Підключення Viber бота для підтримки користувачів

Підключення Viber – інструкція для адміністратора

Що це дає

Після підключення Viber ваші клієнти матимуть змогу писати вам у Viber, а ви відповідатимете їм з того ж вікна «Чати» у системі Elbuz, що й повідомленням із сайту або з Telegram. Один діалоговий центр всім каналів.

Як це буде працювати після підключення

1. Клієнт знаходить вашого бота в Viber (на ім'я або посилання) і пише йому повідомлення.
2. Повідомлення з'являється у розділі «Чати» — із піктограмою Viber поряд із ім'ям клієнта.
3. Відповідає ІІ-помічник чи менеджер — прямо із системи.
4. Відповідь автоматично йде клієнту назад у Viber.

Підтримується двостороння передача текстових повідомлень та файлів (картинок та документів).

Що знадобиться

• Обліковий запис у Viber на смартфоні (для верифікації адміністратора бота).
• Близько 10 хвилин на технічні кроки в Elbuz плюс час на отримання бота у Viber (Див. нижче, може зайняти кілька днів).
• Доступ адміністратора до параметрів системи Elbuz.

Важлива зміна Viber (актуально на 2026 рік)

З 5 лютого 2024 року Viber закрив безкоштовне самостійне створення ботів. Раніше будь-який користувач міг зареєструвати бота за 2 хвилини на partners.viber.com - Зараз цей шлях недоступний. Тепер Viber-бот видається лише після ручної модерації заявки.

Є два способи отримати бота:

Варіант А. Заявка безпосередньо в Rakuten Viber

1. Відкрийте https://www.forbusiness.viber.com/en/chatbots/.
2. Натисніть Contact Us і заповніть форму: компанія, країна, очікуваний обсяг повідомлень, навіщо потрібен бот.
3. Менеджер Rakuten Viber зв'яжеться з вами, обговорить умови (для торгових ботів 1-к-1 спілкування з клієнтами зазвичай безкоштовно), надішле договір і Terms & Conditions.
4. Після узгодження обліковий запис бота створюють за вас. Вас додадуть адміністратором.

Варіант Б. Через офіційного партнера Viber (зазвичай швидше)

1. Відкрийте список партнерів: https://www.forbusiness.viber.com/en/messaging-partners/.
2. Виберіть партнера, який працює у вашому регіоні.
3. Партнер сам подає заявку, готує документи та передає вам адмін-доступ до робота.

В обох гілок, при заповненні заявки вас запитають базові поля майбутнього робота - продумайте їх заздалегідь:

• Account Name - Громадське ім'я робота (наприклад, «Магазин Ромашка»).
• URI - Коротка адреса виду romashka_shop; на цю адресу клієнти будуть знаходити бота: viber://pa?chatURI=romashka_shop.
• Category / Subcategory - Тематика (наприклад, Shopping → General ).
• Description - 1-2 рядки опису.
• Logo - Квадратна картинка, мінімум 720×720.
• Адреса компанії, країна, мова.

Крок 1. Отримайте Auth Token вже схваленого робота

Коли Viber/партнер додасть вас адміністратором робота, у вас з'явиться доступ до токену. Отримати його можна двома способами:

Спосіб 1. На сайті partners.viber.com (рекомендується):

1. Відкрийте https://partners.viber.com у браузері.
2. Увійдіть за номером телефону, прив'язаним до Viber (на телефон прийде код підтвердження).
3. В особистому кабінеті оберіть вашого бота.
4. На сторінці бота натисніть Edit Info — токен (довгий рядок з букв, цифр та дефісів) показаний у секції Authentication token / App key.
5. Скопіюйте його повністю.

Спосіб 2. У мобільному додатку Viber:

1. Відкрийте на телефоні Viber.
2. Ще (More) → Установки (Settings) → Bots → виберіть вашого бота → Edit Info → Your app key.
3. Натисніть на токен – він скопіюється.

Токен можна подивитися скільки завгодно разів - це не одноразове значення. Але він дає повний контроль над ботом, тому нікому не передавайте його, крім адмінки Elbuz та довірених сервісів.

Крок 2. Підключіть бота до Elbuz

1. Увійдіть до системи Elbuz як адміністратор.
2. Відкрийте розділ Чати → у верхньому правому куті натисніть кнопку Канали та месенджери.
3. Знайдіть картку Viber.
4. У полі Auth Token Вставте скопійований токен.
5. У списку, що випадає Режим AI виберіть один із варіантів:
   • Тільки оператор — усі повідомлення від клієнтів одразу потрапляють до живого менеджера.
   • AI автовідповідь - Відповідає тільки ІІ-помічник.
   • AI + Оператор - Відповідає ІІ, поки менеджер не підключиться сам.
6. Натисніть Підключити.

З'явиться повідомлення «Іде обробка, зачекайте…», потім «Бот успішно підключений!».

Якщо натомість з'явилася помилка — перевірте, що:

• токен скопійований повністю, без прогалин на початку/кінці;
• у вашої системи Elbuz відкрита HTTPS-адреса (Viber не приймає webhook без SSL);
• сервер Elbuz доступний з інтернету (Viber робить перевірочний запит при підключенні).

Крок 3. Перевірте роботу

1. Відкрийте Viber на телефоні.
2. У рядку пошуку введіть URI вашого бота (той, що задавали в заявці, наприклад romashka_shop ) або перейдіть за посиланням viber://pa?chatURI=romashka_shop.
3. Натисніть Subscribe / Передплатити - Ви отримаєте вітальне повідомлення від бота своєю мовою.
4. Напишіть йому будь-яке запитання.

У системі Elbuz відкрийте розділ Чати — там має з'явитися новий діалог із позначкою Viber. Дайте відповідь — клієнт отримає повідомлення в Viber.

Поділіться посиланням із клієнтами

Щоб клієнти могли вас знайти, розмістіть посилання на бота:

• Пряме посилання для смартфонів: viber://pa?chatURI=<ваш URI>
• QR-код: на сторінці бота в partners.viber.com → Edit Info є кнопка для завантаження QR-коду. Роздрукуйте його на чеках, листівках, наклейках у магазині.
• Кнопка на сайті: розмістіть поруч із іншими месенджерами. Viber — фіолетова, колір #7360F2.

Як вимкнути

У розділі Канали та месенджери на картці Viber натисніть Вимкнути. Бот перестане приймати повідомлення - але історію листування система збереже.

Часті запитання

Чи можна підключити декілька Viber-ботів? Зараз один на тенант, як і для Telegram.

Що з білінгом? Для ботів, створених після 5 лютого 2024 року:

• Зміст бота: €100 на місяць фіксовано, незалежно від обсягу повідомлень.
• Вхідні від клієнтів: безкоштовно.
• Відповіді всередині 24-годинної сесії (З моменту останнього повідомлення клієнта): безкоштовно, без ліміту.
• Вітання при першому зверненні: безкоштовно.
• Chatbot-ініціативний (Коли бот пише першим поза активною сесією - розсилки, нагадування): платно, тариф залежить від країни одержувача за кодом телефону. Конкретні ставки публічно не розкриваються, дізнаються під час укладання договору з Viber/партнером.

Боти, зареєстровані до 5 лютого 2024 року, поки що залишаються на безкоштовній legacy-моделі — але Viber може це скасувати будь-якої миті.

У типовому сценарії Elbuz (клієнт сам пише у Viber, менеджер відповідає протягом доби) бюджет – це тільки €100/міс, Листування сама по собі нічого понад не коштує.

Скільки чекати на схвалення? За відгуками клієнтів – від кількох робочих днів до 2 тижнів через пряму заявку. Через партнера зазвичай швидше (1-3 дні).

Чи підтримуються голосові/відео? Поки що ні — клієнту, який відправив голосове чи відео, у чаті з'явиться плейсхолдер [voice] / [video] без вмісту. Текст та файли працюють повністю.

Чи розмір файлів? Обмеження системи – 10 МБ на файл (вхід). Viber сам ріже більші файли за клієнта.

Повідомлення у Viber — інструкція для менеджера

Коротко: можливість технічно підтримується Viber (бот компанії може писати вам в особу як передплатнику), але на даний момент система Elbuz надсилає повідомлення про виклик у чат тільки через Telegram. Ця інструкція описує, як самостійно підписатися на робота компанії в Viber, і що з'явиться в системі, коли прийде підтримка push-повідомлень через Viber.

Що це дає (коли з'явиться)

Коли клієнт у чаті просить підключити живу людину і вибирає вас, система зможе надіслати вам особисте повідомлення у Viber - "Вас звуть в чат". Так ви не пропустите звернення, навіть якщо в цей момент не дивіться в систему: сигнал прийде прямо на телефон.

Як це буде виглядати

У Viber вам прийде повідомлення приблизно такого вигляду:

🔔 Клієнт кличе до чату Іван Петров просить підключити вас до діалогу (чат №337). Відкрийте систему → розділ «Чати» → папку «Вимагають менеджера».

Що потрібно зробити один раз для налаштування

Крок 1. Переконайтеся, що бот компанії підключено до Viber

Повідомлення надходять через Viber-бота вашої компанії. Якщо він ще не підключений, попросіть адміністратора це зробити (див. інструкцію з підключення Viber для адміністратора). URI або посилання на робота теж дізнайтеся у адміністратора.

Крок 2. Підпишіться на робота компанії в Viber

1. Відкрийте на телефоні Viber.
2. Перейдіть за посиланням viber://pa?chatURI=<uri></uri> або знайдіть бота по URI у пошуку Viber.
3. Натисніть Subscribe / Передплатити.

Цей крок є обов'язковим. Viber, як і Telegram, забороняє роботам писати першим тим, хто сам не підписався на канал.

Крок 3. Дізнайтеся про свій Viber ID

Системі потрібен ваш Viber User ID - довгий рядок виду 01234567890ABCDEF= (не номер телефону, а внутрішній ідентифікатор Viber). По ньому робот розуміє, кому надіслати повідомлення.

Дізнатися його можна прямо в роботі компанії:

1. У діалозі з ботом надішліть команду /myid.
2. Бот надішле вам ваш Viber ID і коротку підказку, що з ним робити.
3. Скопіюйте рядок ідентифікатора повністю.

Крок 4. Впишіть ID у свій профіль (коли з'явиться поле)

1. Увійдіть до системи Elbuz.
2. Відкрийте картку користувача (профіль).
3. Знайдіть розділ "Підписка на події Viber".
4. У полі "Viber user id" вставте рядок, отриманий на Кроку 3.
5. Збережіть картку.

Статус на сьогодні. Окреме поле «Viber user id» у картці користувача поки не додане — push-сповіщення про дзвінки в чат розсилаються лише через Telegram. Кроки 1-3 вже працюють (робот відповість на /myid коректно), і як тільки модуль розсилки повідомлень буде розширено на Viber - адміністратору достатньо буде додати поле в картку користувача, решта потіку вже готова.

Готово

Після активації поля у профілі, як тільки клієнт покличе вас до чату, вам прийде повідомлення у Viber.

Що робити, коли надійшло повідомлення

1. Відкрийте систему Elbuz.
2. Перейдіть до розділу «Чати».
3. Відкрийте папку «Вимагають менеджера» - Це перший пункт у меню зліва.
4. Знайдіть чат із позначкою "Вам" і дайте відповідь клієнту.

Докладніше - в інструкції «Робота з розділом Чати».

Якщо повідомлення не надходять

• Перевірте, що ви підписані на робота компанії в Viber (Крок 2) - без цього Viber не пропустить повідомлення.
• Переконайтеся, що Viber ID в полі профілю вписано повністю, без обрізаних символів та пробілів на початку/кінці.
• Уточніть у адміністратора, чи підключений Viber-бот компанії.
• Якщо у вас паралельно налаштовані повідомлення і в Telegram, і в Viber - поки працюють тільки Telegram-повідомлення (див. примітку в Кроку 4).

також

• Підключення Viber для адміністратора
• Повідомлення у Telegram для менеджера - Працює прямо зараз
• Робота з чатами для менеджера

Збережи посилання на цю сторінку