et sur divers forums. L'utilisation de la plateforme d'automatisation vous permettra de :

  • exclure les situations où l'application a été perdue ou l'opérateur a oublié de recontacter ;
  • fournir au client la possibilité d'enregistrer les demandes et de contrôler l'avancement de l'exécution de manière autonome à l'aide du portail en libre-service ;
  • remplir les demandes via un canal de communication pratique pour le client, évaluer le travail de l'opérateur.

L'introduction de nouvelles technologies s'accompagne souvent de scepticisme et de réticence à les utiliser de la part des employés. Il est important de transmettre que le système les aidera à améliorer leurs propres KPI, en plus de :

  • facilité d'utilisation - tous les outils de travail dans une seule interface, il n'est pas nécessaire de basculer constamment entre les programmes;
  • contrôle de ses propres indicateurs de performance - le nombre de candidatures traitées, le temps moyen, la note du client et toute autre donnée sur le travail;
  • travailler avec les files d'attente de demandes, la délégation de pouvoir et l'attribution d'une demande à une personne responsable ;
  • améliorer ses propres KPI grâce à un traitement plus rapide et plus efficace des demandes entrantes des clients.

Service d'assistance automatisé pour l'exploitation d'une boutique en ligne moderne

Le service d'assistance technique E-Trade d'Elbuz vous permet d'organiser de la manière la plus optimale les flux clients et facilite grandement le traitement des demandes entrantes grâce à de nombreux outils différents:

  • Formulaire pour la formulation des candidatures au service. Vous pouvez composer une question et obtenir sa solution d'une manière qui vous convient.
  • Placement sur le site d'une boutique en ligne d'articles utiles grâce auxquels le consommateur tentera de manière autonome de résoudre les problèmes courants, passera une commande et une livraison, effectuera un paiement, effectuera un retour, etc.
  • Une version mobile de la ressource avec la possibilité d'écrire ou d'appeler le service d'assistance à partir d'un téléphone, d'une tablette ou d'un autre appareil portable rapidement et facilement.
  • Page avec des réponses publiques aux questions les plus courantes des utilisateurs .

Pour fournir une assistance de haute qualité et rapide aux clients des boutiques en ligne, notre logiciel présente les caractéristiques suivantes :

  • filtres en helpdesk et automatisation du traitement des demandes entrantes ;
  • enregistrer un historique complet des demandes des clients avec la possibilité de rechercher rapidement dans la base de données ;
  • système de rétroactionqui permet aux clients d'évaluer les spécialistes, de tenir des statistiques sur l'efficacité du service et de prendre les mesures appropriées si un tel besoin se fait sentir ;
  • mettre à jour constamment la base de données des questions fréquemment posées et des solutions possibles, en les publiant sur votre ressource dans le domaine public ;
  • une application au service après-vente de la boutique en ligne via les pages officielles de l'entreprise sur les réseaux sociaux populaires.

La présence d'un système de service de haute qualité rend l'entreprise ouverte à un large public, augmente la fidélité au magasin et augmente finalement la rentabilité. Pour un propriétaire d'entreprise, saas helpdesk facilite grandement la communication avec les clients et vous permet de répondre rapidement à leurs demandes entrantes. Une boutique en ligne peut être créée sur la base de notre plateforme SaaS .

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Quand le support client est-il nécessaire dans une boutique en ligne ?

L'organisation d'un service d'assistance est déjà nécessaire au moment du lancement d'une boutique en ligne. Dans ce cas, il sera possible de démarrer une entreprise et de la rentabiliser avec un minimum de ressources et de temps. Il a la possibilité de fidéliser la clientèle dès la première demande, de résoudre rapidement tous les problèmes et problèmes émergents afin d'éviter les critiques négatives et de maintenir une image positive de l'entreprise dès le premier jour.

Dans les réalités actuelles d'une concurrence rude et pas toujours loyale, la disponibilité d'un soutien est une condition préalable au bon fonctionnement de l'entreprise, quelles que soient sa taille et sa forme de propriété. L'organisation du helpdesk nécessite une approche sérieuse, il est nécessaire de maintenir une image prestigieuse et positive de l'entreprise sur le marché. Quel que soit le CRM sur lequel opère la boutique en ligne, le service quotidien et la communication avec les clients doivent être de qualité. Le même support pour les sites sur Bitrix, le support pour les sites sur magento ou le service d'assistance sur tout autre système de gestion des ressources sera approximativement identique et peut être effectué via des services cloud tiers, tels que E-trade d'Elbuz.

Il est possible d'envisager un système de communication avec les consommateurs de haute qualité si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le nombre minimum de redirections entre les différents consultants et départements de l'entreprise. Tous les problèmes doivent être résolus par le responsable qui a accepté la demande du client, qui, si nécessaire, peut contacter d'autres spécialistes pour résoudre rapidement le problème.
  • Réponse rapide aux demandes - le temps d'attente doit être réduit au minimum, il est préférable de contacter le service d'assistance et d'obtenir une réponse à votre demande en ligne. Si la demande de l'acheteur ne peut être résolue immédiatement, il est nécessaire de l'orienter clairement vers la décision finale et d'essayer de tout mettre en œuvre pour rendre la décision la plus rapide possible.
  • Service multilingue - le client doit recevoir une solution quelle que soit la langue de l'appel, quelle que soit la région de service. Pour ce faire, le service après-vente doit disposer d'un responsable parlant plusieurs langues ou d'un traducteur en ligne intégré permettant de formuler une réponse dans une langue conviviale.
  • Travail bien coordonné dans toutes les conditions - les clients doivent recevoir rapidement une réponse même avec un grand nombre d'appels et de demandes, par exemple, après des interruptions dans le fonctionnement de la ressource ou lors de promotions et de ventes. Pour ce faire, vous pouvez augmenter le nombre d'employés qui traitent les candidatures ou trier les demandes en catégories et y répondre en masse.
 
 

Obtenez un accès démo pendant 14 jours gratuitement
Le solde de la plateforme sera de 50USD. Le déchargement de 100 produits + toutes les fonctionnalités est disponible.

 
 
 
 

Avantages de notre système de gestion des demandes d'assistance client

La présence de services d'assistance technique dans une boutique en ligne présente de nombreux avantages pour son propriétaire :

  • minimise le nombre de conversations téléphoniques et de chat inutiles ;
  • vous permet de limiter le nombre de questions et de commentaires dans une seule application, afin de faciliter la gestion des demandes, leur tri, leur analyse et leur consultation ultérieure par des spécialistes dont la compétence porte sur une problématique particulière ;
  • offre la possibilité de correspondre avec les clients de manière autonome à partir d'autres services et de confier cette fonctionnalité à un employé individuel avec un accès limité.


Le coût du support technique utilisant les services E-Trade est tout à fait abordable, surtout compte tenu de son impact positif sur la réputation et l'image de l'entreprise dans le réseau. Les prix des services d'assistance du site de la boutique en ligne peuvent varier en fonction de la fonctionnalité utilisée (tri des requêtes, rapports, etc. ) et d'autres facteurs. Dans le même temps, il existe une version de démonstration du produit qui vous permet d'évaluer le logiciel et d'essayer ses fonctionnalités entièrement gratuitement pendant 14 jours de la période d'essai.

L'utilisation de notre service aidera à rationaliser les activités du système d'assistance à la clientèle, en le rendant efficace et efficient. Le logiciel aidera à organiser le travail avec les applications dès l'ouverture de la boutique en ligne et à automatiser autant que possible la plupart des processus de routine afin que le client soit satisfait non seulement des biens achetés, mais également de la qualité du service.

 

Coût du HelpDesk pour une boutique en ligne sur la plateforme E-Trade Jumper

Nous vous proposons de louer le système. Le coût est indiqué pour l'ensemble du programme dans son ensemble, qui comprend l'ensemble des fonctions utiles pour automatiser une boutique en ligne .

 

Prix

Location de système

Prix à partir de 2,89 $ par jour

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Le développeur de la société ElbuzGroup a été fondé en 2006. Plus de 10 000 clients dans les pays de la CEI.

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Nouvelles

une nouvelle version du programme a été publiée

La vitesse de traitement des prix et de mise à jour du contenu sur le site a été augmentée, les erreurs ont été corrigées.

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