Правила предоставления поддержки

Поддержка оказывается только по программным продуктам серии E-Trade с 9:00 - 18:00 UTC/GMT+2, в рабочие дни (Украина), с понедельника по пятницу. В другие дни или в праздничные дни поддержка осуществляется в дежурном режиме (с задержками при ответе).

Среднее время ожидания ответа составляет 10 минут, максимальное время ответа до 48 часов.

Поддержка оказывается в режиме «No-Voice» (без голосового общения) и соответственно нет возможности связаться с нами в телефонном режиме, Skype и т.д.

Поддержка может быть оказана через форум.
Есть возможность оформить платную поддержку и получать ответы быстро. Почему я должен оплачивать поддержку?

Перед обращением в поддержку убедитесь, что ответа на Ваш вопрос нет на сайте, форуме, документации и прочих справочных материалах.

Запрещается:

  • Игнорировать рекомендации поддержки.
  • Употреблять ненормативную лексику.
  • Грубить и хамить.
  • Писать сообщения такого рода как : «Алло», «Ку-Ку», «???», «Есть кто?». Ваше обращение получено и Вам будет дан ответ на него в течении 48 часов. Если Вы не получили ответ в течении этого времени повторите, пожалуйста, обращение с пометкой «(!!!) Без ответа».
  • Уточнять у специалистов поддержки любую информацию личного характера и компании в целом.

При нарушение данных пунктов в поддержке будет отказано.