Ta strona wyjaśnia, jak usunąć swoje dane z Elbuz — w tym te, które trafiły do nas przez komunikatory Facebook, Instagram i WhatsApp. Została opublikowana osobno od polityki prywatności, aby instrukcję można było otworzyć jednym linkiem i wykonać w kilka minut.
Obowiązuje od 30 sierpnia 2026 r.
Najpierw ustal, kim jesteś
Kolejność działań jest różna i nie jest to formalność: w obu przypadkach za twoje dane odpowiadają różne osoby.
| Jesteś sprzedawcą | masz konto Elbuz i podłączałeś komunikatory do swojego sklepu |
| Jesteś klientem | pisałeś do jakiegoś sklepu przez Facebook, Instagram, WhatsApp lub czat na jego stronie |
Jeśli jesteś sprzedawcą
Możesz usunąć dane samodzielnie, bez kontaktowania się z nami.
1. Odłącz kanał komunikatora razem z tokenem dostępu
Okno „Komunikatory” → wybrany kanał → „Odłącz”. W oknie potwierdzenia zaznacz pole „Usuń również token dostępu”. Wymiana wiadomości ustaje natychmiast, webhook zostaje usunięty po stronie komunikatora, a zapisany klucz dostępu do twojej strony jest usuwany tym samym działaniem.
Pole nie jest domyślnie zaznaczone i mówimy o tym wprost: bez niego kanał zostaje wyłączony, ale klucz dostępu pozostaje, a usunięcie jest niepełne.
2. Cofnij dostęp po stronie Meta
Po kroku 1 nie jest to obowiązkowe, ale daje pewność: Facebook → Ustawienia i prywatność → Ustawienia → Integracje biznesowe → Elbuz → Usuń. W ten sposób usuwasz uprawnienie tam, gdzie zostało udzielone. Dla Instagrama: Instagram → Ustawienia → Aplikacje i witryny → Elbuz → Usuń. Meta powiadamia nas automatycznie, a my usuwamy tokeny i dane tego połączenia; Meta pokaże ci kod potwierdzenia i link, pod którym można sprawdzić stan usunięcia.
3. Jeśli chcesz usunąć całe konto Elbuz
Napisz do nas na support@elbuz.com z adresu, na który zarejestrowano konto. Dalej dzieje się tak:
- konto zostaje wyłączone i przez 14 dni można je jeszcze przywrócić — to ochrona przed omyłkowym usunięciem;
- następnie baza danych twojego konta zostaje usunięta;
- kopie zapasowe wykonane przed usunięciem są przechowywane w magazynie jeszcze do 90 dni, a potem niszczone. Mówimy o tym wprost: „usunięte” nie znaczy „zniknęło w tej samej minucie ze wszystkich miejsc”.
Jeśli jesteś klientem
Tu ważne jest zrozumienie jednej rzeczy. Gdy piszesz do sklepu, twoje dane należą do właściciela sklepu, a nie do nas: Elbuz przechowuje je na jego zlecenie, jako program, z którego on korzysta. Decyzję o usunięciu podejmuje on.
To nie powód, by odsyłać cię donikąd. Zrób tak:
Napisz do nas
Wiadomość na support@elbuz.com. Aby można było cię odnaleźć wśród tysięcy rozmów, podaj:
- nazwę sklepu — strony lub konta, z którym korespondowałeś;
- kanał — Facebook, Instagram, WhatsApp lub czat na stronie;
- jak jesteś podpisany w tym kanale — nazwę profilu lub numer telefonu, z którego pisałeś.
W ciągu 5 dni roboczych przekażemy twoje zgłoszenie właścicielowi sklepu i poinformujemy cię, kto dokładnie odpowiada za twoje dane. Jeśli nie odpowie, napisz do nas ponownie — przypomnimy mu.
Nie trzeba niczego zmieniać w ustawieniach Facebooka, Instagrama ani WhatsAppa: wiadomość do sklepu nie daje Elbuz dostępu do twojego konta, więc nie ma tam czego cofać. Wystarczy wiadomość.
Terminy i potwierdzenie
Odpowiedź merytoryczna — w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania żądania, bezpłatnie. Jeśli żądanie jest złożone, termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, ale poinformujemy cię o tym w ciągu tych samych pierwszych 30 dni i wyjaśnimy przyczynę.
Po wykonaniu usunięcia wysyłamy potwierdzenie na twój adres e-mail.
Czego się nie usuwa i dlaczego
- Dokumenty księgowe — faktury przechowuje się przez 3 lata od rozliczenia: wymaga tego ukraińskie prawo podatkowe. To nie nasz wybór i nie można tego pominąć na prośbę.
- Kopie zapasowe bazy — istnieją jeszcze do 90 dni po usunięciu, po czym są niszczone razem z resztą.
Jak sprawdzamy, że to naprawdę ty
Dane usuwamy tylko na żądanie ich właściciela. Wiadomość z adresu przypisanego do konta uznaje się za potwierdzoną. Z innego adresu poprosimy o potwierdzenie — wiadomością z kodem lub działaniem w panelu.
Nie żądamy kopii paszportu ani innych dokumentów. Byłyby to zbędne dane osobowe zebrane na potrzeby weryfikacji.
Kontakt
ФОП Шелехань Олена Миколаївна — Olena Shelekhan, FOP (Elbuz)
support@elbuz.com
Więcej o tym, jakie dane przetwarzamy i na jakich podstawach — w polityce prywatności.