Wiadomości od klientów stają się zgłoszeniami, a newslettery i maile od dostawców są odfiltrowywane.
Dział sprzedaży i klientów jeden z działów Twojej firmy AI
System helpdesk dla sklepu internetowego: system ticketowy z AI
Helpdesk to jedna kolejka dla e-maili, czatów, komunikatorów i połączeń, a obok każdego zgłoszenia widać zamówienia klienta. AI samodzielnie odpowiada na typowe pytania, a resztę dostaje menedżer.
- Telegram
- Viber
- Telefon
- SLA
- CSAT
Wszystkie zgłoszenia klientów w jednej kolejce
Obsługa klienta w sklepie internetowym w jednym oknie: system ticketowy zbiera e-maile, czaty i wiadomości, więc żadne zgłoszenie nie ginie między pocztą, Direct na Instagramie a komunikatorami.
Czaty i komunikatory
Czat na stronie, Telegram, Viber, WhatsApp: kanały jednego klienta łączą się w jedno zgłoszenie, a odpowiedź wraca tym samym kanałem.
Media społecznościowe
Wiadomości z Facebooka i Instagrama, komentarze pod postami i opinie trafiają do tej samej kolejki.
Telefon
Połączenia z Twojej centrali telefonicznej trafiają do zgłoszeń, a nieodebrane połączenie staje się zgłoszeniem o wysokim priorytecie.
Marketplace’y
Wiadomości kupujących z Allegro trafiają do kolejki jako zgłoszenia, a odpowiedź wraca przez API marketplace’u, bez logowania do konta sprzedawcy.
AI odpowiada samodzielnie, według Twoich zasad
AI działa tylko w ramach zastosowanej polityki Twojego sklepu. Nigdy nie rusza pieniędzy: zwrot albo anulowanie opłaconego zamówienia przygotowuje jako szkic dla człowieka.
- Polityka zastosowanazasady Twojego sklepu Twoimi słowami, z limitami dla każdego rodzaju działania
- Przełącznik włączony„AI może działać samodzielnie według polityki” — włączasz Ty
- Tryb „Na żywo”najpierw tryb „Test” tylko zapisuje, co zrobiłoby AI
Co AI robi samodzielnie, według polityki
- Odpowiada na „gdzie jest moje zamówienie” statusem i numerem przesyłki
- Anuluje nieopłacone zamówienie, gdy klient odpowie „Tak”
- Odpowiada w nocy i w weekendy, a trudne sprawy zostawia człowiekowi
AI nigdy nie rusza pieniędzy
- Anulowanie opłaconego zamówienia tworzy niezaksięgowany szkic płatności dla człowieka
- Zwrot to niezaksięgowany dokument, który księguje pracownik
- Każdą decyzję AI można sprawdzić i cofnąć
Reszta trafia jako szkic
- Czyta wiadomość i bierze fakty z bazy wiedzy oraz z zamówień klienta
- Wstawia gotową odpowiedź w pole, a wysyła ją pracownik
- Jeśli odpowiedzi nie ma w bazie wiedzy, pisze, że sprawdzi, zamiast zmyślać
Zgłoszenie, termin, odpowiedzialny
System zgłoszeń dla sklepu internetowego: każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną i termin.
System ticketowy
Każde pytanie to zgłoszenie (ticket) z numerem, historią rozmowy, osobą odpowiedzialną i terminem. Widzisz, komu jeszcze nie odpowiedziano i jak długo klient czeka.
Kolejki i przydział
Nowe zgłoszenie trafia do najmniej obciążonej osoby z zespołu albo do menedżera, z którym klient już rozmawiał — bez ręcznego przydzielania.
Termin odpowiedzi (SLA)
Termin liczy się według Twoich godzin pracy; gdy minie, Elbuz powiadamia osobę odpowiedzialną i jej przełożonego.
Karta klienta obok
Zamówienia klienta i cała jego historia są obok zgłoszenia. Więcej o klientach: CRM dla sklepu internetowego.
Raporty i oceny jakości
Zobacz, jak zespół dotrzymuje terminów i co klienci myślą o odpowiedziach.
Raporty obsługi klienta
Kto jest teraz przeciążony, jak szybko przychodzą odpowiedzi, gdzie terminy są przekraczane i ile zamówień klienci złożyli po odpowiedzi.
Zadowolenie klientów (CSAT)
Po statusie „Rozwiązane” klient ocenia odpowiedź tym samym kanałem, a o złej ocenie osoba odpowiedzialna i jej przełożony dowiadują się od razu.
Jakość rozmów
AI ocenia każde rozwiązane zgłoszenie na podstawie treści rozmowy i zauważa, gdy zgłoszeń na jeden temat nagle przybywa.
Helpdesk czy czat na żywo
Czat to jeden kanał, a helpdesk to cały Twój dział obsługi klienta.
| Czat na żywo | Helpdesk | |
|---|---|---|
| Co to jest | rozmowa z kupującym na stronie w czasie rzeczywistym | kolejka zgłoszeń ze wszystkich kanałów |
| Do czego służy | doradztwo i dobór produktu | osoby odpowiedzialne, terminy, raporty |
| Jak się łączą | czat, w którym potrzebny jest człowiek, staje się zgłoszeniem | czat na stronie to jeden z kanałów |
Czat na stronie z asystentem AI: czat AI dla sklepu.
Ile kosztuje system helpdesk
Helpdesk wchodzi w jeden plan Elbuz razem z CRM, katalogiem i zamówieniami — bez osobnej subskrypcji.
- Jeden planbez osobnej subskrypcji helpdeskucena zależy od liczby produktów i użytkowników: pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym, każdy kolejny płatny osobno
- 14 dniza darmood rejestracji, przy dodatnim saldzie
- 50 €na saldzie po rejestracji (ok. 220 zł)żeby sprawdzić helpdesk na własnych zgłoszeniach
Ile to kosztuje dla Twojego sklepu: zobacz cennik.
Jak to wygląda w Elbuz
Prawdziwe okna Elbuz z danymi demonstracyjnymi.
System ticketowy i helpdesk: najczęstsze pytania
Co to jest system ticketowy?
To program, w którym każde pytanie klienta staje się zgłoszeniem (ticketem) z numerem, osobą odpowiedzialną i terminem odpowiedzi. Widać, komu jeszcze nie odpowiedziano i jak długo klient czeka. W Elbuz zgłoszenia z e-maili, czatów, komunikatorów i telefonu trafiają do jednej kolejki.
Co to jest helpdesk i po co sklepowi internetowemu?
To jedno okno, do którego trafiają wszystkie pytania klientów: e-maile, czaty, komunikatory i połączenia. Dzięki temu żadne zgłoszenie nie ginie między pocztą, Direct na Instagramie a Telegramem. W Elbuz odpowiedź wychodzi tym samym kanałem, którym napisał klient, a obok widać jego zamówienia.
Czym różni się helpdesk od CRM?
CRM przechowuje klientów, transakcje i historię zakupów, a helpdesk obsługuje ich pytania: kolejka zgłoszeń z osobami odpowiedzialnymi i terminami. W Elbuz to jeden program — karta klienta z zamówieniami jest obok zgłoszenia. Więcej o CRM — CRM dla sklepu internetowego.
Czym różni się helpdesk od czatu na żywo?
Czat na żywo to rozmowa na stronie w czasie rzeczywistym, a helpdesk — kolejka zgłoszeń ze wszystkich kanałów z osobami odpowiedzialnymi i terminami. Czat, w którym potrzebny jest człowiek, staje się zgłoszeniem. Porównanie — w sekcji Helpdesk czy czat.
Z jakich kanałów system zbiera zgłoszenia?
Z e-maila, czatu na stronie, Telegrama, Vibera i WhatsAppa, z Facebooka i Instagrama (wiadomości, komentarze i opinie), z telefonu, a także wiadomości kupujących z Allegro.
Na co AI odpowiada samodzielnie, a co trafia do menedżera?
Samodzielnie — tylko na to, na co pozwala zastosowana polityka sklepu, i dopiero po włączeniu trybu „Na żywo”. Pieniędzy nigdy nie rusza: zwrot czy anulowanie opłaconego zamówienia przygotowuje jako szkic, a resztę odpowiedzi — jako szkic dla człowieka. Więcej — w sekcji AI.
Jaki system helpdesk dla małego sklepu?
Taki, który nie wymaga osobnego wdrożenia i działa obok zamówień. W Elbuz helpdesk wchodzi w plan razem z CRM, katalogiem i zamówieniami, a pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym. Gdy dojdą kolejne osoby, każda ma własne logowanie, a zgłoszenia program przydziela sam.
Ile kosztuje helpdesk dla sklepu internetowego?
Nie ma osobnej subskrypcji: zgłoszenia wchodzą w jeden plan Elbuz razem z CRM, katalogiem i zamówieniami. Cena zależy od liczby produktów i użytkowników: do 5 000 produktów — ok. 12,70 zł dziennie (ok. 380 zł miesięcznie), każdy kolejny użytkownik po pierwszym — ok. 3,64 zł dziennie. Pierwsze 14 dni są bezpłatne przy dodatnim saldzie, a po rejestracji dostajesz 50 € (ok. 220 zł) na saldzie. Swoją kwotę policzysz w kalkulatorze.
Czy mogę odpowiadać kupującym z Allegro z helpdesku?
Tak. Wiadomości kupujących z Allegro trafiają do kolejki jako zgłoszenia, a odpowiedź wraca na Allegro przez API, bez logowania do konta sprzedawcy. Więcej o Allegro w Elbuz — integracja z Allegro.
Jak kontrolować termin odpowiedzi (SLA)?
Termin liczy się według Twoich godzin pracy, a przeterminowane zgłoszenie powiadamia osobę odpowiedzialną i jej przełożonego. W raportach widać, gdzie terminy są przekraczane.
Co jeszcze robi Twój dział sprzedaży
14 dni za darmo
Zbierz wszystkie zgłoszenia w jednej kolejce
Dział sprzedaży i klientów działa w Twojej firmie AI razem ze wszystkimi innymi działami. Po rejestracji dostajesz 50 € (ok. 220 zł) na saldzie i 14 dni, żeby sprawdzić helpdesk na własnych zgłoszeniach.