Una carta comercial es cualquier comunicación escrita que una empresa dirige a un destinatario concreto, en papel o por email. Sus partes son el membrete, el lugar y la fecha, el destinatario, el asunto, el saludo, el cuerpo, la despedida con firma y los datos de la empresa. Qué datos debe llevar toda la correspondencia de un empresario inscrito en el Registro Mercantil lo fija el Código de Comercio (art. 24).
Una carta comercial rara vez falla por el formato; falla por el contenido: anuncia un cambio pero no dice desde cuándo vale ni qué tiene que hacer quien la lee. El resultado son llamadas y correos con preguntas, y transferencias que siguen llegando a la cuenta antigua. Aquí tienes los tipos de cartas comerciales, sus partes, los datos obligatorios, el cuerpo en tres pasos y dos ejemplos listos: el cambio de las condiciones generales de una tienda online y el cambio de cuenta bancaria.
Cuándo se busca un ejemplo de carta comercial
Lo normal es que algo haya cambiado en la empresa y muchas personas tengan que saberlo a la vez y por escrito: los clientes de la tienda, las nuevas condiciones; los socios, el nuevo IBAN; los clientes mayoristas, la nueva tarifa. Se busca «carta comercial ejemplo» o «carta comercial modelos», y enseguida: ¿cuáles son las partes de una carta comercial?, ¿cómo se empieza?, ¿cómo se despide?
La plantilla se encuentra en un minuto; lo difícil es el contenido. Por eso no empieces por el membrete, sino por una pregunta: ¿qué debe hacer distinto el destinatario después de leer tu carta, y a partir de qué día?
Qué tipos de cartas comerciales hay
Las cartas comerciales se distinguen por su finalidad: una comunicación informa y no pide respuesta, una carta de remisión explica los anexos, una confirmación compromete. Esta página trata sobre todo de la comunicación, la carta en la que escribes tú primero.
| Carta | Para qué sirve | Ejemplo de asunto |
|---|---|---|
| Comunicación | Informa de un hecho, un cambio o una decisión | Nueva cuenta bancaria a partir del 1 de diciembre de 2026 |
| Carta de remisión | Explica qué se adjunta y para qué | Envío del extracto de cuenta a 31 de diciembre |
| Confirmación | Contiene un compromiso por escrito: pedido, entrega, pago | Confirmación de su pedido del 12 de mayo |
| Respuesta | Contesta a otra carta y cita su fecha y referencia | Su carta del … |
| Oferta | Propone una compra | Oferta para la temporada de invierno |
Si una carta informa, pide algo y hace publicidad a la vez, divídela. El destinatario gestiona cada tema por separado, y una carta con tres temas acaba en manos de tres personas distintas. En los emails a clientes hay además una razón legal, que verás en la sección sobre publicidad y consentimiento.
Cuáles son las partes de una carta comercial
De arriba abajo: membrete con el nombre y el logotipo de la empresa, lugar y fecha (normalmente a la derecha), los datos del destinatario, la referencia, el asunto, el saludo, el cuerpo, la despedida con firma y, al pie, los datos registrales de la empresa. Ninguna ley fija la maquetación; lo que importa es que cada elemento esté en su sitio y el destinatario vea enseguida el asunto y la fecha.
| Parte | Qué lleva |
|---|---|
| Membrete | Nombre de la empresa, logotipo, dirección, teléfono, email, web, NIF |
| Lugar y fecha | «Madrid, 1 de diciembre de 2026»: la fecha marca desde cuándo cuentan los plazos y los cambios |
| Destinatario | Nombre de la empresa, a la atención de una persona o un departamento, dirección completa |
| Referencia | «Su ref.» y «Nuestra ref.», para que quien responda pueda citarlas |
| Asunto | Breve y en negrita: «Cambio de las condiciones generales de venta a partir del 1 de diciembre de 2026» |
| Saludo y cuerpo | «Estimados señores:» o «Estimado cliente:», con dos puntos; luego motivo, cambio con fecha y qué hacer, ver más abajo |
| Despedida y firma | «Atentamente,» o «Un cordial saludo,», firma, nombre, apellidos y cargo; si hay anexos, «Anexos:» con la lista |
| Pie | Datos registrales según la forma jurídica, cuenta bancaria |
«Estimados señores:» y «Atentamente,» sirven para casi cualquier carta comercial. En español el saludo lleva dos puntos, no coma. «Hola» y «Un abrazo» déjalos para los contactos a los que tuteas.
Datos obligatorios en la correspondencia de la empresa
El artículo 24.1 del Código de Comercio obliga a los empresarios individuales, sociedades y entidades sujetos a inscripción obligatoria a incluirlos «en toda su documentación, correspondencia, notas de pedido y facturas». Un email a un cliente o proveedor también es correspondencia, así que lo más práctico es llevarlos en la firma.
| Quién | Qué datos | Norma |
|---|---|---|
| Empresario o sociedad inscrito en el Registro Mercantil | Domicilio y datos identificadores de la inscripción en el Registro Mercantil | Art. 24.1 Código de Comercio |
| Sociedades mercantiles | Además, la forma jurídica y, si es el caso, que está en liquidación; si mencionas el capital, el suscrito y el desembolsado | Art. 24.1 Código de Comercio |
| S.L. o S.A. unipersonal | Su condición de unipersonal, mientras dure | Art. 13.2 Ley de Sociedades de Capital |
Un pie fijo en el papel de carta y en la firma de email, actualizado una sola vez, resuelve el tema en todas las cartas.
Cómo redactar el cuerpo de una carta comercial
Construye el cuerpo en tres partes: motivo, cambio con fecha, qué hace el destinatario. Cada parte, una o dos frases. Si el texto no cabe en una página, probablemente la carta trata de varios temas.
- Motivo. Por qué escribes: «Hemos cambiado de banco», «Incorporamos un nuevo método de envío». Sobra «Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes para comunicarles que…» si detrás no hay contenido.
- Cambio y fecha. Qué cambia y desde qué día. La fecha, escrita entera; los datos nuevos, completos, para que se puedan copiar.
- Qué hace el destinatario. Actualizar sus datos, pagar en la cuenta nueva, leer las condiciones. Si no tiene que hacer nada, dilo: «No es necesario que hagan ningún cambio».
Siglas sin explicar, lenguaje administrativo y un «rogamos tomen nota» sin decir de qué: el destinatario te escribe con una pregunta y la carta no ha cumplido su función.
Ejemplo: comunicación del cambio de condiciones generales de venta
El cambio de las condiciones generales de una tienda online se envía por email a los clientes con cuenta. Entre corchetes, lo que tienes que completar.
Asunto: Cambio de nuestras condiciones generales de venta a partir del [fecha]
Estimado cliente:
A partir del [fecha], en nuestra tienda [nombre] se aplican unas nuevas condiciones generales de venta. Los cambios principales son: [de uno a tres puntos, por ejemplo entrega en punto de recogida, nueva dirección para devoluciones]. Puedes consultar la versión nueva, con los cambios marcados, en [enlace] y en el archivo adjunto a este correo.
Los pedidos realizados antes del [fecha] se rigen por las condiciones anteriores. A los pedidos a partir del [fecha] se les aplican las nuevas, que también verás en el proceso de compra. Tu cuenta sigue activa; si ya no quieres usarla, puedes darla de baja en cualquier momento en [ruta].
Si tienes dudas, escribe a [nombre], [email], [teléfono].
Un cordial saludo,
[Nombre y apellidos], [cargo]
[Razón social, domicilio; datos registrales]
El segundo párrafo contesta las dos preguntas que si no llegarían por email: ¿qué pasa con mi pedido en curso?, ¿y si no estoy de acuerdo? La regla de fondo: las condiciones generales solo forman parte del contrato si el cliente acepta su incorporación, y no se entiende aceptada si no se le informó expresamente de su existencia ni se le facilitó un ejemplar (art. 5.1 de la Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación). Un email por sí solo no cambia un contrato ya celebrado: los pedidos anteriores siguen con las condiciones antiguas y los nuevos con las nuevas, porque las muestras al comprar. En contratos en curso, como una suscripción, el cambio necesita el consentimiento del cliente; la comunicación sola no basta.
Ejemplo: comunicación del cambio de cuenta bancaria
Esta carta va a los socios comerciales que te pagan por transferencia, por ejemplo los clientes mayoristas.
[Lugar], [fecha]
Nuestra ref.: [número][Empresa destinataria]
[Dirección]Asunto: Nueva cuenta bancaria a partir del [fecha]
Estimados señores:
Hemos cambiado de entidad bancaria. A partir del [fecha], les rogamos que realicen los pagos del contrato n.º [número] de [fecha] en la siguiente cuenta:
Titular: [razón social, igual que en el Registro Mercantil]
IBAN: [IBAN]
BIC: [BIC], [entidad]La cuenta actual [IBAN] seguirá abierta hasta el [fecha]. No es necesario modificar el contrato. Pueden confirmar la nueva cuenta llamándonos al teléfono que figura en el contrato o en nuestra web, nunca a un número recibido por email.
Atentamente,
[Nombre y apellidos], [cargo]Persona de contacto: [nombre], [teléfono], [email]
La frase de la confirmación por teléfono no es un adorno. Las falsas «comunicaciones de cambio de cuenta» son una vía conocida para desviar transferencias. Quien recibe una carta así debería confirmar siempre el nuevo IBAN en un número que ya conoce. Como remitente se lo pones fácil: titular igual que en el Registro, teléfono de comprobación tomado del contrato y ninguna prisa en el texto.
Otros motivos para una carta de comunicación
- Nueva tarifa para clientes mayoristas. «Nuevos precios a partir del [fecha]», con la tarifa adjunta y la fecha hasta la que valen los precios actuales. Cómo llevar precios aparte para mayoristas lo explica la página portal B2B para mayoristas.
- Nueva dirección del almacén u horario de recogida. Dirección, horario, persona de contacto allí y desde cuándo.
- Nueva denominación social o nuevo administrador. Qué ha cambiado, desde cuándo y qué inscripción en el Registro Mercantil lo acredita.
- Aviso a los clientes de la tienda. Nuevo horario de atención, condiciones de envío o devolución. La estructura es la misma: motivo, cambio, qué hacer. Cómo contestar después las consultas de los clientes con orden lo muestra la página helpdesk para tiendas online.
Carta comercial por email: publicidad, consentimiento y RGPD
Una comunicación sobre nuevas condiciones de venta, un cambio de cuenta o de envíos puedes enviarla por email a cualquier cliente con el que tengas un contrato: tratas sus datos porque es necesario para ejecutarlo (art. 6.1.b del RGPD). Para eso no necesitas su consentimiento para publicidad.
Todo cambia en cuanto añades publicidad: «Con las nuevas condiciones, un 10 % de descuento en todo». Está prohibido enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas por el destinatario (art. 21.1 de la LSSI). La excepción son tus clientes: si obtuviste sus datos de forma lícita en una relación contractual previa, puedes escribirles sobre productos o servicios propios similares, siempre que les ofrezcas una forma sencilla y gratuita de oponerse al recoger los datos y en cada envío (art. 21.2 de la LSSI).
De ahí la regla: comunicación sin publicidad. La oferta va aparte y solo a quienes dieron su consentimiento. Cómo recogerlo lo explica el artículo base de clientes: cómo crearla.
Y guárdala: el empresario conserva la correspondencia, la documentación y los justificantes de su negocio, debidamente ordenados, durante seis años a partir del último asiento en los libros (art. 30.1 del Código de Comercio). También los emails que son correspondencia comercial.
Lista de comprobación antes de enviar
- La carta trata un solo tema y el asunto lo nombra.
- Hay una fecha de efecto del cambio, no solo la fecha de la carta.
- El destinatario sabe qué tiene que hacer, o que no tiene que hacer nada.
- La carta no lleva publicidad ni descuentos.
- Los datos nuevos (IBAN, dirección, teléfono) están copiados de la fuente, no tecleados; el titular coincide con la razón social.
- Si cambian las condiciones de venta: enlace a la versión nueva, archivo adjunto y una frase sobre los pedidos en curso.
- Lugar y fecha, referencia, firma, persona de contacto con teléfono y los datos registrales de tu empresa están presentes, también en la firma del email.
Cuando la comunicación tiene que llegar a cientos de clientes
Si el cambio afecta a todos los compradores o a todos los mayoristas (nuevo horario de atención, condiciones de envío, tarifa), no necesitas una carta en papel para cada uno, sino un email a tu base de clientes. El texto se escribe igual, pero el trabajo cambia: a quién enviarlo, quién dio su consentimiento, quién ya lo ha leído.
En Elbuz envías ese email o SMS desde tu propia base de clientes, sin otra herramienta: eliges los destinatarios con un filtro en «Contactos» por compras, ciudad o grupo, usas una plantilla, y el informe muestra a quién llegó el mensaje y quién lo abrió. Cómo funciona lo explica la página email marketing y SMS para ecommerce. Una aclaración honesta: el envío a la base solo llega a los contactos con consentimiento para el boletín. A los clientes sin ese consentimiento Elbuz les envía un mensaje de plantilla uno a uno, desde el pedido o con una regla ante un evento del pedido. Por eso una comunicación que debe recibir todo cliente con contrato, como las nuevas condiciones de venta, la envías por el canal con el que la tienda informa de los pedidos. Si escribes a una docena de socios, tu propio buzón es más sencillo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una carta comercial?
Cualquier comunicación escrita de una empresa a un destinatario concreto, en papel o por email: comunicación, oferta, confirmación, carta de remisión. Debe incluir los datos que exige el art. 24.1 del Código de Comercio.
¿Cuáles son los elementos de la carta comercial?
Membrete, lugar y fecha, destinatario, referencia, asunto, saludo, cuerpo, despedida y firma, anexos si los hay y, al pie, los datos registrales de la empresa.
¿Cómo se empieza una carta comercial?
Con un saludo seguido de dos puntos, como «Estimados señores:» o «Estimado cliente:», y una primera frase que diga el motivo de la carta, sin fórmulas vacías.
¿Cuáles son los tipos de cartas comerciales?
Según su finalidad: de comunicación, de remisión, de confirmación, de respuesta, de oferta, y también de pedido, de cobro o de reclamación.
¿Qué datos debe llevar la correspondencia de una empresa?
El domicilio y los datos de inscripción en el Registro Mercantil; las sociedades, además, la forma jurídica, la situación de liquidación si la hay y, si mencionan el capital, el suscrito y el desembolsado (art. 24.1 del Código de Comercio). Las unipersonales lo hacen constar (art. 13.2 de la Ley de Sociedades de Capital).
¿Necesito consentimiento para enviar una comunicación por email?
No, si es información sobre el contrato y sin publicidad. Si añades una oferta o un descuento, el email pasa a ser comunicación comercial y necesitas consentimiento, salvo la excepción para clientes del art. 21.2 de la LSSI.
Fuentes
- Datos obligatorios en la documentación y correspondencia; conservación durante seis años — Código de Comercio, arts. 24.1 y 30.1 (boe.es).
- Publicidad de la unipersonalidad — Ley de Sociedades de Capital, art. 13.2 (boe.es).
- Incorporación de las condiciones generales al contrato — Ley 7/1998, art. 5 (boe.es).
- Comunicaciones comerciales por email y excepción para clientes — Ley 34/2002 (LSSI), art. 21 (boe.es).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 6.1.b — eur-lex.europa.eu.
Comprobado el 01.11.2026.
