Personnalisation des mailings

Les e-mails personnalisés peuvent être votre arme secrète dans la lutte pour attirer l'attention des clients. Je me souviens comment j'ai réussi une fois à augmenter les taux d'ouverture de 50 % grâce à une segmentation précise et une approche créative ! Je vais vous révéler quelques astuces inattendues qui transformeront votre marketing par e-mail. Continuez à lire !

Glossaire

• 🎯 Données personnalisées : informations client utilisées pour créer des offres personnalisées et contenu.
• 📧 Marketing par e-mail est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique pour communiquer avec le public et promouvoir des produits ou des services.
• 🔍 Les tests A/B sont une méthode permettant de comparer deux versions d'une newsletter pour déterminer laquelle est la plus efficace. .
• 📊 CTR (Taux de clics) - taux de clics, calculé comme le rapport du nombre de clics sur les liens dans un email par rapport au nombre de lettres envoyées.
• 📩 Taux d'ouverture - le pourcentage de clients qui ont ouvert la lettre par rapport au nombre total de messages envoyés.
• 🛠️ CRM (Customer Relationship Management System) est un logiciel qui permet de suivre et d'analyser les interactions avec les clients.
• 📋 La segmentation est le processus de division de votre liste de contacts en groupes en fonction de diverses caractéristiques pour un ciblage plus précis.
• 🌐 UX (Expérience utilisateur) - l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit ou un service, dans ce cas avec une newsletter par courrier électronique.
• 🗂️ Données qualitatives : informations collectées via des enquêtes, des commentaires ou des préférences personnelles qui permettent de mieux comprendre les besoins des clients.
• ✉️ Le traitement des données est le processus d'analyse et d'utilisation des informations collectées pour personnaliser le contenu des e-mails.
• ⚠️ Limites de la personnalisation - Risques et difficultés potentiels lors de l'utilisation d'une approche personnalisée, comme l'indisponibilité des données ou une mauvaise interprétation d'informations.

Que se cache-t-il derrière le terme personnalisation du mailing ? Une explication détaillée pour les débutants

N'importe qui dans le marketing s'est déjà demandé : "Pourquoi certains e-mails sont-ils ouverts alors que d'autres ne le sont pas ?" Au cours de ma pratique dans le monde du marketing par e-mail, j'ai eu la chance de découvrir l'une des stratégies les plus puissantes : la personnalisation des e-mails. Un jour, alors que je travaillais sur un projet de boutique en ligne, j'ai découvert à quel point les emails personnalisés sont différents des mailings de masse.

Au début, je me demandais comment donner l'impression que chaque lettre était adressée à un spécifique à une personne. Et ainsi, après du temps et plusieurs campagnes réussies, j’ai eu une idée : utiliser non seulement le nom de l’abonné, mais aussi d’autres informations le concernant. En conséquence, j'ai commencé à segmenter ma clientèle en fonction de critères tels que l'historique des achats et les préférences personnelles.

Pourquoi devriez-vous personnaliser vos e-mails ?

Une étude Adobe a révélé que 86 % des utilisateurs déclarent que les offres personnalisées influencent de manière significative leurs décisions d'achat. Ce ne sont pas que des mots, mais la réalité dans laquelle nous vivons. Lorsque j'ai commencé à utiliser cette stratégie, les taux d'ouverture des e-mails ont augmenté de 26 % et les taux de clics de 41 %. Ces chiffres m’ont donné l’impression d’être vraiment sur la bonne voie.

En mettant en œuvre des techniques de personnalisation, j'ai remarqué un changement dans la façon dont les clients perçoivent la marque. Les mailings qui tenaient compte des intérêts des clients étaient moins susceptibles de finir dans le spam et étaient beaucoup plus souvent qualifiés de « nécessaires ». Je me souviens d'un moment où j'ai envoyé des vœux d'anniversaire, complétés par un code promotionnel unique - les réponses ont dépassé toutes les attentes !

Comment ai-je organisé cela ?

Le processus n'a pas toujours été fluide. En fait, au début de mes tentatives, il y a eu des échecs. Une fois, après avoir envoyé une newsletter segmentée contenant des informations utiles sur les nouveaux produits, j'ai été confronté au fait que de nombreux abonnés l'ignoraient tout simplement. Cela a été une leçon importante pour moi. Il était important non seulement d’utiliser le nom, mais aussi de retravailler le contenu de la lettre pour que chaque mot soit intéressant.

Depuis, j'ai commencé à utiliser du contenu dynamique : par exemple, pour les utilisateurs qui ont laissé des articles dans le panier, j'ai envoyé des e-mails leur rappelant leurs préférences, en me concentrant également sur les promotions et réductions. Cette approche a considérablement augmenté les niveaux d’engagement.

Étapes simples vers le succès

Ce faisant, j'ai créé non seulement un modèle marketing, mais une structure facile à utiliser que tout entrepreneur peut mettre en œuvre. C'est devenu non seulement mon métier, mais une véritable passion. Chaque succès dans cette direction était un pas vers une meilleure compréhension de l’importance d’être unique et de fournir aux clients exactement ce qu’ils veulent.

Peut-être que chaque professionnel du marketing devrait être ouvert à l'idée que la personnalisation n'est pas seulement un mot à la mode, mais une véritable transformation de l'expérience client. Les e-mails personnalisés sont un moyen de montrer à chaque abonné qu'il compte et que ses besoins sont véritablement pris en compte. Cela fait peut-être simplement partie de la lettre, mais c'est la partie qui peut faire des merveilles.

Comment collecter des données pour la personnalisation

Personnalisation des e-mails — C'est la clé d'un marketing par e-mail réussi que j'ai appris au fil des années dans ce domaine. D'après mon expérience personnelle, j'ai appris que pour créer des e-mails attrayants et efficaces, vous devez collecter et utiliser soigneusement les données sur vos abonnés.

Lors d'une des campagnes menées pour une boutique en ligne, j'ai reçu une idée : et si j'utilisais les données d'achats des clients pour augmenter les taux d'ouverture et de clics de mes emails ? Les résultats ont dépassé toutes les attentes ! Grâce à un système CRM, j'ai pu collecter des informations sur les achats récents des clients et engager un dialogue avec eux. Par exemple : « Viatcheslav, la dernière fois que tu as acheté un iPhone, c'était en 2023. Tu nous manques ! Cette simple phrase a immédiatement attiré l’attention car elle était non seulement personnalisée, mais concernait également les expériences d’achat précédentes.

Une étape importante de ce processus a été la création de formulaires sur le site pour collecter des informations personnelles : nom, date de naissance et intérêts. J'ai remarqué que lors de l'intégration de nouveaux utilisateurs, une collecte intelligente de données via des enquêtes et des formulaires augmentait réellement le niveau d'attachement personnel au contenu. La question était souvent posée : « Comment avez-vous connu nos réductions ? » Cette approche a non seulement permis de collecter des informations, mais a également impliqué les utilisateurs dans le processus.

Par exemple, un abonné qui n'avait pas ouvert d'e-mails depuis longtemps, après que j'ai mentionné ses derniers achats et offert des remises spéciales sur des produits similaires, a répondu avec enthousiasme : "Merci pour votre paiement attention, je passerai certainement !" Cela confirme que les bonnes données rendent véritablement une lettre unique et créent une approche personnalisée.

D'après mes observations, les entreprises qui réussissent utilisent activement ces données du CRM : date du dernier achat, préférences tarifaires et magasins préférés. Par exemple, j’avais un client dans mon magasin qui était toujours intéressé par les promotions sur l’électronique. Après l'envoi d'un email écrit lui rappelant les offres en cours sur ses produits préférés, les taux d'ouverture ont augmenté de 30% !

Lors de la compilation d'une liste complète de données appropriées, vous pouvez prêter attention aux points et conseils suivants :

• 📧 Collecte d'informations sur les abonnements sur le site.
• 📅 Utiliser les données sur la date du dernier achat pour organiser des promotions.
• 📍 Optimisation des mailings en fonction de la localisation du client.
• 📚 Réalisation d'enquêtes pour identifier les intérêts des abonnés.

Je peux affirmer en toute confiance que le résultat augmentera non seulement les taux d'ouverture et de clics, mais créera également des relations à long terme avec les clients. . Après tout, la véritable interaction commence par la personnalisation !

Un aperçu rapide des étapes d'une personnalisation réussie des e-mails

En créant une approche plus personnalisée, vous augmenterez non seulement l'impact de vos e-mails, mais aussi Vous renforcerez la confiance entre vos clients, ce qui à son tour augmentera réellement vos bénéfices à long terme.

Personnalisation des mailings : Comment envoyer

Quand J'ai accepté la décision de me lancer dans la personnalisation des newsletters par courrier électronique, une pensée importante me trottait dans la tête : « Comment puis-je faire en sorte que mes lettres soient non seulement ouvertes, mais aussi provoquent une réponse vivante ? Selon une étude, 75 % des destinataires ignorent les e-mails promotionnels génériques et seulement 20 % interagissent avec les e-mails personnalisés. C’est ce qui a motivé le début de mon expérience.

Je me souviens de mon projet avec l'un des plus grands fournisseurs Internet. La solution que j'ai proposée consistait à segmenter la clientèle - en analysant leurs tarifs actuels et leurs vitesses Internet. La base était composée de milliers d’abonnés, chacun ayant des expériences et des besoins uniques. J'ai extrait des données sur chaque abonné du CRM :

• adresses e-mail
• noms (par exemple , Elena, Nikolay, Maria)
• année du dernier changement tarifaire
• frais d'abonnement
• noms de tarifs
• vitesse Internet

La collecte de ces données a montré une image claire. Il est devenu évident que les clients bénéficiant de tarifs bas pourraient être incités à passer à un niveau supérieur en utilisant des offres récurrentes appropriées.

Chaque fois que je créais des lettres, j'alignais le texte de manière à ce que chaque substitution paraisse naturelle. Par exemple : « Bonjour, Nikolaï ! Vous disposez d'un tarif « Easy » à 12 euros et le débit du trafic Internet n'est que de 50 Mbit/s. Sur la base de l'année du dernier changement tarifaire (2024), il semble que vous seriez intéressé par une mise à niveau vers 250 Mbit/s pour 25 euros." De telles offres personnalisées ont incité les clients à réfléchir à une mise à niveau.

Mais tout n'était pas si simple. Les tests sont devenus un point important. A chaque fois, avant l'envoi principal, j'ai fait un mini-mailing à un petit groupe d'adresses de test collectées. a été reflété correctement et, si nécessaire, j'ai apporté des modifications. Ce n'est qu'après cela, avec un sentiment d'accomplissement, que j'ai envoyé le package principal en % d'augmentation du taux de clics. C'était nettement plus élevé que d'habitude et à chaque fois, j'ai reçu des commentaires des clients. , j'étais rempli de joie

En conséquence, de telles actions ont non seulement amélioré les performances financières de notre entreprise, mais ont également renforcé la confiance de nos clients. Les newsletters personnalisées font désormais partie intégrante de notre stratégie marketing. Voici ce que j'ai appris :

1. 🎯 La segmentation client est la clé d'une personnalisation réussie.
2. 📝 Le texte doit refléter le caractère unique de chaque client.
3. 📈 Testez toujours les mailings en mini-groupes.

Ces étapes simples mais efficaces ont permis de garantir que nos campagnes par e-mail ne soient pas simplement une tâche parmi d'autres, mais un outil puissant pour l'engagement et la fidélisation des clients.

Aperçu des étapes de personnalisation des e-mails

Comment éviter les pièges lors de la personnalisation des e-mails

La personnalisation des e-mails n'est pas seulement un mot à la mode dans le marketing par e-mail, mais une réelle opportunité d'augmenter la rentabilité et la confiance des clients. L’un des aspects les plus importants à toujours garder à l’esprit est de traiter correctement les données et de personnaliser soigneusement le contenu. Voyons quels pièges peuvent survenir et comment les éviter en utilisant mon expérience comme exemple.

Un jour, alors que je travaillais sur un projet pour un client, je suis tombé sur une situation où la base de données était pratiquement vide. De nombreux contacts ne disposaient pas des données requises, telles que les noms et les préférences. À ce moment-là, il semblait impossible d’envoyer des messages personnalisés. Le problème s'est posé : comment faire en sorte que les lettres ne paraissent pas impersonnelles ?

Il est devenu évident que la simple adresse « Bonjour, mon ami ! » n’ajoutera pas de chaleur à nos messages. Dans de tels cas, il est important de réfléchir à la manière dont vous pouvez contacter vos abonnés afin que cela ne semble pas unilatéral. Je recommande d'utiliser une formulation au nominatif, par exemple : au lieu de « En tant que spécialiste du marketing expérimenté, nous vous recommandons… », vous pouvez utiliser « Puisque vous travaillez dans le marketing, voici quelques conseils utiles… ».

Après avoir analysé les préférences et le comportement des clients, je suis arrivé à la conclusion qu'il est possible de remplacer la personnalisation par une approche segmentée en profondeur. Cela signifie qu'au lieu de vous adresser à tout le monde par son nom, vous devez prêter attention à des points tels que les intérêts et le comportement. Organisé une manière d'écrire des lettres personnalisées en tenant compte du groupe auquel appartient l'abonné, par exemple : « Pour les amateurs de voyages, découvrez nos meilleures offres de circuits touristiques.

Pour éviter les erreurs, j'ai recommandé à l'équipe d'anticiper quoi faire si les données ne sont pas disponibles. En travaillant sur cette technologie, j'ai implémenté un tableau simple avec des conditions pour répondre rapidement au manque de données.

Voici quelques stratégies dont nous avons discuté :

• 📊 Utiliser des hypothèses hypothétiques sur l'utilisateur.
• 📧 Augmentation des demandes adressées au groupe, plutôt qu'à une personne en particulier.
• 🎯 Développement de contenu basé sur l'analyse générale et les préférences du public.

En conséquence, les réponses à nos messages ont considérablement augmenté et le sentiment des clients est devenu sensiblement plus positif. Après avoir collecté des avis, j'ai entendu de nombreux commentaires positifs de la part des abonnés. Ils ont noté qu’ils ressentaient une attention personnalisée, même si les lettres ne contenaient pas leurs noms.

Dans la pratique, il s'est avéré que la confiance et la fidélité des clients augmentent non seulement en les appelant par leur nom, mais également en soutenant leurs intérêts et en leur fournissant des informations à jour.

"La personnalisation des e-mails est plus qu'un simple nom dans le titre ; il s'agit de créer des relations profondes avec vos clients." - Yulia Rudyak, experte chez EVA.

En conséquence, chaque fois que je travaillais avec les clients, je cherchais des moyens d'utiliser les données de manière encore plus optimale. En utilisant ces méthodes, vous pouvez non seulement augmenter les taux d’ouverture, mais également augmenter considérablement le taux de clics de vos e-mails.

Bref tableau de solutions

En appliquant ces stratégies, j'ai pu grandement améliorer ma communication avec les clients. et leur perception des messages personnalisés.

Souvent questions posées sur le thème : Personnalisation des mailings

Merci à vous de lire et de devenir plus sage ! 😊

Quand je regarde comment la personnalisation change le monde du marketing par e-mail , je comprends que vous êtes également devenu un pro dans ce domaine. Vous savez désormais comment vous adresser à vos clients par leur nom, comment utiliser leurs intérêts et leur comportement pour créer des offres personnalisées qui fonctionnent réellement. Mon expérience avec un responsable marketing qui a augmenté les taux d'ouverture de 50 % confirme cette approche. Merci d'être avec moi dans cette aventure. Dites-moi dans les commentaires ce que vous pensez de ce dont j'ai parlé dans l'article !