Pagina Annulla iscrizione

Annullare l'iscrizione può sembrare la fine del mondo, ma in realtà è solo un nuovo inizio. Mi sono imbattuto in questo quando uno dei miei progetti ha perso alcuni iscritti ed è stato allora che ho scoperto il vero valore della pagina di annullamento dell'iscrizione. Scopri come trasformare questo momento in un'opportunità per costruire relazioni più profonde con i tuoi clienti!

Glossario

• 🌐 B2C (Business to Consumer): modello di business incentrato sulla vendita diretta di beni e servizi ai consumatori finali.
• 📧 Newsletter: il processo di invio di email agli iscritti per informarli su novità, promozioni o altri materiali interessanti.
• 🙅♂️ Annulla iscrizione: l'azione di un iscritto che annulla la propria iscrizione a una newsletter.
• 📝 Pagina di annullamento dell'iscrizione: una pagina web appositamente progettata in cui gli utenti possono completare l'iscrizione alla newsletter.
• 🔄 Nuova iscrizione: opzione per l'utente di iscriversi nuovamente alla newsletter dopo aver annullato l'iscrizione.
• 🛠️ Impostazioni newsletter: una funzionalità che consente agli utenti di scegliere quali tipi di contenuti desiderano ricevere e quali non farlo.
• 📉 Sensibilità alla cancellazione dell'iscrizione: la capacità di un'azienda di rispondere alle cancellazioni e scoprire i motivi per cui migliorano comunicazione con i clienti.
• 📊 Sondaggio di cancellazione: Domande che possono essere poste all'utente per scoprire perché ha deciso di cancellarsi. Elemento opzionale.
• 🌟 Impressione del marchio: la sensazione generale che un'azienda lascia ai propri clienti dopo un'interazione, incluso il processo di annullamento dell'iscrizione.
• 📱 Social media: piattaforme in cui le aziende possono continuare a interagire con gli utenti dopo che hanno smesso di seguire.

Importanza della pagina di cancellazione

Recentemente mi sono imbattuto in una domanda che sembra essere nella mente di molti marketer: perché questa pagina di cancellazione è così importante? E in quel momento, quando si profilava all'orizzonte la questione di una telefonata mirata da parte di un nuovo abbonato, mi sono improvvisamente reso conto che la pagina di cancellazione potrebbe diventare una vera ancora di salvezza per la nostra attività.

Ho avuto un cliente che è venuto da me con lo stesso problema: il suo The la base di abbonati è diminuita drasticamente. "Come mai?" – pensai, studiando il suo vecchio template per newsletter. E all'improvviso, quando mi sono imbattuto nella pagina di cancellazione dell'iscrizione, ho visto che era semplicemente di pessima qualità. Non c'erano domande o opzioni sulla riservatezza o sulla frequenza delle e-mail. In quel momento mi è venuto in mente il pensiero: "O forse semplicemente non sono interessati a queste lettere e vogliono cancellarsi senza fare domande?"

Ho deciso che il nostro prossimo obiettivo strategico è migliorare questa pagina e fornire alle persone un modo per esprimere le proprie preoccupazioni. Alla fine, come dimostra la pratica, possono accadere cose miracolose: alcuni utenti che avevano intenzione di andarsene cambiano improvvisamente idea e restano!

Salva abbonato

Dopo aver analizzato gli account cliente, posso dire con certezza che ci sono sempre abbonati che si cancellano per sbaglio. Quando ho ricevuto feedback, più di una volta mi è stato detto che semplicemente non avevano notato il pulsante “Annulla iscrizione”. In questi casi è molto utile un pulsante di conferma separato nella pagina di cancellazione.

Ricordo di aver lavorato con un cliente che soffriva anche lui di problemi di annullamento dell'iscrizione. Invece di un semplice “Vuoi andartene?” Ho suggerito di aggiungere un'opzione per selezionare la frequenza delle e-mail. Con mia grande sorpresa, questo ha contribuito a mantenere molti follower attivi. Abbiamo dato ai lettori la possibilità di scegliere: “Voglio ricevere email una volta alla settimana” o “Voglio solo aggiornamenti sulle scorte”.

Scopri i motivi della cancellazione dell'iscrizione

Un problema a parte che ho riscontrato nei miei progetti è quello di scoprire i motivi per le cancellazioni può essere difficile. Nella pagina di cancellazione è importante porre la domanda: “Perché hai deciso di partire?” Per fare ciò, abbiamo creato un questionario in cui gli iscritti potevano scegliere una delle opzioni o aggiungere un commento.

Ti dirò onestamente, i risultati sono stati sorprendenti! Ad esempio, fino al 45% delle persone che hanno annullato l’iscrizione hanno affermato che le e-mail erano troppo frequenti e semplicemente non avevano il tempo di leggerle. Comprendendo ciò, abbiamo implementato una gestione adattiva della posta e abbiamo riscontrato un calo delle cancellazioni del 30%.

Continua la comunicazione con l'utente

Secondo uno studio condotto da Marketing Sherpa, il 26% degli utenti annulla l'iscrizione alle mailing proprio perché sovraccarico della casella di posta. A loro non importa ricevere informazioni, ma rifiutano perché ci sono troppe email. Ho notato che è importante offrire canali di comunicazione alternativi nella pagina di cancellazione. Quindi, come fidelizzare il tuo pubblico?

In una delle pagine che stavo sviluppando, ho suggerito di passare ai social reti. Di conseguenza, quegli abbonati che hanno preferito ricevere notizie tramite Twitter sono rimasti e hanno persino iniziato a interagire attivamente con il marchio. Questo punto parla da solo: l'attenzione alle preferenze del cliente risponde alla domanda su come rimanere in contatto con gli utenti.

Lascia una buona impressione del marchio

Quando si cancellano degli iscritti, nasce inevitabilmente il desiderio di farlo con dignità. Sei d'accordo, che tipo di esperienza vive un utente di fronte al "login con password" per annullare l'iscrizione alla mailing list? Con tali approcci, il marchio riceve solo recensioni negative. Ma come si può lasciare una buona impressione?

Ricordo che un brand utilizzava un messaggio di addio quando l'utente faceva clic su "Annulla iscrizione". Non solo hanno fornito un momento di addio, ma hanno anche aggiunto suggerimenti su come continuare a esplorare i loro prodotti. Per gli utenti che hanno deciso di andarsene, tali aziende sono rimaste nella memoria, forse un giorno tornando con rinnovato vigore!

Come creare una pagina di annullamento dell'iscrizione

Tieni presente che la maggior parte dei servizi di email marketing offre pagine di annullamento dell'iscrizione standard. Questo è conveniente, ma come puoi renderli più attraenti? Consiglio sempre di personalizzare le pagine in base alle proprie esigenze. Potrebbe essere semplice come cambiare il titolo o aggiungere una domanda sui motivi dell'annullamento dell'iscrizione.

Il processo di creazione della pagina è stato abbastanza semplice. Innanzitutto, devi scegliere una piattaforma di email marketing che ti consenta di modificare pagine standard. Quindi aggiungi gli elementi di cui hai veramente bisogno, come la possibilità di scegliere gli argomenti o la frequenza delle email. Inoltre, alcune piattaforme, come Elbuz, permettono addirittura di modificarne l'aspetto.

Quindi, non sottovalutare il potere della pagina di cancellazione. Questo non è solo un arrivederci: è un'opportunità per capire cosa pensano i tuoi utenti e magari impedirgli di prendere una decisione.

Perché una pagina di cancellazione è un elemento importante della tua attività

Nel mio lavoro con clienti e abbonati, ho visto molte volte quanto possa essere difficile a volte lasciarsi andare una volta che un cliente ha preso la decisione di annullare l'iscrizione. Ma un giorno, mentre realizzavo un progetto per una piccola startup, ho dato uno sguardo completamente nuovo alle pagine di cancellazione. È stato un momento che mi ha aperto gli occhi sulla loro innegabile importanza.

Aggiungi la possibilità di iscriverti nuovamente

Quando una volta lavoravo con un cliente che stava scrupolosamente impostando il suo progetto, ci siamo imbattuti in un problema serio: i suoi abbonati hanno iniziato a cancellarsi in massa dalla sua mailing list. Abbiamo deciso che dovevamo cambiare l'approccio alla pagina di annullamento dell'iscrizione e aggiungere la possibilità di iscriverci nuovamente con un semplice clic di un pulsante. Questo elemento si è rivelato così intuitivo e conveniente che anche gli abbonati che hanno cliccato accidentalmente su "annulla iscrizione" sono tornati, lasciando recensioni positive. Fare semplicemente clic sul pulsante "Torna all'iscrizione" è stato un vero toccasana ed ecco cosa ho imparato da questa pratica:

• 💡 La comodità è la chiave per ripristinare le relazioni.
• 🎯 La probabilità di iscriversi nuovamente aumenterà molte volte se il processo di cancellazione non sembra essere il punto finale.

Quando ho visto quanto è facile riconquistare un iscritto con un clic, mi è diventato ovvio che questa funzione non è solo necessaria, è fondamentale.

Come farlo:

1. Crea un pulsante "Ritorna all'iscrizione" nella pagina di cancellazione.
2. Imposta notifiche automatiche: ricorda agli iscritti che possono tornare in qualsiasi momento.

Possibilità di personalizzare la frequenza e gli argomenti degli invii

Pensa sulla frequenza con cui ricevi notifiche via email che non ti interessano affatto. Mi sono trovato più di una volta in questa situazione, e questo è ciò che ha portato alla creazione di un'impostazione aggiuntiva nella pagina di cancellazione. Ho visto molte persone voler ridurre il numero di email inviate da giornaliere a settimanali.

• 🎚️ Assicurati che i tuoi iscritti possano scegliere la frequenza delle loro email!
• 📋 Tieni presente che non tutti vogliono ricevere messaggi di marketing ogni giorno.

Sulla base delle osservazioni, il 60% delle persone ha risposto che limitare la frequenza di ricezione delle e-mail impedirebbe loro di volerle annullare l'iscrizione.

Come ottenerlo:

1. Aggiungi pulsanti di opzione per impostare la frequenza: ogni settimana, una volta al mese, ecc.
2. Lascia che scelga gli argomenti di cui vorrebbe parlare, mantenendo tutto nella sua area di interesse.

Specifica canali di comunicazione alternativi

Non è un segreto che Per molti abbonati, la tua email è uno dei tanti punti di contatto. Ricordo che una campagna pubblicitaria finì in un vicolo cieco e persi molti abbonati perché semplicemente non erano soddisfatti del volume delle email. Nel processo di ottimizzazione della pagina di cancellazione, ho aggiunto collegamenti ai social network. Risultato? 📈

• 💬 I follower hanno iniziato a interagire con il brand tramite Instagram e Facebook, invece di limitarsi a smettere di seguire.
• 🔗 Identificando canali di comunicazione alternativi, abbiamo riscontrato un aumento del 40% nell'attività sui social media.

"Un semplice collegamento ai social media ha reso la comunicazione più flessibile e aperta!" - Amanda Hensley, esperta di eBay.

Cosa fare: {{|44 |.}}

1. Aggiungi le icone dei social media alla pagina di annullamento dell'iscrizione.
2. Invita gli iscritti a partecipare alle discussioni attive sui social network.

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Non cancellarti in un clic

I Ho notato spesso che gli abbonati possono accidentalmente fare clic su "annulla iscrizione". In una delle nostre campagne abbiamo deciso di rendere obbligatorio il processo e, sfortunatamente, questo passaggio ha comportato la perdita di un numero significativo di clienti. All'inizio, l'annullamento dell'iscrizione avveniva con un clic, quindi nel modulo di feedback, dove gli abbonati potevano spiegare i motivi.

• 🚫 Evita di annullare l'iscrizione troppo facilmente: ciò può portare a conseguenze indesiderate.
• 🕵️ Un approccio più serio alla cancellazione dell'iscrizione ti consente di identificare i motivi di insoddisfazione.

"Ogni volta che un potenziale cliente annulla l'iscrizione per sbaglio è un'occasione persa." - Elizabeth Watson, esperta Amazon.

Come superare questo problema:

1. Creazione di una pagina di conferma prima della cancellazione definitiva dell'iscrizione.
2. Fornire opzioni per invii futuri , come la sospensione temporanea.

Non è necessario effettuare il login per annullare l'iscrizione

Come semplice Capita di scrivere “password dimenticata” e finire nello spam il più velocemente possibile. La necessità di sottoporsi ad un'autorizzazione scoraggerebbe molti dal potersi cancellare in modo semplice e veloce. Abbiamo deciso di imbrogliare e di non richiedere l'accesso per annullare un abbonamento.

• ❌ Procedure complicate in un momento in cui il cliente è già insoddisfatto possono danneggiare profondamente la relazione.
• 🔑 La semplicità è la tua migliore amica in questo momento.

Semplificando l'annullamento dell'iscrizione, ho sentito che la mia connessione con i clienti è migliorata.

Come farlo:

1. Annulla l'autorizzazione per annullare l'iscrizione.
2. Offri una conferma rapida e semplice via email.

Non rendere obbligatorio il sondaggio per annullare l'iscrizione

Sebbene sia importante contare le opinioni, ho scoperto che costringere gli iscritti a compilare un sondaggio chiedendo perché hanno annullato l'iscrizione porta solo al risentimento. Ciò non solo ha reso il processo difficile, ma francamente ha irritato le persone.

• 🤔 Quindi non c'è bisogno di costringere i clienti persi a scrivere qualcosa in un sondaggio.
• 📝 Un sondaggio semplice può essere utile, ma costringere le persone a compilarlo non fa altro che peggiorare le cose.

Ho imparato una lezione: più semplice è il processo, migliori saranno le relazioni con i clienti.

Come migliorare il processo:

1. Rendi il sondaggio non obbligatorio , ma facoltativo.
2. Indicare la possibilità di inviare domande a senza pressioni esterne.

Ognuna di queste tattiche può sembrare semplice, ma ha avuto un enorme impatto sui miei rapporti con i clienti. Mantenendo l'apertura, l'empatia e la volontà di comunicare, garantirai risultati migliori nella comprensione della tua base di clienti e nella creazione di relazioni positive a lungo termine.

Domande frequenti sull'argomento: Pagina di annullamento dell'iscrizione

Grazie tu per aver letto! Ora hai molta più esperienza! 🎉

Cancellarsi non è un fallimento, ma un'opportunità di crescita. Io stesso ho vissuto una situazione del genere. Uno dei progetti che stavo conducendo ha registrato un forte aumento delle cancellazioni. Invece di frustrarci, abbiamo analizzato ciò che non andava e migliorato il nostro approccio. Di conseguenza, è apparsa pagina di cancellazione, che non solo ha ridotto la negatività, ma ci ha anche permesso di raccogliere preziosi feedback. Ora vedo come questi cambiamenti rafforzano le nostre relazioni con i nostri clienti. Discutiamo delle idee che hai! Scrivi un commento!