Pagina para darse de baja

Cancelar la suscripción puede parecer el fin del mundo, pero en realidad es solo un nuevo comienzo. Me encontré con esto cuando uno de mis proyectos perdió algunos suscriptores y fue entonces cuando descubrí el verdadero valor de la página para cancelar la suscripción. ¡Aprenda cómo convertir este momento en una oportunidad para construir relaciones más profundas con sus clientes!

Glosario

• 🌐 B2C (Business to Consumer): Modelo de negocio enfocado a la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales.
• 📧 Newsletter: El proceso de envío de correo electrónico a suscriptores para informarles sobre novedades, promociones u otros materiales interesantes.
• 🙅♂️ Darse de baja: La acción de un suscriptor que cancela su suscripción a un boletín.
• 📝 Página para cancelar la suscripción: una página web especialmente diseñada donde los usuarios pueden completar su suscripción al boletín.
• 🔄 Volver a suscribirse: Opción para que el usuario vuelva a suscribirse a la newsletter después de darse de baja.
• 🛠️ Configuración del boletín: una función que permite a los usuarios elegir qué tipos de contenido desean recibir y cuáles no.
• 📉 Sensibilidad para cancelar la suscripción: la capacidad de una empresa para responder a las cancelaciones de suscripción y descubrir las razones por las que mejoran comunicación con los clientes.
• 📊 Encuesta de baja: Preguntas que se pueden realizar al usuario para saber por qué decidió darse de baja. Elemento opcional.
• 🌟 Impresión de marca: la sensación general que una empresa deja a sus clientes después de una interacción, incluido el proceso de cancelación de suscripción.
• 📱 Redes sociales: plataformas donde las empresas pueden seguir interactuando con los usuarios después de que dejan de seguirlos.

Importancia de la página de baja

Recientemente, me encontré con una pregunta que parece estar en la mente de muchos especialistas en marketing: ¿por qué es tan importante esta página para cancelar la suscripción? Y en ese momento, cuando apareció en el horizonte la cuestión de una llamada telefónica específica de un nuevo suscriptor, de repente me di cuenta de que la página para cancelar la suscripción podría convertirse en un verdadero salvavidas para nuestro negocio.

Tenía un cliente que vino a verme con el mismo problema: su El La base de suscriptores ha disminuido drásticamente. "¿Cómo es eso?" – Pensé, estudiando su antigua plantilla de newsletter. Y de repente, cuando encontré la página para cancelar la suscripción, vi que era simplemente de pésima calidad. No hubo preguntas ni opciones sobre la confidencialidad o la frecuencia del correo electrónico. En ese momento se me ocurrió el pensamiento: "¿O tal vez simplemente no están interesados en estas cartas y quieren darse de baja sin hacer preguntas?"

He decidido que nuestro próximo objetivo estratégico es mejorar esta página y proporcionar una manera para que las personas expresen sus inquietudes. Al final, como muestra la práctica, pueden suceder cosas milagrosas: ¡algunos usuarios que planeaban irse de repente cambian de opinión y se quedan!

Guardar suscriptor

Después de analizar las cuentas de los clientes, puedo decir con seguridad que siempre hay suscriptores que se dan de baja por accidente. Cuando recibí comentarios, más de una vez me dijeron que simplemente no habían notado el botón "Cancelar suscripción". En estos casos, resulta muy útil un botón de confirmación independiente en la página para cancelar la suscripción.

Recuerdo haber trabajado con un cliente que también sufría problemas para darse de baja. En lugar de un simple "¿Quieres irte?" Sugerí agregar una opción para seleccionar la frecuencia de los correos electrónicos. Para mi sorpresa, esto ayudó a mantener muchos seguidores activos. Les dimos a los lectores la oportunidad de elegir: "Quiero recibir correos electrónicos una vez a la semana" o "Solo quiero actualizaciones de stock".

Descubra los motivos de las bajas

Otro problema que encontré en mis proyectos es descubrir los motivos para darse de baja puede ser difícil. En la página para cancelar la suscripción, es importante hacer la pregunta: "¿Por qué decidiste irte?" Para ello, creamos un cuestionario donde los suscriptores podían elegir una de las opciones o agregar un comentario.

Te lo diré honestamente, ¡los resultados fueron increíbles! Por ejemplo, hasta el 45% de las personas que se dieron de baja dijeron que los correos electrónicos eran demasiado frecuentes y que simplemente no tenían tiempo para leerlos. Al darnos cuenta de esto, implementamos una gestión de correo adaptativa y vimos que las cancelaciones de suscripción cayeron un 30%.

Continuar la comunicación con el usuario

Según un estudio realizado por Marketing Sherpa, el 26% de los usuarios se dan de baja de los correos precisamente porque Sobrecarga del buzón. No les importa recibir información, pero la rechazan porque hay demasiado correo electrónico. He notado que es importante ofrecer canales de comunicación alternativos en la página para cancelar la suscripción. Entonces, ¿cómo retienes a tu audiencia?

En una de las páginas que estaba desarrollando, sugerí pasar a redes sociales redes. Como resultado, aquellos suscriptores que preferían recibir noticias a través de Twitter se quedaron e incluso comenzaron a interactuar activamente con la marca. Este punto habla por sí solo: la atención a las preferencias del cliente responde a la pregunta de cómo mantenerse en contacto con los usuarios.

Deja una buena impresión de la marca

Al eliminar suscriptores, inevitablemente surge el deseo de hacerlo con dignidad. ¿Está de acuerdo en qué tipo de experiencia obtiene un usuario cuando se enfrenta al "iniciar sesión con contraseña" para darse de baja de la lista de correo? Con tales enfoques, la marca solo recibe críticas negativas. Pero ¿cómo puedes dejar una buena impresión?

Recuerdo que una marca usó un mensaje de despedida cuando el usuario hizo clic en "Cancelar suscripción". No solo brindaron una despedida, sino que también agregaron consejos sobre cómo seguir explorando sus productos. Para los usuarios que decidieron irse, estas empresas quedaron en la memoria, ¡quizás algún día regresen con renovado vigor!

Cómo crear una página para cancelar la suscripción

Tenga en cuenta que la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico ofrecen páginas estándar para cancelar la suscripción. Esto es conveniente, pero ¿cómo puedes hacerlos más atractivos? Siempre recomiendo personalizar las páginas para adaptarlas a tus necesidades. Esto podría ser tan simple como cambiar el título o agregar una pregunta sobre los motivos para darse de baja.

El proceso de creación de la página fue bastante sencillo. Primero, debes elegir una plataforma de marketing por correo electrónico que te permita editar páginas estándar. Luego agregue los elementos que realmente necesita, como la posibilidad de elegir temas o frecuencia de correo electrónico. Además, algunas plataformas, como Elbuz, incluso te permiten editar la apariencia.

Por lo tanto, no subestimes el poder de la página para cancelar la suscripción. Esto no es sólo un adiós: es una oportunidad para comprender lo que piensan sus usuarios y tal vez impedirles tomar una decisión.

Por qué una página para cancelar la suscripción es un elemento importante de tu negocio

En el proceso de trabajar con clientes y suscriptores, me he encontrado muchas veces con lo difícil que resulta dejarlo ir una vez que un cliente ha tomado la decisión de darse de baja. Pero un día, mientras implementaba un proyecto para una pequeña startup, eché un vistazo completamente nuevo a las páginas para cancelar la suscripción. Fue un momento que me abrió los ojos a su innegable importancia.

Agregue la posibilidad de suscribirse nuevamente

Una vez estaba trabajando con un cliente que estaba configurando diligentemente su proyecto, nos encontramos con un problema grave: sus suscriptores comenzaron a darse de baja de su lista de correo en masa. Decidimos que necesitábamos cambiar el enfoque de la página para cancelar la suscripción y agregar la posibilidad de volver a suscribirnos con solo hacer clic en un botón. Este elemento resultó ser tan intuitivo y conveniente que incluso aquellos suscriptores que accidentalmente hicieron clic en "cancelar suscripción" regresaron dejando críticas positivas. Simplemente hacer clic en el botón "Volver a suscribirse" fue un verdadero salvavidas y esto es lo que aprendí de esta práctica:

• 💡 La comodidad es la clave para restaurar relaciones.
• 🎯 La probabilidad de volver a suscribirse aumentará muchas veces si el proceso de cancelación de la suscripción no parece ser el punto final.

Cuando vi lo fácil que es recuperar un suscriptor con un solo clic, me resultó obvio que Esta función no sólo es necesaria, sino crítica.

Cómo hacerlo:

1. Cree un botón "Volver a la suscripción" en la página para cancelar la suscripción.
2. Configura notificaciones automáticas: recuerda a los suscriptores que pueden volver en cualquier momento.

Posibilidad de personalizar la frecuencia y los temas de envío de correo

Piensa sobre la frecuencia con la que recibes notificaciones por correo electrónico que no te interesan en absoluto. Me he encontrado en esta situación más de una vez y esto es lo que llevó a la creación de una configuración adicional en la página para cancelar la suscripción. He visto a muchas personas querer reducir la cantidad de correos electrónicos que envían de diario a semanal.

• 🎚️ ¡Asegúrate de que tus suscriptores puedan elegir su frecuencia de correo electrónico!
• 📋 Ten en cuenta que no todo el mundo quiere recibir mensajes de marketing todos los días.

Según las observaciones, el 60% de las personas respondió que limitar la frecuencia de recepción de correos electrónicos les impediría querer darse de baja.

Cómo conseguirlo:

1. Agregue botones de opción para configurar la frecuencia: cada semana, una vez al mes, etc.
2. Deje que elija los temas que les gustaría escuchar, manteniendo todo en su área de interés.

Especificar canales de comunicación alternativos

No es ningún secreto que Para muchos suscriptores, su correo electrónico es uno de los muchos puntos de contacto. Recuerdo que una campaña publicitaria fracasó y perdí muchos suscriptores porque simplemente no estaban contentos con el volumen de correos electrónicos. En el proceso de optimización de la página para cancelar la suscripción, agregué enlaces a redes sociales. ¿Resultado? 📈

• 💬 Los seguidores comenzaron a interactuar con la marca a través de Instagram y Facebook, en lugar de simplemente dejar de seguir.
• 🔗 Al identificar canales de comunicación alternativos, vimos un aumento del 40 % en la actividad de las redes sociales.

"¡Un simple enlace a las redes sociales ha hecho que la comunicación sea más flexible y abierta!" - Amanda Hensley, experta en eBay.

Qué hacer:

1. Agregue íconos de redes sociales a la página para cancelar la suscripción.
2. Invita a los suscriptores a unirse a debates activos en las redes sociales.

No te des de baja en un clic

I Una vez me di cuenta de que los suscriptores pueden hacer clic accidentalmente en "cancelar suscripción". En una de nuestras campañas decidimos hacer el proceso obligatorio y, lamentablemente, este paso resultó en la pérdida de un número importante de clientes. Al principio, darse de baja se hacía con un clic y luego en el formulario de comentarios, donde los suscriptores podían explicar los motivos.

• 🚫 Evite darse de baja con demasiada facilidad, ya que esto puede tener consecuencias indeseables.
• 🕵️ Un enfoque más serio para cancelar la suscripción le permite identificar los motivos de la insatisfacción.

"Cada vez que un cliente potencial se da de baja por accidente es una oportunidad perdida". - Elizabeth Watson, experta en Amazon.

Cómo superar esto:

1. Creando una página de confirmación antes de la cancelación final de la suscripción.
2. Proporcionar opciones para envíos futuros, como suspensión temporal.

No es necesario iniciar sesión para cancelar la suscripción

Cómo simple Sucede que escribe "olvidé mi contraseña" y va al spam lo más rápido posible. La necesidad de pasar por una autorización disuadiría a muchos de poder darse de baja de forma sencilla y rápida. Decidimos hacer trampa y no requerir iniciar sesión para cancelar una suscripción.

• ❌ Procedimientos complicados en un momento en el que el cliente ya está insatisfecho pueden dañar profundamente la relación.
• 🔑 La simplicidad es tu mejor amiga en este momento.

Al facilitar la cancelación de la suscripción, sentí que mi conexión con los clientes mejoró.

Cómo hacerlo:

1. Cancelar autorización para darse de baja.
2. Ofrezca una confirmación rápida y sencilla por correo electrónico.

No hagas obligatoria la encuesta para darse de baja

Si bien es importante contar las opiniones, descubrí que obligar a los suscriptores a completar una encuesta preguntando por qué cancelaron la suscripción solo genera resentimiento. Esto no sólo dificultó el proceso sino que, francamente, irritó a la gente.

• 🤔 Por lo tanto, no es necesario obligar a los clientes perdidos a escribir algo en una encuesta.
• 📝 Una encuesta sencilla puede ser útil, pero obligar a las personas a completarla solo empeora las cosas.

Aprendí una lección: cuanto más simple sea el proceso, mejor será la relación con los clientes.

Cómo mejorar el proceso:

1. Haz que la encuesta no sea obligatoria , sino opcional.
2. Indicar la posibilidad de enviar preguntas a sin presiones externas.

Cada una de estas tácticas puede parecer simple, pero han tenido un gran impacto en mis relaciones con los clientes. Al mantener la apertura, la empatía y la voluntad de comunicarse, garantizará mejores resultados en la comprensión de su base de clientes y la creación de relaciones positivas a largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Cancelar suscripción a la página

Gracias tu por leer! ¡Ahora tienes mucha más experiencia! 🎉

Darse de baja no es un fracaso, sino una oportunidad de crecimiento. Yo mismo experimenté tal situación. Uno de los proyectos que lideraba experimentó un fuerte aumento en las bajas de suscripciones. En lugar de frustrarnos, analizamos lo que estaba mal y mejoramos nuestro enfoque. Como resultado, apareció la página para cancelar la suscripción, que no solo redujo la negatividad, sino que también nos permitió recopilar comentarios valiosos. Ahora veo cómo estos cambios fortalecen nuestras relaciones con nuestros clientes. ¡Discutemos qué ideas tienes! ¡Escribe un comentario!