Cartas de reactivación

¿Alguna vez te has preguntado cómo los clientes que se han olvidado de ti pueden volver a estar activos? Aprendí esto de la manera más difícil usando cartas de reactivación. En este artículo, compartiré estrategias que no sólo recuperarán a los clientes, sino que también pueden transformar su negocio.

Glosario

• ✉️ Cartas de reactivación (RP) – correo electrónico -mailings dirigidos a usuarios recurrentes que no han estado activos durante mucho tiempo.

• 📈 Tasa de apertura – porcentaje de usuarios que correo electrónico de reactivación abierto en comparación con el número total de correos electrónicos enviados.

• 🔄 Segmentación - el proceso de dividir el Clasificar la base de clientes en grupos según ciertos criterios (edad, intereses, etc.) para lograr un marketing más específico y eficaz.

• ⏰ Tiempo de reacción – período dentro del cual El usuario debe responder a la carta de reactivación para aumentar las posibilidades de devolución.

• 💌 CTA (llamado a la acción) – llamado a la acción, un elemento de la carta que anima al destinatario a realizar una acción específica (por ejemplo, "20% de descuento - ¡actúa ahora!").

• 📅 Pruebas A/B – análisis de métodos en el que se comparan dos versiones de una carta para determinar cuál es más efectiva.

• 🕒 Período de inactividad – período de tiempo, en el que el cliente no interactúa con la empresa o producto.

• 🎯 Personalización – el proceso de adaptación del Contenido de un correo electrónico a un cliente específico, incluido su nombre, productos adquiridos anteriormente y preferencias.

• 📬 Apertura de la línea de asunto – el Capacidad del titular para atraer la atención e interesar al destinatario, lo que afecta la tasa de apertura.

• 💡 Ofertas internas: especial por tiempo limitado Ofertas disponibles sólo para aquellos que no han estado activos.

• 🔍 Analytics – recopilación y análisis de datos sobre las interacciones de los clientes con los correos electrónicos de reactivación para mejorar futuras campañas.

Cartas de reactivación: por qué son importantes para business

Cuando pienso en mi primer intento de lanzar un boletín de reactivación, la sensación de ansiedad y emoción todavía burbujea en mi interior. Trabajé en una pequeña empresa donde cada cliente importaba. Nuestra base de suscriptores estaba creciendo, pero algunos de ellos de repente comenzaron a desaparecer, como si hubieran desaparecido en el aire. Un día, las tasas de apertura de correo electrónico cayeron a un alarmante 5%. "¿Por qué merecemos que nos ignoren?" - esta es la pregunta que me perseguía.

¿Por qué dejaron de hablar? Según el análisis, la fórmula funcionó: el contenido dejó de ser interesante. Se hizo evidente que reactivar a estos suscriptores “inactivos” podría ser más fácil y rentable que tratar de atraer nuevos. ¿Sabes cuál fue la principal dificultad? Se trata de recuperar su interés y hacerles preguntarse: "¿Qué me perdí?".

Nuestras promociones incluían ofertas especiales y contenido más valioso, ya que sabía que los clientes "aburridos" buscaban algo útil. Un ejemplo es nuestro proyecto estrella, donde ofrecimos un 20% de descuento y nuevos productos. ¡No creerás lo poderosa que fue la respuesta!

Nuestra historia con las cartas de reactivación estaba cambiando. Aquí hay algunas técnicas que funcionaron muy bien:

• 💌 Usar un tono cálido, casi amigable. Al invitarnos a regresar, definitivamente teníamos que dejar en claro que te extrañamos.
• 📊 Encuestas sobre expectativas y deseos. Les preguntamos directamente cómo mejorar nuestro contenido.
• 🎁 Aquí tienes ofertas y sorpresas únicas que hacen que el proceso de devolución sea más divertido.

Y de repente, en medio del descubrimiento, vi la luz: comenzó un cambio brusco. Esto se reflejó en un aumento en el número de aperturas y transiciones al sitio. Empezamos a prestar atención a clientes activos que eran grandes aventureros: incluso un simple recordatorio de nosotros despertaba su interés.

"No olvides que lo más importante en los correos electrónicos de reactivación es crear valor", - Guy Kawasaki, legendario especialista en marketing, uno de los Primeros empleados de Apple Computadora. Durante la formación de la empresa, fue el principal especialista en promoción de tecnologías de la información.

Desde el punto de vista presupuestario, la reactivación fue sorprendentemente efectivo. Limpiamos la base de datos de direcciones inactivas, mantuvimos una buena reputación de dominio y, lo más importante, recuperamos a los clientes que alguna vez decidieron dejarnos. Al momento de escribir este artículo, las tasas de apertura de correo electrónico han aumentado al 20%, ¡casi el doble de esa cifra!

Esta historia trata sobre la importancia de conectarse con su audiencia. No tenga miedo de probar nuevos enfoques y métodos. Asegúrese de compartir sus emociones y sugerencias con sus clientes y así no sólo los recuperará, sino que también obtendrá seguidores leales.

Etapas de una reactivación exitosa de suscriptores

En este punto, ¿podría cada uno de estos ¿Serán los pasos el punto final del olvido? ¿O es esta una oportunidad para recuperar clientes inactivos y cambiar el resultado de sus esfuerzos para siempre? ¡La elección es tuya!

Cómo determinar el momento para comenzar a reactivar tu base de suscriptores

Al trabajar en cartas de reactivación, es importante reconocer cuándo es el momento adecuado para actuar. A menudo me preguntan: "¿Cómo puedo saber si un suscriptor se ha quedado dormido?" Al observar las tasas de apertura de correo electrónico, queda claro que no debes confiar únicamente en la duración de la inactividad.

Situación según mi experiencia: un día me encontré con una tienda online que vendía ropa deportiva. . ropa. Notamos que algunos suscriptores no abrieron nuestros correos durante 6 a 8 semanas. Mientras tanto, enviábamos cartas con una alta frecuencia, hasta tres veces por semana. Mientras estudiaba la reacción a las cartas, surgió el pensamiento: "¡Tenemos que actuar de inmediato!". Por lo tanto, inicié una reactivación de la base de datos, comenzando por aquellos que no habían abierto mensajes durante más de un mes.

La estrategia implicó el uso de la automatización. Los suscriptores que no habían respondido al boletín fueron controlados cada semana. Configuré un desencadenante: si el correo electrónico permanecía sin abrir durante 28 días, el suscriptor pasaba por completo a la lista de reanimación.

La aplicación de dichos controles se puede dividir en varias etapas principales:

• Determinación de suscriptores muertos y dormidos: los que están vivos son los que leen activamente el boletín; los que están muertos son los que no han abierto ni una sola carta después de suscribirse.
• Segmentación: crea ofertas únicas para cada grupo. Por ejemplo, se podrían agregar descuentos personalizados para los suscriptores que duermen, creando una situación que los haga sentir especiales.
• Automatización de procesos: configure el correo electrónico automático para suscriptores inactivos cuando no hay actividad.

Durante el proceso, también recurrí a un colega, un especialista en marketing con experiencia, en busca de consejo. Señaló que es importante recordar que no debe eliminar suscriptores simplemente considerándolos inactivos. Es posible que hayan ignorado los correos electrónicos por diversas razones, y eliminarlos cerraría la puerta a la posibilidad de que regresen en el futuro.

Al completar mis experimentos, registré los resultados en cada etapa. Después de la primera campaña de reactivación, que duró 2 meses, ¡el retorno de suscriptores fue de más del 20%! Fue inspirador, muchos de ellos compartieron comentarios positivos sobre nuestras cartas. No se trataba sólo de marketing, sino de reconstruir la confianza.

Piénsalo: ¿cuándo fue la última vez que verificaste la actividad de tu base de suscriptores? Quizás habría que recordarles a sí mismos con ofertas interesantes para recuperar su atención y actividad. Mientras pienso en mis próximos pasos, ¿estoy dispuesto a intentarlo nuevamente para despertar el interés de mis suscriptores? ¡Estoy seguro de que siempre habrá lugar para nuevas ideas y esfuerzos!

Ejemplo de automatización del proceso de reactivación

Estos pasos ayudaron a mejorar la interacción, convirtiéndose en un elemento integral de la construcción de un sistema de marketing por correo electrónico.

Cómo optimizar tus campañas de correo electrónico de reactivación

Cada año el marketing por correo electrónico se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para recuperar clientes perdidos. Recuerdo bien cómo una vez me encontré con el problema de una base de suscriptores inactivos. ¡Tengo que admitir que fue todo un desafío! Por momentos sentí como si estuviera gritando al vacío, enviando correos electrónicos que nunca obtuvieron respuesta.

Según mis observaciones, cuando se trata de reactivación, la importancia de la primera La carta es muy difícil de sobreestimar. ¿Alguna vez te has preguntado qué tan poderoso puede ser un simple mensaje para cambiar una situación? Fue con esta carta que comenzó mi historia de una campaña exitosa.

Recuerde, la clave del éxito con estos correos electrónicos es mantener limpia su base de datos y comprender las necesidades de sus clientes. Según mi experiencia, descubrí que es importante hacer más que simplemente enviar una carta pidiéndole a alguien que revele sus intenciones. Debe ser divertido e informativo al mismo tiempo. Un día decidí recurrir a la antigua base de datos, que constaba de aproximadamente 1000 contactos. Creé un correo electrónico simple pero llamativo lleno de ofertas interesantes e información útil.

📧 "¡Oye, te recordamos! ¡Tenemos algunas sorpresas para ti!"

Por lo tanto, sin aumentar la frecuencia de envío, logramos lograr la apertura de cartas por parte del 15-20% de los usuarios activos; eso ya es un ¡lote! Como respondieron unas 100 personas en ese momento, les ofrecí un descuento y acceso a materiales exclusivos. Después de esta promoción, el número de visualizaciones aumentó, ¡lo que demuestra que la reactivación funciona!

Además, mientras me comunicaba con los clientes, noté que muchos de ellos no recordaban nuestra marca. Parecía increíble, pero cuando incluí elementos de nostalgia en el correo electrónico que evocaban emoción, ¡la tasa de clics aumentó entre un 7% y un 10% adicional! Más de una vez los regalos interesantes aportaron confianza: dos o tres cartas cada semana con nuevas ofertas se convirtieron en la receta básica del éxito.

"Cada correo electrónico exitoso contiene una parte de tu alma" - Anne Handley, directora de contenido de MarketingProfs (una plataforma educativa para especialistas en marketing), autora de columnas en la revista Entrepreneur, una de las mejores blogueras según Forbes y simplemente una diosa de la redacción comercial.

Entonces, no olvides la importancia de analizar sus resultados. Como señaló un conocido experto en el campo del marketing por correo electrónico, una estrategia a largo plazo para los clientes recurrentes no será solo enviar correos electrónicos, sino un diálogo constante con la audiencia . En mi experiencia, la atención al detalle y el deseo de comprender profundamente a tus suscriptores se convierten en un secreto envidiable en este juego.

Aquí hay algunos pasos que me ayudaron:

Es importante recordar que su carta no es solo texto, sino un puente para ganarse el corazón de sus clientes. Periódicamente, deberá volver con sus antiguos suscriptores para reavivar su interés. Cuando te acercas a tus clientes, ¡tienes la oportunidad de volver a tenerlos de tu lado!

Cómo escribir una carta de reactivación eficaz

Cuando se trata de reactivar suscriptores, la clave es, por supuesto, escribir un correo electrónico atractivo y de alta calidad. ¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas campañas de marketing simplemente no funcionan? En mi experiencia, he tenido varios incidentes de este tipo que me hicieron darme cuenta de que el contenido de la carta no sólo debe ser interesante, sino también enfocado.

Recuerdo una historia cuando lanzamos una campaña para uno de nuestros clientes, cuyo número de suscriptores dormidos ha aumentado a un alarmante 70%. Necesitábamos crear una carta de motivación para recuperar a aquellos clientes que dejaron de abrir nuestras cartas. "¿Cómo podemos hacer esto?" - esta pregunta flotaba en el aire como una nube de tormenta.

En ese momento, recordé las estrategias exitosas de otras marcas y decidí que necesitaba hacer algo inusual. Elegimos un título interesante y ligeramente provocativo: “¡Vuelve o pierde!” - Este fue nuestro primer paso para llamar la atención. Muchos quedaron perplejos, pero esto es lo que creó la intriga.

La carta incluía preguntas simples: "¿Qué puede traerte de regreso a nosotros?" y "¿Qué contenido te interesa?" Esta técnica de encuesta funcionó: la gente empezó a responder. 📊 Según las estadísticas, alrededor del 20% de los suscriptores que antes no estaban activos comenzaron a participar en la encuesta. Los datos que obtuvimos nos ayudaron a segmentar nuestra lista y pudimos crear contenido más específico.

En la práctica, prestamos atención a un elemento simple pero importante: la capacidad de elegir. Ofrecimos a los suscriptores la oportunidad de elegir temas para envíos posteriores. Y, como sabes, cuando una persona puede elegir algo, está más interesada en recibir información. "¿Le gustaría conocer nuestro nuevo producto o le gustaría recibir más consejos de belleza?" — nos pusimos en contacto con esta pregunta. 🎯 ¡Esto resultó en un aumento del 35% en la participación de los suscriptores!

Además, una ventaja adicional agradable fue la oferta de un descuento en productos populares. No demasiado generoso, pero tampoco del todo modesto. Una de las mejores opciones que he usado es un descuento por tiempo limitado, como un 15% de descuento en tu primera compra por devolución. Este método resultó exitoso y hubo un 25% más de pedidos en comparación con la situación anterior.

En resumen, quedó claro que para una reactivación exitosa del suscriptor, no solo es importante el contenido de la carta, sino también la conexión emocional que evoca. Debemos recordar que la gente anhela la comunicación y la comprensión. Todo el proceso me enseñó algo importante: al hacer preguntas y brindar opciones, se puede recuperar la lealtad perdida del cliente.

Guía rápida para crear correos electrónicos de reactivación

Estos pasos y ejemplos del mundo real pueden ayudarle a recuperar con éxito suscriptores inactivos y crear campañas de correo electrónico más efectivas.

A menudo Preguntas hechas sobre el tema: Cartas de reactivación

Gracias ¡A ti por leer y por ser más avanzado! 🎉

¡Ahora eres el maestro de las letras de reactivación! Recuerdo un proyecto en el que una de esas cartas recuperó al 30% de los clientes perdidos en sólo una semana. Utilizamos ofertas personalizadas analizando compras anteriores. Los clientes se sintieron especiales y regresaron por más, ¡y eso fue solo el comienzo! Ahora tienes las herramientas para conectarte con tus clientes. ¡Comparte tus pensamientos sobre lo que aprendiste en los comentarios!