Tworzenie baz danych w CRM

Wdrożenie CRM powinno rozpocząć się od uzupełnienia bazy klientów i ustalenia podstawowych faktów dotyczących komunikacji z nimi.

Tworzenie baz danych w CRM dostawcy dropshipping aliexpress amazon kupuj najlepsze aplikacje dla początkujących produkty dystrybutorzy ebay wix jak założyć biznes sprzedawcy sklepy alibaba porównuje twoje ceny zamówienia dla dostawców utwórz katalog Często audyt marketingowy może wykryć następującą sytuację: dane klientów są rejestrowane w niejednolitej formie – wpisy w oddzielnych dziennikach, w zeszytach administratorów, zróżnicowanych specjalistów i właścicieli, w plikach Excel itp. Często bardzo trudno jest wydobyć jakiekolwiek dane statystyczne wskaźnik. Łącząc źródła, możesz uzyskać pełnoprawne narzędzie do interakcji z klientem.

Aby baza danych systemu CRM stała się użyteczna, bardzo ważne jest wstępne określenie wymaganych pól i ustalenie standardu wprowadzania informacji. Pola podstawowe ustawiają dane społeczno-demograficzne: Imię, Nazwisko, Data urodzenia. Po ustaleniu informacji, które zostaną wprowadzone o każdym kliencie, możliwe jest sformułowanie polityki relacji i standardów pracy z klientami.

Na przykład możesz wprowadzić do bazy CRM informacje o prezentach, które klient chciałby otrzymać na urodziny, ponieważ na ten dzień planowane są specjalne oferty. Możesz też zarejestrować obecność zwierząt, jeśli w sprzedaży są szampony dla zwierząt domowych klientów. Tutaj pola „Oczekiwane prezenty” i „Zwierzęta” będą obowiązkowe.

Podczas budowania bazy danych niezwykle ważne jest uwzględnienie nie tylko bieżących potrzeb, ale także przyszłych. Pozyskując klientów możesz skorzystać z różnych metod komunikacji: reklama w radiu, reklama w gazecie, różne wydarzenia, specjaliści, którzy potrafią ściśle komunikować się z klientami. Stwarza to dodatkowe punkty kontaktu z klientami. Muszą być również brane pod uwagę przy projektowaniu systemu CRM, jako niezbędne do analizy, a tym samym do wypełnienia.

Standardy nagrywania odgrywają rolę, gdy jest jasno określone, dokąd zmierza na poziomie treści. Pomoże to rozwiązać problem etycznego ujawniania danych osobowych klientów oraz problem czystości danych w CRM, eliminując powielanie imion i nazwisk.

Często przy wdrażaniu systemu CRM pojawia się pytanie o motywowanie specjalistów do wprowadzania informacji o klientach. To pytanie samo znika, gdy tylko pracownik zrozumie, że sam tego potrzebuje w 100%. Jest to również konieczne przy obliczaniu procentu zrealizowanej sprzedaży, dzięki terminowej ofercie dla klienta, opartej na informacjach z bazy.

Wdrożenie CRM powinno rozpocząć się od uzupełnienia bazy klientów i ustalenia podstawowych faktów dotyczących komunikacji z nimi.

Zapisz link do tego artykulu

Larisa Shishkova

Copywriter Elbuz

W świecie automatyzacji jestem tłumaczem pomysłów na język efektywnego biznesu. Tutaj każda kropka to kod na sukces, a każdy przecinek to inspiracja dla internetowego dobrobytu!