Стратегії зростання та управління інтернет-магазином

Дарк стор: що це, чим відрізняється від складу і скільки замовлень потрібно, щоб вийти в плюс

Роздрібна торгівля · 2894

Дарк стор (dark store, даркстор) — це магазин без покупців у залі: товар лежить на полицях, як у звичайному магазині, але збирають його лише праців...

FMCG — що це таке: товари повсякденного попиту і на чому вони заробляють

Повсякденні товари · 5100

FMCG (англ. fast-moving consumer goods) — товари повсякденного попиту, які купують часто, використовують швидко і продають за невисокою ціною: прод...

SWOT-аналіз інтернет-магазину: приклад і як перетворити його на план дій

Маркетинг · 4490

SWOT-аналіз інтернет-магазину — це таблиця з чотирьох клітинок: сильні й слабкі сторони (те, що всередині магазину і залежить від вас) та можливост...

Бухгалтерський облік інтернет-магазину: що вести самому, а що доручити бухгалтеру

Бухгалтерія в інтернет-магазині · 3096

Обсяг бухгалтерського обліку інтернет-магазину визначає форма бізнесу. ФОП другої чи третьої групи без ПДВ веде облік доходів у довільній формі пом...

Активні та пасивні продажі в інтернет-магазині: різниця, коли що працює і розрахунок

Електронна комерція · 4871

Активні продажі — це коли продавець сам ініціює контакт: дзвонить, пише, пропонує товар людині, яка зараз нічого не шукала. Пасивні — коли покупець...

Кастдев: що це, як провести custdev-інтерв'ю і які питання ставити

Маркетинг · 1986

Кастдев (CustDev, customer development) — це розмови з клієнтами, щоб перевірити гіпотезу про їхню проблему до того, як витрачати гроші на продукт,...

STP-маркетинг для інтернет-магазину: як обрати сегмент і сформулювати позиціонування

Маркетинг · 3124

STP-маркетинг — це модель із трьох кроків: Segmentation (поділити ринок на групи з різними потребами), Targeting (обрати групи, на які працюєте) і ...

Клієнтський сервіс: що це, правила і як покращити обслуговування клієнтів

Управління клієнтським сервісом · 2836

Клієнтський сервіс — це правила і процеси, за якими магазин відповідає на питання, підтверджує й доставляє замовлення, вирішує проблеми й повертає ...

Push і pull стратегії: у чому різниця і що обрати інтернет-магазину

Маркетинг у e-commerce · 3682

Push-стратегія — це коли ви самі доносите товар до людей, які його зараз не шукають: таргетована реклама, банери, розсилки, акції. Pull-стратегія —...

Рентабельність продажів: що це, як розрахувати ROS і чим вона відрізняється від маржі

Бізнес та фінанси · 2781

Рентабельність продажів (ROS, return on sales) — це частка прибутку у виручці: ROS = прибуток / виручка × 100 %. Рентабельність 10 % означає, що з ...

База клієнтів: як зібрати контакти законно і розширити базу

Маркетинг та продаж · 5066

База клієнтів — це список людей і компаній, які купували у вас або залишили контакт, з історією покупок, джерелом і згодою на зв'язок. Інтернет-маг...

SPIN-продажі: що це, чотири типи питань і приклад діалогу для B2B

Маркетинг та продаж · 2296

SPIN-продажі — це методика переговорів, у якій продавець не презентує товар одразу, а веде покупця чотирма типами питань: Situation (ситуація), Pro...