2020-08-18
47567
42
4311
7 мин.


Как увеличить продажи в интернет-магазине? Есть программное решение от компании ElbuzGroup

 

Если вы владелец интернет-магазина, вас безусловно интересует вопрос: как увеличить объем продаж? Даже если вы только планируете открытие магазина в интернете, вы всё равно рано или поздно с этим столкнетесь. Ведь показатели продаж являются главным компонентом финансового успеха любого бизнеса. Собственно для этого компании всегда стараются увеличивать количество клиентов и число изготовляемой продукции. Но это не всегда может поднять продажи в интернет-магазине. В нашей статье мы расскажем о возможных проблемах, с которыми может столкнуться каждый магазина. Также мы рассмотрим практические способы гарантировано поднять прибыль с помощью программы от компании ElbuzGroup.

Проблемы интернет-магазина из-за которых Вы теряете продажи

Увеличить товарооборот интернет-магазина будет достаточно тяжело, если не выявить основные проблемы, которые могут присутствовать на сайте. Именно от них зависят дальнейшие действия и решения. Тормозят увеличение продаж:

  • отсутствующие в наличии позиции;
  • неверно указанная стоимость;
  • неполная комплектация продукта;
  • плохой уровень обслуживания;
  • сложности с возвратом (обменом) средств или заказанного товара.

Нередко бывает такое, что после оформления заказа менеджеры не отвечают. Эта проблема влечет за собой еще одну: отсутствие быстрой реакции на запрос.
Именно со всеми этими трудностями постоянно сталкиваются пользователи. Программа от компании ElbuzGroup – комплексное ПО, обладающее всеми необходимыми функциями для автоматизации работы интернет-магазина.

Как наша программа решает эти проблемы

Предлагается ряду возможностей:

  • автоматический сбор заказов;
  • удобная работа с документами (оформление и отправка напрямую из CRM, шаблоны для КП, договоров);
  • сегментирование клиентской базы по категориям;
  • оперативная обработка большого количества заказов;
  • формирование персонализированных предложений для клиентов;
  • контроль за работой менеджеров, оперативное исправление ошибок;
  • интеграция со службами доставки;
  • анализ полученных данных – источников трафика, воронки продаж, предпочтений клиентов.

Фирменный модуль интеграции устанавливает двустороннюю связь магазина с CRM E-Trade Jumper. Этот универсальный модуль позволяет получать с сайта список покупателей, заказов, категорий, фото, товаров, цен и т.д. Обработка автоматизируется, процесс взаимодействия с покупателем ускоряется.
В программе E-Trade Jumper имеется подсистема складского учета, что дает доступ к аналитике: остатки на вашем складе, у какого поставщика есть заказанный товар, есть ли он сейчас в наличии и по какой цене. Оператор может сразу же оформить заказ поставщику.

Наладьте SEO-процессы

Для усиления дохода повышают узнаваемость бренда и продаваемых продуктов. Одним из способов является формирование социальных связей. Например, можно создать канал на YouTube с уникальным видео о характеристиках и достоинствах вашей продукции. Тем самым будет наполнение сайта контентом.
Еще один способ – линкбилдинг. Отзывы и видеоотзывы клиентов о товарах, партнерские программы и пресс-релизы.
Программа E-Trade Jumper от компании ElbuzGroup производит автоматическую обработку прайс-листов от поставщиков и мониторинг цен интернет-магазинов.

Возвращайте своих клиентов и привлекайте новых для роста продаж

Возвращение к прежнему сотрудничеству иногда выгоднее, нежели организация новых. Ведь те, кто уже однажды пользовались услугами вашего интернет-магазина, знают принцип его работы и имеют к нему большее доверие. Соответственно, времени на размышление о совершении покупки уйдет гораздо меньше.

Начинающие владельцы иногда тратят много средств на содержание веб-ресурса для того, чтобы увеличить продажи в интернете. Но важнее удерживать тех, кто пришел к вам однажды, так как ценно число покупок, а не объем трафика.
Для этого можно прибегнуть к рассылкам в мессенджерах (viber, telegram), по email и push-уведомлениям. Поскольку наиболее часто используемый способ регистрации на сайтах заключается в том, чтобы клиент оставил свой email-адрес или мобильный телефон, с этим вряд ли возникнут трудности.
В почтовых рассылках обычно содержится большой объем информации. А вот действующая акция или скидка сработают мгновенно.
Для привлечения новых пользователей, идеально подойдет мультиканальный подход, который:

  • совмещает в себе и учитывает интересы разных категорий клиентов;
  • расширяет аудиторию;
  • возвращает покупателя на сайт при помощи разных каналов;
  • предоставляет информацию в разных форматах и содержании.

Как поднять продажи в магазине за счет бонусных программ и лояльности клиента

Сперва стоит разобраться в типах программ лояльности. Существуют:

  • накопительная. Наиболее часто используемый вид. Каждая покупка накапливает баллы, использовать которые можно для оформления и оплаты других покупок;
  • многоярусная. Бонусы и очки начисляются в зависимости от частоты использования продукта. Данный тип содержит в себе множество разных механик. Например, продвижение конкретной категории товаров, повышение количества покупок и общение с брендом в интернете;
  • коалиционная. Чаще всего используется в банковской сфере. Заключается в стремлении бренда к продвижению онлайн и офлайн каналов. Также подойдет для тех, кто задумывается над тем, как открыть свой интернет-магазин одежды. Здесь программа лояльности онлайн может быть партнером офлайн-магазина.

Программы лояльности стимулируют частоту оформления заказов, устанавливают и поддерживают долгосрочные отношения с покупателями. Они привлекают новых клиентов, увеличивают размеры продаж и среднего чека. Также такие программы позволяют отследить поведение практически каждого покупателя.

Виды деятельности будущего бизнеса определяются перед регистрацией. В заявлении указываются специальные коды — КВЕД. Они же определяют выбор системы налогообложения. Рекомендуется помимо основного вида деятельности указывать сразу несколько дополнительных, которые пригодятся в случае расширения бизнеса.

Как снизить процент брошенных заказов и повысить продажи

Для снижения процента брошенных заказов существует множество способов. Необходимо сразу писать о стоимости доставки. Обновляйте цену товара в корзине автоматически, добавив расходы на его доставку.


Установите порог покупки, сумму, при превышении которой клиент получит какой-то бонус, например, бесплатную доставку. Не делайте регистрацию на вашем сайте обязательной. Это лишь отпугивает покупателей и ставит барьер на формировании заказа. Клиент во время оформления покупки всё равно оставит свою почту, которую можно будет включать в рассылку. О регистрации сказать можно, но лучше это сделать в конце.
Добавьте к вашему интернет-магазину рейтинги продавцов, товаров, видео и отзывы на них. Это позволяет клиенту расслабиться и полностью довериться вам. Но не стоит забывать, что, кроме принесения продажи, эти факторы могут вас их лишить.
Расположить к себе покупателей также можно при помощи предоставления гарантий в безопасности оплаты и низких ценах. Говорите коротко и по делу, а не заставляйте клиентов читать несколько страниц текста только лишь для того, чтобы понять: стоит брать у вас товар или нет. Но если вы не можете 100% гарантировать наличие продукта, то обязательно об этом сообщите.
Не забывайте о мобильности вашего магазина. Поскольку доля маркетинга в мобильных устройствах растет, желательно оптимизировать сайт под смартфоны и планшеты.

Кроме снижения процента брошенных заказов, эффективность в повышении продаж предоставляет продающая воронка. Старайтесь использовать всплывающие уведомления о скидках или о брошенной корзине. Если во время тестирования данной функции потенциальные клиенты возвращались оформлять заказ товаров, находящихся в вишлисте, начните отправлять индивидуальные напоминания каждую неделю или месяц.

Поиск по сайту действительно помогает поднять продажи в интернет-магазине

Довольно частой проблемой является интерфейс, благодаря которому у посетителей магазина складывается первое впечатление о вашей компании.

Они обычно делятся на 4 группы:

  1. Работа поисковой строки. Нередко на сайтах довольно крупных компаний во время поиска возникают ошибки. Это происходит так: пользователь ищет конкретный продукт, а строка выдает нерелевантный результат, который не имеет никакого отношения к запросу. Данное положение может также усугубиться. Бывает такое, что, при нажатии на клавишу “enter”, вы не переходите на страницу расширенного поиска, а переходите на карточку неверного товара, который находился первым в списке. Следовательно, важно проверять правильность работы поискового механизма, не допуская лишних переходов на страницы товаров;
  2. Фильтрация. Для быстрого поиска ваш интернет-магазин должен иметь возможность фильтровать и сортировать ассортимент по параметрам. К примеру, клиент ищет себе недорогой ноутбук для дома, а результат поиска содержит в себе порядка 300 товаров. Пользователь вряд ли будет тратить время на прочтение десятков статей, чтобы подобрать идеальный для него продукт. Соответственно, увеличить оборот интернет-магазина можно при условии, что сайт сможет отобрать подходящие варианты решения задачи;
  3. Отображение результата поиска. Кроме проблемы с количеством лишней продукции, присутствует также плохое структурирование. Такое часто возникает на сайтах детских игрушек, когда пользователь ищет конкретную, а результат поиска вперемешку выдает товары из разных категорий. И чем ниже спускаться по странице, тем меньше продукции, связанной с поиском, вы найдете. Также бывает, что магазин предоставляет неактуальные товары, которых нет в наличии и вряд ли когда-нибудь появятся. Это сбивает клиентов с толку и они вряд ли обратятся к услугам этого сайта.
  4. Отсутствие понимания запроса пользователя. Здесь лучше всего будет рассмотреть на конкретном примере. Пользователь решил приобрести флешку емкостью в 8 Гб. В результате поиска будут присутствовать только товары данного вида, но с разным объемом памяти. Из-за этого клиенту приходится снова искать нужный продукт среди множества ненужных для него.

Решение всех этих задач, влияющих не только на работоспособность сайта, но и на общее впечатление потенциального клиента, помогут вам в ответе на вопрос: как сделать продающий интернет-магазин.

 


Сохрани ссылку на эту статью


Далее