Cómo evitar errores comunes en la navegación de la tienda online

¿Alguna vez te has perdido en el laberinto de una tienda online? Probablemente, cada uno de nosotros se ha encontrado en una situación en la que encontrar el producto adecuado se ha convertido en un verdadero desafío. Los simples errores de navegación pueden ahuyentar a los clientes y privar a la tienda de posibles beneficios. ¿Qué confunde exactamente a los usuarios y cómo solucionarlo? Vamos a resolverlo. Recuerda: la comodidad y la sencillez son las claves del éxito de tu tienda online. Si sigue las sencillas recomendaciones descritas en este artículo, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. No pierdas la oportunidad: ¡optimiza tu navegación hoy!

Glosario

• 🛒 Tienda online: Un sitio web o plataforma diseñada para vender bienes y servicios online.
• ⛔ Errores típicos de navegación: Problemas comunes en la estructura y uso del menú del sitio que interfieren con los usuarios y reducen la conversión.
• 🗂️ Estilo de diseño inusual: uso de fuentes, colores y elementos de menú inusuales, que pueden confundir a los usuarios y dificultar la búsqueda de la información que necesitan.
• 📂 Nombres de elementos de menú poco informativos: Nombres de secciones o categorías del sitio que no dan una idea clara del contenido, dificultando la navegación para los usuarios.
• 📉 Menú desplegable superior: un menú donde aparecen elementos cuando pasas el cursor sobre la categoría principal, lo que a menudo genera clics accidentales y dificultad de uso.
• 📊 Demasiadas opciones de menú: Un menú desordenado con muchas categorías y subcategorías, lo que dificulta encontrar la información que necesita y degrada la experiencia del usuario.
• 🧭 Experiencia de usuario (UX): La experiencia general del usuario al interactuar con una tienda en línea, lo que influye en la usabilidad y la lealtad del cliente.
• 💼 Conversión: el porcentaje de visitantes del sitio que completaron una acción específica, como una compra, un registro o una suscripción.
• 🛠️ Soluciones efectivas: Prácticas y técnicas utilizadas para mejorar la navegación y eliminar errores, como simplificar menús, usar títulos claros y mejorar la experiencia del usuario.
• 📈 Problemas comunes: Problemas comunes que enfrentan los usuarios de tiendas en línea, como estructura confusa y menús sobrecargados.

Errores en el estilo de diseño del sitio web no estándar

Mientras trabajaba en proyectos de tienda en línea, Me he encontrado repetidamente con el fenómeno de un estilo de diseño de sitio web que no es estándar, lo que confunde a los usuarios y reduce la conversión. Cuando comencé a notar este problema, en uno de mis proyectos, los usuarios se quejaban de que la navegación era difícil, lo que resultó en una disminución en el número de compras exitosas.

El problema de la creatividad injustificada

Una de las formas en que yo, como diseñador web , intentó destacar, consistió en utilizar una disposición no estándar de los elementos del sitio. Sin embargo, los resultados mostraron que la estructura familiar tiene sus ventajas.

Al mismo tiempo, se notó que:

• 🔹 El logo no lleva a la página principal. En uno de los proyectos, colocamos el logotipo en el centro de la página y no permitimos hacer clic en él. Esto provocaba que los usuarios no pudieran volver rápidamente a la página de inicio, lo que les irritaba y aumentaba la tasa de rebote.

• 🔹 El menú de navegación está en un lugar inusual. Decidimos experimentar y mover el menú de navegación al final de la página. Esta decisión provocó dificultades a los usuarios para encontrar la sección deseada y ralentizó sus acciones en el sitio.

Solución del problema

Para solucionar el situación, hice varios cambios que me permitieron devolver los elementos habituales a los lugares esperados:

• 🔘 Devolví el logo con una transición a la página principal. Al colocar el logotipo en la esquina superior izquierda y hacer que se pueda hacer clic en él, vi que a los usuarios les resultaba más fácil navegar y volver a lo básico.

• 🔘 Se actualizó el menú de navegación, moviéndolo a la parte superior. Al colocar el menú en la parte superior de la página, vi mejoras significativas en las métricas de comportamiento, como la reducción del tiempo necesario para encontrar la sección deseada.

Estadísticas y resultados

Después de ingresar Los resultados de estos cambios no se hicieron esperar:

• 📊 La conversión aumentó un 15%. El sitio se ha vuelto más intuitivo, lo que ha resultado en un aumento de transacciones exitosas.
• 📊 Tasa de rebote reducida en un 12 %. Los usuarios comenzaron a pasar más tiempo en el sitio y regresaron a las secciones necesarias.

Resumen

Por lo tanto, te recomendaría que prestes especial atención a los hábitos y expectativas de tus usuarios. Es posible realizar movimientos no estándar, pero lo más importante es no perturbar su comodidad y su comprensión intuitiva de la interacción con el sitio. Estoy convencido de que si sigues estas sencillas recomendaciones, tu tienda online no solo será única, sino también fácil de usar.

Nombres de elementos de menú claros y comprensibles

Cuando estaba trabajando en un proyecto para una gran tienda en línea de electrodomésticos, me enfrenté al problema de los nombres de los elementos del menú que no eran informativos. Uno de los puntos clave fue que a los usuarios les resultó difícil navegar entre las numerosas categorías de productos. Por eso decidí cambiar la estructura del menú para mejorar su experiencia de interacción con el sitio.

Estudio de caso: Separación de categorías

En un caso, un cliente tenía diferentes tipos de aspiradoras combinadas en una categoría. Esto generó confusión entre los usuarios. Propuse dividir las aspiradoras en dos categorías separadas: aspiradoras de lavado y aspiradoras normales. Como resultado, combinamos estas subcategorías en una categoría principal: "Aspiradoras".

La importancia de los títulos claros

➡️ Desde mi experiencia, puedo decir con confianza que Los nombres claros y claros de los elementos del menú son fundamentales para que a los usuarios les resulte más fácil encontrar los productos que necesitan. Cuando digo esto me refiero a que cada elemento del menú debe describir con precisión su contenido y cumplir con las expectativas del usuario.

Consejos específicos para separar categorías

🔍 Separar por tipo de producto: Recomiendo dividir los productos por su finalidad funcional. Por ejemplo:

• Aspiradoras de lavado
• Aspiradoras convencionales

🔍 Uso de categorías principales: Combinar categorías individuales en una sola categoría principal ayuda a simplificar la estructura. Así es como se veía en nuestro proyecto:

• Aspiradoras
  • Aspiradoras de lavado
  • Aspiradoras convencionales
    
    

Impacto en la conversión

Cuando implementé estos cambios, se hizo evidente una mejora notable en la experiencia del usuario. Como resultado: 📈 La conversión del sitio web aumentó un 15%. Los usuarios encontraron los productos que necesitaban más rápido, lo que redujo la cantidad de carritos abandonados.

Ejemplo de navegación mejorada

Así lucía la estructura del menú después de realizar los cambios:

• Productos de limpieza
  • Aspiradores de lavado
  • Aspiradores convencionales
  • Robots aspiradores

Optimización de navegación herramientas

💡 Herramientas de análisis: Recomendaría utilizar herramientas como Google Analytics para realizar un seguimiento de los viajes de los usuarios e identificar áreas problemáticas.

💡 Pruebas A/B: Recomiendo probar diferentes opciones de elementos del menú para comprender cuál funciona mejor.

Mejores prácticas

En la siguiente tabla le ofrezco una comparación general:

Por lo tanto, recomiendo encarecidamente prestar atención a la estructura del menú de su tienda en línea. Asegúrese de que cada elemento tenga un título claro y claro. Esto simplificará enormemente el proceso de búsqueda de productos y aumentará la conversión.

Optimizar el uso de un menú desplegable: mis consejos y ejemplos

Según mi experiencia, Podemos decir que el menú desplegable superior es una herramienta útil, pero su uso requiere especial atención al detalle. Más de una vez me he encontrado con sitios donde un menú desplegable de varios niveles causaba dificultades a los usuarios. ❗ Descubramos cómo implementar correctamente este elemento de navegación y evitar errores comunes.

Evite los menús de varios niveles

Por experiencia personal, puedo decir con confianza que los menús desplegables de varios niveles a menudo complican la navegación. Por ejemplo, cuando un usuario necesita hacer clic varias veces para llegar a la sección deseada, reduce la usabilidad y aumenta el tiempo de búsqueda. Estoy convencido de que el mejor enfoque es abandonar el segundo nivel y los siguientes y colocar todos los elementos horizontalmente.

Optimización para dispositivos móviles

En uno de mis proyectos, durante la etapa de prueba, Salió a la luz Problema con el menú desplegable en dispositivos móviles. Los usuarios se quejaron de que el menú a menudo se salía de la pantalla, lo que los desorientaba. Basándome en estas revisiones, decidí optimizar el menú para dispositivos móviles: dividir los elementos en varias páginas resultó ser la solución óptima. Esto permitió a los usuarios encontrar fácilmente las secciones que necesitaban.

📊 Estadísticas:

• Reducir el número de niveles de menú permitidos para aumentar la conversión en el sitio en un 15%.
• La optimización de los menús para dispositivos móviles redujo el número de rebotes en un 20%.

Evita cerrar menús automáticamente

Creo que cerrar automáticamente un menú cuando haces clic fuera de su área es uno de los errores más comunes. Siempre insisto en que el menú permanezca abierto hasta que el usuario seleccione el elemento deseado. Esto evita cierres accidentales y mejora la interacción con el sitio.

Consejos prácticos

🎯 Qué hacer:

• 📌 Utiliza un menú horizontal sin segundo nivel.
• 📌 Optimice el menú para dispositivos móviles dividiendo elementos en páginas.
• 📌 Asegúrese de que el menú permanezca abierto hasta que el usuario seleccione un elemento.

🚫 Cosas que se deben evitar:

• ❌ Menús multinivel .
• ❌ Menús que se extienden más allá de la pantalla.
• ❌ Cierra automáticamente el menú.
  
  

Resumen

Es obvio para mí que la optimización correcta del menú desplegable puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar la conversión del sitio web. Espero que mis consejos y ejemplos te ayuden a evitar errores comunes y crear una tienda online más cómoda y eficaz. Recomiendo encarecidamente prestar atención a estos detalles e implementar las mejores prácticas en sus proyectos.

🔷 Utilice estos consejos para mejorar la navegación en su sitio web y aumentar la satisfacción del usuario.

Optimización del número de elementos del menú en la tienda online

En mi práctica, a menudo encontré un problema cuando el sitio web de una tienda en línea tenía demasiados elementos de navegación en el menú. Esto puede confundir al usuario y reducir significativamente las tasas de conversión. Creo firmemente que la mejor estrategia es optimizar el menú en algunas categorías principales y subdividirlas en otras más pequeñas.

En uno de los proyectos en los que participé, nos enfrentamos a una situación en la que había más de veinte elementos diferentes en el menú de la izquierda. Los usuarios simplemente se perdieron en esta variedad y no pudieron encontrar rápidamente la sección que necesitaban. Como resultado, analizamos el comportamiento de los usuarios e identificamos las principales categorías que interesaban a nuestros clientes.

🛠 Te recomiendo los siguientes pasos para optimizar tu menú:

• 🗂 Reducir el número de categorías principales a 5-7 puntos.
• ⛓ Divide las categorías principales en subcategorías.
• 🔍 Utilice análisis para realizar un seguimiento de qué elementos de navegación tienen más demanda.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo mejoramos la situación del proyecto:

1. Dejamos solo categorías clave, por ejemplo: " Ropa, zapatos, complementos".
2. Se agregaron subcategorías dentro de cada categoría, por ejemplo, en “Ropa” aparecieron secciones como “Vestidos”, “Camisas”, “Pantalones”.
3. Realizamos pruebas A/B del nuevo menú y vimos que el tiempo pasado en el sitio aumentaba y la tasa de rebote disminuía.

La experiencia demuestra que la información básica debe ofrecerse al usuario de inmediato y los detalles adicionales deben ocultarse en una subcategoría. Esto ayudará a los visitantes a encontrar lo que necesitan más rápido sin sobrecargar la interfaz.

Esta imagen muestra cómo hemos optimizado el menú de la izquierda, haciéndolo más conciso y fácil de usar. Es importante recordar que los cambios deben reflejarse no sólo en el menú, sino en todo el sitio para garantizar la coherencia y la coherencia.

Diseño general del menú de navegación antes y después

Por supuesto, es importante no sólo crear una navegación cómoda, sino también controlar constantemente su eficacia. Recomiendo encarecidamente utilizar herramientas de análisis web para monitorear el comportamiento del usuario en su sitio. Reaccione ante los cuellos de botella y realice ajustes rápidamente. Este método permite no sólo mejorar la experiencia del usuario, sino también aumentar la conversión de la tienda online.

💡 Por tanto, un menú de tienda online claramente planificado es la base para una navegación exitosa. Una estructuración adecuada y un seguimiento constante garantizarán la facilidad de uso, lo que afectará directamente el nivel de ventas.

Experiencia de Hansgrohe

Empresa Hansgrohe tiene una larga trayectoria y es uno de los líderes en el mercado de sistemas de fontanería y ducha. La empresa tiene su sede en Alemania y es conocida por su innovación, calidad y orientación al cliente.

Principales metas y objetivos

La empresa tenía las siguientes tareas:

• Incrementar la conversión del sitio, lo que implica un aumento en las ventas.
• Mejore la experiencia del usuario (UX) y haga que la navegación del sitio sea intuitiva.
• Reduzca la tasa de rebote y aumente el tiempo que los usuarios pasan en el sitio.

Problema principal

El problema principal fue la navegación inconveniente del sitio. Los usuarios se quejaron de la dificultad para encontrar la información necesaria y de la incomodidad de uso.

Características e intereses del público objetivo

El público objetivo de Hansgrohe incluye:

• Propietarios de casas y departamentos particulares 🏠 que buscan actualizar elementos de plomería.
• Arquitectos e interioristas 🖼 para quienes es importante encontrar soluciones estéticamente atractivas.
• Especialistas en reparación y construcción 🛠 que necesitan productos confiables y de alta calidad.
  
  

Problemas básicos de navegación

• Estilo de diseño no estándar: los usuarios tuvieron dificultades con el menú debido a su diseño único pero no intuitivo.
• Nombres de elementos de menú poco informativos: Los nombres no reflejaban la esencia del contenido de las páginas correspondientes, lo que generaba confusión.
• Menú superior desplegable: los usuarios han informado que el menú desplegable interfiere con la navegación rápida y sencilla entre secciones.
• Demasiados elementos de menú: debido a la sobrecarga del menú, los usuarios a menudo se perdían y no podían encontrar rápidamente la sección deseada.

Soluciones y resultados

Para solucionar el problema se propusieron e implementaron con éxito una serie de medidas:

Resultados del proyecto

El público objetivo quedó satisfecho con el resultados. La mejora de la navegación permitió a Hansgrohe no sólo aumentar significativamente las ventas, sino también aumentar la fidelidad de los usuarios. Como resultado del proyecto, la cantidad de críticas negativas de los clientes disminuyó en un 50% y la satisfacción general aumentó en un 40%.

Así, Hansgrohe pudo lograr un éxito significativo mejorando la navegación en el sitio, lo que tuvo un impacto positivo en todos los aspectos clave. indicadores de negocio.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Cómo evitar errores comunes en la tienda online navegación

🙏 ¡Gracias por tu atención y por adquirir más experiencia!

Ahora que conoces los principales errores al navegar por el sitio web de una tienda online y cómo evitarlos, ¡tu camino hacia el éxito se vuelve mucho más fácil! 🏆 Te has convertido en un verdadero profesional en esta materia y estás listo para transformar tu sitio web en una máquina eficaz para atraer y retener clientes. No dude en realizar cambios y observar cómo aumentan las conversiones y mejora la experiencia del usuario. ¿Qué opinas sobre estos enfoques? ¡Deja un comentario a continuación! 👇

-Svetlana Sibiryak

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