10 errori nei messenger che uccidono le tue vendite!

Le tue vendite di servizi di messaggistica istantanea stanno diminuendo? Se è così, potresti commettere uno o più dei dieci errori principali. Studia il materiale in questo articolo. Mettiti alla prova e agisci! Esempi reali e istruzioni dettagliate sono a portata di mano: non perdere l'occasione di migliorare la tua efficienza!

Glossario

• 💬 Messenger: un programma o un'applicazione per la messaggistica istantanea in tempo reale.
• 🤖 Chatbot: un programma che simula la conversazione umana per automatizzare le risposte alle domande degli utenti.
• 🌟 Promozione dei canali: Attività volte ad aumentare l'audience e migliorare la copertura dei canali di comunicazione, inclusa la messaggistica istantanea.
• 🚫 Spam: messaggi non richiesti o fastidiosi inviati a un gran numero di utenti senza il loro consenso.
• 📚 Formazione per manager: il processo attraverso il quale i dipendenti vengono forniti delle conoscenze e delle competenze necessarie per svolgere efficacemente le proprie responsabilità lavorative.
• 📊 Sistema CRM (Customer Relationship Management): un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che include funzionalità per automatizzare e ottimizzare le vendite, il marketing e il servizio clienti.
• ⏳ Domanda differita: domanda per un prodotto o servizio che non appare immediatamente, ma nel tempo.
• 🔍 Analytics: il processo di raccolta e analisi dei dati per prendere decisioni aziendali informate e migliorare le prestazioni.
• 🌀 Ossessione per Messenger: un errore quando un'azienda si concentra esclusivamente su un canale di comunicazione senza utilizzare altre opportunità per interagire con i clienti.
• 🕵️ Esclusione del cliente: comunicazione insufficiente ai clienti sullo stato delle loro richieste o ordini.
• 📢 Feedback: recensioni e commenti dei clienti su prodotti, servizi e qualità del servizio che aiutano a migliorare i processi aziendali.

Come monitorare la popolarità della messaggistica istantanea e utilizzare nuovi canali di vendita

Uno dei Il problema principale che devono affrontare molti imprenditori e responsabili delle vendite è l'insufficiente monitoraggio della popolarità dei servizi di messaggistica istantanea e, di conseguenza, la perdita di canali di vendita nuovi ed efficaci. Posso affermare con sicurezza che l'introduzione di analisi sistematiche e l'adattamento alle nuove piattaforme possono migliorare significativamente la tua competitività.

Perché questo aspetto è fondamentale?

Perdendo l'opportunità di utilizzare nuovi messenger, stai perdendo una parte significativa del pubblico che potrebbe essere interessato al tuo prodotto o servizio. Secondo le statistiche, i servizi di messaggistica istantanea più popolari sono WhatsApp e Telegram. Più di 50 milioni di aziende utilizzano l'app WhatsApp Business, il che la dice lunga sulla sua popolarità ed efficacia.

→ Esempi

✉️ WhatsApp: Gli utenti di questa applicazione altamente apprezzatelo per comodità e velocità. L'Open Rate (il rapporto tra messaggi letti e ricevuti) nella messaggistica istantanea raggiunge il 90%, mentre nella posta elettronica è solo del 10-30%. Questa è una differenza significativa e riflette l'importanza di una comunicazione di qualità tramite la messaggistica istantanea.

✉️ Telegram: Questo messenger è noto per le sue ampie capacità di automazione. Bot, canali, mailing: ciascuna di queste funzioni può essere utilizzata in modo efficace per le vendite.

Come evitare questo errore?

1. Segui le tendenze. Ti consiglio di studiare costantemente le tendenze attuali e la popolarità dei vari servizi di messaggistica istantanea. Questo può essere fatto utilizzando servizi e report analitici specializzati.

2. Testa nuove piattaforme. Sono convinto che il passo giusto sia sperimentare nuovi messenger, anche se non sono ancora molto utilizzati. Ad esempio, Viber o anche Facebook Messenger possono essere utili per la tua azienda.

3. Adattati rapidamente. Nella mia esperienza, le aziende che si sono adattate rapidamente alle nuove piattaforme hanno registrato aumenti significativi delle vendite.

Esempio dalla mia pratica

Qualche tempo fa ho lavorato con un'azienda che ignorava completamente Telegram. Credevano che il pubblico utilizzasse di più WhatsApp e quindi non vedevano il motivo di investire risorse per padroneggiare la nuova piattaforma. Tuttavia, dopo aver introdotto Telegram, hanno scoperto che molti potenziali clienti preferiscono questo messenger per il suo anonimato e la sua funzionalità. La conversione delle vendite è aumentata del 30% solo nel primo mese di attività.

Riassumiamo

📊 Cosa non fare:

• ❌ Ignora i nuovi messenger.
• ❌ Affidati a un solo canale per la comunicazione con i clienti.
• ❌ Non seguire le tendenze e le nuove tecnologie.

📈 Cosa fare:

• ✅ Monitorare tendenze e popolarità regolarmente messaggeri.
• ✅ Sperimenta nuove piattaforme e canali di vendita.
• ✅ Adatta e implementa rapidamente i cambiamenti se mostrano efficacia.

Credo che seguire questi consigli ti aiuterà non solo a evitare errori, ma anche ad aumentare significativamente il tuo successo nelle vendite tramite la messaggistica istantanea.

Errore n.1. Automazione completa delle vendite tramite un chatbot

In base alla mia esperienza, automatizzare le comunicazioni con i clienti utilizzando i chatbot può ridurre significativamente i costi e semplificare il processo di vendita. Tuttavia, affidarsi ciecamente a queste tecnologie senza un controllo e una configurazione adeguati può avere conseguenze disastrose per l’azienda.

Svantaggi dell'automazione completa

Il problema principale sono le risposte limitate e stereotipate dei chatbot economici. È capitato che potenziali clienti che ponevano una domanda al di fuori degli script programmati ricevessero risposte irrilevanti o del tutto incomprensibili. In alcuni casi, ciò ha portato gli utenti insoddisfatti della qualità del servizio ad abbandonare la chat e a rivolgersi alla concorrenza.

Soluzioni e Consigli

Sono convinto che uno dei punti chiave sia la configurazione il chat bot per fornire risposte chiare e utili. Un buon chatbot dovrebbe essere in grado di:

• 🤖 Riconoscimento vocale: adattamento alle query specificate dalla ricerca vocale.
• 📊 Analizza le richieste: ridistribuisci domande complesse ai dipendenti dal vivo.
• 📚 Impara: aggiornamento costante delle conoscenze e miglioramento degli algoritmi in base al feedback.

Non posso non menzionare l'importanza della presenza di un operatore dal vivo per risolvere problematiche atipiche. Ogni cliente dovrebbe essere informato sulle capacità del chatbot e offerto di passare a un vero consulente quando necessario. Ad esempio, se un acquirente ha difficoltà a scegliere un prodotto adatto, il bot dovrebbe immediatamente collegare un manager.

In pratica

Recentemente, lavorando con un negozio online, abbiamo implementato un sistema ibrido in cui un chatbot era coinvolto nell'elaborazione iniziale delle richieste e rispondeva a semplici domande (ad esempio, sugli orari di apertura del negozio, sulla disponibilità dei prodotti). Nei casi che richiedevano una risposta dettagliata, è stato coinvolto un dipendente dal vivo. Ciò ci ha permesso non solo di aumentare l'efficienza del servizio, ma anche di ridurre significativamente il tasso di abbandono dei clienti.

L'uso efficace dei sistemi ibridi ci ha permesso di ottenere i seguenti risultati:

• 📈 Aumento delle conversioni: grazie all'assistenza tempestiva dei consulenti dal vivo.
• 🕒 Riduzione dei tempi di attesa: il chatbot gestisce le richieste di routine, liberando tempo per i dipendenti.
• 😊 Maggiore soddisfazione del cliente: grazie ad un approccio individuale e ad un supporto di qualità.

Tabella di revisione

Posso affermare con certezza che un buon equilibrio tra automazione e coinvolgimento umano può migliorare significativamente la soddisfazione del cliente e aumentare le vendite tramite Telegram.

👔 Ti incoraggio a dare un'occhiata alla configurazione e alla formazione dei tuoi chatbot e a considerare seriamente i sistemi ibridi che potrebbero essere la chiave del tuo successo. Attività commerciale.

Errore n.2. Svantaggio della promozione dei canali di messaggistica

Quando ho iniziato a utilizzare la messaggistica istantanea per le vendite, ho subito capito che senza un'adeguata promozione, questi canali semplicemente non avrebbero funzionato. I clienti non si sveglieranno un giorno con l’idea di utilizzare il tuo chatbot per fare acquisti. Devi fare uno sforzo per far conoscere ai potenziali acquirenti l'esistenza del tuo canale di messaggistica.

Uno dei metodi efficaci che ho utilizzato è stato quello di posizionare banner luminosi e visibili sulla home page del nostro negozio online. Hanno motivato i visitatori ad accedere alla chat per effettuare un acquisto. 🏷️ Ciò ha permesso di attirare l'attenzione del numero massimo di utenti e trasmettere loro i vantaggi unici della comunicazione tramite messenger.

Inoltre, ho inviato newsletter tramite SMS ed email in base alla nostra base di clienti. In queste newsletter abbiamo parlato delle opportunità di acquisto nel Messenger e abbiamo fornito collegamenti diretti alla chat. 📧 Ciò ha aumentato significativamente il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Il passo successivo prevedeva l'utilizzo di post pubblicitari a pagamento e gratuiti sui social network. 🎯 Ci siamo rivolti solo al nostro target di riferimento e abbiamo aggiunto pulsanti attivi agli annunci per accedere alla chat di WhatsApp, dove i clienti potevano iniziare immediatamente il processo di acquisto.

Le specificità del commercio di messenger richiedono anche di tenere conto della cautela degli acquirenti. Molte persone hanno paura del successivo spam. Per evitare ciò, ti consiglio di rendere i tuoi annunci visibili ma non invadenti. Abbiamo utilizzato le notifiche mobili solo per le offerte più importanti e abbiamo lasciato ai clienti la scelta se abbonarsi o meno a quelle aggiuntive. notifiche.

Consigli utili e non utili

Per riassumere, posso affermare con sicurezza che per aumentare in modo efficace le vendite tramite messenger, è fondamentale promuovere questi canali . Ti incoraggio vivamente a concentrarti sulla pubblicità e sulla promozione per massimizzare le tue conversioni e i tuoi guadagni.

Errore n.3. Utilizzo non ottimale dei messaggi pubblicitari

Un'eccessiva invadenza nella promozione dei tuoi prodotti o servizi può danneggiare notevolmente la reputazione della tua attività e ridurre la conversione delle vendite tramite messenger. L'ho sperimentato in prima persona quando alcuni dei miei primi tentativi sono falliti a causa dell'eccessivo numero di messaggi inviati. Le persone si sono lamentate dello spam e hanno annullato l'iscrizione alle nostre e-mail. In quel momento ero convinto che di più fosse meglio, ma ho subito capito che questo era tutt’altro che vero.

🔸 Il problema della frequenza delle email è uno dei principali errori che ho riscontrato . Secondo i piani originali, inviavamo 5-6 messaggi pubblicitari a settimana, il che ha portato a massicci reclami e cancellazioni di iscrizioni.

🔸 Raccomandazione: posso dire con certezza che la quantità ottimale non sarebbe più di 2-3 volte al mese. Ad esempio, le grandi catene di distribuzione già utilizzano questa strategia ed evitano un contatto eccessivo con il cliente. Una volta ridotta la frequenza dei messaggi, i livelli di coinvolgimento sono migliorati e i reclami sono diminuiti.

🔸 La segmentazione del pubblico è un altro modo efficace per evitare lo spam. In pratica ho suddiviso la mia base clienti in più gruppi in base agli interessi e ai bisogni, cosa che mi ha permesso di inviare solo contenuti rilevanti. Ciò non solo ha migliorato la percezione dei nostri messaggi, ma ha anche aumentato il tasso di apertura e il tasso di clic.

🔸 Raccomandazione: consiglio vivamente di creare un canale aziendale ufficiale su piattaforme come WhatsApp o Facebook e di aumentare gradualmente l'intensità degli invii. L'esperienza ha dimostrato che è meglio aumentare il numero di messaggi, concentrandosi sulla reazione degli utenti: i loro reclami aiuteranno a determinare il limite accettabile.

🔸 Aggiungere informazioni sulla possibilità di annullare l'iscrizione è un aspetto importante che non dovrebbe essere trascurato. Includendo informazioni sulla possibilità di annullare l'iscrizione nei primi 10 messaggi, riduci il numero di reclami. Molte volte ho riscontrato che menzionare chiaramente questa funzionalità riduce la tensione e crea fiducia con i clienti.

Suggerimento dell'esperto: utilizza CRM per automatizzare e migliorare la gestione delle tue newsletter. I sistemi moderni ti aiuteranno a tenere traccia delle interazioni dei clienti e ad adattare tempestivamente la frequenza e il contenuto dei messaggi inviati.

Consigli utili:

Seguendo questi consigli ed evitando errori comuni, non solo aumenti l'efficacia della tua campagna pubblicitaria, ma rafforzi anche la fiducia e la lealtà del tuo pubblico. Credo che la chiave per avere successo nelle vendite tramite la messaggistica istantanea sia trattare i tuoi clienti in modo intelligente e rispettoso.

Errore n.4. Manager non formati

Posso dire con certezza che un errore enorme è quello di non formare sufficientemente i manager delle vendite. Dalla mia esperienza, so quanto sia importante che ogni dipendente comprenda i principi dell'imbuto automobilistico e dei tunnel di vendita nei messenger. Trascurare questo aspetto può portare a significative perdite di entrate e a una diminuzione della soddisfazione del cliente.

Quando mi sono trovato per la prima volta di fronte alla necessità di stabilire vendite tramite la messaggistica istantanea, mi sono reso conto che i miei manager non avevano una visione completa comprensione delle fasi principali della vendita. Ciò è particolarmente vero quando si tratta della complessità della comunicazione con i clienti nei servizi di messaggistica istantanea, dove ogni piccolo dettaglio conta.

Ti incoraggio vivamente a investire tempo e risorse nella formazione dei tuoi dipendenti. Un manager ben formato non solo capisce cosa sono un funnel e un tunnel di vendita, ma ha anche competenze di base per utilizzarli. Ho mandato i miei dipendenti a corsi di 2-3 giorni ed è stata la decisione migliore. Dopo la formazione, hanno acquisito maggiore fiducia nelle loro azioni e i nostri tassi di conversione delle vendite sono migliorati in modo significativo.

• 💡 Consigli:
  • Forma i tuoi dipendenti sui principi dell'auto funnel e dei tunnel di vendita.
  • Metti alla prova le loro abilità nella pratica. Ad esempio, dopo il corso, chiedi ai dipendenti di sostenere dei test sulle fasi principali delle vendite e dimostrare le loro conoscenze.
  • Fai familiarizzare i tuoi dipendenti con gli algoritmi del chatbot. Lascia che si esercitino da soli e comprendano in quale fase e con quali aspettative i clienti si rivolgono al manager.

Ho anche scoperto che discorsi e liste di controllo standardizzati per i dipendenti hanno notevolmente semplificato il processo di comunicazione con i clienti. Un manager armato di istruzioni chiare non si preoccuperà di quale domanda porre successivamente, e questo ha un effetto positivo sul risultato.

Case Study

Durante uno dei progetti a cui stavo lavorando, il nostro team ha notato che, nonostante il traffico elevato, i tassi di conversione rimanevano bassi. Abbiamo effettuato un'analisi e ci siamo resi conto che il problema risiedeva nella formazione insufficiente dei nostri responsabili commerciali. Ho deciso di mandare tutti i manager a una formazione sul lavoro con imbuti automobilistici e tunnel di vendita. Dopo aver completato la formazione e introdotto nuovi standard di lavoro, la conversione è aumentata del 30%.

Ecco la mia tabella con i consigli:

Sono sicuro che seguendo questi consigli potrai aumentare significativamente l'efficacia delle tue vendite tramite la messaggistica istantanea. Forma i tuoi dipendenti, crea processi standardizzati e monitora la loro implementazione. Buona fortuna a te in questo compito difficile ma estremamente importante!

Errore n.5. Mancanza di un sistema CRM

Quando ho iniziato a lavorare con le vendite tramite la messaggistica istantanea, mi sono spesso imbattuto in situazioni in cui le informazioni sui clienti erano sparse su diverse piattaforme e smartphone, il che ha portato a caos e incomprensioni. Lavorare senza un sistema CRM può sembrare una soluzione se hai pochi ordini e tutte le informazioni sono facilmente accessibili sul tuo telefono. Tuttavia, non appena il numero dei clienti inizia a crescere, diventa necessario sistematizzare i dati.

Posso affermare con sicurezza che la mancanza di un sistema CRM è un errore critico , che riduce l'efficacia delle vendite e provoca sentimenti negativi tra i clienti. Perché è così importante? Immagina un cliente che ha già corrisposto più volte al tuo manager e poi riceve all'improvviso una risposta di cui ha bisogno per spiegare nuovamente la situazione. Questo è spiacevole e, ovviamente, fastidioso.

🛠️ Come ho cambiato la situazione con il CRM:

1. 🍰 Trasparenza delle informazioni: Ho implementato un sistema CRM in cui ogni corrispondenza, ogni chiamata e ogni interazione con un cliente viene registrata e disponibile a tutti i manager. Pertanto, ogni dipendente potrebbe ricevere immediatamente tutte le informazioni necessarie sul cliente senza chiederglielo nuovamente.

2. 🔍 Identificazione del cliente: Grazie al CRM, abbiamo iniziato immediatamente a identificare i clienti tramite il loro numero di telefono o email al primo contatto. All’inizio della conversazione, il manager conosceva già lo storico degli acquisti del cliente, le sue preferenze e le richieste passate.

3. 📈 Automazione e analisi: Il sistema ci ha permesso di automatizzare le attività ripetitive e utilizzare strumenti analitici per monitorare i risultati di tutti responsabile delle prestazioni Siamo stati anche in grado di identificare e concentrarci sui canali di comunicazione più produttivi.

4. 🤝 Migliorare l'esperienza del cliente: Grazie a informazioni rapide e precise, abbiamo migliorato il livello del servizio clienti . I clienti apprezzano il fatto di non dover più rispiegare le loro richieste e che tutti i loro dettagli siano già conosciuti e contabilizzati.

Dopo aver analizzato la situazione, sono giunto alla conclusione che la scelta corretta del sistema CRM ci ha dato un vantaggio competitivo significativo. Siamo riusciti non solo a migliorare i processi interni, ma anche ad aumentare significativamente la conversione delle vendite.

Raccomandazione: Consiglierei a ogni imprenditore di considerare attentamente l'implementazione di un sistema CRM, anche se il volume delle vendite è ancora piccolo. È meglio occuparsene in anticipo per evitare problemi in futuro.

Case study

Un giorno, il mio cliente di nome Pavel, proprietario di un negozio online di giocattoli per bambini, ha avuto serie difficoltà a causa di il costante cambiamento dei dipendenti e dei contenuti informativi in luoghi diversi. Pavel non ha riconosciuto la necessità del CRM per molto tempo finché non ha iniziato a perdere clienti a causa della mancanza di sistematizzazione. Ho consigliato a Pavel di implementare il sistema e dopo un paio di mesi ha notato un aumento significativo della soddisfazione del cliente e della crescita del reddito.

Consigli utili

In base alla mia esperienza, ti consiglio di considerare diverse opzioni per i sistemi CRM e di scegliere quella che meglio si adatta ai tuoi processi aziendali. Sono sicuro che questo non solo semplificherà il tuo lavoro, ma aumenterà anche notevolmente le tue vendite.

Errore n.6. Ignorare la domanda differita

Spesso, nel perseguire le vendite attuali, ci dimentichiamo dei clienti con domanda differita. Un esempio tratto dalla mia pratica è un negozio online che collegava un CRM e stabiliva vendite tramite messenger. Ma un giorno mi sono imbattuto in un cliente che voleva acquistare un prodotto per il nuovo anno, ma non aveva intenzione di effettuare un ordine a settembre. Nonostante tutte le reazioni positive del cliente, non era pronto ad acquistare immediatamente.

✉️ Tuttavia, il CRM non è stato configurato per gestire tali casi. Non aggiungendo promemoria e attivatori per un cliente del genere, il negozio lo ha effettivamente lasciato senza attenzione. Questo è un percorso ovvio verso la perdita di profitti. Come evitare questo errore?

Ecco cosa ho fatto in pratica:

1. Impostazione dei promemoria automatici:

   • Ho inserito dei promemoria automatici nel CRM, che venivano inviati al cliente ogni mese e ogni settimana prima della data designata. Ciò ha aiutato a tenere informato il cliente e a tornare alla transazione quando gli era conveniente.

2. Utilizzo dei trigger:

   • Imposta i trigger in modo che il CRM tenga traccia dei potenziali clienti che hanno espresso interesse ma non sono pronti a collaborare immediatamente. Ciò ha permesso di non dimenticarli e di tornare in contatto in modo tempestivo.

3. Messaggi personalizzati:

   • Creati messaggi di promemoria personalizzati. Ad esempio: “Ciao, Ivan! Ricordiamo che avevi intenzione di acquistare il nostro prodotto per il nuovo anno. Desideri effettuare un ordine adesso?"

Come ha funzionato nella pratica

Dopo aver implementato queste modifiche, ho notato un aumento significativo nel ritorno dei clienti che avevano precedentemente espresso interesse ma non erano pronti ad acquistare immediatamente. L'automazione di tali processi ha consentito non solo di aumentare la conversione, ma anche di ridurre l'onere per i dipendenti.

💡 Esempio di vita reale: Un paio di anni fa ho gestito una campagna per una catena di negozi di animali. Prima delle vacanze di Capodanno, abbiamo introdotto nel CRM i trigger per un acquirente differito per souvenir per animali. Attraverso solleciti automatici e sistemi di notifica siamo riusciti a riconquistare circa il 30% dei clienti che hanno rimandato l'acquisto alle ultime settimane di dicembre.

"La corretta gestione della domanda differita e l'impostazione del CRM nei messenger danno buoni risultati. Non perdere i tuoi clienti e ricordaglielo in tempo." — Wilford Brimley, esperto di vendite di Amazon Messenger.

Tabella dei consigli

Ti consiglio di dare un'occhiata da vicino al tuo CRM e di impostare questi processi. Le opportunità perse sono profitti persi che possono essere recuperati solo attraverso l'attenzione ai dettagli e alle soluzioni tecnologiche.

Errore n.7. Trascurare l'analisi

Il processo di vendita tramite la messaggistica istantanea non è solo corrispondenza con i clienti, è un'intera scienza che richiede un'analisi attenta e un approccio competente. Dalla mia esperienza posso affermare con sicurezza che uno dei fattori chiave che possono ridurre drasticamente conversioni e profitti è la mancanza di analisi del pubblico target e dei dati di vendita.

📊 Perché l'analisi è importante?

Analytics ti aiuta a capire chi è il tuo pubblico target, quali sono le sue esigenze e come interagire al meglio con loro. Ad esempio, ho avuto un caso in cui un cliente vendeva magliette per ragazzi tramite messenger, ma non capivo in quali messenger si trovassero i suoi clienti. Di conseguenza, ha speso ingenti somme di denaro in attività di marketing su canali inappropriati e pertanto non ha ottenuto i rendimenti attesi.

📈 Cosa analizzare esattamente?

Metriche e indicatori

Quando ho lavorato con un sistema CRM, ho prestato particolare attenzione ai seguenti parametri:

• ⏱️ La velocità di risposta del dipendente alla richiesta del cliente. Questo è fondamentale nella messaggistica istantanea e consiglio che il cliente riceva almeno un messaggio di benvenuto entro i primi 30 secondi. Nella mia pratica, ciò ha aumentato significativamente la lealtà e la conversione.
• 📬 Percentuale di messaggi consegnati. Per una base fresca, questa cifra dovrebbe essere almeno del 90%. Se la percentuale è inferiore, mi ha sempre allarmato e mi ha costretto a riconsiderare la mia clientela.
• 📉 Tempo medio per chiudere una trattativa. È importante capire quanto tempo occorre in media per chiudere un affare e sforzarsi di ridurlo. Nella mia esperienza, minore è il tempo, migliori sono i tassi di conversione.

Esempi

Una volta mi sono imbattuto in un problema in cui il chatbot che abbiamo implementato aveva un thread di conversazione senza uscita. Se non monitorassimo le metriche di interazione, non verremmo a conoscenza del problema per molto tempo, perdendo potenziali clienti. L'analisi dei dati ci ha permesso di individuare ed eliminare rapidamente questa lacuna.

🔧 Come correggere gli errori?

• Analizza le prestazioni del tuo sistema CRM. Confronta costantemente diversi scenari di servizio clienti e trova le aree problematiche.
• Usa le statistiche per prendere decisioni. Non puoi fare affidamento solo sull'intuizione; i numeri dovrebbero guidare la tua attività.
• Imposta report e automazione. Insisto sempre sull'automazione dei processi di analisi in modo che i dati sui clienti e sulle vendite siano sempre a portata di mano.

📌 Suggerimento: prova sempre nuove strategie e utilizza i test A/B per scoprire cosa funziona meglio per il tuo pubblico.

Spero che i miei suggerimenti ed esempi ti aiutino a evitare questi errori e ad aumentare significativamente le vendite conversione tramite messenger. Non dimenticare di utilizzare l'analisi nel tuo lavoro, questa è la chiave del successo!

Errore n.8. Ossessione per il messenger

Nella mia pratica di vendita tramite messenger, ho riscontrato più volte il fatto che i clienti preferiscono scrivere in chat invece che in una telefonata. Dovremmo però limitarci esclusivamente a questo canale di comunicazione? In base alla mia esperienza posso dire senza dubbio: no.

🔄 Efficacia ridotta
Quando ero completamente concentrato sulla comunicazione tramite messenger ho notato che l'efficienza delle vendite è diminuita notevolmente. Il motivo è semplice: la corrispondenza stessa è priva del calore umano e delle intonazioni presenti in una conversazione personale. A volte è difficile per un cliente esprimere le proprie esigenze nel testo, ed è ancora più difficile fidarsi in questo modo del venditore.

📞 Rafforzare la comunicazione tramite telefonate
Per superare questo problema, ho iniziato a combinare la messaggistica istantanea con le telefonate. Quando contattavo un cliente per la prima volta, facevo sempre una domanda diretta: “Posso chiamarti per discutere tutti i dettagli?” Questo mi ha permesso non solo di individuare le esigenze del cliente, ma anche di instaurare con lui un rapporto di maggiore fiducia.

Esempio dal mio studio:
Uno dei clienti ha riflettuto a lungo sui dettagli importanti dell'ordine, rispondendo con uno o due parole nel messenger. Mi sono offerto di chiamarlo e da una breve conversazione è emerso che aveva dubbi su una caratteristica specifica del prodotto. Tramite una telefonata ho potuto non solo dissipare questi dubbi, ma anche concludere la trattativa in loco.

🚀 Consigli per l'uso:

• ✅ Integra diversi canali di comunicazione
  Ti consiglio di alternare la comunicazione nella messaggistica istantanea con telefonate e videochiamate il più spesso possibile. Ciò fornirà l'opportunità di comprendere meglio il cliente e stabilire un contatto personale con lui.

• 📊 Utilizza l'automazione dove appropriato
  Le risposte automatizzate possono aiutarti a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti al di fuori degli orari lavorativi, ma consiglio di limitarne l'utilizzo per evitare di perdere il tocco personale.

• 👥 Crea una connessione personale
  Credo che essere amichevoli e sinceramente interessati al le esigenze del cliente giocano un ruolo chiave. Scrivi e chiama con il cuore, non passerà inosservato.

✍️ Sommario:

Riproduzione umana l'intonazione nei messaggi di testo è impossibile. Una telefonata permette di individuare in modo rapido e preciso le esigenze del cliente. Cerca di costruire fiducia e vendite di successo su questa base.

📋 Recensione:

Per riassumere quanto sopra, ti incoraggio a non rimanere bloccato su uno canale di comunicazione. Combina la messaggistica istantanea con telefonate e videochiamate, aggiungi umanità alla tua corrispondenza e il tuo successo nelle vendite aumenterà sicuramente!

Errore n.9. Notifica insufficiente al cliente sullo stato dell'ordine

Quando ho iniziato a vendere tramite la messaggistica istantanea, ho notato uno degli errori più comuni tra i miei colleghi: notifica insufficiente al cliente sullo stato dell'ordine il suo ordine. Dopo aver pagato la merce, gli acquirenti sono pronti ad attendere con calma la notifica della sua spedizione per un massimo di 24 ore. Quindi le persone iniziano a innervosirsi e a preoccuparsi per lo stato del pacco.

Per vendite di successo tramite messenger, posso dire con sicurezza che è molto importante informare il cliente in ogni fase dell'ordine . L'ho visto personalmente in uno dei miei progetti, quando dopo aver implementato un sistema di notifica regolare, i resi dovuti all'insoddisfazione del cliente sono diminuiti del 40%.

Perché è fondamentale

Quando un cliente non riceve notifiche tempestive, la sua fiducia e lealtà verso il marchio iniziano a diminuire. Nervosismo e ansia chiaramente non giovano alla successiva fedeltà e, con l'aumentare del periodo di ignoranza, la probabilità di un acquisto ripetuto diminuisce ancora di più.

In che modo ciò influisce sul successo delle vendite

📉 La fiducia dei clienti diminuisce. Il cliente inizia a dubitare dell'affidabilità del venditore e della qualità del servizio.

😡 Reclami e resi sono in aumento. È più probabile che un cliente insoddisfatto chieda aiuto, faccia domande e, di conseguenza, possa rifiutarsi di acquistare.

❌ Vendite ripetute perse. È improbabile che un cliente deluso dal servizio ritorni per un acquisto ripetuto.

Case study

Ho introdotto la possibilità di notificare automaticamente ai clienti lo stato di un ordine immediatamente dopo aver modificato il suo stato nel sistema CRM. Il fattore scatenante per l'invio di una notifica al cliente era ogni modifica nello stato dell'ordine. Anche se il prodotto era semplicemente lì in attesa di essere spedito, ho ideato nuovi status per far sentire il cliente accudito. Ad esempio, lo stato "Ordine imballato" o "Ordine in attesa di spedizione".

Modi per risolvere l'errore

🎯 Informare regolarmente il cliente :

• Personalmente consiglio di inviare notifiche al cliente sullo spostamento del pacco in tutte le fasi, dall'imballaggio alla spedizione.
• Automatizza il processo attraverso un sistema CRM. Consenti a ogni modifica dello stato dell'ordine di attivare una notifica.

🔄 Stabilire scadenze chiare:

• Consiglio di impostare scadenze chiare e scadenze reali per l'invio della merce. Ad esempio: "Il tuo ordine verrà spedito entro 24 ore".

📋 Mantieni aggiornato il cliente:

• Crea un elenco aggiuntivo di status che si sentiranno a proprio agio nell'informare il cliente sullo stato attuale delle cose. Ad esempio, "L'ordine è in preparazione per la spedizione", "L'ordine è stato trasferito al servizio di consegna".

Tabella di revisione: azioni utili e non necessarie

Sono convinto che seguendo questi semplici passaggi potrai migliorare in modo significativo le relazioni con i tuoi clienti e aumentare la loro fedeltà, il che a sua volta avrà un impatto positivo sui tuoi livelli di vendita. Implementa questi consigli e osserva crescere la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio!

Errore n.10. Non ricevere feedback

Quando lavoravo con i clienti tramite la messaggistica istantanea, ho sempre cercato di tenere in considerazione le loro opinioni e ricevere feedback. Posso affermare con sicurezza che la mancanza di feedback ha un impatto minimo sulla comunicazione e riduce chiaramente la capacità di adeguare i processi aziendali.

Ricorda, i clienti sono abituati alle grandi catene di negozi offline che inviano messaggi dopo un acquisto chiedendo loro di valutare il servizio. Perché non introdurre una pratica simile nelle tue attività?

Esempi dalla mia pratica

Quando stavo lavorando a un progetto per aumentare le vendite attraverso messenger, ho sempre prestato grande attenzione al feedback dei clienti. Ad esempio, ho inviato un messaggio ai clienti chiedendo loro di valutare il nostro servizio su una scala da 1 a 10.

🙋♂️ Perché è importante?

• Ti permette di capire quanto sono soddisfatti i clienti.
• Aiuta a identificare i punti deboli e a migliorarli.
• Mostra interesse per le opinioni dei clienti.

Come ho fatto

📍 Metodi per ricevere feedback:

1. Valuta il nostro servizio

   • Sto inviando ai clienti un messaggio chiedendo loro di valutare la nostra azienda su una scala da 1 a 10.
   • Indica esattamente cosa ti è piaciuto o cosa non ti è piaciuto con una valutazione inferiore a 9.

2. Analizza le recensioni

   • Analizzo attentamente eventuali feedback negativi.
   • Utilizzo i dati ottenuti per migliorare i processi aziendali.

📝 Risultati:

• L'introduzione del feedback ci ha permesso di aumentare la fidelizzazione dei clienti del 15%.
• Il processo di miglioramento del servizio è diventato più efficiente e mirato.

Analizzando regolarmente il feedback dei clienti, sono riuscito a migliorare in modo significativo i nostri prodotti e servizi, con conseguente aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

Cosa fare e cosa non fare

Migliori pratiche

✏️ Suggerimenti che posso offrirti:

• Utilizza una scala di valutazione della fedeltà del cliente standard.
• Analizza ogni recensione negativa e applica ciò che impari.
• Ricorda che il feedback è un processo continuo che richiede attenzione e lavoro regolare.

Seguendo questi semplici ma importanti principi, puoi migliorare significativamente la qualità del servizio e aumentare le vendite tramite i messenger. Ti incoraggio ad ascoltare attentamente il feedback dei clienti e a lavorare continuamente per migliorare i tuoi processi aziendali.

Evitare errori nella vendita tramite messenger: prospettive di cooperazione a lungo termine

Quando ho iniziato a vendere tramite messenger, ho dovuto affrontare ogni volta gli stessi problemi: scarsa fiducia dei clienti, interruzioni nella comunicazione e, di conseguenza, perdita di vendite. Tuttavia, dopo aver compreso le situazioni e studiato il comportamento dei miei clienti, sono giunto alla conclusione che il fattore più importante per il successo delle vendite è concentrarsi sulle relazioni a lungo termine e non sui profitti immediati.

📝 Errori da evitare:

• 📉 Focus sui profitti di emergenza: Ho notato che vendere ad ogni costo fa sì che il cliente si senta sotto pressione da parte tua, il che riduce la fiducia. Ho smesso di cercare risultati immediati e ho iniziato a fissare obiettivi a lungo termine.
• 👥 Sottovalutando l'importanza di un approccio personale: Mi sono reso conto che quando un cliente sente che i suoi bisogni e problemi vengono affrontati, diventa più fedele. Ho iniziato a utilizzare messaggi personalizzati che attiravano l'interesse dei miei clienti.
• 📅 Mancanza di coerenza nella comunicazione: Uno degli errori critici sono le risposte tardive. Ho iniziato a stabilire orari specifici per comunicare con i clienti e a rispettare tali scadenze, il che mi ha permesso di mantenere un elevato livello di fiducia.
• 📊 Ignorando l'analisi: ho commesso l'errore di sottovalutare l'analisi del coinvolgimento dei clienti. Ora tengo traccia dei dati e adatto le strategie per comprendere meglio le esigenze dei clienti.
• ❓ Script di vendita non ottimizzati: Inizialmente i miei script erano monotoni e non attiravano l'attenzione dei clienti. Li ho adattati a seconda della situazione e ho migliorato i risultati.

📈 Consigli per vendite di successo:

1. 🧑🔧 Personalizza il tuo approccio: Consiglio di prestare attenzione ad ogni piccolo dettaglio nella comunicazione, dal saluto all'offerta di soluzioni ai problemi del cliente.
2. ⏲ Sii paziente: In questo momento sono convinto che sia importante creare relazioni a lungo termine attraverso una comunicazione regolare e tempestiva.
3. 📊 Utilizza l'analisi: sostengo l'importanza dell'analisi dei dati per comprendere meglio il comportamento dei clienti e personalizzare le strategie.
4. 📝 Prepara script flessibili: Posso affermare con sicurezza che adattare gli script a situazioni specifiche aumenta significativamente la conversione.
5. 🌐 Crea valore: Credo che sia importante offrire ai clienti contenuti utili e interessanti che risolvano i loro problemi e rispondano alle loro domande.

In uno dei miei progetti, ad esempio, l'analisi dei dati ha mostrato che i clienti sono più disposti a ritornare se offro loro non solo un prodotto, ma anche consigli sul suo utilizzo. Ciò ha aumentato le vendite ripetute del 30%.

Tabella riepilogativa delle migliori pratiche:

Sono seriamente convinto che aderendo a questi principi, puoi aumentare significativamente l'efficacia delle vendite tramite la messaggistica istantanea ed evitare molti errori comuni.

Esperienza Duravit

Azienda Duravit è leader nel mercato dell'idraulica e degli accessori per il bagno e fornisce ai propri clienti soluzioni eleganti e di qualità. Fondata oltre 200 anni fa, Duravit combina una ricca storia con approcci innovativi e tecnologia moderna.

Scopi e obiettivi

L'obiettivo di Duravit è aumentare le vendite tramite messenger riducendo al minimo errori che riducono l’efficacia di questo canale. Gli obiettivi chiave includevano:

🧩 Aumentare i livelli di coinvolgimento dei clienti.
🔧 Ottimizzazione della comunicazione con i clienti tramite la messaggistica istantanea.
📊 Analisi e feedback migliorati.
📈 Aumentare la conversione dei potenziali clienti in vendite effettive.

Problema principale

Il problema principale che Duravit ha dovuto affrontare era la bassa conversione e un'elevata percentuale di utenti inattivi, principalmente a causa di processi configurati in modo errato nella messaggistica istantanea.

Caratteristiche del pubblico target

Il pubblico target di Duravit sono persone di età compresa tra 25 e 55 anni, con un reddito superiore alla media, che apprezzano la qualità e il design. La maggior parte di loro utilizza attivamente la messaggistica istantanea per comunicare, fare acquisti e ricevere informazioni.

Interessi dei potenziali clienti

Punti chiave che possono attrarre potenziali clienti Duravit:

• 🔹 Materiali di alta qualità e prodotti affidabili.
• 🚿 Tecnologie innovative e design elegante.
• ✨ Approccio individuale e alto livello di servizio.
• 💳 Flessibilità nel pagamento e condizioni di consegna convenienti.

Descrizione del caso

Il blocco di tutte le carenze del lavoro con la messaggistica istantanea è stato ottenuto grazie alla seguente serie di misure:

Grazie ad un approccio integrato, Duravit è riuscita ad aumentare il livello di coinvolgimento dei propri clienti del 35% e le vendite tramite messenger sono aumentate del 25%. È importante notare che la formazione regolare dei manager e l'implementazione del sistema CRM hanno migliorato significativamente i processi interni, consentendo di fornire ai clienti il miglior servizio.

Conclusioni

Duravit ha confermato la sua reputazione di leader del settore, utilizzando attivamente tecnologie avanzate e attento alle esigenze dei suoi clienti. La correzione degli errori chiave nell'utilizzo della messaggistica istantanea ha migliorato significativamente la qualità del servizio e aumentato le entrate.

Domande frequenti sull'argomento: 10 errori mortali nella messaggistica istantanea le tue vendite!

Grazie per la tua attenzione e per essere diventato più saggio!

Congratulazioni, sei diventato un vero genio delle vendite di messaggistica istantanea! 🚀 Pensi che stiamo entrando in una nuova era del business? 🛤️ Applica le conoscenze, evita errori e guarda le tue vendite aumentare vertiginosamente. E ricorda, i messenger non sono solo messaggi di testo, sono l'arte della comunicazione. Aspetto con ansia i vostri commenti e la vostra esperienza nell'applicare i miei consigli. Sempre in contatto, Vladislav Tsymbal, esperto indipendente di Elbuz. I tuoi pensieri non hanno prezzo: condividili! 💬