Automatisation des processus métiers : la routine de votre boutique tourne seule

C’est confier au logiciel une suite de tâches répétitives de l’entreprise qu’il exécute selon des règles fixes, sans que personne ait à les lancer. Dans une boutique en ligne : confirmer une commande, relancer un paiement, mettre à jour les prix, créer un document. Dans Elbuz, une règle se compose d’un événement, d’une condition et d’une action, et plusieurs opérations peuvent s’enchaîner dans un scénario planifié.

Décrivez d’abord le processus en étapes : ce qui le déclenche, dans quels cas il s’applique, ce qui doit se passer. Dans Elbuz, cela donne une règle « événement → condition → action » créée dans l’éditeur sans code, ou un scénario planifié pour une chaîne de plusieurs étapes. Activez-la sur un cas étroit, vérifiez le « Journal des opérations », puis élargissez la condition.

Presque toute la routine quotidienne : charger les listes de prix des fournisseurs et mettre à jour les prix, exporter les produits vers la boutique et les marketplaces, envoyer e-mails et SMS aux clients quand une commande change, créer documents et tâches, interroger des services externes. En plus, des scénarios CRM prêts à l’emploi tournent chaque jour : ils cherchent les affaires au point mort, les points de contact en retard, les clients sans responsable et les acheteurs inactifs, et déposent leurs propositions dans « Pouls ».

Non. Une règle a trois parties — événement, condition et action — et se crée dans l’éditeur sans code. Vous pouvez aussi décrire un scénario avec vos mots au conseiller IA, par exemple « si une affaire stagne 5 jours, rappelle-le au vendeur » : il le construit lui-même, vous lisez l’explication et vous confirmez.

Onze commandes : envoyer un e-mail ou un SMS, attribuer une tâche, créer ou modifier un contact, un document ou une organisation, appeler un service externe par requête HTTP et lancer un scénario. Les valeurs des champs sont fixes ou calculées par une formule que le programme évalue pour chaque enregistrement.

Activez-la d’abord avec une condition étroite, sur un seul document, puis regardez le « Journal des opérations » : chaque commande exécutée y figure, avec la raison en cas d’échec. Le « Schéma des règles » signale les règles sans condition, sans action ou avec une boucle possible — vous voyez l’erreur avant que la règle n’envoie des centaines d’e-mails.

Par ce qui vous prend le plus de temps chaque jour : en général les listes de prix des fournisseurs et la mise à jour des prix dans la boutique et sur les marketplaces. Une chaîne « listes de prix → catalogue → export » planifiée vous retire entièrement ce travail. Viennent ensuite les messages de statut aux clients et les scénarios CRM prêts à l’emploi. Le support Elbuz reprend gratuitement vos données depuis un autre logiciel ou depuis votre site.

Il en existe deux familles. Les plateformes d’automatisation généralistes relient des applications entre elles par des connecteurs : souples, mais chaque intégration est à construire et à maintenir. Les automatisations intégrées au logiciel de gestion travaillent directement sur les commandes, les produits et les clients. Elbuz fait partie de la seconde famille : règles, scénarios planifiés et scénarios CRM prêts à l’emploi, et la requête HTTP pour appeler un service externe quand il le faut.

Les deux notions se recoupent : l’automatisation des processus vise un processus métier entier, l’automatisation des tâches les étapes isolées qui le composent. Dans Elbuz, ce sont les règles pour chaque événement et les scénarios qui relient plusieurs étapes selon un planning.