Délivrabilité

Comment améliorer la délivrabilité de votre entreprise ? Un jour, confronté à une forte baisse d’efficacité, j’ai réalisé que sans une délivrabilité parfaite, je ne pourrais pas réussir. Dans cet article, je partagerai des stratégies éprouvées qui vous aideront à renverser la situation et à vous remettre sur la bonne voie.

Glossaire

• 📦 Délivrabilité - la capacité des e-mails à atteindre les boîtes aux lettres des destinataires.
• 📊 Hard Bounce - non-livraison constante d'une lettre en raison d'une adresse inexistante ou d'un courrier bloqué.
• ⚠️ Soft Bounce - absence temporaire de livraison en raison d'un manque d'espace dans la boîte aux lettres ou de problèmes avec le serveur du destinataire .
• 🔍 Les facteurs de délivrabilité sont divers paramètres qui affectent le succès de la livraison des e-mails, notamment la réputation de l'expéditeur et le contenu des e-mails.
• ✉️ La formule de délivrabilité est le processus de calcul du pourcentage d'e-mails livrés par rapport au nombre total d'e-mails envoyés.
• 🚀 Améliorer la délivrabilité est un ensemble de techniques et de stratégies visant à améliorer l'efficacité de la livraison des e-mails.
• 🛡️ La réputation de l'expéditeur est un facteur clé pour déterminer la façon dont les services de messagerie perçoivent l'expéditeur et ses e-mails.
• 📧 Stratégies pour améliorer la délivrabilité - Recommandations pour améliorer vos pratiques d'envoi d'e-mails afin d'obtenir une délivrabilité plus élevée.
• 🔄 Liste blanche - une liste d'expéditeurs de confiance dont les lettres ne sont pas bloquées par les services de messagerie.

Délivrabilité : importance et moyens d'améliorer

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos campagnes par e-mail n'atteignent pas les résultats escomptés ? Le taux de délivrabilité est la mesure clé qui peut ouvrir ou fermer la porte au succès. J'ai été confronté à ce problème par le passé et c'est alors que j'ai compris à quel point cet indicateur est important pour les entreprises.

Il y a quelques mois, j'ai expérimenté une newsletter qui, je pensais, était censée faire exploser le marché. J'ai créé un contenu convaincant et cliqué sur le bouton Soumettre avec beaucoup d'enthousiasme. Cependant, imaginez ma déception lorsque j’ai vu que seulement un peu plus de la moitié des lettres étaient livrées. Et c’est sans compter ceux qui se sont retrouvés dans le dossier Spam. En colère et perplexe, je me demandais comment corriger la situation et atteindre le niveau de délivrabilité souhaité.

🎯 Alors, quels facteurs affectent la délivrabilité ?

• Pureté de la liste de diffusion : L'une des premières étapes Ce que j'ai fait, c'est vérifier ma base d'abonnés. La suppression des adresses invalides et de celles qui ne sont pas actives est devenue la base de l'augmentation des statistiques.
• Contenu approprié : J'ai commencé à analyser le contenu que les abonnés ignoreraient probablement. Choisir les bons titres et sujets est devenu extrêmement important.
• Autorité de l'expéditeur : J'ai réalisé que j'avais plusieurs adresses à partir desquelles j'envoyais des lettres. Changer l'expéditeur pour un autre plus reconnaissable, c'est comme appeler un ami à partir d'un nouveau numéro. L’échec est presque inévitable.

Il m'est apparu clairement que la délivrabilité n'est pas qu'un chiffre, c'est un processus complexe qui nécessite une attention à chaque étape. Selon les experts : "Si vos e-mails n'arrivent pas au destinataire, vous perdez des bénéfices potentiels et la crédibilité de votre entreprise."

📈 Quant aux étapes pratiques ?

1. Optimisation de la base d'abonnés : Tout d'abord, j'ai mené un audit - 63% des adresses se sont révélées peu fiables. Après les avoir éliminés, j'ai ressenti un soulagement et j'ai immédiatement réalisé que j'atteindrais le niveau de délivrabilité souhaité.
2. Tests et analyses : J'ai régulièrement vérifié quels titres fonctionnaient le mieux et effectué des tests A/B. C'est drôle, mais la blague du poisson d'avril dans le titre a conduit à un taux d'ouverture étonnamment élevé.
3. Amélioration du contenu : Dans chaque lettre, j'ai essayé d'ajouter des éléments originaux : offres individuelles, promotions spéciales. Cela montrait que chaque message n’était pas qu’un message parmi tant d’autres.

En conséquence, l'application de ces mesures simples a augmenté notre taux de délivrabilité à 95 % en trois mois. Habituellement, les chiffres sont des mathématiques sèches, mais cette fois, de réels changements se sont fait sentir. Oui, mettre en œuvre une stratégie de délivrabilité peut sembler écrasante au début, mais croyez-moi, les résultats en valent la peine.

Les changements apportés ont ajouté une vague d'inspiration non seulement pour moi, mais pour toute l'équipe. En conséquence, en ciblant chaque étape, vous pouvez obtenir non seulement une augmentation du nombre de lettres livrées, mais également une augmentation durable de la confiance des clients.

Étapes pour améliorer la délivrabilité :

Votre succès dans le marketing par e-mail dépend non seulement de la livraison de votre e-mail, mais également de la manière dont vous vous connectez avec votre lecteur. N’oubliez pas d’analyser et d’améliorer la dynamique constante et vous pourrez ouvrir, jusqu’à récemment, des horizons inaccessibles à votre entreprise.

Comment calculer le taux de délivrabilité des e-mails

Malheureusement, Beaucoup de gens sous-estiment l’importance de la délivrabilité – comme si vous pouviez simplement envoyer des e-mails et attendre qu’ils trouvent leur destinataire. L’époque où cela était possible est révolue depuis longtemps. De plus en plus, j'ai vu des spécialistes du marketing citer comme acquis les faibles taux de délivrabilité, estimant que ce n'est pas grave que quelque chose ne va pas. Cependant, d’après mon expérience personnelle, ce n’était pas le cas.

Les premières étapes vers la restauration de la réputation et l'amélioration de la délivrabilité ont conduit à des découvertes inattendues. Par exemple, avec une clientèle potentielle, l’attention portée aux chiffres est devenue un facteur important. Pour calculer le taux de délivrabilité (DR), j'ai utilisé la formule suivante :

DR = nombre d'emails livrés / nombre d'emails envoyés × 100 %

Lorsque j'ai commencé à analyser les résultats des e-mails que j'ai envoyés, mes statistiques ont révélé de nombreuses révélations surprenantes. Que ce soit pour conclure des affaires avec de nouveaux clients ou simplement pour écrire à un ami, il est difficile de croire qu'un petit détail puisse faire une si grande différence.

🔍 Par exemple, une fois, lorsque j'ai envoyé un mailing massif, le taux de livraison n'a pas atteint les 95 % prévus et s'est élevé à seulement 88 %. Chaque « non délivré » était perçu comme une horreur glaçante dans le cœur. 📉 Les emails qui revenaient à chaque fois sans aucune explication étaient envoyés en spam. Et puis s’est fait sentir le besoin d’entretenir la base : on n’avait pas assez de temps, mais les étapes étaient simples. J'ai nettoyé les adresses, supprimé les adresses non confirmées et les anciennes. Et dans les communiqués suivants, les chiffres sont montés à 98 %.

Une de mes histoires consiste à envoyer des e-mails de bienvenue. Je me souviens du moment où l'équipe attendait patiemment les premiers commentaires des nouveaux abonnés et seules une ou deux de leurs réponses suffisaient à douter des résultats de notre travail. Notre taux de livraison était inférieur à 90 % et j'ai été choqué. Nous avions le sentiment que nous faisions quelque chose de mal. Après avoir effectué l'analyse, il s'est avéré que les adresses e-mail étaient incorrectes - nous n'avons tout simplement pas pris en compte le fait que toutes les adresses fournies n'étaient pas existantes. On a retenu une chose importante : il faut tester la base, sinon le résultat reste gris et sans vie.

💡 Conseils pour améliorer votre taux de délivrabilité :

• Vérifiez régulièrement votre base de données : les adresses anciennes et non vérifiées peuvent avoir un impact négatif sur vos performances.
• Utilisez deux étapes de vérification : dans ce processus, les abonnés confirment eux-mêmes leurs intérêts, ce qui affecte le niveau de confiance dans votre newsletter .
• Analysez les statistiques de : vous devez activer quotidiennement le système de notification sur les e-mails renvoyés.

L'expérience a montré qu'un réel changement peut être constaté lorsque la qualité des relations clients devient une priorité, plutôt qu'un simple pourcentage dans un rapport. Ne négligez pas cet aspect et votre futur envoi se déroulera sans problème. 🌟

Étapes pour une délivrabilité idéale :

Comment En fin de compte, le défi et la science de l'amélioration de la délivrabilité ne se limitent pas à l'envoi d'un e-mail. C'est un art dans lequel chaque détail est important. Bonne chance pour vos futures expéditions ! ✉️

Raisons de la faible délivrabilité

La première fois rencontré des problèmes de délivrabilité des emails, il m'a semblé que cela sortait de l'ordinaire. Il était difficile de croire que les messages d’information que j’envoyais ne parviendraient pas à leurs destinataires. Mais cela est devenu une réalité pour moi lorsque mes rapports ont montré un taux de retour élevé. A cette époque, je me posais beaucoup de questions : « Pourquoi cela arrive-t-il ? Comment la situation peut-elle être améliorée ?

D'après les observations, la plupart des problèmes de délivrabilité sont associés à ce que l'on appelle " rebondir" (retourne). Selon l'analyse, deux principaux types de rendements ont été considérés : les doux et les durs. Je voudrais vous dire exactement comment nous avons réussi à faire face à ces problèmes.

Retours progressifs et directs

Un incident qui m'a marqué est celui où j'ai reçu un niveau élevé de retours progressifs. Il s'agissait de cas où l'utilisateur était temporairement indisponible et où les lettres ne lui parvenaient tout simplement pas. Par exemple, j'ai reçu un message indiquant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Lors de conversations avec des collègues, il s’est avéré que ce problème touchait beaucoup plus de personnes que prévu.

Toutefois, le point clé était de comprendre que de nombreux rendements modérés sont des phénomènes temporaires. J'ai regardé mes rapports de mailing et il s'avère que certains utilisateurs ont juste besoin de temps pour nettoyer leur boîte de réception. Les experts disent également ceci : « Avant de paniquer, vous devriez attendre et répéter l’envoi après un certain temps. »

Les retours durs : une menace constante

Les retours durs étaient beaucoup plus sérieux. Si le serveur de messagerie rejetait définitivement l'e-mail, cela signifiait que la boîte aux lettres du destinataire n'existait plus. Un de mes clients a constaté qu'un e-mail sur trois envoyé était renvoyé ! Suite à la recherche de solutions, j'ai été confronté à la nécessité de nettoyer la base de données : j'ai supprimé toutes les adresses inactives et invalides.

Aussi difficile que cela puisse paraître, ce nettoyage a considérablement amélioré la délivrabilité à l'avenir. Lors d’entretiens avec d’autres spécialistes du marketing, beaucoup ont souligné l’importance de maintenir la base de données à jour. « En plus du nettoyage systématique, il ne faut pas oublier l'importance de collecter des adresses de qualité, c'est un facteur clé de réussite », m'a dit l'un des experts en la matière.

Conseils pour améliorer la capacité d'envoi

Voici quelques conseils précis qui m'ont aidé non seulement, mais bien d'autres :

1. Vérification régulière de la base de données. Assurez-vous qu'il ne contient que des adresses actives et actuelles. Cela vous évitera bien des problèmes liés aux retours difficiles. 🗂️

2. Gestion des retours progressifs. N'abandonnez pas immédiatement l'adresse si elle est temporairement indisponible. Donnez à l'utilisateur le temps de résoudre les problèmes de messagerie. ⏳

3. Optimisation de la taille des e-mails. Évitez d’investir trop car cela peut conduire à des rendements faibles. La règle générale est que plus la taille est petite, plus la probabilité de livraison est élevée. 📧

4. Test du contenu de e-mails. Assurez-vous que votre contenu n'est pas suspect pour les filtres anti-spam. 📋

Ces étapes sont devenues partie intégrante de mon travail et ont permis d'améliorer considérablement mon taux de délivrabilité. En suivant ces recommandations, vous pouvez améliorer en toute sécurité les performances globales des e-mails envoyés et minimiser les rebonds. Si vous avez rencontré des problèmes similaires, n'hésitez pas à partager vos histoires et vos solutions : c'est par expérience que nous apprenons tous !

Étapes pour améliorer la livraison

Comment pour réduire les retours sur investissement

Lorsque j'ai rencontré pour la première fois le problème des retours sur investissement, je dirigeais une petite entreprise. Ayant réussi à mettre en place des campagnes email, je m'attendais à ce que le taux d'ouverture et le taux de clics soient élevés. Hélas, la réalité s’est avérée différente. Le pourcentage de retours durs a fortement augmenté et je suis resté perplexe : comment est-ce possible ?

Les retours difficiles, comme vous le savez, sont l'incapacité totale de transmettre un message à un destinataire spécifique. Lorsque j’ai rencontré ce problème pour la première fois, j’ai appris que ces rendements ne pouvaient être influencés. Plus important encore, selon une étude récente, si le taux de rebond dur dépasse 5 %, votre fournisseur peut bloquer votre transfert pour spam. Cette action serait désastreuse pour toute entreprise.

Pour résoudre ce problème, j'ai développé plusieurs stratégies :

• ✅ Validation préliminaire de la base de données : Avant le premier envoi, j'ai vérifié dans ma base de données les boîtes aux lettres inexistantes à l'aide d'un validateur d'e-mails. Cela a donné des résultats merveilleux.
• ✅ Double Opt-in : L'introduction de la méthode de double confirmation des adresses postales a considérablement réduit le nombre d'adresses inexistantes. Grâce à cela, j'avais l'assurance que la base était à jour.
• ✅ Paramètres du serveur : J'ai examiné les enregistrements DNS. Je l'avoue, il m'a fallu une consultation avec un spécialiste pour comprendre exactement comment cela affecte la délivrabilité.

En conséquence, après la mise en œuvre de ces mesures, le niveau des rendements durs a rapidement diminué. Au contraire, le taux d’ouverture des emails a augmenté et j’ai réalisé que j’étais sur la bonne voie.

✔️ Résultats de la réduction des rendements durs

Comment gérer les retours progressifs

"Soft les retours peuvent être un véritable casse-tête », ai-je pensé lorsque mon rapport de courrier montrait de nombreux retours de ce type. Certaines adresses 💔 avaient des e-mails constamment rejetés et il semblait qu'il s'agissait d'un problème persistant. La raison d’un retour en douceur peut être due à des facteurs complètement différents. Par exemple, la lettre est trop volumineuse ou la boîte aux lettres est pleine.

Depuis que j'ai rencontré ce problème, quelques conseils pratiques :

• ✅ Vérification du contenu du spam : En m'assurant que les e-mails passent les filtres anti-spam, j'ai utilisé un outil spécial qui fournissait des services comme Elbuz. Cela a permis d'identifier le contenu qui entravait la délivrabilité.
• ✅ Surveillance du taux d'ouverture : En analysant d'où proviennent les retours les plus importants, j'ai réalisé que le problème sur gmail.com c'est que certaines lettres sont allées dans le spam. Cela m'a fait réfléchir.
• ✅ Adresses de test : Lors de la création d'un groupe de test de boîtes aux lettres, j'ai essayé d'envoyer des lettres à différents services. Cela a permis de vérifier quelles adresses rencontraient des problèmes de livraison.

Chaque pas dans cette direction m'a aidé à améliorer la situation. En fin de compte, mes statistiques ont progressivement commencé à s'améliorer et j'ai de nouveau constaté des taux d'ouverture joyeux.

✔️ Description des actions de lutte contre les retours logiciels

Facteurs clés affectant la délivrabilité

Dans ma pratique, j'ai rencontré plus d'une fois des situations où des newsletters magnifiquement conçues disparaissaient sur Internet sans atteindre leur public. À ce moment-là, j’ai pensé : « Pourquoi mes lettres n’arrivent-elles pas à leurs destinataires ?

Au cours de mon travail dans ce domaine, j'ai réalisé qu'il existe plusieurs clés facteurs affectant la délivrabilité et je souhaite partager mon histoire avec vous afin que vous puissiez éviter mes erreurs.

La première chose que j'ai remarquée était la qualité et la propreté de la base de données de courrier électronique. Au stade de la constitution d'une liste d'abonnés, je regardais souvent la quantité, oubliant la qualité. Un jour, en analysant les résultats d'un des mailings, j'ai constaté que plus de 30 % des adresses n'étaient pas valides. Cet indicateur est la raison pour laquelle beaucoup de mes lettres ont été renvoyées. Je me souviens qu'un jour, un de mes amis a été victime de filtres anti-spam. Comme moi, elle n'a pas réalisé à quel point il est important de vérifier votre base de données à temps.

En conséquence, j'ai mis en place une procédure de vérification régulière de la base de données et j'ai commencé à supprimer les adresses inexistantes. Non seulement cela a amélioré mon taux de délivrabilité, mais cela m'a également remonté le moral car je savais maintenant que mes messages parvenaient à de vraies personnes !

L'un des aspects importants était également la méthode de confirmation de l'abonnement. Je me souviens que dans l'un des projets où nous n'avions pas utilisé la double confirmation, nous avons reçu plusieurs plaintes concernant le spam. Cela m’a fait réfléchir : pourquoi les gens ne veulent-ils pas nos informations ? J’ai donc introduit le système de double opt-in et, étonnamment, le niveau des abonnements a considérablement augmenté.

"N'oubliez pas qu'une bonne réputation de domaine d'expéditeur est la clé du succès !" C'est un conseil que j'ai entendu lors de l'une des conférences. J'ai commencé à vérifier régulièrement si mon domaine était sur liste noire. Dans le même temps, j'ai également analysé le contenu des lettres pour détecter la présence de mots indésirables. Cela a immédiatement porté ses fruits : le nombre de plaintes pour spam a diminué et la délivrabilité a augmenté.

De plus, j'ai développé ma propre approche de la création de contenu. Lors de la préparation des lettres, j'ai commencé à me concentrer sur l'ajout d'une option de désabonnement. Cela semble être une petite chose, mais cela s'est avéré être un point important pour respecter les droits des destinataires et minimiser le spam.

En conséquence, en prenant soin de ces nuances et en prêtant attention aux détails, j'ai atteint un niveau de délivrabilité stable. Cela vous donnera l’assurance que vos e-mails parviendront aux gens, car chaque étape est importante pour le succès. C'est ainsi que j'ai réalisé que la délivrabilité n'est pas seulement un paramètre technique, mais un aspect important de la qualité du travail avec les clients.

Étapes pour améliorer la délivrabilité :

N'oubliez pas que les réponses de vos clients reflètent la façon dont ils perçoivent votre marque. . Sentant progressivement les résultats de mes efforts, je suis parvenu à des conclusions qui m'ont aidé sur mon propre chemin et j'espère que cela vous sera utile aussi !

Souvent FAQ sur le thème Délivrabilité

Merci à vous pour lire et pour acquérir plus d'expérience ! 🎉

Maintenant que vous vous êtes immergé dans le monde de la délivrabilité , je vous assure que les connaissances que vous avez acquises deviendra votre arme secrète. Je me souviens comment sur l'un de mes projets, grâce à une stratégie d'optimisation des expéditions, nous avons réussi à augmenter le taux de livraison à 98 %. Ce ne sont pas seulement des chiffres ; il s'agit d'une augmentation de la fidélité des clients, de la croissance des revenus et de la stabilité de l'entreprise. Chaque pas que vous faites vous rapproche de la perfection et vous savez désormais comment y parvenir. 💪

Merci de partager dans les commentaires ce que vous en pensez !