🛠 Як налаштувати віджет Elbuz для створення конфігуратора товарів

Конфігуратор від Elbuz – це не просто технічний додаток вашого сайту, а потужний інструмент для трансформації бізнесу. Він допомагає підвищити конверсію, скоротити операційні витрати та створити унікальний досвід для покупців, що безпосередньо впливає на зростання продажів та впізнаваність бренду.

Крок №1 - Завантаження вашого каталогу товарів

Для повноцінної роботи конфігуратора необхідно завантажити товари вашого інтернет-магазину на платформу Elbuz. Це гарантує, що всі дані – категорії, товари, характеристики та фото – будуть актуальними, а покупці у конфігураторі завжди побачать правильну та свіжу інформацію.

Чому це важливо?

• Оновлений каталог допомагає забезпечити точність вибору покупців.
• Актуальні дані покращують роботу онлайн-чату AI, який консультує відвідувачів на основі завантаженої вами інформації.
• Правильне завантаження даних сприяє безшовній інтеграції з кошиком та іншими елементами конфігуратора.

Джерела даних та рекомендовані формати

Elbuz підтримує завантаження інформації кількома способами:

• Посилання на файл у форматі XML
  Рекомендований спосіб, оскільки XML-файл забезпечує структурованість та точність даних.

• Посилання на файл у форматі XLS або CSV
  Допускається, але не рекомендується через можливі помилки та складності при структуювання інформації.

• Модуль двосторонньої інтеграції (Elbuz Tunnel)
  Підходить для CMS, таких як OpenCart чи WooCommerce. Цей модуль дозволяє автоматично синхронізувати зміни в каталозі. При використанні функції Elbuz для обробки товарів з прайсів ваших постачальників дозволяє так само швидко оновлювати інформацію на вашому сайті.

Поетапна інструкція із завантаження каталогу товарів

Підготовка файлу з даними. Переконайтеся, що файл містить повний список інформації:

• Список категорій.
• Детальний опис товарів (найменування, характеристики, ціни).
• Посилання на зображення товарів.

Перевірте, чи структура файлу відповідає вимогам платформи Elbuz. Ви можете звернутися на підтримку, щоб узгодити формат файлу.

Вибір джерела даних:

• Якщо у вас готовий XML-файл, підготуйте посилання на нього.
• Якщо дані представлені в XLS або CSV, врахуйте, що цей спосіб є менш кращим.
• Для CMS (наприклад, OpenCart або WooCommerce) рекомендується встановити модуль Elbuz Tunnel для автоматичної інтеграції.

Завантаження даних у платформу:

Перейдіть до розділу завантаження каталогу товарів в адмін-панелі Elbuz.

Вставте підготовлене посилання на файл

Або активуйте модуль двосторонньої інтеграції Elbuz Tunnel.

Натисніть кнопку «Завантажити», щоб розпочати процес імпортування даних.

Налаштування регулярного оновлення:

• У налаштуваннях виберіть опцію планового завантаження даних.
• Вкажіть інтервал оновлення (наприклад, щодня або раз на 3 години).
  

Це дозволить автоматично підтримувати актуальність каталогу, що особливо важливо для коректної роботи онлайн-чату AI та конфігуратора.

Перевірка результатів завантаження:

• Після завантаження перевірте, чи всі дані коректно імпортовані до системи.
• Якщо виявлені помилки або відсутні дані, внесіть необхідні виправлення та повторіть завантаження.
  

Тепер ваш каталог товарів успішно завантажений у платформу Elbuz та готовий для подальшої роботи з конфігуратором.

Крок №2 - Налаштування конфігуратора

Після успішного завантаження каталогу наступним етапом є налаштування конфігуратора. Цей розділ дозволяє гнучко керувати структурою, зовнішнім виглядом і функціоналом конфігуратора, щоб він оптимально відповідав вимогам вашого інтернет-магазину. Ви можете створювати відразу кілька конфігураторів за різними тематиками, наприклад, розмістити на вашому сайті "Конфігуратор ПК" та "Конфігуратор побутової техніки для кухні", це дозволить дати новий досвід вашим покупцям та підвищить рівень сервісу.

Відкриття та первинне налаштування конфігуратора

• Відкрийте довідник категорій.

  Натисніть на пункт «Список категорій» для отримання доступу до загальних параметрів каталогу товарів.

• Запуск параметрів віджета-конфігуратора.

  Натисніть кнопку «Налаштування віджету – конфігуратор».
  

  У вікні з'явиться список раніше створених конфігураторів.

  Щоб створити новий конфігуратор, натисніть кнопку «+».
  

  Якщо хочете створити конфігуратор в автоматичному режимі з використанням AI, натисніть кнопку «Чарівна паличка» та вкажіть коротке завдання, наприклад: "Необхідно створити конфігуратор конфігуратор персонального комп'ютера".
  

• Редагування налаштувань конфігуратора.

  Відкрийте вікно редагування, натиснувши на значок «олівець». У цьому вікні ви побачите кілька вкладок для детального керування параметрами конфігуратора.

Вкладка «Інформація»

Ця вкладка призначена для заповнення загальної інформації про конфігуратора та ваш інтернет-магазин, це допомагає AI краще орієнтуватися та коректно консультувати покупців.
Якщо у вас є багатомовний сайт, тоді ви можете вказати значення для кожної мови окремо.

Блок «Інформація про конфігуратор»:

• Назва – заголовок, який відображатиметься на сторінці конфігуратора на вашому сайті.
• Опис - Короткий підзаголовний опис.
• Опис повне - Детальний опис і дод. інформація, що виводиться унизу сторінки.
• Текст після заголовка – додаткові відомості, наприклад посилання на інші розділи вашого сайту (підтримується HTML-код).
• Вітальне повідомлення у чаті – текст, який надсилається клієнту на початку нового чату. Тут можна використовувати макропідстановки:
  {store_name} - назва компанії (магазину), {manager_firstname} - ім'я менеджера, {manager_name} - ім'я та прізвище менеджера, {user_firstname} - ім'я покупця, {user_name} - ім'я та прізвище покупця.
  Приклад тексту: "Здрастуйте! Я {manager_name}, ваш персональний консультант з товарів у магазині {store_name}. Розкажіть, що вас цікавить?".
• Текст після оформлення замовлення – текст, який з'явиться після того, як покупець оформить замовлення (використовується лише при режимі роботи "віджет").

Блок «Інформація про компанію (магазин)»:

• Заповніть дані: Назва, Опис, Телефон, E-mail, Адреса, країна, місто, валюта, час роботи, способи доставки, вартість доставки, термін доставки, способи оплати, умови повернення товару.
• Додати мета-теги (Title, Description, Keywords) для SEO.
• Вставте посилання на профілі та сторінки ваших соціальних мереж (WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Facebook Messenger, Facebook, Instagram, Twitter).

Вкладка «Налаштування»

Тут ви настроюєте різні параметри конфігуратора.

Блок «Налаштування чату AI»:

• Перемикач активності чату дозволяє при необхідності відключити чат для відвідувачів.
• Максимальна кількість повідомлень у чаті дозволяє обмежити листування з користувачем з метою скоротити витрати на використання AI. За промовчанням у цьому полі встановлено 300 повідомлень. Якщо питання в чаті не вирішується через цю кількість повідомлень, тоді користувачеві пропонується зв'язатися телефоном, щоб обговорити деталі.
• Модель AI дозволяє вибрати різні моделі AI від перевірених постачальників (список постійно розширюється).
• Список частих питань дає вам можливість допомогти користувачеві та скласти набір частих питань, які будуть задані консультанту (AI) у чаті.

Блок «Налаштування цін»:

• Ви можете змінити джерело поля для відображення продажу ціни в конфігураторі, якщо стандартне поле "Ціна" вам не підходить.
• Округлювати ціни до цілого - якщо вам потрібно приховати десяткові знаки в ціні та округлити ціну
• Відображати десяткові знаки
• Відображати РРЦ - якщо в каталозі товарів для товарів вказано рекомендовану ціну, тоді вона відображатиметься для товарів
• Відображати акційну ціну, якщо товари мають акційні ціни, тоді користувач побачить перекреслену ціну (стару та акційну)
• Відображати стару ціну, якщо у товарів заповнене поле стара ціна, тоді користувач побачить перекреслену ціну (стару та нову)

Блок «Обмеження виведення товарів»:

• Дозволяє вам для всіх категорій обмежити відображення товарів для користувачів, що виводяться в конфігураторі. Наприклад, ви можете заборонити виведення товарів, яких немає. Для налаштування ви можете використовувати різні логічні умови та комбінувати їх з різними полями з картки товару, наприклад, заборонити виведення товарів певного бренду і у яких ціна нижча за вказане значення.

Блок «Код інтеграції»:

• Конфігуратор може працювати у двох режимах і кожен із них підходить для свого типу інтеграції. Виберіть режим, який найкраще відповідає можливостям вашого сайту та вашим вимогам до оформлення замовлень, детальний опис знаходиться у кроці №3. Ви можете швидко скопіювати унікальний код, який потрібно вставити на ваш сайт для підключення конфігуратора Elbuz.

Вкладка «Структура»

Тут ви налаштовуєте зовнішній вигляд та організацію папок конфігуратора, який будується з груп та категорій.

Групи:

• Ліворуч ви бачите список груп – це довільна назва розділів, які поєднують набори категорій.
• Щоб створити нову групу, натисніть кнопку «+».
• Для редагування групи (іконка «олівець») можна змінити назву, опис та встановити порядок сортування (вкажіть число: чим менше, тим раніше група з'явиться у списку).
• Щоб тимчасово вимкнути відображення групи, зніміть прапорець «Активність» або видаліть групу (видаляється разом із категоріями).

Категорії:

• Праворуч відображаються категорії, завантажені з каталогу товарів.
• Щоб додати нову категорію до вибраної групи, натисніть кнопку «+».

• Для кожної категорії доступні налаштування:

  • Обов'язковий вибір: забезпечує перевірку вибору товару у цій категорії, перед оформленням замовлення.
  • Рекомендований вибір: дозволяє AI запропонувати товари з додаткових категорій, після того, як були обрані товари з обов'язкових.
  • Множинний вибір: дозволяє вибирати кілька товарів.
  • Вибір кількості: дає можливість користувачеві вказати бажану кількість обраного товару.
  • Порядок відображення: встановіть число для сортування категорій.

Додаткові параметри для категорії:

• Список колонок:
  Дозволяє в таблиці зі списком товарів відобразити додаткову інформацію, це може бути будь-яке поле з картки товару, наприклад поле "Артикул внутрішній" або це може бути характеристика (атрибут) товару, наприклад, "Колір". Список колонок налаштовується індивідуально для кожної категорії, це дозволяє відобразити лише потрібну та важливу інформацію в межах цієї категорії. Надалі користувач зможе по кожній колонці виконувати детальний пошук товарів. Ця інформація також використовується AI при підборі товарів, щоб враховувати важливі характеристики товарів, на які ви явно вказали в даному налаштуванні.
  За промовчанням, для користувача в таблиці завжди відображаються такі поля:
  • Кнопка «Вибір»
  • Фото
  • Найменування
  • Ціна
  • Наявність
  • Бренд
  • ID товару

  Натисніть іконку «сітка», щоб додати стовпці, які будуть відображені в таблиці товарів.
  
  

• Послуги категорії (аксесуари):
  Натисніть на іконку «список», щоб додати додаткові товари (послуги чи аксесуари), які можуть бути цікавими покупцеві після вибору основного товару.
  
  Рекомендація: для додавання загальних послуг (наприклад, «Подарунка») створіть окрему групу «Послуги» та додайте відповідну категорію з вашого каталогу товарів, щоб відобразити перелік ваших послуг.
• Фільтр товарів категорії:
  Натисніть іконку «фільтр», щоб настроїти обмеження виводу товарів у цій категорії.
  
  Ви можете налаштувати логічні умови з використанням кількох полів, щоб приховати виведення товарів, які не потрібно показувати користувачам цієї категорії.
  

Вкладка «Сумісність»

У цій вкладці ви можете налаштувати правила перевірки сумісності товарів, щоб покупець не міг вибрати несумісні між собою компоненти.

Створення правил сумісності:

• Натисніть кнопку «+» для додавання нового правила, виберіть зі списку Категорія №1 для зв'язку (наприклад, «Процесор»).
• Далі вкажіть такі параметри:
  1. Атрибут №1: поле атрибута з першої категорії (наприклад, Тип роз'єму CPU).
  2. Категорія №2: друга категорія з якою буде пов'язана категорія №1 (наприклад, «Материнська плата»).
  3. Атрибут №2: відповідний атрибут із другої категорії (наприклад, «Роз'єм CPU»).
  4. Оператор для порівняння значень:
     "=" для точного збігу.
     "~" для пошуку за входженням слів.
     «>» або «<» для числовых сравнений.
  5. Текст для видалення - дозволяє динамічно під час порівняння очищати значення атрибутів від зайвих слів. Наприклад, у категорії №1 в атрибуті вказані значення у такому вигляді "Socket AM4", а в категорії №2 в атрибуті вказані значення у вигляді "AM4", якщо ви вкажете текст для видалення "Socket", тоді значення в цих атрибутах будуть однакові і буде знайдено зв'язок між товарами.

Приклади:

• Якщо користувач вибрав «Процесор» з певним сокетом, тоді при виборі «Материнської плати» система автоматично відфільтрує товари, які мають значення в атрибуті «Тип роз'єму CPU» збігаються і відобразить ці товари в таблиці, тим самим користувач побачить лише сумісні між собою товари.
• Аналогічно можна налаштувати сумісність між «Материнською платою» та «Оперативною пам'яттю», використовуючи атрибут «Тип пам'яті».

Особливості:

• Налаштування правил впливає виведення товарів у таблицях і допомагає AI-асистенту давати правильні рекомендації.
• В онлайн-чаті AI, покупець також може додатково запросити перевірку сумісності, щоб переконатися в коректності зібраного набору, AI-асистент буде використовувати ваші налаштування сумісності, щоб перевірити вибір покупця.

Вкладка «Історія чатів»

Ця вкладка дозволяє аналізувати спілкування з покупцями та стежити за ефективністю роботи онлайн-консультанта.

Функціонал:

• Зліва – список усіх чатів із зазначенням дати та часу початку сесії.
• Праворуч – докладне листування по кожному чату.

Переваги:

• Аналіз отриманих даних допомагає зрозуміти, які питання ставлять покупці та які проблеми у них виникають.
• Це дозволяє покращувати якість обслуговування та адаптувати конфігуратор під реальні потреби клієнтів.

Тепер ваш конфігуратор налаштований та готовий до використання. Ви можете гнучко керувати інформацією про товари, контролювати сумісність вибраних позицій, а також аналізувати спілкування з покупцями для подальшого покращення сервісу.

Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо будь-якого розділу або запитання, зверніться до служби підтримки Elbuz.

Крок №3 - Вибір режиму конфігуратора

Конфігуратор Elbuz може працювати у двох режимах, кожен із яких підходить для різних типів інтеграцій з вашим сайтом. Правильний вибір режиму залежить від ваших технічних можливостей та вимог до оформлення замовлень.

Режим 1: Віджет сайту

У цьому режимі конфігуратор інтегрується за допомогою HTML-коду, який ви вставляєте на будь-яку сторінку вашого сайту. Такий підхід підходить, якщо ви бажаєте швидко додати функціональність конфігуратора без складного налаштування CMS.

Як інтегрувати:

• Скопіюйте HTML-код інтеграції, наданий платформою Elbuz на вкладці "Налаштування" блок "Код інтеграції".
• Вставте код у вашу інформаційну сторінку або іншу область сайту, де має відображатися конфігуратор.
• Опублікуйте зміни на сайті.
• За замовчуванням, віджет буде працювати тільки на сайті вказаному у полі «Посилання на сайт» (вкладка «Інформація»), тому не забудьте заповнити це поле. Якщо вам потрібно розмістити віджет на декількох сайтах, вкажіть адреси доменів у полі "Список доменів, де можна розмістити віджет".

Особливості роботи:

• При оформленні замовлення використовується вбудований кошик конфігуратора Elbuz.
• Інформація про замовлення, товари та покупця зберігається в системі Elbuz (у підсистемі «Документи > Замовлення»).
• Ідеально підходить для проектів, що швидко запускаються, і тих, кому не потрібна глибока інтеграція з власною системою.
• Можливе індивідуальне налаштування передачі інформації про замовлення у вашу CRM.

Режим 2: Модуль інтеграції для CMS

Цей режим реалізує більш глибоку інтеграцію з вашим сайтом через модуль спеціально розроблений для вашої CMS. На даний момент доступна інтеграція із платформою OpenCart.

Як інтегрувати:

• Встановіть модуль інтеграції згідно з наданою інструкцією.
• Налаштуйте параметри модуля в адмін-панелі CMS, вкажіть посилання з токен доступом, яке можна скопіювати з блоку «Код інтеграції».
• Перевірте коректність роботи модуля на тестовій версії вашого сайту.

Особливості роботи:

• Оформлення замовлення відбувається через стандартний кошик вашого сайту.
• Вся інформація про замовлення, товари та покупці зберігається в адмін-панелі вашого сайту (у базі даних).
• Цей режим дозволяє зберегти єдиний стиль оформлення та використовувати нативні можливості CMS, що може бути корисним для комплексного управління магазином.

Як вибрати відповідний режим?

Якщо ви хочете:

• Почати інтеграцію швидко і без глибоких технічних налаштувань.
• Використовувати вбудований кошик та функціонал Elbuz.

Тоді вибирайте режим "Віджет сайту".

Якщо вам потрібно:

• Цілком інтегрувати функціонал конфігуратора з вашим сайтом.
• Використовувати стандартний кошик та зберігати дані в базі даних сайту.

Тоді вибирайте «Модуль інтеграції для CMS» (доступно не для всіх CMS).

Тепер ви ознайомилися з режимами конфігуратора Elbuz і знаєте, як вибрати оптимальний варіант для вашого сайту. Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Elbuz.

Крок №4 - Індексація даних для AI

После загрузки каталога товаров в платформу Elbuz, следующим важным шагом является запуск процесса индексации данных для AI. Этот процесс «обучает» искусственный интеллект, чтобы он знал все о ваших товарах, их характеристиках и мог в дальнейшем грамотно консультировать покупателей в онлайн-чате.

Почему это важно?

• Обновлённая информация: AI получает доступ к полным данным о товарах, включая наименования, описания и характеристики.
• Качественное консультирование: Правильно проиндексированные данные позволяют AI давать точные рекомендации, учитывая все параметры товаров.
• Автоматическое обновление: Новые товары автоматически попадают в индексацию, что снижает риск устаревшей информации.

Этапы запуска индексации данных

Проверка загруженного каталога:

• Убедитесь, что все товары, категории, характеристики и фото корректно импортированы в платформу.
• Проверьте, что данные отображаются правильно в системе. Если есть ошибки или неполная информация, решите их до начала индексации.

Запуск процесса индексации:

• Перейдите в раздел администрирования индексации данных в платформе Elbuz.
  
• Инициируйте процесс индексации, нажав кнопку "Запуск". При необходимости вы можете указать какую категорию индексировать, а какие пропустить. Индексация всегда выполняется для категорий, которые добавлены в настройках конфигуратора, это позволяет индексировать только нужные категории из вашего каталога товаров и игнорировать другие.
  
• Дождитесь завершения процесса и убедитесь, что система уведомила об успешном завершении.

Особенности обновления информации:

• Если изменяются важные параметры карточки товара (наименование, описание, характеристики), процесс индексации для обновления данных будет запущен автоматически.
• Изменения цены или наличия товара не требуют перезапуска индексации.
• При последующих загрузках новых товаров, индексация для них произойдёт автоматически.

Проверка результатов:

• После завершения индексации и настройки конфигуратора, проведите тестовый онлайн-чат, чтобы убедиться, что AI корректно отвечает на запросы и использует актуальную информацию.
• Если ответы AI не соответствуют загруженным данным, вернитесь к проверке каталога и исправьте обнаруженные ошибки, затем повторите индексацию.

Поля для индексации

Для индексации товаров по умолчанию используются такие поля:

• ID товара (product_id)
• Артикул врутренний (sku)
• Артикул производителя (mpn)
• Название категории (category_name)
• Наименование товара (name)
• Описание краткое (description_short)
• Описание полное (description_full)
• Описание инструкции (description_instruction)

Вы можете расширить список полей для поискового индекса, если какой то информации о товаре по вашему мнению не хватает, для этого в настройках сетки базового каталога отметьте нужные поля флагом "Использовать для поискового индекса".

Не добавляйте поля, значения в которых часто меняются, такие как цена и наличие, эти данные будут запрашиваться AI динамически в реальном времени из базового каталога (при необходимости).

Важное замечание

Если обнаружены ошибки или информация неполная, индексация не должна вами проводиться. Убедитесь, что все корректировки внесены, чтобы AI «узнал» только правильные и актуальные данные о вашем каталоге товаров.

Теперь процесс индексации для AI завершён, и ваш консультант готов к работе с актуальными данными.

Шаг №5 - Запуск и мониторинг работы конфигуратора

После того как вы завершили настройку всех компонентов конфигуратора – загрузку каталога товаров, детальную настройку конфигуратора, индексацию данных для AI и выбор режима работы – следующим важным этапом является запуск конфигуратора на вашем сайте и его регулярный мониторинг.

1. Запуск конфигуратора на сайте

Проверьте интеграцию:

• Если вы выбрали режим «Виджет сайта», убедитесь, что HTML-код корректно вставлен на нужной странице и конфигуратор отображается без ошибок.
• Если используется модуль интеграции для CMS (например, OpenCart), проверьте, что модуль установлен, активирован и отображает конфигуратор в стандартном оформлении вашего сайта.

Проведите тестовый заказ:

• Пройдите через процесс подбора товаров с помощью конфигуратора.
• Оформите тестовый заказ, чтобы убедиться, что все выбранные товары корректно сохраняются – либо в системе Elbuz при использовании виджета, либо в базе данных вашего сайта при использовании модуля.

2. Мониторинг и аналитика работы конфигуратора

Используйте вкладку «История чатов»:

• Регулярно просматривайте чат-сессии, чтобы понять, какие вопросы задают покупатели и как работает AI-консультант.
• Обратите внимание на повторяющиеся проблемы или запросы, чтобы внести улучшения в описание товаров или настройки конфигуратора.

Проверка актуальности данных:

• Убедитесь, что загрузка каталога товаров и автоматическая индексация для новых позиций работают корректно.
• Если вы вносите изменения в карточки товаров (наименование, описание, характеристики) на вашем сайте, тогда убедитесь что эта информация оперативно загружается в Elbuz.

Тестирование функционала:

• Регулярно используйте тестовые заказы, чтобы проверить корректность работы всех элементов конфигуратора.
• Сравнивайте данные, отображаемые в конфигураторе, с данными в вашем интернет-магазине и убедитесь, что совпадения полные.

3. Дальнейшая оптимизация

Анализ отзывов:

• Собирайте обратную связь от покупателей, которая поступает через онлайн-чат и другие каналы.
• Используйте полученные данные для улучшения функциональности, дизайна и логики выбора товаров.

Обновление настроек:

• При необходимости вносите изменения в структуру конфигуратора, правила совместимости или обновляйте информацию о магазине.
• Следите за техническими обновлениями платформы Elbuz, чтобы быть в курсе новых возможностей и улучшений.

Запуск конфигуратора на вашем сайте – это важный шаг, подтверждающий, что весь процесс настройки прошёл успешно. Регулярный мониторинг и тестирование позволят обеспечить высокое качество сервиса для ваших покупателей и оперативно решать возникающие вопросы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобятся дальнейшие рекомендации, обращайтесь в службу поддержки Elbuz.

Збережи посилання на цю сторінку