Правила предоставления поддержки
Поддержка оказывается только по программным продуктам серии E-Trade с 9:00 - 18:00 UTC/GMT+2, в рабочие дни (
Украина), с понедельника по пятницу. В другие дни или в праздничные дни поддержка осуществляется в дежурном режиме (с задержками при ответе).
Среднее время ожидания ответа составляет 10 минут, максимальное время ответа до 48 часов.
Поддержка оказывается в режиме «No-Voice» (без голосового общения) и соответственно нет возможности связаться с нами в телефонном режиме, Skype и т.д.
Поддержка может быть оказана через форум.
Есть возможность оформить платную поддержку и получать ответы быстро. Почему я должен оплачивать поддержку?
Перед обращением в поддержку убедитесь, что ответа на Ваш вопрос нет на сайте, форуме, документации и прочих справочных материалах.
Запрещается:
- Игнорировать рекомендации поддержки.
- Употреблять ненормативную лексику.
- Грубить и хамить.
- Писать сообщения такого рода как : «Алло», «Ку-Ку», «???», «Есть кто?». Ваше обращение получено и Вам будет дан ответ на него в течении 48 часов. Если Вы не получили ответ в течении этого времени повторите, пожалуйста, обращение с пометкой «(!!!) Без ответа».
- Уточнять у специалистов поддержки любую информацию личного характера и компании в целом.
При нарушение данных пунктов в поддержке будет отказано.