Platforma do automatyzacji wsparcia technicznego i prac serwisowych

Automatyzacja usługi wsparcia dla sklepów internetowych dostawcy dropshipping aliexpress amazon kupuj najlepsze aplikacje dla początkujących produkty dystrybutorzy ebay wix jak założyć biznes sprzedawcy sklepy alibaba porównuje twoje ceny zamówienia dla dostawców utwórz katalog

Wzrost bazy klientów wraz z rozwojem firmy z pewnością przełoży się na wzrost liczby zgłoszeń serwisowych i zgłoszeń. Na etapie rozwoju menedżerowie firmy mogą nagrywać rozmowy w arkuszach kalkulacyjnych Excel lub programach o ograniczonej funkcjonalności. Takie podejście ma miejsce przy obsłudze kilkudziesięciu połączeń dziennie. Jednak gdy tylko przepływ osiągnie setkę, pojawiają się sytuacje, które negatywnie wpływają na jakość obsługi i lojalność klientów.

Wdrażając najnowsze rozwiązania informatyczne, firmy dążą do optymalizacji kosztów, zwiększenia produktywności i jakości pracy, co pozwoli:

  • skrócić średni czas rozpatrywania odwołania, przyspieszyć pracę operatorów różnych linii wsparcia;
  • zautomatyzować rutynowe zadania, co zmniejszy koszty pracy, zmniejszy koszty operacyjne i personel operatorów;
  • poprawić reputację firmy dzięki wysokiej lojalności klientów, która jest osiągana poprzez szybkie rozwiązywanie problemów.

Sukces firmy w dużej mierze zależy od lojalności i reputacji marki na rynku. Firmy uważnie monitorują negatywne przypadki i recenzje w sieciach społecznościowych i na różnych forach. Korzystanie z platformy automatyzacji pozwoli Ci:

  • wykluczyć sytuacje, w których aplikacja została utracona lub operator zapomniał o ponownym kontakcie;
  • zapewnić klientowi możliwość samodzielnego rejestrowania wniosków i kontrolowania postępu realizacji za pomocą portalu samoobsługowego;
  • wypełniać wnioski za pośrednictwem dogodnego dla klienta kanału komunikacji, oceniać pracę operatora.

Wprowadzaniu nowych technologii często towarzyszy sceptycyzm i niechęć do ich stosowania ze strony pracowników. Ważne jest, aby przekazać, że system pomoże im poprawić ich własne KPI, oprócz:

  • łatwość obsługi - wszystkie narzędzia pracy w jednym interfejsie, nie ma potrzeby ciągłego przełączania się między programami;
  • kontrola własnych wskaźników wydajności - liczby przetworzonych wniosków, średniego czasu, oceny od klienta i wszelkich innych danych dotyczących pracy;
  • praca z kolejkami wniosków, delegowanie uprawnień i przypisanie wniosku do osoby odpowiedzialnej;
  • poprawa własnych KPI dzięki szybszemu i lepszemu przetwarzaniu napływających zapytań klientów.

Zautomatyzowana usługa wsparcia działania nowoczesnego sklepu internetowego

Usługa wsparcia technicznego Elbuz firmy Elbuz pozwala na zorganizowanie przepływu klientów w najbardziej optymalny sposób i znacznie ułatwia obsługę zgłoszeń przychodzących za pomocą wielu różnych narzędzi:

  • Formularz do formułowania wniosków do serwisu. Możesz ułożyć pytanie i uzyskać jego rozwiązanie w dogodny dla siebie sposób.
  • Umieszczenie na stronie sklepu internetowego przydatnych artykułów dzięki którym konsument sam spróbuje uporać się z typowymi problemami, złożyć zamówienie i dostawę, dokonać płatności, dokonać zwrotu itp.
  • Mobilna wersja zasobu z możliwością szybkiego i łatwego pisania lub dzwonienia do helpdesku z telefonu, tabletu lub innego urządzenia przenośnego.
  • Strona z publicznymi odpowiedziami na najczęstsze pytania użytkowników .

Aby zapewnić wysokiej jakości i terminową pomoc klientom sklepów internetowych, nasze oprogramowanie posiada następujące cechy:

  • filtry w helpdesku i automatyzacja przetwarzania z przychodzących zgłoszeń ;
  • zapisanie pełnej historii zgłoszeń klientów z możliwością szybkiego przeszukiwania bazy danych;
  • system informacji zwrotnej, który pozwala klientom oceniać specjalistów, prowadzić statystyki skuteczności usługi oraz podejmować odpowiednie działania, jeśli zajdzie taka potrzeba;
  • ciągłe aktualizowanie bazy najczęściej zadawanych pytań i możliwych rozwiązań, umieszczanie ich w swoim zasobie w domenie publicznej;
  • aplikacja do działu obsługi sklepu internetowego za pośrednictwem oficjalnych stron firmy w popularnych sieciach społecznościowych.

Obecność wysokiej jakości systemu obsługi sprawia, że biznes otwiera się na szerokie grono odbiorców, zwiększa lojalność wobec sklepu, a docelowo zwiększa rentowność. Dla właściciela firmy helpdesk saas znacznie ułatwia komunikację z klientami i pozwala szybko reagować na ich przychodzące zapytania. W oparciu o naszą platformę SaaS można stworzyć sklep internetowy.

Наполнение сайта контентом и товарами

Kiedy potrzebna jest obsługa klienta w sklepie internetowym?

Organizacja usługi wsparcia jest konieczna już w momencie uruchamiania sklepu internetowego. W takim przypadku możliwe będzie rozpoczęcie działalności gospodarczej i uczynienie jej opłacalną przy minimalnych zasobach i czasie. Daje możliwość budowania lojalności klientów od pierwszego zgłoszenia, szybkiego rozwiązywania wszystkich pojawiających się problemów i problemów, aby uniknąć negatywnych recenzji i utrzymać pozytywny wizerunek firmy od pierwszego dnia.
Automatyzacja usługi wsparcia dla sklepów internetowych

W dzisiejszych realiach ostrej i nie zawsze uczciwej konkurencji dostępność wsparcia jest warunkiem koniecznym dla efektywnego funkcjonowania firmy, niezależnie od jej skali i formy własności. Organizacja helpdesku wymaga poważnego podejścia, konieczne jest utrzymanie prestiżowego i pozytywnego wizerunku firmy na rynku. Niezależnie od CRM, na którym działa sklep internetowy, codzienna obsługa i komunikacja z klientami muszą być wysokiej jakości. To samo wsparcie dla witryn na Bitrix, wsparcie dla witryn na magento lub helpdesk w dowolnym innym systemie zarządzania zasobami będzie w przybliżeniu identyczne i może być realizowane za pośrednictwem usług chmurowych innych firm, takich jak E-trade z Elbuz.

Można rozważyć system komunikacji z konsumentami o wysokiej jakości, jeśli spełnione są następujące warunki:

  • Minimalna liczba przekierowań między różnymi konsultantami i działami firmy. Wszystkie problemy powinien rozwiązać kierownik, który przyjął wniosek od klienta, który w razie potrzeby może skontaktować się z innymi specjalistami w celu szybkiego rozwiązania problemu.
  • Szybka reakcja na zgłoszenia - czas oczekiwania powinien być jak najkrótszy, najlepiej, gdy istnieje możliwość skontaktowania się z obsługą klienta i uzyskania odpowiedzi na zgłoszenie online. Jeżeli prośba kupującego nie może być natychmiast rozwiązana, należy wyraźnie ukierunkować go pod kątem ostatecznej decyzji i postarać się zrobić wszystko, co możliwe, aby jak najszybciej podjąć decyzję.
  • Obsługa wielojęzyczna – klient musi otrzymać rozwiązanie niezależnie od języka odwołania, niezależnie od regionu obsługi. Aby to zrobić, dział obsługi musi mieć kierownika mówiącego kilkoma językami lub zintegrowanego tłumacza internetowego, który pozwala na sformułowanie odpowiedzi w przyjaznym dla użytkownika języku.
  • Dobrze skoordynowana praca w każdych warunkach – klienci muszą szybko otrzymać odpowiedź nawet przy dużej liczbie telefonów i próśb np. po przerwach w działaniu zasobu lub w trakcie promocji i wyprzedaży. Aby to zrobić, możesz zwiększyć liczbę pracowników przetwarzających wnioski lub posortować wnioski na kategorie i odpowiedzieć na nie zbiorczo.

Uzyskaj dostęp do wersji demo przez 14 dni za darmo
Saldo platformy wyniesie 50 EUR. Rozładunek 100 produktów + dostępna pełna funkcjonalność.

 
 

Korzyści z naszego systemu zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta

Obecność usług pomocy technicznej w sklepie internetowym ma szereg zalet dla jego właściciela:

  • minimalizuje liczbę bezsensownych rozmów telefonicznych i czatowych;
  • pozwala ograniczyć liczbę pytań i komentarzy w jednej aplikacji, aby ułatwić zarządzanie zgłoszeniami, ich sortowanie, analitykę i dalsze konsultacje przez specjalistów, których kompetencje dotyczą konkretnego zagadnienia;
  • daje możliwość prowadzenia korespondencji z klientami niezależnie od innych serwisów i powierzenia tej funkcjonalności pojedynczemu pracownikowi z ograniczonym dostępem.

Automatyzacja usługi wsparcia dla sklepów internetowych
Koszt wsparcia technicznego z wykorzystaniem usług Elbuz jest dość przystępny, zwłaszcza biorąc pod uwagę jego pozytywny wpływ na reputację i wizerunek firmy w sieci. Ceny usług wsparcia witryny sklepu internetowego mogą się różnić w zależności od używanej funkcjonalności (sortowanie zapytań, raportowanie itp. ) i innych czynników. Jednocześnie dostępna jest wersja demonstracyjna produktu, która pozwala całkowicie bezpłatnie ocenić oprogramowanie i wypróbować jego funkcjonalność przez 14 dni okresu próbnego.

Korzystanie z naszych usług pomoże usprawnić działania systemu obsługi klienta, czyniąc go wydajnym i efektywnym. Oprogramowanie pomoże zorganizować pracę z aplikacjami od dnia otwarcia sklepu internetowego i maksymalnie zautomatyzować większość rutynowych procesów, tak aby klient był zadowolony nie tylko z zakupionego towaru, ale także z jakości obsługi.

 

Koszt HelpDesku dla sklepu internetowego na platformie Elbuz

Oferujemy wynajem systemu. Koszt jest wskazany dla całego programu jako całości, który obejmuje cały zestaw przydatnych funkcji do automatyzacji sklepu internetowego.

 

Cena £

Wynajem systemu

Cena od 2,89 EUR za dzień

Wypełnij formularz, aby obliczyć indywidualną stawkę.

Otrzymaj 14 dni za darmo

 

Partnerzy

elbuz trade jumper amazon elbuz trade jumper microsoft elbuz trade jumper google elbuz trade jumper ebay elbuz trade jumper allegro elbuz trade jumper zalando elbuz trade jumper otto elbuz trade jumper manomano elbuz trade jumper aliexpress
 
 

Dlaczego wybrać Elbuz?

Zaufały nam tysiące klientów, oferujemy unikalne funkcje i korzystne warunki ich wykorzystania.

 

18 lat sukcesów


Firma deweloperska Elbuz powstała w 2006 roku. Ponad 10 000 klientów na całym świecie.

Własne oprogramowanie


Od ponad 18 lat tworzymy unikalny i złożony system informatyczny o wysokim poziomie komponentu intelektualnego.

Gwarancje i serwis


Gwarantujemy jakość naszego oprogramowania i systemu jako całości. Świadczymy wysokiej jakości usługi techniczne. wsparcie.

Elastyczna polityka cenowa


Twoja inwestycja zwróci się w ciągu 1 miesiąca, Twój dochód pokryje koszty!

Indywidualne podejście


Każdy projekt wdrożeniowy, który realizujemy jest indywidualny!
Prace związane z konfiguracją systemu są ograniczone do minimum.

Poufność


Wszystkie dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze, informacje nie są ujawniane.

Bądź pierwszym, który wdroży HelpDesk dla sklepu internetowego - zdobądź publiczność konkurencji

 

Aktualności

nowa wersja programu została wydana

Zwiększono szybkość przetwarzania cen i aktualizacji treści na stronie, naprawiono błędy.