Esta página explica cómo eliminar tus datos de Elbuz, incluidos los que llegaron a través de los mensajeros Facebook, Instagram y WhatsApp. Se publica por separado de la política de privacidad para que las instrucciones puedan abrirse con un solo enlace y seguirse en unos minutos.
En vigor desde el 30 de agosto de 2026.
Primero, determina cuál es tu caso
Los pasos son distintos, y no es una formalidad: en cada caso son responsables de tus datos personas diferentes.
| Eres comerciante | tienes una cuenta de Elbuz y has conectado mensajeros a tu tienda |
| Eres cliente | has escrito a alguna tienda a través de Facebook, Instagram, WhatsApp o del chat de su sitio web |
Si eres comerciante
Puedes eliminar los datos tú mismo, sin contactar con nosotros.
1. Desconecta el canal del mensajero junto con su token de acceso
Ventana «Mensajeros» → el canal que necesites → «Desconectar». En el cuadro de confirmación, marca «Eliminar también el token de acceso». El intercambio de mensajes se detiene de inmediato, el webhook se elimina en el lado del mensajero y la clave de acceso almacenada de tu página se borra con la misma acción.
La casilla no está marcada por defecto, y lo decimos con claridad: sin ella el canal se desactiva, pero la clave de acceso permanece y la eliminación queda incompleta.
2. Revoca el acceso en Meta
No es estrictamente necesario tras el paso 1, pero es lo más completo: Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones empresariales → Elbuz → Eliminar. Así se retira el permiso allí donde se concedió. Para Instagram: Instagram → Configuración → Apps y sitios web → Elbuz → Eliminar. Meta nos avisa automáticamente y eliminamos los tokens y los datos de esa conexión; Meta te muestra un código de confirmación y un enlace donde puedes comprobar el estado de la eliminación.
3. Si quieres eliminar toda la cuenta de Elbuz
Escribe a support@elbuz.com desde la dirección a la que está registrada la cuenta. Qué ocurre entonces:
- la cuenta se desactiva y durante 14 días aún puede restaurarse: es una protección frente a eliminaciones por error;
- pasado ese plazo, se elimina la base de datos de tu cuenta;
- las copias de seguridad realizadas antes de la eliminación permanecen almacenadas hasta 90 días y después se destruyen. Lo decimos con claridad: «eliminado» no significa «desaparecido de todas partes en el mismo minuto».
Si eres cliente
Aquí hay algo importante. Cuando escribes a una tienda, tus datos pertenecen a el propietario de la tienda, no a nosotros: Elbuz los almacena por su encargo, como el software que utiliza. La decisión de eliminarlos es suya.
Eso no es motivo para dejarte sin respuesta. Haz lo siguiente:
Escríbenos
Un correo a support@elbuz.com. Para que podamos encontrarte entre miles de conversaciones, indica por favor:
- el nombre de la tienda: la página o cuenta a la que escribías;
- el canal: Facebook, Instagram, WhatsApp o el chat del sitio web;
- cómo apareces en ese canal: el nombre de tu perfil o el número de teléfono desde el que escribiste.
En un plazo de 5 días hábiles trasladaremos tu solicitud al propietario de la tienda y te diremos quién es responsable de tus datos. Si no responde, escríbenos de nuevo y se lo recordaremos.
No necesitas cambiar nada en la configuración de Facebook, Instagram o WhatsApp: escribir a una tienda no da a Elbuz acceso a tu cuenta, así que no hay nada que revocar allí. Basta con un correo.
Plazos y confirmación
Recibirás una respuesta de fondo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud, de forma gratuita. Si la solicitud es compleja, el plazo puede ampliarse dos meses más, pero te lo comunicaremos dentro de esos primeros 30 días y te explicaremos el motivo.
Cuando la eliminación se haya completado, te enviaremos una confirmación a tu dirección de correo electrónico.
Qué no se elimina y por qué
- Documentos contables: las facturas se conservan durante 3 años desde su liquidación, porque lo exige la legislación fiscal ucraniana. No es una decisión nuestra y no puede dispensarse a petición.
- Copias de seguridad de las bases de datos: existen hasta 90 días después de la eliminación y luego se destruyen junto con todo lo demás.
Cómo comprobamos que eres tú
Solo eliminamos datos a petición de su titular. Una carta enviada desde la dirección vinculada a la cuenta se considera confirmada. Desde cualquier otra dirección te pediremos que acredites el control: una carta con un código o una acción dentro de la cuenta.
No pedimos copias de pasaportes ni de otros documentos de identidad. Serían datos personales adicionales recopilados únicamente para una comprobación.
Contacto
Olena Shelekhan, empresaria individual (Elbuz)
support@elbuz.com
Encontrarás más información sobre qué datos tratamos y con qué fundamento en la política de privacidad.