Taux de retour dans les mailings (taux de rebond)

Que pensez-vous de perdre un temps et des ressources précieux avec des taux de retour élevés dans les campagnes par e-mail ? J'ai rencontré ce problème dans mon projet et j'ai décidé de comprendre d'où viennent ces « retours » et comment les réduire. Dans cet article, je partagerai une découverte qui changera à jamais votre façon d’aborder le marketing par e-mail.

Glossaire

• 📬 Taux de rebond - le pourcentage d'e-mails campagnes qui n’ont pas été livrées aux destinataires pour diverses raisons. Il est important de suivre cet indicateur pour évaluer l'efficacité de la campagne.

• 🛑 Hard Bounce - renvoie le type lorsque le l'adresse e-mail n'est pas valide ou n'existe pas. Cela indique que le message ne peut pas être remis et que ces adresses doivent être supprimées de la liste de diffusion.

• 🔄 Soft Bounce - retour temporaire lors du courrier ne peut pas être livré en raison, par exemple, d'une boîte aux lettres pleine ou de problèmes techniques du côté du destinataire. Ces adresses pourront être retraitées dans le futur.

• 📊 Taux d'ouverture - pourcentage de destinataires qui a ouvert la campagne email. Un faible taux d'ouverture peut indiquer des problèmes avec l'en-tête ou la liste de diffusion.

• 📨 Taux de clics (CTR) - pourcentage de destinataires ayant cliqué sur les liens dans le corps du message. Cela donne une idée de l’engagement du public.

• 🚫 Filtres anti-spam - paramètres logiciels, qui détecter et bloquer automatiquement les e-mails indésirables. Si les e-mails finissent dans les spams, cela pourrait être la raison de votre taux de rebond élevé.

• 🌐 Réputation IP - évaluation du niveau de confiance dans L'adresse IP à partir de laquelle les lettres sont envoyées. Une mauvaise réputation peut entraîner une diminution de la délivrabilité et une augmentation des rendements.

• 🔍 Liste de diffusion propre - processus de maintenance du pertinence, exactitude et légitimité des adresses e-mail figurant sur la liste de diffusion. Un nettoyage régulier permet de réduire les retours.

• ⏳ Processus de vérification - méthode de vérification des e-mails validité -adresses avant de les ajouter à votre liste de diffusion, ce qui permet de réduire le nombre de rebonds durs.

• 📧 DKIM (DomainKeys Identified Mail) - une méthode d'authentification de courrier électronique qui permet aux destinataires de vérifier qu'un message a bien été envoyé à partir d'un domaine spécifié, réduisant ainsi le risque d'être classé comme spam.

• ✅ SPF (Sender Policy Framework) - un système qui aide à empêcher l'usurpation d'adresse e-mail en permettant aux serveurs de messagerie de vérifier si l'expéditeur est autorisé à envoyer des messages à partir d'un domaine spécifié.

Qu'est-ce que le taux de rebond) et pourquoi est-ce important ?

Lors d'un stage précédent, j'ai été confronté à un défi qui a mis à l'épreuve toutes mes compétences en marketing par e-mail. Nous avons eu une campagne qui a eu un taux de retour alarmant pouvant atteindre 12 %. Imaginez : tant d'efforts ont été consacrés à la création de contenu, à la conception, à la stratégie, et tout cela pourrait être annulé par un simple taux d'e-mails non distribuables. Ce fut un choc et je savais avec certitude qu’il fallait faire quelque chose.

Souvent, quand je parle d'un taux de rebond élevé, on me demande le question : "Comment cela se produit-il ? Pourquoi les lettres n'arrivent-elles pas aux destinataires ?" Au début de mon voyage, je le pensais aussi. Cependant, avec l'expérience, on s'est rendu compte qu'il pouvait y avoir de nombreuses raisons :

• Adresses incorrectes : les clients changent souvent d'adresse e-mail et les anciennes adresses restent dans votre bases de données .
• Boîtes aux lettres surchargées : les destinataires n'ont tout simplement pas le temps de vider leur courrier des lettres inutiles et votre message se perd tout simplement parmi eux.
• Problèmes techniques : les tentatives d'envoi infructueuses peuvent être le résultat de paramètres incorrects dans votre service de messagerie.

Alors, que faire ? Au cours de mes recherches, j'ai trouvé plusieurs approches qui ont considérablement amélioré la situation :

1. Regular nettoyage des bases de données 📧

   • Tous les deux mois, j'auditais ma base de données. La suppression des adresses inactives et des entrées en double a permis de se débarrasser des « déchets » qui faisaient baisser les indicateurs.

2. Utilisation du double abonnement 🔐

   • J'ai mis en place un processus de double opt-in pour les nouveaux utilisateurs. Cela permet de recevoir la confirmation que l'adresse a été correctement saisie et que l'abonné lui-même est réellement intéressé par les mailings.

3. Suivi et analyse des résultats 📊

   • J'ai commencé à prêter attention aux rapports analytiques sur la plateforme où les newsletters étaient envoyées. Désormais, je vérifie chaque semaine les indicateurs de livraison afin de pouvoir réagir immédiatement en cas d'écart.

4. Optimisation du contenu ✍️

   • Je me suis assuré que le contenu était vraiment intéressant pour les abonnés. Souvent, le faible intérêt porté aux e-mails conduit les utilisateurs à les ignorer ou même à les marquer comme spam.

5. Test et correction de stratégie 🧪

   • Chaque nouvelle campagne nécessite des tests. L'utilisation de tests A/B pour divers objets de courrier électronique nous a permis de comprendre quels en-têtes et contenus génèrent le plus de réponses.

Après avoir appliqué ces méthodes, nous avons compris : malgré le fait que l'atteinte de zéro le taux de retour étant impossible, le réduire à un niveau acceptable ne s’est pas révélé si difficile. Petit à petit, j'ai réussi à réduire ce chiffre à 1 %. Désormais, lorsque je lance une nouvelle newsletter, je suis convaincu que les lettres parviendront à tous les abonnés.

"Le succès dans le marketing par courrier électronique ne vient pas tout seul. C'est un travail qui nécessite un soin attentif et une surveillance constante." – Anne Handley, directrice de contenu chez MarketingProfs (une plateforme éducative pour les spécialistes du marketing), chroniqueuse pour le magazine Entrepreneur, l'une des meilleures blogueuses de Forbes et déesse de la rédaction commerciale. Ann en est sûre : vous ne pouvez pas être un bon spécialiste du marketing si vous ne savez pas écrire et si vous décidez d'enseigner ce métier à tout le monde.

Comprendre votre audience, optimiser les processus et constamment travailler avec des bases de données est devenu la base de mon succès. En apprenant des erreurs passées et en travaillant activement à des améliorations, j’ai pu réaliser ce que beaucoup considèrent comme impossible.

Étapes pour réduire votre taux de retour :

Après avoir terminé la tâche, j'ai ressenti un soulagement important et cette expérience m'a appris à apprécier chaque détail de notre entreprise. J'espère que mon parcours vous sera utile pour gérer votre taux de retour dans les campagnes email.

Types de retours dans les envois

Pendant que j'étais travaillant sur Dans mes projets dans le domaine du marketing par e-mail, j'ai rencontré diverses situations qui m'ont fait réfléchir aux taux de rebond dans les campagnes par e-mail. Un jour, alors que je lançais une de mes campagnes, j'ai été étonné de constater un taux de retour élevé. Tous mes efforts ont-ils été vains ? À ce moment-là, il est devenu évident pour moi que je devais en comprendre les raisons.

Types de rendements

À cette époque, j'ai appris qu'il existe deux principaux types de retours :

• Rebond dur : c'est lorsque l'adresse du destinataire n'existe pas. Je me souviens que lors de l'un des webinaires, l'un des experts a déclaré : « Ne manquez jamais une occasion de nettoyer votre liste d'abonnés. » Ces mots m’ont vraiment marqué. Il s'est avéré que si l'adresse n'existe pas, elle doit être supprimée de la base de données, sinon toutes les statistiques de la campagne seront supprimées.

• Rebond progressif : Ce problème se produit temporairement , par exemple, si la boîte aux lettres est pleine ou si la lettre est trop volumineuse. Le podcast que j'ai écouté parlait de l'importance de garder un œil sur ces adresses, car elles peuvent devenir des rebondissements difficiles plus tard.

Il était clair que chaque retour affectait la réputation de l'expéditeur. Plus le rendement est élevé, plus le taux de délivrabilité est faible. Personne ne veut prendre ce risque !

Retours d'expérience personnelle

Répondant à la question de savoir comment réduire ce chiffre, je rappelle mon histoire personnelle. Après un envoi infructueux, j'ai décidé qu'il suffisait d'étudier les méthodes de nettoyage de la base de données. Et j'ai commencé à mettre en œuvre la vérification d'adresse. Chaque fois que je lançais une nouvelle campagne, je m'assurais que l'existence des adresses e-mail était vérifiée. Cela a pris du temps, mais le résultat en valait la peine.

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Si vous débutez dans le marketing par e-mail, vous devez comprendre qu'un faible taux de retour entraîne un taux de délivrabilité élevé. Comme le disent les sages : « Il ne faut pas essayer de moissonner lorsque le champ n’est pas encore semé. » Assurez-vous que vos bases de données sont prêtes pour les acheteurs.

Recommandations

• Nettoyage de la base de données : Effectuer des audits réguliers des adresses.

• Vérification avant l'envoi : utiliser les services pour la vérification l'exactitude des adresses.

• Analysez les raisons des retours de : Si vous reçu des retours durs, il est préférable de supprimer ces adresses immédiatement.

• Restez en contact avec abonnés : rappelez-leur régulièrement vous-même pour minimiser la probabilité de retours en douceur.

"Il est très important non seulement de regarder les chiffres, mais aussi pour comprendre ce que ça vaut. — Pierre Morad Omidyar, programmeur, entrepreneur, gestionnaire et philanthrope ; Fondateur et président du conseil d'administration d'eBay ; milliardaire depuis l'introduction en bourse d'eBay en 1998 ; depuis 2004, avec son épouse Pamela, il est fondateur et propriétaire de la société d'investissement philanthropique Omidyar Network.

Aperçu des étapes importantes

Grâce à ces étapes simples, vous pouvez améliorer considérablement vos campagnes et réduire taux de retour, rendant le marketing par e-mail plus efficace !

Taux de retour élevé : pourquoi cela se produit et comment remédier à la situation

À un moment donné, j'ai été confronté à une situation ennuyeuse qui m'a amené à réfléchir profondément sur le taux de rebond des campagnes par e-mail. Un jour, j'ai lancé une newsletter pour ma boutique en ligne. Le contenu a été soigneusement sélectionné et j'étais convaincu qu'il attirerait l'attention de mes abonnés. Mais au moment de récolter les résultats, j’ai été rattrapé par la déception : un taux de retour élevé ! Ai-je vraiment perdu autant de temps et d’efforts ?

Le problème réside dans la base de données d'adresses. Combien de fois vous êtes-vous demandé d’où venaient ces adresses ? En travaillant sur le projet, j'ai appris que des adresses parfois inexistantes sont incluses dans la base de données. Par exemple, pouvez-vous imaginer si quelqu'un faisait un oubli et saisissait « loign@gmail.com » au lieu de « login@gmail.com » ? Ce n’est pas seulement une faute de frappe. En outre, de nombreuses adresses professionnelles peuvent ne plus être valables après le départ d’un employé de l’entreprise ou si l’entreprise elle-même ferme ses portes.

Chaque fois que j'analysais les rapports de mailing, il me semblait important de prendre au sérieux le nettoyage de la base de données. J'ai décidé de mettre en place un abonnement en deux étapes en améliorant le processus d'inscription. Cela signifiait que les abonnés potentiels devaient confirmer leur adresse e-mail avant d'être ajoutés à la liste de diffusion. À cette époque, cela a porté ses fruits : le taux de rebond a progressivement commencé à diminuer et la confiance dans mes messages a augmenté.

Une fois le processus d'envoi effectué, je me suis également occupé de valider les adresses email. En travaillant avec les développeurs, je me suis assuré que le formulaire d'abonnement contenait les invites et les vérifications nécessaires pour éviter les erreurs courantes. Le système avertissait automatiquement les abonnés des adresses incorrectes : cette petite invention a changé les règles du jeu.

Enfin, je ne me contentais pas de supprimer des adresses inactives, je cherchais des moyens de réimpliquer les gens dans le processus. Et même si j'aimerais y avoir beaucoup de nouveaux abonnés, j'étais convaincu qu'en augmentant la qualité de la base de données, j'améliorais à terme le contenu des newsletters elles-mêmes.

Comment éviter que les e-mails soient bloqués par les filtres anti-spam

Alors que je travaillais sur l'une de mes newsletters, je suis tombé sur un autre problème. Les filtres anti-spam ont commencé à bloquer mes e-mails et j’ai immédiatement réalisé que ce n’était pas qu’un accident. Selon une étude, environ 70 % des e-mails n'arrivent pas à leurs destinataires en raison de filtres anti-spam stricts. C'est comme le journal d'un aveugle : vos meilleures idées et suggestions ne sont tout simplement pas visibles pour votre destinataire !

Les filtres anti-spam fonctionnent sur la base de l'analyse du contenu des lettres et des réponses des abonnés. . Imaginez que chaque lettre que vous envoyez est la cerise sur le gâteau. Si le gâteau est surchargé d'additifs inutiles, personne n'aimera même la meilleure cerise. En fait, le contenu est extrêmement important.

Pour remédier à la situation, j'ai changé l'approche du contenu. Il a prêté attention non seulement au design, mais aussi à la signification. Des images de haute qualité et une formulation intelligente sont devenues les principaux éléments d’une lettre réussie. De plus, j'ai discuté avec certains abonnés pour savoir quel type de lettres ils aimeraient recevoir et ce qui les intéresse. Et en fonction de leurs réponses, j'ai modifié le contenu.

Vérifier la lettre elle-même pour voir si le filtre est bloqué devient une étape obligatoire. J’ai commencé à éviter d’utiliser des polices excessives et des accents de couleurs, souvent associés au spam. D’accord, personne n’aime se faire « crier dessus » !

Recommandations pour améliorer la livraison des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails parviennent à leurs destinataires, procédez comme suit :

Liste des actions :

Réputation de domaine : comment la restaurer

Un jour, j'ai été confronté à une situation terrible : mon domaine était sur liste noire. On avait le sentiment que tout le travail avait été fait en vain. Le processus de restauration de sa réputation n’est pas plus facile que de sortir du fond de l’océan.

À cette époque, il était important de comprendre que la réputation d'un domaine ou l'adresse IP dépend beaucoup des interactions précédentes. Si un seul e-mail provenant de votre pool a donné lieu à des plaintes pour spam, de nombreux obstacles vous attendent.

En analysant mes envois passés, j'ai découvert que certaines adresses de destinataires posaient problème. La nécessité de vérifier si un domaine est sur des listes noires est devenue pour moi une priorité. Grâce à des services comme MXToolBox, j'ai pu surveiller l'état de mes adresses IP sur Internet.

L'étape suivante consistait à implémenter les enregistrements DKIM et SPF, ce qui a confirmé la fiabilité de mes e-mails. La lettre envoyée a commencé à paraître plus respectée et légitime aux yeux des filtres. Même si ces changements ne produisent pas de résultats immédiats, la délivrabilité s'est améliorée au fil du temps.

Étapes simples pour maintenir la réputation de votre domaine

Suivez ces directives pour maintenir et améliorer la réputation de votre domaine :

Liste des actions :

La gestion des taux de retour est un processus complexe, mais avec les bonnes actions, cela peut être considérablement corrigé. N'oubliez pas que chaque lettre que vous écrivez est une chance de vous connecter avec le lecteur, donc tout doit être au plus haut niveau.

Souvent questions posées sur le sujet : Taux de rebond dans les campagnes email

Merci à vous de lire et de devenir beaucoup plus expérimenté ! 🎉

Vous êtes désormais passé maître en en réduisant le taux de retour de ! Vos nouvelles connaissances sur la façon de gérer les campagnes par e-mail auront un impact sur votre entreprise. N'oubliez pas que j'ai partagé mes histoires sur la façon dont la mise en œuvre de stratégies personnalisées entraînera un engagement accru et une diminution des rendements. Mon avis : la clé du succès est une analyse et une adaptation constantes. Cela améliorera non seulement vos résultats, mais renforcera également la confiance avec votre public. J'attends vos commentaires avec impatience !