Personalizzazione degli invii

Le email personalizzate possono essere la tua arma segreta nella lotta per attirare l'attenzione del cliente. Ricordo come una volta riuscii ad aumentare i tassi di apertura del 50% con l'aiuto di una segmentazione precisa e di un approccio creativo! Ti svelerò alcuni trucchi inaspettati che trasformeranno il tuo email marketing. Continua a leggere!

Glossario

• 🎯 Dati personalizzati - informazioni sui clienti utilizzate per creare offerte e contenuti personalizzati .
• 📧 Email marketing è una forma di marketing diretto che utilizza la posta elettronica per comunicare con il pubblico e promuovere prodotti o servizi.
• 🔍 Il test A/B è un metodo per confrontare due versioni di una newsletter per determinare quale è più efficace .
• 📊 CTR (percentuale di clic) - percentuale di clic, calcolata come il rapporto tra numero di clic sui collegamenti in un'e-mail al numero di lettere inviate.
• 📩 Tasso di apertura - la percentuale di clienti che hanno aperto la lettera rispetto al numero totale di messaggi inviati.
• 🛠️ CRM (Customer Relationship Management System) è un software che aiuta a monitorare e analizzare le interazioni con i clienti.
• 📋 La segmentazione è il processo di divisione dell'elenco dei contatti in gruppi in base a varie caratteristiche per un targeting più preciso.
• 🌐 UX (User Experience) - l'esperienza dell'utente nell'interagire con un prodotto o servizio, in questo caso con una newsletter via email.
• 🗂️ Dati qualitativi - Informazioni raccolte tramite sondaggi, feedback o preferenze personali che aiutano a comprendere meglio le esigenze dei clienti.
• ✉️ L'elaborazione dei dati è il processo di analisi e utilizzo delle informazioni raccolte per personalizzare il contenuto delle e-mail.
• ⚠️ Limitazioni della personalizzazione - Potenziali rischi e difficoltà quando si utilizza un approccio personalizzato, come indisponibilità di dati o interpretazione errata di informazioni.

Cosa si nasconde dietro il termine Personalizzazione del Mailing? Una spiegazione dettagliata per principianti

Chiunque nel marketing si è mai chiesto: "Perché alcune email vengono aperte mentre altre no?" Durante la mia pratica nel mondo dell'email marketing, ho avuto la fortuna di scoprire una delle strategie più potenti: la personalizzazione dell'email. Un giorno, mentre stavo lavorando ad un progetto per un negozio online, ho scoperto quanto siano diverse le email personalizzate dagli invii di massa.

All'inizio mi chiedevo come far sembrare che ogni lettera fosse indirizzata a specifico per una persona. E così, dopo tempo e diverse campagne di successo, mi è venuta un’idea: utilizzare non solo il nome dell’abbonato, ma anche altre informazioni su di lui. Di conseguenza, ho iniziato a segmentare la mia base clienti in base a criteri quali la cronologia degli acquisti e le preferenze personali.

Perché dovresti personalizzare le tue email?

Uno studio di Adobe ha rilevato che l'86% degli utenti afferma che le offerte personalizzate influenzano in modo significativo le loro decisioni di acquisto. Queste non sono solo parole, ma la realtà in cui viviamo. Quando ho iniziato a utilizzare questa strategia, i tassi di apertura delle e-mail sono aumentati del 26% e i tassi di clic sono aumentati del 41%. Questi numeri mi hanno fatto sentire davvero sulla strada giusta.

Implementando tecniche di personalizzazione, ho notato un cambiamento nel modo in cui i clienti percepiscono il brand. I mailing che tenevano conto degli interessi dei clienti avevano meno probabilità di finire nello spam e venivano definiti “necessari” molto più spesso. Ricordo un momento in cui ho inviato gli auguri di compleanno, integrati con un codice promozionale unico: le risposte hanno superato tutte le aspettative!

Come ho organizzato tutto questo?

Il processo non è stato sempre fluido. In effetti, all'inizio dei miei tentativi ci sono stati dei fallimenti. Una volta, dopo aver inviato una newsletter segmentata che conteneva informazioni utili sui nuovi prodotti, mi sono trovato di fronte al fatto che molti abbonati semplicemente l'hanno ignorata. Questa è stata una lezione importante per me. Era importante non solo usare il nome, ma anche rielaborare il contenuto della lettera in modo che ogni parola fosse interessante.

Da allora ho iniziato a utilizzare i contenuti dinamici: ad esempio, agli utenti che avevano lasciato articoli nel carrello, inviavo email ricordando le loro preferenze, concentrandomi inoltre su promozioni e sconti. Questo approccio ha aumentato notevolmente i livelli di coinvolgimento.

Semplici passi verso il successo

Così facendo, ho creato non solo un modello di marketing, ma una struttura facile da usare che qualsiasi imprenditore può implementare. È diventato non solo il mio lavoro, ma una vera e propria passione. Ogni successo in questa direzione è stato un passo verso una comprensione ancora maggiore dell'importanza di essere unici e di fornire ai clienti esattamente ciò che desiderano.

Forse ogni professionista del marketing dovrebbe essere aperto all'idea che la personalizzazione non è solo una parola d'ordine, ma una vera trasformazione dell'esperienza del cliente. Le e-mail personalizzate sono un modo per mostrare a ogni iscritto che è importante e che le sue esigenze sono veramente prese in considerazione. Potrebbe essere solo una parte della lettera, ma è la parte che può fare miracoli.

Come raccogliere dati per la personalizzazione

Personalizzazione email — Questa è la chiave per un email marketing di successo che ho imparato negli anni in questo campo. Per esperienza personale, ho imparato che per creare email accattivanti ed efficaci, è necessario raccogliere e utilizzare con attenzione i dati sui propri iscritti.

Durante una delle campagne condotte per un negozio online, mi è venuta un'idea : cosa succederebbe se utilizzassi i dati di acquisto dei clienti per aumentare i tassi di apertura e di clic delle mie email? I risultati hanno superato tutte le aspettative! Utilizzando un sistema CRM, ho potuto raccogliere informazioni sugli acquisti recenti dei clienti e coinvolgerli in un dialogo. Ad esempio: "Vyacheslav, l'ultima volta che hai acquistato un iPhone è stato nel 2023. Ci manchi!" Questa semplice frase ha attirato immediatamente l'attenzione perché non era solo personalizzata, ma riguardava anche precedenti esperienze di acquisto.

Un passo importante in questo processo è stata la creazione di moduli sul sito per raccogliere informazioni personali: nome, data di nascita e interessi. Ho notato che durante l'onboarding di nuovi utenti, la raccolta intelligente dei dati attraverso sondaggi e moduli aumentava davvero il livello di attaccamento personale al contenuto. Spesso veniva posta la domanda: "Come sei venuto a conoscenza dei nostri sconti?" Questo approccio non solo ha aiutato a raccogliere informazioni, ma ha anche coinvolto gli utenti nel processo.

Ad esempio, un iscritto che non apriva le e-mail da molto tempo, dopo che ho menzionato i suoi ultimi acquisti e offerto sconti speciali su prodotti simili, ha risposto con entusiasmo: "Grazie per il pagamento attenzione, passerò sicuramente!" Ciò conferma che i dati giusti rendono davvero unica una lettera e creano un approccio personalizzato.

Secondo le mie osservazioni, le aziende di successo utilizzano attivamente tali dati dal CRM: data dell'ultimo acquisto, preferenze tariffarie e negozi preferiti. Ad esempio, nel mio negozio avevo un cliente sempre interessato alle promozioni sull'elettronica. Dopo aver inviato un'e-mail scritta ricordandogli le offerte attuali sui suoi prodotti preferiti, i tassi di apertura sono aumentati del 30%!

Quando compili un elenco completo di dati idonei, puoi prestare attenzione ai seguenti punti e suggerimenti:

• 📧 Raccolta di informazioni sugli abbonamenti sul sito.
• 📅 Utilizzo dei dati relativi alla data dell'ultimo acquisto per organizzare le promozioni.
• 📍 Ottimizzazione degli invii in base alla localizzazione del cliente.
• 📚 Compilazione di sondaggi per identificare gli interessi degli iscritti.

Posso affermare con assoluta certezza che il risultato non solo aumenterà i tassi di apertura e di clic, ma creerà anche relazioni a lungo termine con i clienti . Dopotutto, la vera interazione inizia con la personalizzazione!

Una rapida panoramica dei passaggi per una personalizzazione efficace delle email

Creando un approccio più personalizzato, non solo aumenterai l'impatto di le tue e-mail, ma creerai anche fiducia tra i tuoi clienti, il che a sua volta aumenterà davvero i tuoi profitti a lungo termine.

Personalizzazione degli invii: come inviare

Quando Ho accettato la decisione di approfondire la personalizzazione delle newsletter via e-mail, un pensiero importante mi girava in testa: "Come posso fare in modo che le mie lettere non solo vengano aperte, ma provochino anche una risposta vivace?" Secondo una ricerca, il 75% dei destinatari ignora le email promozionali generiche e solo il 20% interagisce con quelle personalizzate. Questo è stato l’impulso per l’inizio del mio esperimento.

Ricordo il mio progetto con uno dei più grandi provider Internet. La soluzione che ho proposto è stata quella di segmentare la base clienti, analizzando le tariffe attuali e la velocità di Internet. La base era composta da migliaia di abbonati, ognuno dei quali aveva esperienze ed esigenze uniche. Ho estratto i dati su ciascun iscritto dal CRM:

• indirizzi email
• nomi (ad esempio , Elena, Nikolay, Maria)
• anno dell'ultimo cambio tariffario
• quota di abbonamento
• nomi delle tariffe
• velocità internet

La raccolta di questi dati ha mostrato un immagine chiara. È diventato chiaro che i clienti con tariffe basse potevano essere incentivati a effettuare l'upgrade utilizzando offerte ricorrenti adeguate.

Ogni volta che creavo lettere, allineavo il testo in modo che ogni sostituzione sembrasse naturale. Ad esempio: “Ciao, Nikolai! Hai una tariffa “Easy” a 12 euro e la velocità del traffico Internet è di soli 50 Mbit/s. Considerando l'anno dell'ultimo cambiamento tariffario (2024), sembra che saresti interessato a passare a 250 Mbps per 25 euro." Queste offerte personalizzate hanno fatto riflettere i clienti sull'aggiornamento.

Ma non tutto è stato così semplice. Il test è diventato ogni volta, prima dell'invio principale, ho inviato un mini-mail a un piccolo gruppo di indirizzi di prova raccolti, in modo che fosse possibile verificare se i dati si è riflesso correttamente e, se necessario, ho apportato modifiche. Solo dopo, con un senso di realizzazione, ho inviato il pacchetto principale con un aumento percentuale della percentuale di clic. Questo è stato significativamente più alto del solito e ogni volta ho ricevuto feedback dai clienti , Ero pieno di gioia

Di conseguenza, tali azioni non solo hanno migliorato la performance finanziaria della nostra azienda, ma hanno anche rafforzato la fiducia dei nostri clienti. Le newsletter personalizzate sono diventate parte integrante della nostra strategia di marketing. Ecco cosa ho imparato:

1. 🎯 La segmentazione dei clienti è la chiave per una personalizzazione di successo.
2. 📝 Il testo dovrebbe riflettere l'unicità di ogni cliente.
3. 📈 Testare sempre gli invii in mini-gruppi.

Questi passaggi semplici ma efficaci hanno assicurato che le nostre campagne e-mail non fossero solo un altro compito, ma un potente strumento per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Passaggi per la personalizzazione dell'e-mail in breve

Come evita le trappole durante la personalizzazione delle email

La personalizzazione delle email non è solo una parola d'ordine nell'email marketing, ma una reale opportunità per aumentare la redditività e la fiducia dei clienti. Uno degli aspetti più importanti da tenere sempre presente è elaborare correttamente i dati e personalizzare attentamente i contenuti. Diamo un'occhiata a quali insidie possono sorgere e come evitarle usando la mia esperienza come esempio.

Un giorno, mentre lavoravo a un progetto per un cliente, mi sono imbattuto una situazione in cui il database era praticamente vuoto. Per molti contatti non erano elencati i dati richiesti, come nomi e preferenze. In quel momento sembrava che inviare messaggi personalizzati fosse impossibile. Sorse il problema: come far sì che le lettere non sembrino impersonali?

È diventato ovvio che il semplice indirizzo "Ciao amico!" non aggiungerà calore ai nostri messaggi. In questi casi, è importante pensare a come contattare i tuoi abbonati in modo che non sembri unilaterale. Consiglio di utilizzare la formulazione al nominativo, ad esempio: invece di “Come esperto di marketing, ti consigliamo di...” puoi utilizzare “Dato che lavori nel marketing, ecco alcuni consigli utili...”.

Dopo aver analizzato le preferenze e il comportamento dei clienti, sono giunto alla conclusione che è possibile sostituire la personalizzazione con un approccio segmentato in modo approfondito. Ciò significa che invece di rivolgerti a tutti per nome, dovresti prestare attenzione a punti come interessi e comportamento. Organizzato un modo per scrivere lettere personalizzate tenendo conto del gruppo a cui appartiene l'abbonato, ad esempio: "Per gli amanti dei viaggi, controlla le nostre migliori offerte sui tour di viaggio".

Per evitare errori, ho raccomandato al team di anticipare cosa fare se i dati non sono disponibili. Mentre lavoravo su questa tecnologia, ho implementato una semplice tabella con le condizioni per rispondere rapidamente alla mancanza di dati.

Ecco alcune strategie di cui abbiamo discusso:

• 📊 Utilizzo di presupposti ipotetici sull'utente.
• 📧 Aumento delle richieste al gruppo, piuttosto che ad una persona specifica.
• 🎯 Sviluppo di contenuti basato sull'analisi generale e sulle preferenze del pubblico.

Di conseguenza, le risposte ai nostri messaggi sono aumentate in modo significativo e il sentiment dei clienti è diventato notevolmente più positivo. Dopo aver raccolto recensioni, ho sentito molti commenti positivi da parte degli abbonati. Hanno notato di sentire un'attenzione personalizzata, anche se le lettere non contenevano i loro nomi.

In pratica si è scoperto che la fiducia e la fedeltà dei clienti crescono non solo chiamandoli per nome, ma anche sostenendo i loro interessi e fornendo informazioni aggiornate.

"La personalizzazione dell'email è più di un semplice nome nel titolo; si tratta di creare relazioni profonde con i tuoi clienti." - Yulia Rudyak, esperta di EVA.

Di conseguenza, ogni volta che lavoravo con i clienti, cercavo modi per utilizzare i dati in modo ancora più ottimale. Utilizzando questi metodi, non solo puoi aumentare i tassi di apertura, ma anche aumentare significativamente la percentuale di clic delle tue e-mail.

Breve tabella delle soluzioni

Applicando queste strategie, sono stato in grado di migliorare notevolmente la mia comunicazione con i clienti e la loro percezione di messaggi personalizzati.

Spesso ha posto domande sull'argomento: Personalizzazione delle spedizioni

Grazie tu per aver letto e per essere diventato più saggio! 😊

Quando guardo come la personalizzazione sta cambiando il mondo dell'email marketing , mi risulta che anche tu sia diventato un professionista in questo. Ora sai come rivolgerti ai tuoi clienti per nome, come utilizzare i loro interessi e comportamenti per creare offerte personalizzate che funzionino davvero. La mia esperienza con un responsabile marketing che ha aumentato i tassi di apertura del 50% conferma questo approccio. Grazie per essere stato con me in questa avventura. Fammi sapere nei commenti cosa ne pensi di ciò di cui ho parlato nell’articolo!