Twój sklep internetowy
Zamówienia ze sklepu na OpenCart trafiają przez moduł Elbuz Tunnel. Każda inna strona — WooCommerce, PrestaShop czy sklep pisany na zamówienie — przesyła je przez API Elbuz.
Dział zamówień i magazynu jeden z działów Twojej firmy AI
Program do obsługi zamówień dla sklepu internetowego
Program do obsługi zamówień Elbuz trzyma każde zamówienie — ze sklepu internetowego, czatu i telefonu — w jednej liście, ze statusami, rezerwacją towaru, płatnościami i dostawą.
- Sklep internetowy
- Czat
- Telefon
- Ceneo
- Google Merchant
- Rezerwacja
- AI
Wszystkie zamówienia w jednej liście
Program do obsługi zamówień Elbuz zbiera zamówienia ze wszystkich kanałów: każde jest obsługiwane tak samo, niezależnie od tego, skąd przyszło.
Marketplace’y
Zamówienia z Allegro, Amazon, eBay, Kaufland i eMAG wpływają według harmonogramu, bez duplikatów, a statusy marketplace’u przypisujesz do swoich. Feedy Ceneo i Google Merchant działają z tego samego katalogu.
Czat i komunikatory
Kupujący pisze na czacie w sklepie albo w komunikatorze — zapytanie i zamówienie trafiają do tego samego systemu, obok karty klienta.
Telefon
Pracownik wpisuje zamówienie telefoniczne do tej samej listy, a dalej przechodzi ono tę samą drogę co zamówienie ze sklepu.
Sprzedaż wielokanałowa (multichannel) zaczyna się od jednego katalogu: z Elbuz wysyłasz feedy produktowe do Ceneo, Google Merchant, Meta i TikTok, a zamówienia ze sklepu, czatu i telefonu obsługujesz w jednym miejscu. Szczegóły feedu — Google Merchant XML feed.
Co dzieje się z zamówieniem
Zarządzanie zamówieniami bez arkusza obok: status, rezerwacja, płatność i dostawa są w samym zamówieniu.
- Statusgotowy ciąg statusów dla Twojego modelu sprzedaży oraz własne statusy i kolory
- Rezerwacjapotwierdzone zamówienie rezerwuje towar w magazynie
- Płatnośćsaldo klienta samo uwzględnia wpłaty i zwroty
- Dostawanumer przesyłki zapisany w zamówieniu, etykiety polskich kurierów
- Wysłanestatus przesyłki aktualizuje zamówienie i powiadamia klienta
Statusy zamówień
Nowe konto startuje z gotowym ciągiem statusów. Przycisk „Następny krok” podpowiada, co zrobić, a zamówienie, które stoi dłużej niż Twój limit czasu, jest wyróżnione na liście.
Rezerwacja towaru
Potwierdzone zamówienie rezerwuje towar, a Ty widzisz dostępną ilość. „Wysłane” i „Opłacone” trzymają rezerwację, statusy końcowe ją zdejmują.
Płatności i saldo
Kwota do zapłaty jest widoczna w zamówieniu i na karcie klienta, a płatności z banku można zaimportować z wyciągu.
Dostawa i listy przewozowe
Numer przesyłki trafia do zamówienia i jest widoczny dla klienta. Etykiety InPost, DPD, DHL, GLS, Poczty Polskiej, ORLEN Paczki i Apaczki tworzysz z karty zamówienia, pojedynczo lub dla kilku zamówień naraz.
AI sam obsługuje zamówienia
Automatyzacja obsługi zamówień: AI rozpoznaje prośbę w wiadomości, sprawdza ją z zasadami Twojego sklepu i działa po „Tak” klienta.
AI robi to po „Tak” klienta
- Anuluje nieopłacone zamówienie, które nie ma jeszcze listu przewozowego — status „Anulowane”, rezerwacja zdjęta
- Przygotowuje ponowną wysyłkę, gdy paczka zaginęła albo dotarła uszkodzona
- Odpowiada na pytanie „gdzie jest moje zamówienie?”, podając aktualny status i numer przesyłki
Przekazuje człowiekowi
- Zwroty, gdy klient już zapłacił — Twój zespół dostaje szkic dokumentu płatności
- Ponowną wysyłkę — magazyn dostaje niepotwierdzoną kopię zamówienia i zadanie
- Zamówienia, które utknęły — przypomina o nich „Puls”
Zamówienia i klienci razem
System do zarządzania sprzedażą i CRM dla sklepu internetowego w jednym programie, a nie w dwóch.
Obsługa zamówień prowadzi sprzedaż — od nowego zamówienia do wysyłki. CRM prowadzi klienta: kontakty, e-maile, rozmowy. W Elbuz oba działają w jednym systemie, więc historia zakupów jest od razu na karcie klienta.
Więcej o klientach — CRM dla e-commerce.
Kto korzysta z obsługi zamówień
Model sprzedaży, który wybierasz, ustala, jak przebiega sprzedaż.
- Sklepy internetoweZamówienia ze sklepu i czatu przechodzą jedną drogę aż do wysyłki.Droga zamówienia
- Sprzedawcy na marketplace’achZamówienia z Allegro, Amazon, eBay i innych marketplace’ów w jednej liście; feedy Ceneo i Google Merchant z tego samego katalogu.Integracja z Allegro
- DropshippingCeny i stany dostawców są zawsze aktualne, a zamówienia do dostawców powstają z zamówień klientów.Integracja z hurtowniami
- Hurt i usługiTransakcja przechodzi od zapytania i oferty do wysyłki partiami; w usługach system przypomina, komu kończy się okres.CRM dla e-commerce
Omnichannel i system OMS: jedna kolejka zamówień ze wszystkich kanałów
OMS (order management system) to system do zarządzania zamówieniami, a omnichannel — sprzedaż w wielu kanałach z jednym katalogiem, jednymi stanami i jedną listą zamówień.
Jedna lista zamówień
Zamówienia ze sklepu, czatu i telefonu trafiają do jednej listy z tymi samymi statusami i rezerwacją towaru.
Jedne stany dla wszystkich kanałów
Rezerwacja przy zamówieniu zmniejsza stan dostępny wszędzie, gdzie trafia katalog: w sklepie i w feedach Ceneo, Google Merchant, Meta i TikTok.
Marketplace’y
Zamówienia z Allegro, Amazon, eBay, Kaufland i eMAG trafiają do tej samej listy.
Program do zarządzania zamówieniami a arkusz i komunikatory
Gdzie gubią się zamówienia: w komunikatorach, arkuszach i kontach sprzedawcy na marketplace’ach.
| Arkusz i komunikatory | Konta sprzedawcy na marketplace’ach | Program do obsługi zamówień | |
|---|---|---|---|
| Gdzie są zamówienia | w arkuszu, czatach i notatkach | w każdym koncie osobno | w jednej liście ze wszystkich kanałów |
| Stany | liczysz ręcznie | osobno w każdym koncie | rezerwacja i dostępny stan liczą się same |
| Wysyłka | przepisujesz numery przesyłek | inaczej na każdym marketplace | numer przesyłki w zamówieniu, etykiety kurierów z karty zamówienia |
| Kilku pracowników | kto co wziął — na czacie grupowym | jeden wspólny login | własny login i dostęp do własnych zamówień |
Porównujemy sposób pracy, bez nazw usług. Wsparcie Elbuz bezpłatnie przenosi Twoje dane ze starego systemu lub strony.
Ile kosztuje program do obsługi zamówień
Obsługa zamówień jest częścią jednego planu Elbuz, razem z całą Twoją firmą AI.
- Ok. 380 złmiesięcznie, jeden planobsługa zamówień w cenie; cena zależy od liczby produktów i użytkowników, pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym
- 14 dniza darmood rejestracji, przy dodatnim saldzie
- 50 € (ok. 220 zł)na saldzie po rejestracjiżeby sprawdzić obsługę zamówień na własnych zamówieniach
Ile to kosztuje dla Twojego katalogu — zobacz cennik.
Jak to wygląda w programie
Prawdziwe okna Elbuz na danych demonstracyjnych.
Program do obsługi zamówień: najczęstsze pytania
Co to jest program do obsługi zamówień?
To system, który trzyma wszystkie zamówienia w jednym miejscu i prowadzi je od złożenia do dostawy: status, rezerwacja towaru, płatność, wysyłka i powiadomienie klienta. W Elbuz zamówienia ze sklepu, czatu i telefonu trafiają do jednej listy i są obsługiwane tak samo.
Ile kosztuje program do zarządzania zamówieniami? Czy jest darmowy?
Darmowego planu na stałe nie ma, a obsługa zamówień nie jest sprzedawana osobno: jest w jednym planie z katalogiem, cennikami dostawców i feedami. Plan zaczyna się od ok. 380 zł miesięcznie i zależy od liczby produktów i użytkowników, pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym. Pierwsze 14 dni są za darmo, a po rejestracji dostajesz 50 € (ok. 220 zł) na saldo. Zobacz cennik.
Czy to dobry system do obsługi zamówień dla małego sklepu internetowego?
Tak. Zaczynasz od jednego użytkownika i jednego sklepu, a magazyn, kolejne kanały i pracowników dodajesz później. Niczego nie instalujesz: Elbuz działa w przeglądarce.
Jak działa sprzedaż wielokanałowa (multichannel) w Elbuz?
Feedy Ceneo, Google Merchant, Meta i TikTok działają już dziś z jednego katalogu, a zamówienia ze sklepu, czatu i telefonu trafiają do jednej listy. Zamówienia z Allegro, Amazon, eBay, Kaufland i eMAG trafiają do tej samej listy. Więcej — Integracja z Allegro.
Czy towar jest rezerwowany po złożeniu zamówienia?
Tak: potwierdzone zamówienie rezerwuje towar. „Wysłane” i „Opłacone” trzymają rezerwację, statusy końcowe ją zdejmują, więc zawsze widzisz dostępny stan.
Czy program tworzy etykiety InPost i innych kurierów?
Numer przesyłki zapisujesz w zamówieniu i klient go widzi. Etykiety InPost, DPD, DHL, GLS, Poczty Polskiej, ORLEN Paczki i Apaczki tworzysz z karty zamówienia.
Czy kilku pracowników może obsługiwać zamówienia jednocześnie?
Tak. Każdy pracownik ma własny login, a uprawnienia nadajesz działowi: wszystkie zamówienia albo tylko te, za które dana osoba odpowiada. Jeden login działa w jednej sesji naraz. Własne statusy zamówień dodajesz z kolorem i limitem czasu.
Co AI robi z zamówieniami bez pracownika?
Po potwierdzeniu klienta AI anuluje nieopłacone zamówienie, przygotowuje ponowną wysyłkę zaginionej lub uszkodzonej paczki i odpowiada na pytanie „gdzie jest moje zamówienie?”. Zwroty i wszystko spoza Twoich zasad trafia do człowieka.
Czym różni się zarządzanie zamówieniami od CRM dla sklepu internetowego?
Zarządzanie zamówieniami prowadzi sprzedaż: od nowego zamówienia przez rezerwację, płatność do wysyłki. CRM prowadzi klienta: kontakty, historię zakupów, e-maile i rozmowy. W Elbuz to jeden system, więc każde zamówienie widać na karcie klienta. Więcej — CRM dla e-commerce.
Czy mogę przenieść zamówienia z obecnego systemu?
Tak. Wsparcie Elbuz bezpłatnie przenosi dane z innego systemu lub strony: zamówienia, klientów, produkty i stany. Każda strona lub program może też dalej wysyłać zamówienia przez API Elbuz.
Co to jest system OMS?
OMS (order management system) to system do zarządzania zamówieniami: przyjmuje zamówienia ze wszystkich kanałów, rezerwuje towar, prowadzi statusy i dokumenty. W Elbuz to lista zamówień połączona z katalogiem, magazynem i klientami.
Omnichannel — co to?
Sprzedaż w wielu kanałach — sklep, czat, telefon, porównywarki i marketplace’y — z jednym katalogiem, jednymi stanami i jedną listą zamówień. Zobacz sekcję Omnichannel i system OMS.
Co jeszcze robi Twój dział zamówień
14 dni za darmo
Zbierz wszystkie zamówienia w jednej liście
Dział zamówień i magazynu dołącza do Twojej firmy AI razem z pozostałymi działami. 50 € (ok. 220 zł) na saldzie po rejestracji i 14 dni, żeby sprawdzić go na własnych zamówieniach.