Création de bases de données dans CRM
La mise en œuvre du CRM devrait commencer par compléter la base de données des clients et fixer les faits de base sur la communication avec eux.
Un audit marketing permet souvent de détecter la situation suivante: les données clients sont enregistrées sous une forme disparate - entrées dans des journaux distincts, dans les cahiers des administrateurs, des spécialistes diversifiés et des propriétaires, dans des fichiers Excel, etc. Il est souvent très difficile d'extraire des statistiques indicateur. En combinant les sources, vous pouvez obtenir un outil à part entière pour interagir avec le client.
Pour que la base de données du système CRM devienne utilisable, il est très important de déterminer initialement les champs requis et d'établir une norme pour la saisie des informations. Les champs de base fixent les données socio-démographiques: Prénom, Nom, Date de naissance. Après avoir déterminé les informations qui seront saisies sur chaque client, il est possible de définir une politique de relation et des normes de travail avec les clients.
Par exemple, vous pouvez saisir des informations sur les cadeaux que le client souhaite recevoir pour son anniversaire dans la base de données CRM, puisque des offres spéciales sont prévues pour ce jour-là. Ou, vous pouvez enregistrer la présence d'animaux de compagnie s'il y a des shampoings pour les animaux de compagnie des clients en vente. Ici, les champs "Cadeaux attendus" et "Animaux domestiques" seront obligatoires.
Lors de la création d'une base de données, il est extrêmement important de tenir compte non seulement des besoins actuels, mais également des besoins futurs. Pour attirer des clients, vous pouvez utiliser divers moyens de communication: publicité à la radio, publicité dans les journaux, événements divers, spécialistes capables de communiquer étroitement avec les clients. Cela crée des points de contact supplémentaires avec les clients. Ils doivent également être pris en compte dans la conception du système CRM, nécessaires à l'analyse, et donc au remplissage.
Les normes d'enregistrement jouent un rôle lorsqu'il est clairement établi ce qui va où au niveau du contenu. Cela aidera à résoudre le problème de la divulgation éthique des informations personnelles des clients et le problème de la pureté des données dans le CRM, à l'exclusion de la duplication des noms et prénoms.
Souvent, lors de la mise en place d'un système CRM, la question se pose de motiver les spécialistes à saisir les informations sur les clients. Cette question disparaît d'elle-même, dès que le salarié comprend qu'il en a lui-même besoin à 100 %. Cela est également nécessaire lors du calcul du pourcentage des ventes réalisées, grâce à une offre opportune au client, basée sur les informations de la base de données.
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