• Formularz do formułowania wniosków do serwisu. Możesz ułożyć pytanie i uzyskać jego rozwiązanie w dogodny dla siebie sposób.
• Umieszczenie na stronie sklepu internetowego przydatnych artykułów dzięki którym konsument sam spróbuje uporać się z typowymi problemami, złożyć zamówienie i dostawę, dokonać płatności, dokonać zwrotu itp.
• Mobilna wersja zasobu z możliwością szybkiego i łatwego pisania lub dzwonienia do helpdesku z telefonu, tabletu lub innego urządzenia przenośnego.
• Strona z publicznymi odpowiedziami na najczęstsze pytania użytkowników .

• filtry w helpdesku i automatyzacja przetwarzania z przychodzących zgłoszeń ;
• zapisanie pełnej historii zgłoszeń klientów z możliwością szybkiego przeszukiwania bazy danych;
• system informacji zwrotnej, który pozwala klientom oceniać specjalistów, prowadzić statystyki skuteczności usługi oraz podejmować odpowiednie działania, jeśli zajdzie taka potrzeba;
• ciągłe aktualizowanie bazy najczęściej zadawanych pytań i możliwych rozwiązań, umieszczanie ich w swoim zasobie w domenie publicznej;
• aplikacja do działu obsługi sklepu internetowego za pośrednictwem oficjalnych stron firmy w popularnych sieciach społecznościowych.

Organizacja usługi wsparcia jest konieczna już w momencie uruchamiania sklepu internetowego. W takim przypadku możliwe będzie rozpoczęcie działalności gospodarczej i uczynienie jej opłacalną przy minimalnych zasobach i czasie. Daje możliwość budowania lojalności klientów od pierwszego zgłoszenia, szybkiego rozwiązywania wszystkich pojawiających się problemów i problemów, aby uniknąć negatywnych recenzji i utrzymać pozytywny wizerunek firmy od pierwszego dnia.

W dzisiejszych realiach ostrej i nie zawsze uczciwej konkurencji dostępność wsparcia jest warunkiem koniecznym dla efektywnego funkcjonowania firmy, niezależnie od jej skali i formy własności. Organizacja helpdesku wymaga poważnego podejścia, konieczne jest utrzymanie prestiżowego i pozytywnego wizerunku firmy na rynku. Niezależnie od CRM, na którym działa sklep internetowy, codzienna obsługa i komunikacja z klientami muszą być wysokiej jakości. To samo wsparcie dla witryn na Bitrix, wsparcie dla witryn na magento lub helpdesk w dowolnym innym systemie zarządzania zasobami będzie w przybliżeniu identyczne i może być realizowane za pośrednictwem usług chmurowych innych firm, takich jak E-trade z Elbuz.

Można rozważyć system komunikacji z konsumentami o wysokiej jakości, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Minimalna liczba przekierowań między różnymi konsultantami i działami firmy. Wszystkie problemy powinien rozwiązać kierownik, który przyjął wniosek od klienta, który w razie potrzeby może skontaktować się z innymi specjalistami w celu szybkiego rozwiązania problemu.
• Szybka reakcja na zgłoszenia - czas oczekiwania powinien być jak najkrótszy, najlepiej, gdy istnieje możliwość skontaktowania się z obsługą klienta i uzyskania odpowiedzi na zgłoszenie online. Jeżeli prośba kupującego nie może być natychmiast rozwiązana, należy wyraźnie ukierunkować go pod kątem ostatecznej decyzji i postarać się zrobić wszystko, co możliwe, aby jak najszybciej podjąć decyzję.
• Obsługa wielojęzyczna – klient musi otrzymać rozwiązanie niezależnie od języka odwołania, niezależnie od regionu obsługi. Aby to zrobić, dział obsługi musi mieć kierownika mówiącego kilkoma językami lub zintegrowanego tłumacza internetowego, który pozwala na sformułowanie odpowiedzi w przyjaznym dla użytkownika języku.
• Dobrze skoordynowana praca w każdych warunkach – klienci muszą szybko otrzymać odpowiedź nawet przy dużej liczbie telefonów i próśb np. po przerwach w działaniu zasobu lub w trakcie promocji i wyprzedaży. Aby to zrobić, możesz zwiększyć liczbę pracowników przetwarzających wnioski lub posortować wnioski na kategorie i odpowiedzieć na nie zbiorczo.