Page de désabonnement

La désinscription peut sembler la fin du monde, mais ce n'est en réalité qu'un nouveau départ. Je suis tombé sur cela lorsqu'un de mes projets a perdu des abonnés et c'est là que j'ai découvert la vraie valeur de la page de désabonnement. Apprenez à transformer ce moment en une opportunité de nouer des relations plus profondes avec vos clients !

Glossaire

• 🌐 B2C (Business to Consumer) : modèle économique axé sur la vente directe de produits et des services aux consommateurs finaux.
• 📧 Newsletter : Le processus d'envoi d'e-mails aux abonnés pour les informer des actualités, des promotions ou d'autres documents intéressants.
• 🙅♂️ Désabonnement : Action d'un abonné qui annule son abonnement à une newsletter.
• 📝 Page de désabonnement : une page Web spécialement conçue où les utilisateurs peuvent compléter leur abonnement à la newsletter.
• 🔄 Réabonnement : Option permettant à l'utilisateur de se réinscrire à la newsletter après sa désinscription.
• 🛠️ Paramètres de la newsletter : une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de choisir les types de contenu qu'ils souhaitent recevoir et lesquels ils ne pas.
• 📉 Sensibilité aux désabonnements : la capacité d'une entreprise à répondre aux désabonnements et à découvrir les raisons pour lesquelles ils s'améliorent communication avec les clients.
• 📊 Enquête de désabonnement : Questions qui peuvent être posées à l'utilisateur pour savoir pourquoi il a décidé de se désinscrire. Élément facultatif.
• 🌟 Impression de marque : le sentiment général qu'une entreprise laisse à ses clients après une interaction, y compris le processus de désabonnement.
• 📱 Médias sociaux : plates-formes sur lesquelles les entreprises peuvent continuer à interagir avec les utilisateurs après qu'ils se soient désabonnés.

Importance de la page de désabonnement

Récemment, je suis tombé sur une question qui semble préoccuper de nombreux spécialistes du marketing : pourquoi cette page de désabonnement est-elle si importante ? Et à ce moment-là, alors que se posait à l’horizon la question d’un appel téléphonique ciblé d’un nouvel abonné, j’ai soudain réalisé que la page de désabonnement pouvait devenir une véritable bouée de sauvetage pour notre entreprise.

J'ai eu un client qui est venu me voir avec le même problème - son la base d’abonnés a fortement diminué. "Comment ça?" – Pensai-je en étudiant son ancien modèle de newsletter. Et du coup, quand je suis tombé sur la page de désabonnement, j'ai vu qu'elle était tout simplement d'une qualité épouvantable. Il n’y avait aucune question ni option concernant la confidentialité ou la fréquence des courriels. À ce moment-là, la pensée m'est venue : « Ou peut-être qu'ils ne sont tout simplement pas intéressés par ces lettres et veulent-ils se désabonner sans poser de questions ?

J'ai décidé que notre prochain objectif stratégique est d'améliorer cette page et de fournir aux gens un moyen d'exprimer leurs préoccupations. En fin de compte, comme le montre la pratique, des choses miraculeuses peuvent se produire : certains utilisateurs qui envisageaient de partir changent soudainement d'avis et restent !

Enregistrer l'abonné

Après avoir analysé les comptes clients, je peux affirmer avec certitude qu'il y a toujours des abonnés qui se désabonnent par accident. Lorsque j'ai reçu des commentaires, on m'a dit plus d'une fois qu'ils n'avaient tout simplement pas remarqué le bouton « Se désabonner ». Dans ces cas, un bouton de confirmation séparé sur la page de désabonnement est très utile.

Je me souviens avoir travaillé avec un client qui souffrait également de problèmes de désabonnement. Au lieu d’un simple « Voulez-vous partir ? » J'ai suggéré d'ajouter une option pour sélectionner la fréquence des e-mails. À ma grande surprise, cela a permis de garder de nombreux abonnés actifs. Nous avons donné aux lecteurs la possibilité de choisir : « Je souhaite recevoir des e-mails une fois par semaine » ou « Je souhaite uniquement des mises à jour des stocks ».

Découvrez les raisons des désabonnements

Un problème distinct que j'ai rencontré dans mes projets est celui de connaître les raisons pour les désabonnements, cela peut être difficile. Sur la page de désinscription, il est important de poser la question : « Pourquoi avez-vous décidé de partir ? Pour ce faire, nous avons créé un questionnaire où les abonnés pouvaient choisir l'une des options ou ajouter un commentaire.

Je vais vous le dire honnêtement, les résultats ont été incroyables ! Par exemple, jusqu'à 45 % des personnes qui se sont désabonnées ont déclaré que les e-mails étaient trop fréquents et qu'elles n'avaient tout simplement pas le temps de les lire. Conscients de cela, nous avons mis en place une gestion adaptative des mailings et avons vu les désabonnements chuter de 30 %.

Poursuivre la communication avec l'utilisateur

Selon une étude menée par Marketing Sherpa, 26 % des utilisateurs se désabonnent des mailings précisément parce que surcharge de la boîte aux lettres. Cela ne les dérange pas de recevoir des informations, mais ils refusent car il y a trop de courriers électroniques. J'ai remarqué qu'il est important de proposer des canaux de communication alternatifs sur la page de désabonnement. Alors comment fidéliser votre audience ?

Sur l'une des pages que je développais, j'ai suggéré de passer aux réseaux sociaux réseaux . En conséquence, les abonnés qui préféraient recevoir des informations via Twitter sont restés et ont même commencé à interagir activement avec la marque. Ce point parle de lui-même : l’attention portée aux préférences des clients répond à la question de savoir comment rester en contact avec les utilisateurs.

Laisser une bonne impression de la marque

Lors de la suppression d'abonnés, surgit inévitablement l'envie de le faire dignement. Êtes-vous d'accord, quel genre d'expérience un utilisateur obtient-il lorsqu'il est confronté à une « connexion par mot de passe » afin de se désinscrire de la liste de diffusion ? Avec de telles approches, la marque ne reçoit que des critiques négatives. Mais comment laisser une bonne impression ?

Je me souviens qu'une marque a utilisé un message d'adieu lorsque l'utilisateur a cliqué sur « Se désabonner ». Non seulement ils ont offert un moment d’au revoir, mais ils ont également ajouté des conseils sur la façon de continuer à explorer leurs produits. Pour les utilisateurs qui ont décidé de partir, ces entreprises sont restées dans la mémoire, peut-être reviendront-elles un jour avec une vigueur renouvelée !

Comment créer une page de désabonnement

Veuillez noter que la plupart des services de marketing par e-mail proposent des pages de désabonnement standard. C’est pratique, mais comment les rendre plus attrayants ? Je recommande toujours de personnaliser les pages en fonction de vos besoins. Cela peut être aussi simple que de changer le titre ou d’ajouter une question sur les raisons du désabonnement.

Le processus de création de la page a été assez simple. Tout d’abord, vous devez choisir une plateforme de marketing par e-mail qui vous permet de modifier des pages standards. Ajoutez ensuite les éléments dont vous avez réellement besoin, comme la possibilité de choisir des sujets ou la fréquence des e-mails. De plus, certaines plateformes, comme Elbuz, permettent même de modifier l'apparence.

Alors, ne sous-estimez pas la puissance de la page de désabonnement. Ce n'est pas seulement un au revoir : c'est l'occasion de comprendre ce que pensent vos utilisateurs et peut-être de les empêcher de prendre une décision.

Pourquoi une page de désabonnement est un élément important de votre entreprise

Dans mon travail avec les clients et les abonnés, j'ai constaté à plusieurs reprises combien il peut parfois être difficile de lâcher prise une fois qu'un client a pris la décision de se désinscrire. Mais un jour, alors que je mettais en œuvre un projet pour une petite startup, j’ai porté un tout nouveau regard sur les pages de désabonnement. Ce fut un moment qui m’a ouvert les yeux sur leur importance indéniable.

Ajouter la possibilité de s'abonner à nouveau

Alors que je travaillais un jour avec un client qui mettait minutieusement en place son projet, nous avons rencontré un sérieux problème : ses abonnés ont commencé à se désinscrire en masse de sa liste de diffusion. Nous avons décidé que nous devions changer l'approche de la page de désabonnement et ajouter la possibilité de se réabonner en un seul clic. Cet élément s'est avéré si intuitif et pratique que même les abonnés qui ont accidentellement cliqué sur « se désabonner » sont revenus, laissant des avis positifs. Le simple fait de cliquer sur le bouton « Revenir à l'abonnement » m'a vraiment sauvé la vie et voici ce que j'ai appris de cette pratique :

• 💡 La commodité est la clé de rétablir les relations.
• 🎯 La probabilité de se réabonner augmentera plusieurs fois si le processus de désabonnement ne semble pas être le point final.

Quand j'ai vu à quel point il est facile de récupérer un abonné en un seul clic, il m'est devenu évident que cette fonction n’est pas seulement nécessaire, elle est essentielle.

Comment procéder :

1. Créez un bouton "Retour à l'abonnement" sur la page de désabonnement.
2. Configurer des notifications automatiques : rappeler aux abonnés qu'ils peuvent revenir à tout moment.

Possibilité de personnaliser la fréquence et les sujets d'envoi

Pensez sur la fréquence à laquelle vous recevez des notifications par courrier électronique qui ne vous intéressent pas du tout. Je me suis retrouvé plus d'une fois dans cette situation, et c'est ce qui a conduit à la création d'un paramètre supplémentaire sur la page de désabonnement. J'ai vu de nombreuses personnes vouloir réduire le nombre d'e-mails qu'ils envoient quotidiennement à hebdomadaire.

• 🎚️ Assurez-vous que vos abonnés peuvent choisir leur fréquence de courrier électronique !
• 📋 Gardez à l'esprit que tout le monde ne souhaite pas recevoir des messages marketing tous les jours.

D'après les observations, 60 % des personnes ont répondu que limiter la fréquence de réception des e-mails les empêcherait de vouloir me désabonner.

Comment l'obtenir :

1. Ajoutez des boutons radio pour régler la fréquence : chaque semaine, une fois par mois, etc.
2. Laissez choisir les sujets dont ils aimeraient entendre parler, en gardant tout dans leur domaine d'intérêt.

Spécifier des canaux de communication alternatifs

Ce n'est un secret pour personne que Pour de nombreux abonnés, votre e-mail est l’un des nombreux points de contact. Je me souviens qu'une campagne publicitaire s'est soldée par une impasse et j'ai perdu beaucoup d'abonnés parce qu'ils n'étaient tout simplement pas satisfaits du volume d'e-mails. Dans le processus d'optimisation de la page de désabonnement, j'ai ajouté des liens vers les réseaux sociaux. Résultat? 📈

• 💬 Les abonnés ont commencé à interagir avec la marque via Instagram et Facebook, au lieu de simplement se désabonner.
• 🔗 En identifiant des canaux de communication alternatifs, nous avons constaté une augmentation de 40 % de l'activité sur les réseaux sociaux.

"Un simple lien vers les réseaux sociaux a rendu la communication plus flexible et plus ouverte !" -Amanda Hensley, experte eBay.

Que faire :

1. Ajoutez des icônes de réseaux sociaux à la page de désabonnement.
2. Invitez les abonnés à rejoindre des discussions actives sur les réseaux sociaux.

Ne vous désabonnez pas en un clic

I J'ai remarqué beaucoup une fois que les abonnés peuvent accidentellement cliquer sur « se désabonner ». Dans l'une de nos campagnes, nous avons décidé de rendre le processus obligatoire et, malheureusement, cette étape a entraîné la perte d'un nombre important de clients. Au début, la désinscription se faisait en un clic, puis dans le formulaire de commentaires, où les abonnés pouvaient en expliquer les raisons.

• 🚫 Évitez de vous désinscrire trop facilement - cela peut entraîner des conséquences indésirables.
• 🕵️ Une approche plus sérieuse du désabonnement permet d'identifier les motifs d'insatisfaction.

"Chaque fois qu'un prospect se désabonne par accident, c'est une opportunité manquée." - Elizabeth Watson, experte Amazon.

Comment surmonter ce problème :

1. Création d'une page de confirmation avant la désinscription définitive.
2. Fournir des options pour les futurs envois , telles qu'une suspension temporaire.

Ne nécessite pas de connexion pour se désabonner

Comment simple Il arrive d'écrire « mot de passe oublié » et d'aller au spam le plus rapidement possible. La nécessité de passer par une autorisation découragerait beaucoup de pouvoir se désinscrire simplement et rapidement. Nous avons décidé de tricher et de ne pas exiger de connexion pour annuler un abonnement.

• ❌ Des procédures compliquées à un moment où le client est déjà insatisfait peuvent profondément nuire à la relation.
• 🔑 La simplicité est votre meilleure amie en ce moment.

En facilitant la désinscription, j'ai senti ma connexion avec les clients améliorée.

Comment procéder :

1. Annuler l'autorisation de désabonnement.
2. Offrez une confirmation rapide et facile par e-mail.

Ne rendez pas l'enquête de désabonnement obligatoire

Bien qu'il soit important de compter les opinions, j'ai constaté que forcer les abonnés à remplir une enquête demandant pourquoi ils se sont désabonnés ne conduit qu'à du ressentiment. Cela a non seulement rendu le processus difficile, mais franchement, cela a irrité les gens.

• 🤔 Il n'est donc pas nécessaire de forcer les clients perdus à écrire quelque chose dans une enquête.
• 📝 Un sondage simple peut être utile, mais forcer les gens à le remplir ne fait qu'empirer les choses.

J'ai appris une leçon : plus le processus est simple, meilleures sont les relations avec les clients.

Comment améliorer le processus :

1. Rendre l'enquête non obligatoire , mais facultative.
2. Indiquez la possibilité d'envoyer des questions à sans pression extérieure.

Chacune de ces tactiques peut sembler simple, mais elles ont eu un impact énorme sur mes relations avec les clients. En maintenant l'ouverture, l'empathie et la volonté de communiquer, vous garantirez de meilleurs résultats dans la compréhension de votre clientèle et la création de relations positives à long terme.

Questions fréquemment posées sur le sujet : Page de désabonnement

Merci à vous de lire ! Vous êtes désormais beaucoup plus expérimenté ! 🎉

La désinscription n'est pas un échec, mais une opportunité de croissance. J'ai moi-même vécu une telle situation. L’un des projets que je dirigeais a connu une forte augmentation des désabonnements. Au lieu d’être frustrés, nous avons analysé ce qui n’allait pas et amélioré notre approche. En conséquence, la page de désabonnement est apparue, ce qui a non seulement réduit la négativité, mais nous a également permis de recueillir de précieux commentaires. Je vois maintenant comment ces changements renforcent nos relations avec nos clients. Discutons de vos idées ! Écrivez un commentaire !