• Formulario para la formulación de solicitudes al servicio. Puede redactar una pregunta y obtener su solución de una manera conveniente para usted.
• Colocación en el sitio de una tienda en línea de artículos útiles gracias a la cual el consumidor intentará de forma independiente lidiar con problemas comunes, realizar un pedido y entrega, realizar un pago, realizar una devolución, etc.
• Una versión móvil del recurso con la capacidad de escribir o llamar al servicio de asistencia técnica desde un teléfono, tableta u otro dispositivo portátil de forma rápida y sencilla.
• Página con respuestas públicas a las preguntas más comunes de los usuarios .

• filtros en la mesa de ayuda y automatización del procesamiento de solicitudes entrantes ;
• guardar un historial completo de solicitudes de clientes con la capacidad de buscar rápidamente en la base de datos;
• sistema de retroalimentaciónque permite a los clientes evaluar a los especialistas, mantener estadísticas sobre la efectividad del servicio y tomar las medidas apropiadas si surge tal necesidad;
• actualizar constantemente la base de datos de preguntas frecuentes y posibles soluciones, publicándolas en su recurso en el dominio público;
• una aplicación al departamento de servicio de la tienda en línea a través de las páginas oficiales de la empresa en las redes sociales populares.

La organización de un servicio de soporte ya es necesaria en el momento de lanzar una tienda en línea. En este caso, será posible iniciar un negocio y hacerlo rentable con recursos y tiempo mínimos. Se brinda la oportunidad de fidelizar a los clientes desde la primera solicitud, resolver rápidamente todos los problemas y cuestiones emergentes para evitar críticas negativas y mantener una imagen positiva de la empresa desde el primer día.

En las realidades actuales de competencia dura y no siempre justa, la disponibilidad de apoyo es un requisito previo para el funcionamiento eficaz de la empresa, independientemente de su escala y forma de propiedad. La organización de la mesa de ayuda requiere un enfoque serio, es necesario mantener una imagen prestigiosa y positiva de la empresa en el mercado. Independientemente del CRM sobre el que opere la tienda online, el servicio diario y la comunicación con los clientes debe ser de alta calidad. El mismo soporte para sitios en Bitrix, soporte para sitios en magento o servicio de asistencia en cualquier otro sistema de administración de recursos será aproximadamente idéntico y se puede llevar a cabo a través de servicios en la nube de terceros, como E-trade de Elbuz.

Es posible considerar un sistema de comunicación con los consumidores de alta calidad si se cumplen las siguientes condiciones:

• El número mínimo de redireccionamientos entre diferentes consultores y departamentos de la empresa. Todos los problemas deben ser resueltos por el gerente que aceptó la solicitud del cliente, quien, si es necesario, puede comunicarse con otros especialistas para resolver rápidamente el problema.
• Respuesta rápida a las solicitudes: el tiempo de espera debe reducirse al mínimo, es mejor cuando es posible comunicarse con el servicio de soporte y obtener una respuesta a su solicitud en línea. Si la solicitud del comprador no se puede resolver de inmediato, es necesario orientarlo claramente en cuanto a la decisión final y tratar de hacer todo lo posible para que la decisión sea lo más rápida posible.
• Servicio multilingüe: el cliente debe recibir una solución independientemente del idioma de la apelación, independientemente de la región de servicio. Para ello, el departamento de atención debe contar con un responsable que hable varios idiomas o un traductor online integrado que permita formar una respuesta en un lenguaje fácil de usar.
• Trabajo bien coordinado en cualquier condición: los clientes deben recibir una respuesta rápida incluso con una gran cantidad de llamadas y solicitudes, por ejemplo, después de interrupciones en el funcionamiento del recurso o durante promociones y ventas. Para hacer esto, puede aumentar la cantidad de empleados que procesan solicitudes o clasificar las solicitudes en categorías y responderlas de forma masiva.