Seit dem 19.06.2026 muss jeder Onlineshop, der an Verbraucher verkauft, eine Widerrufsfunktion bereitstellen: eine gut sichtbare Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, die während der ganzen Widerrufsfrist erreichbar ist, und eine zweite Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ (§ 356a BGB). Den Eingang bestätigst du sofort per E-Mail. In der Widerrufsbelehrung nach dem gesetzlichen Muster (Anlage 1 zum EGBGB) steht ein Satz dazu, wo der Kunde die Funktion findet.
Die Pflicht ist neu, aber der Rest des Widerrufsrechts ist gleich geblieben: 14 Tage ab Erhalt der Ware, Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Wer die Funktion oder den neuen Satz in der Belehrung vergisst, riskiert Abmahnungen und eine Widerrufsfrist von bis zu einem Jahr. Unten findest du die Anforderungen an den Button, die ausgefüllte Muster-Belehrung für einen typischen Shop und eine Beispielrechnung für die Erstattung.
Wann Händler nach dem Widerrufsbutton fragen
Meist nach einer Mail vom Shopsystem, vom Händlerverband oder vom Rechtstexte-Anbieter: „Widerrufsbutton ab Juni Pflicht“. Gesucht wird dann „Widerrufsbutton“, „Ist der Widerrufsbutton gesetzlich vorgeschrieben?“, „Widerrufsbelehrung Muster“ und „Gilt ein Widerruf per E-Mail weiter?“.
Die häufigste Fehlannahme: Der Button ersetze die Belehrung oder die E-Mail. Er kommt dazu. Kunden dürfen weiter per E-Mail, Brief oder Formular widerrufen, und die Belehrung brauchst du weiterhin – mit einem neuen Satz.
Was verlangt der Widerrufsbutton nach § 356a BGB?
Ein zweistufiges Verfahren auf der Website oder in der App, über die der Vertrag geschlossen wurde. Die erste Schaltfläche öffnet die Erklärung, die zweite schickt sie ab, danach kommt sofort eine Bestätigung.
| Schritt | Was das Gesetz verlangt | Praktisch im Shop |
|---|---|---|
| 1. Schaltfläche | Beschriftung „Vertrag widerrufen“ oder gleichwertig eindeutig; hervorgehoben, ständig verfügbar und leicht zugänglich während der Widerrufsfrist | Link im Footer jeder Seite und im Kundenkonto, auch für Gastbestellungen erreichbar |
| 2. Angaben | Name, Angaben zum Vertrag (welche Bestellung oder welcher Teil), elektronischer Weg für die Bestätigung | Formular mit Name, Bestellnummer, E-Mail; Teilwiderruf einzelner Artikel möglich |
| 3. Bestätigen | Zweite Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ oder gleichwertig eindeutig | Button unter dem ausgefüllten Formular |
| 4. Eingangsbestätigung | Unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, mit Inhalt der Erklärung, Datum und Uhrzeit des Eingangs | Automatische E-Mail mit Zeitstempel |
Eine Erklärung, die der Kunde vor Fristende über die Funktion abschickt, gilt als rechtzeitig zugegangen (§ 356a BGB). Verlangt die Funktion ein Login, obwohl der Kunde als Gast bestellen konnte, ist sie kaum „leicht zugänglich“ – plane einen Weg ohne Konto ein.
Für wen gilt der Widerrufsbutton – und für wen nicht?
Für alle, die Verbrauchern den Abschluss von Fernabsatzverträgen über eine Online-Benutzeroberfläche ermöglichen: Shop, App, auch der eigene Bestellprozess einer Website. Nicht betroffen sind:
- Verträge mit Unternehmen (B2B) – dort gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht;
- Bestellungen per Telefon, Fax oder Bestellkarte, die nicht online geschlossen wurden;
- Verträge ohne Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 BGB, zum Beispiel individuell angefertigte Ware, schnell verderbliche Lebensmittel, entsiegelte Hygieneartikel oder entsiegelte Software. Für digitale Inhalte gelten eigene Regeln, siehe Digitale Produkte verkaufen.
Verkaufst du über Marktplätze wie Amazon, eBay oder Otto, liegt die Bestellstrecke beim Marktplatz. Prüfe im Verkäuferkonto, wie er die Widerrufsfunktion umsetzt und welche Angaben du dafür hinterlegst.
Muster-Widerrufsbelehrung: ausgefüllt für einen typischen Onlineshop
Das Gesetz gibt das Muster vor (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB). Wer es zutreffend ausgefüllt in Textform übermittelt, hat seine Informationspflicht erfüllt (Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB). Das Muster enthält Gestaltungshinweise: Du wählst Textbausteine für deinen Vertragstyp und fügst deine Daten ein.
Unten die Fassung für den häufigsten Fall: Kaufvertrag über Ware in einer Lieferung, Widerruf auch über den Button, der Kunde trägt die Rücksendekosten. Text in eckigen Klammern ersetzt du durch deine Angaben. Liefert dein Shop in Teilsendungen oder übernimmst du die Rücksendekosten, nimm den passenden Baustein aus dem Muster.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Firmenname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [Internetadresse der Seite mit der Schaltfläche „Vertrag widerrufen“] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an [Rücksendeanschrift] zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Muster-Widerrufsformular (Anlage 2 EGBGB) gehört dazu: Du stellst es neben die Belehrung, etwa als Download auf derselben Seite, und schickst beides mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Die Belehrung spricht den Kunden mit „Sie“ an, weil das Muster so formuliert ist. Weichst du vom Wortlaut ab, greift der Schutz des Musters nicht mehr sicher.
Welche Fristen gelten beim Widerruf?
14 Tage für den Kunden ab Erhalt der Ware, 14 Tage für dich zur Erstattung ab Eingang des Widerrufs, 14 Tage für den Kunden zur Rücksendung. Fehlt die Belehrung oder ist sie falsch, beginnt die Frist nicht, und das Widerrufsrecht erlischt erst zwölf Monate und 14 Tage nach Erhalt der Ware (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB).
Beispiel. Das Paket kommt am 3. März beim Kunden an. Der Tag der Zustellung zählt nicht mit (§ 187 Abs. 1 BGB), die Frist läuft vom 4. bis zum Ablauf des 17. März (§ 188 Abs. 1 BGB). Fällt das Ende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, endet sie am nächsten Werktag (§ 193 BGB). Schickt der Kunde den Widerruf am 17. März um 23:50 Uhr über den Button ab, ist er rechtzeitig.
Seit 2026 muss die Belehrung auch über Bestehen und Platzierung der Widerrufsfunktion informieren (Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB). Fehlt dieser Satz, beginnt die Frist nicht (§ 356 Abs. 3 BGB). Für einen Shop mit Hunderten Bestellungen heißt das: Jede dieser Bestellungen kann bis zu einem Jahr später widerrufen werden, und Wertersatz für benutzte Ware kannst du nur verlangen, wenn du korrekt belehrt hast (§ 357a Abs. 1 BGB).
Was muss ich bei einem Widerruf erstatten?
Den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten Standardlieferung, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel (§ 357 BGB). Einen Aufpreis für Express-Versand erstattest du nicht. Die Rücksendekosten trägt der Kunde nur, wenn du ihn darüber belehrt hast.
Rechenbeispiel mit fiktiven Werten. Ein Kunde bestellt Ware für 80,00 € und wählt Express-Versand für 9,90 €. Der Standardversand kostet in deinem Shop 4,90 €.
| Posten | Gezahlt | Erstattet |
|---|---|---|
| Ware | 80,00 | 80,00 |
| Standardversand | 4,90 | 4,90 |
| Express-Aufpreis | 5,00 | 0,00 |
| Summe | 89,90 | 84,90 |
Mit dem Zahlen darfst du warten, bis die Ware zurück ist oder der Kunde den Versand nachweist (§ 357 Abs. 4 BGB). Hat der Kunde die Ware über das Prüfen hinaus benutzt, kannst du Wertersatz verlangen – aber nur, wenn du ihn darüber belehrt hast.
Wie setze ich den Widerrufsbutton im Shop um?
Am einfachsten mit einer Funktion oder Erweiterung deines Shopsystems; für verbreitete Systeme gibt es inzwischen Module. Prüfe vor dem Einschalten:
- Der Link „Vertrag widerrufen“ steht auf jeder Seite, zum Beispiel im Footer, und im Kundenkonto.
- Gastkunden erreichen die Funktion ohne Login, etwa über Bestellnummer und E-Mail.
- Das Formular fragt nur Name, Bestellung (auch einzelne Artikel) und E-Mail ab, keine Gründe als Pflichtfeld.
- Die zweite Schaltfläche heißt „Widerruf bestätigen“.
- Die Bestätigung geht automatisch per E-Mail raus, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit.
- Der Widerruf landet bei dir dort, wo Bestellungen bearbeitet werden, damit die 14 Tage für die Erstattung nicht im Postfach verstreichen.
- Die Widerrufsbelehrung nennt die Adresse der Funktion.
Teste den Ablauf mit einer eigenen Bestellung vom Handy, einmal mit und einmal ohne Kundenkonto.
Wenn Widerrufe und Retouren mehr werden
Ein Widerruf ist erst erledigt, wenn die Ware zurück im Bestand ist und das Geld beim Kunden. Bei vielen Bestellungen geht das schief, wenn Widerrufe im Postfach liegen und Retouren in einer Tabelle.
In Elbuz legst du für den Widerruf eine Retoure vom Kunden an, mit Retouren-Sendungsnummer und den zurückgegebenen Positionen. Die Retoure verringert die Forderung an den Kunden, so siehst du, was noch zu erstatten ist. Führst du den Shop auf Elbuz CMS, legst du Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular, Impressum und AGB als Seiten an und verlinkst sie im Footer. Was ein Shop für Deutschland sonst braucht, zeigt die Seite Onlineshop erstellen; die Schritte bis zum Start stehen im Artikel Onlineshop eröffnen.
Für wen das zu viel ist: Bei wenigen Retouren im Monat reicht die Funktion deines Shopsystems und ein sauber geführtes Postfach.
Bestellungen und Retouren in ElbuzShop, Bestellungen und Retouren in einem System, 14 Tage kostenlos
Häufige Fragen
Ist der Widerrufsbutton ab Juni 2026 gesetzlich vorgeschrieben?
Ja. Seit dem 19.06.2026 müssen Onlineshops, die an Verbraucher verkaufen, eine Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ bereitstellen (§ 356a BGB).
Ist ein Widerruf per E-Mail weiterhin gültig?
Ja. Der Kunde kann weiter per E-Mail, Brief oder Formular widerrufen; die Online-Funktion ist ein zusätzlicher Weg, kein Ersatz.
Gibt es ein Muster-Widerrufsformular?
Ja, in Anlage 2 zum EGBGB. Du musst es dem Kunden zur Verfügung stellen; benutzen muss er es nicht.
Ist ein Widerruf auch ohne Bestätigung gültig?
Ja. Entscheidend ist, dass der Kunde ihn vor Fristende abschickt. Die Eingangsbestätigung ist deine Pflicht, keine Voraussetzung für den Widerruf.
Kann ich das Widerrufsrecht ausschließen?
Nein, nicht durch AGB. Es entfällt nur bei den Verträgen, die § 312g Abs. 2 BGB aufzählt, etwa bei Maßanfertigungen oder schnell verderblicher Ware.
Was ist der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgaberecht?
Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gibt das Gesetz vor. Ein „30 Tage Rückgaberecht“ ist ein freiwilliges Angebot des Shops, das darüber hinausgeht und die Belehrung nicht ersetzt.
Quellen
- Bürgerliches Gesetzbuch, § 356a „Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen“ („Vertrag widerrufen“, „Widerruf bestätigen“) – gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html; eingeführt durch das Gesetz zur Änderung des Verbrauchervertrags- und des Versicherungsvertragsrechts vom 03.02.2026, BGBl. 2026 I Nr. 28 – recht.bund.de; in Kraft seit 19.06.2026 – IHK Bayreuth, „Widerrufsbutton wird Pflicht für Online-Verträge“.
- Bürgerliches Gesetzbuch, § 312g „Widerrufsrecht“ (Ausnahmen) – gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html; § 355 – gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html; § 356 (Fristbeginn, Erlöschen nach zwölf Monaten und 14 Tagen) – gesetze-im-internet.de/bgb/__356.html; § 357 (Erstattung, Standardlieferung, Zurückbehaltung) – gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html; § 357a (Wertersatz) – gesetze-im-internet.de/bgb/__357a.html; §§ 187, 188, 193 (Fristberechnung) – gesetze-im-internet.de/bgb/__187.html.
- EGBGB, Art. 246a § 1 Abs. 2 (Informationspflicht, Hinweis auf die Widerrufsfunktion, Schutz des Musters) – gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html; Anlage 1 „Muster für die Widerrufsbelehrung“ – gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_1.html; Anlage 2 „Muster für das Widerrufsformular“ – gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_2.html.
- Richtlinie (EU) 2023/2673 (Widerrufsfunktion in der Verbraucherrechte-Richtlinie) – eur-lex.europa.eu.
Geprüft am 01.11.2026. Der Artikel beschreibt die Rechtslage in Deutschland und ersetzt keine Rechtsberatung.
