Как вызвать доверие у посетителей интернет-магазина

Для того чтобы ваш магазин приносил прибыль, нужно знать, на основании чего у клиента формируется решение о покупке товара (что способствует принятию этого решения). Один из критериев, который учитывается клиентом, это безопасность сделки. Важность этого критерия возрастает пропорционально стоимости товара. Ведь чем больше денег человек собирается отдать за какую-либо вещь, тем больше он должен быть уверен в безопасности совершаемой сделки.

Какими методами можно завоевать доверие посетителей интернет-магазина?

  1. Подробный и качественный описательный контент. Описание товаров и услуг должно быть максимально подробным. Старайтесь указывать все возможные характеристики товара (габариты, производитель, гарантии и т.д.). Чем подробнее будет информация, тем больше шансов, что данный товар приобретут. Желательно, чтобы описательный контент был определенным образом структурирован, к примеру, представлен в виде таблички. Если описание идет в одну строку, да еще и без запятых, то читать его будет довольно сложно. Используйте качественные фотографии товара (желательно несколько). Чем лучше посетитель сможет рассмотреть товар, тем больше доверия он у него вызовет.
  2. Подробное описание процедуры оплаты и доставки товара, который продается в вашем интернет-магазине. Опишите, как именно можно оплатить товар (полезно указать свои платежные реквизиты, к примеру, банковский счет). Желательно, чтобы было несколько вариантов оплаты. Расскажите пользователям о том, как происходит доставка, в какие сроки она осуществляется и какие документы необходимы покупателю для получения товара. Все это в значительной мере повысит доверие клиентов к вашему интернет-магазину.
  3. Подробное описание процедуры возврата товара или его замены. В работе любого интернет-магазина не исключено такое явление, как возврат товара или его замена. Каждый покупатель знает об этом. А еще знает о том, что владелец магазина вряд ли захочет отдавать назад его деньги. Если вы разместите описание процедуры возврата товара, то клиент поймет, что вы относитесь к этому вполне нормально и готовы взять на себя ответственность. Кроме того, клиент будет знать, как именно происходит процедура возврата товара и какие документы должны быть у него на руках.
  4. Подробная информация о фирме, ее владельце и сотрудниках. Расскажите посетителю о вас, о том, чем занимается ваша фирма. Если человек был в чем-то неуверен, то наверняка все его сомнения отпадут после того, как вы подробно и детально изложите информацию о вашем бизнесе и сотрудниках. Можно даже сделать фотографии людей за рабочими местами. Это еще больше будет способствовать укреплению доверия со стороны потенциальных клиентов.
  5. Раздел «FAQ» (часто задаваемые вопросы). Создайте такой раздел и разместите там те вопросы, которые чаще всего задают посетители сайта (насчет характеристик товара, оплаты, доставки и т.д.). Раздел «FAQ» также способствует укреплению доверия со стороны покупателей.

Далее