Редакция Elbuz · CRM и продажи

Пишем о работе с клиентами интернет-магазина: обработке заказов, техниках продаж, лояльности, возврате клиентов и выборе CRM. Команда разрабатывает в Elbuz CRM — клиентов, заказы, обращения и телефонию, — поэтому советы о процессах сверяем с тем, как они устроены в программе.

Направление охватывает путь клиента от первого контакта до повторной покупки: скрипты и техники продаж, работу с возражениями, программы лояльности, кросс-продажи, защиту от фейковых заказов.

Статьи полезны владельцам и менеджерам по продажам, которые хотят меньше терять заказов и клиентов.

То, что касается Elbuz, сверяем с кодом программы и руководством пользователя, а правила площадок, сервисов и госорганов — с их официальными страницами. Если в статье устарела цифра, изменилось правило или программа ведёт себя иначе, чем описано, напишите на support@elbuz.com со ссылкой на статью: исправим текст и укажем дату обновления.