Creazione di database in CRM

L'implementazione del CRM dovrebbe iniziare con il completamento del database dei clienti e la correzione dei fatti di base sulla comunicazione con loro.

Creazione di database in CRM fornitori dropshipping aliexpress amazon shopify migliori app per principianti prodotti ebay distributori wix come avviare un attività venditori negozi alibaba confronta i tuoi prezzi ordini per fornitori crea catalogo Un audit di marketing può spesso rilevare la seguente situazione: i dati dei clienti sono registrati in una forma disparata - voci in giornali separati, nei taccuini di amministratori, specialisti e proprietari diversificati, in file Excel, ecc. È spesso molto difficile estrarre qualsiasi statistica indicatore. Combinando le fonti, puoi ottenere uno strumento completo per interagire con il cliente.

Affinché il database del sistema CRM diventi utilizzabile, è molto importante determinare inizialmente i campi richiesti e stabilire uno standard per l'immissione delle informazioni. I campi base impostano i dati socio-demografici: Nome, Cognome, Data di nascita. Dopo aver determinato le informazioni che verranno inserite su ciascun cliente, è possibile formare una politica di relazione e standard per lavorare con i clienti.

Ad esempio, puoi inserire le informazioni sui regali che il cliente vorrebbe ricevere il giorno del suo compleanno nel database del CRM, poiché per quel giorno sono previste offerte speciali. Oppure puoi registrare la presenza di animali domestici se ci sono shampoo in vendita per gli animali domestici dei clienti. Qui i campi "Regali previsti" e "Animali domestici" saranno obbligatori.

Quando si costruisce un database, è estremamente importante considerare non solo le esigenze attuali, ma anche quelle future. Quando attiri i clienti, puoi utilizzare vari metodi di comunicazione: pubblicità alla radio, pubblicità sui giornali, vari eventi, specialisti in grado di comunicare da vicino con i clienti. Questo crea ulteriori punti di contatto con i clienti. Devono inoltre essere presi in considerazione nella progettazione del sistema CRM, in quanto necessari per l'analisi e, quindi, per il riempimento.

Gli standard di registrazione giocano un ruolo quando è stabilito chiaramente cosa va dove a livello di contenuto. Ciò aiuterà a risolvere il problema della divulgazione etica delle informazioni personali dei clienti e il problema della purezza dei dati nel CRM, eliminando la duplicazione di nomi e cognomi.

Spesso, quando si implementa un sistema CRM, si pone la questione di motivare gli specialisti a inserire informazioni sui clienti. Questa domanda scompare da sola, non appena il dipendente capisce che lui stesso ne ha bisogno al 100%. Ciò è necessario anche per il calcolo della percentuale delle vendite effettuate, grazie a un'offerta tempestiva al cliente, sulla base delle informazioni del database.

L'implementazione del CRM dovrebbe iniziare con il completamento del database dei clienti e la correzione dei fatti di base sulla comunicazione con loro.

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Larisa Shishkova

Copywriter Elbuz

Nel mondo dell'automazione, sono un traduttore di idee nel linguaggio del business efficace. Qui, ogni punto è un codice per il successo e ogni virgola è un'ispirazione per la prosperità di Internet!