Chatbot con IA para tu tienda online: web, WhatsApp e Instagram

Sin suscripción aparte y sin límite de mensajes: el chat forma parte de la tarifa de Elbuz, cuyo precio depende del número de productos y de usuarios, y solo pagas los tokens de IA que consume. La duración de una conversación la limitas tú en el campo «Máx. mensajes en el chat» (300 por defecto). Detalles: precios.

No hay una tarifa gratuita para siempre, pero tampoco una suscripción aparte para el chat: está incluido en la tarifa de Elbuz. Los primeros 14 días después del registro son gratis mientras el saldo sea positivo, y recibes 50 € de saldo. Detalles: precios.

Sí. «Chatbot AI» es la forma inglesa de decir chatbot con inteligencia artificial, y mucha gente la busca así. En Elbuz es el asistente de IA que responde a los clientes en tu web y en tus canales de mensajería con los datos de tu tienda y, cuando hace falta, pasa la conversación a un gestor.

Un bot de botones lleva al cliente por un guion fijo. El asistente de IA entiende las preguntas escritas con sus propias palabras: busca y compara productos, responde sobre envío y pago con los datos de tu tienda y toma pedidos. Lo que no está en tus datos no se lo inventa: lo dice o llama a un operador.

Es un asistente que responde a los clientes en WhatsApp sin que intervenga una persona. En Elbuz es el mismo asistente de IA que el del chat de tu web, con los mismos conocimientos del catálogo: responde en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y Viber, toma pedidos, y todas las conversaciones llegan a una única bandeja.

Sí. Lee el precio, el precio de oferta y el stock de tu catálogo en el momento de la pregunta.

No se la inventa: dice que no tiene esa información o pasa la conversación a un operador.

Sí. El chat funciona en cualquier plataforma después de pegar una línea de código en la plantilla. Todos los demás ajustes los haces en Elbuz.

Sí, en tu web y en las apps de mensajería: Elbuz crea un pedido de cliente. Qué pasa después: gestión de pedidos.

Sí. Según el art. 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, desde el 2 de agosto de 2026 el cliente debe saber, a más tardar en el primer mensaje, que está hablando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. En Elbuz lo indicas en las instrucciones para la IA.

La IA responde las 24 horas, también de noche y los fines de semana. Una persona te hace falta para lo que la IA no hace sola: descuentos, preguntas poco habituales y conversaciones en las que el cliente pide hablar con alguien. Esos chats tus operadores los ven arriba del todo en la lista, con el historial de compras del cliente.

En el idioma de la página en la que está abierto el chat: el widget toma el código de idioma de tu web o, si falta, el del navegador y lo compara con los idiomas de tu catálogo. Los enlaces a productos llevan a páginas en ese idioma.

Sí. Puedes activar un asistente con avatar de vídeo: el cliente le habla como en una videollamada, el avatar responde por voz, con gestos acordes a la conversación, y muestra las fichas de producto. Los avatares predefinidos son gratuitos; uno propio con la cara de alguien de tu equipo lo creas a partir de cuatro fotos. En lugar del avatar puedes mostrar una mascota 3D.

El chat es una conversación con el cliente en tu web; el sistema de tickets es la cola de todas las consultas de todos los canales, con responsables y plazos. Detalles: sistema de tickets para ecommerce.