Tasa de devolución en mailings (tasa de rebote)

¿Qué opinas de perder tiempo y recursos valiosos en altas tasas de retorno en campañas de correo electrónico? Encontré este problema en mi proyecto y decidí descubrir de dónde provienen estos "rendimientos" y cómo reducirlos. En este artículo, compartiré un descubrimiento que cambiará para siempre la forma en que aborda el marketing por correo electrónico.

Glosario

• 📬 Tasa de rebote: el porcentaje de correo electrónico campañas que no se entregaron a los destinatarios por diversos motivos. Es importante monitorear este indicador para evaluar la efectividad de la campaña.

• 🛑 Rebote duro - tipo de retorno cuando el La dirección de correo electrónico no es válida o no existe. Esto indica que el mensaje no se puede entregar y dichas direcciones deben eliminarse de la lista de correo.

• 🔄 Soft Bounce - devolución temporal cuando se envía el correo no se puede entregar debido, por ejemplo, a un buzón lleno o a problemas técnicos por parte del destinatario. Estas direcciones pueden reprocesarse en el futuro.

• 📊 Tasa de apertura - porcentaje de destinatarios que Abrió la campaña de correo electrónico. Una tasa de apertura baja puede indicar problemas con el encabezado o la lista de correo.

• 📨 Tasa de clics (CTR) - porcentaje de destinatarios que hicieron clic en enlaces en el cuerpo del mensaje. Esto da una idea de la participación de la audiencia.

• 🚫 Filtros de spam - configuración del software, que detectar y bloquear automáticamente correos electrónicos no deseados. Si los correos electrónicos terminan en spam, esta podría ser la razón de su alta tasa de rebote.

• 🌐 Reputación de IP - evaluación del nivel de confianza en La dirección IP desde la que se envían las cartas. Una mala reputación puede provocar una menor capacidad de entrega y un aumento de la rentabilidad.

• 🔍 Limpiar lista de correo electrónico - proceso de mantenimiento de la Relevancia, precisión y legitimidad de las direcciones de correo electrónico en la lista de correo. La limpieza regular ayuda a reducir las devoluciones.

• ⏳ Proceso de verificación - método para comprobar el correo electrónico direcciones de validez antes de agregarlas a su lista de correo, lo que ayuda a reducir la cantidad de rebotes duros.

• 📧 DKIM (Correo identificado con claves de dominio) - un método de autenticación de correo electrónico que permite a los destinatarios verificar que un mensaje realmente se envió desde un dominio específico, reduciendo así el riesgo de ser clasificado como spam.

• ✅ SPF (Marco de políticas del remitente) - un sistema que ayuda a prevenir la suplantación de direcciones de correo electrónico al permitir que los servidores de correo verifiquen si el remitente tiene permiso para enviar mensajes desde un dominio específico.

¿Qué es la tasa de rebote) y por qué? ¿es importante?

En una pasantía anterior, me enfrenté a un desafío que puso a prueba todas mis habilidades de marketing por correo electrónico. Tuvimos una campaña que tuvo una tasa de retorno alarmantemente alta, de hasta el 12%. Imagínese: se puso mucho esfuerzo en crear contenido, diseño, estrategia, y todo esto podría deshacerse con una simple tasa de correos electrónicos que no se pueden entregar. Fue un shock y supe con certeza que era necesario hacer algo al respecto.

A menudo, cuando hablo de una alta tasa de rebote, me preguntan pregunta: "¿Cómo sucede esto? ¿Por qué las cartas no llegan a los destinatarios?" Al comienzo de mi viaje, yo también lo pensé. Sin embargo, con la experiencia comprendí que podría haber muchas razones:

• Direcciones incorrectas: a menudo los clientes cambian sus correos electrónicos y las direcciones antiguas permanecen en su bases de datos.
• Buzones de correo abarrotados: los destinatarios simplemente no tienen tiempo para limpiar su correo de cartas innecesarias y su mensaje simplemente se pierde entre ellos.
• Fallos técnicos: los intentos de envío fallidos pueden ser el resultado de una configuración incorrecta en su servicio de correo electrónico.

Entonces, ¿qué hacer? Durante mi investigación, encontré varios enfoques que mejoraron significativamente la situación:

1. Regular limpieza de bases de datos 📧

   • Cada dos meses auditaba mi base de datos. Eliminar direcciones inactivas y entradas duplicadas ayudó a deshacerse de la “basura” que arrastraba hacia abajo los indicadores.

2. Usando suscripción doble 🔐

   • He implementado un proceso de doble suscripción para nuevos usuarios. Esto le permite recibir confirmación de que la dirección se ingresó correctamente y que el propio suscriptor está realmente interesado en los correos.

3. Seguimiento y análisis de resultados 📊

   • Empecé a prestar atención a los informes analíticos de la plataforma donde se enviaban los newsletters. Ahora compruebo los indicadores de entrega cada semana para poder responder inmediatamente a cualquier desviación.

4. Optimización de contenido ✍️

   • Me aseguré de que el contenido fuera realmente interesante para los suscriptores. A menudo, el poco interés en los correos electrónicos lleva a que los usuarios los ignoren o incluso los marquen como spam.

5. Prueba y corrección de estrategias 🧪

   • Cada nueva campaña requiere pruebas. El uso de pruebas A/B para varios objetos de correo electrónico nos permitió comprender qué encabezados y contenido generan la mayor cantidad de respuestas.

Después de aplicar estos métodos, llegó la comprensión: a pesar de que lograr cero Aunque la tasa de retorno es imposible, reducirla a un nivel aceptable no resultó ser una cuestión tan difícil. Poco a poco logré reducir esta cifra al 1%. Ahora, cuando lanzo un nuevo boletín, tengo la confianza de que las cartas llegarán a todos los suscriptores.

"El éxito en el marketing por correo electrónico no llega por sí solo. Es un trabajo que requiere un cuidado cuidadoso y un seguimiento constante". – Anne Handley, directora de contenido de MarketingProfs (una plataforma educativa para especialistas en marketing), columnista de la revista Entrepreneur, una de las principales blogueras de Forbes y una diosa de la redacción de ventas. Ann está segura: no puedes ser un buen especialista en marketing si no sabes escribir y decides enseñarles a todos este negocio.

Entendiendo a tu audiencia, optimizando procesos y constantemente trabajar con bases de datos se convirtió en la base de mi éxito. Al aprender de los errores del pasado y trabajar activamente en mejoras, pude lograr lo que muchos consideran imposible.

Pasos para reducir su tasa de retorno:

Habiendo completado la tarea, sentí un alivio significativo y esta experiencia me enseñó a Apreciamos cada detalle en nuestro negocio. Espero que mi camino te sea útil para gestionar tu tasa de retorno en campañas de correo electrónico.

Tipos de devoluciones en mailings

Mientras estaba trabajando en En mis proyectos en el campo del email marketing, me encontré con diversas situaciones que me hicieron pensar en las tasas de rebote en las campañas de correo electrónico. Un día, cuando lancé una de mis campañas, me sorprendió encontrar una alta tasa de retorno. ¿Todos mis esfuerzos se han ido por el desagüe? En ese momento me resultó obvio que necesitaba entender las razones.

Tipos de rentabilidad

En ese momento aprendí que hay dos tipos principales de devoluciones:

• Retorno duro (rebote duro): Esto es cuando la dirección del destinatario no existe. Recuerdo que durante uno de los seminarios web uno de los expertos dijo: "Nunca pierdas la oportunidad de limpiar tu lista de suscriptores". Estas palabras realmente se me quedaron grabadas. Resultó que si la dirección no existe, debe eliminarse de la base de datos; de lo contrario, arrastrará hacia abajo todas las estadísticas de la campaña.

• Rebote suave: Este problema ocurre temporalmente , por ejemplo, si el buzón está lleno o si la carta es demasiado grande. El podcast que escuché hablaba de la importancia de estar atento a estas direcciones, ya que pueden convertirse en rebotes difíciles más adelante.

Estaba claro que cada devolución afectaba la reputación del remitente. Cuanto mayor sea el rendimiento, menor será la calificación de entregabilidad. ¡Nadie quiere correr el riesgo de esto!

Resultados de la experiencia personal

Respondiendo a la pregunta de cómo reducir esta cifra, recuerdo mi historia personal. Después de un envío fallido, decidí que era suficiente estudiar métodos para limpiar la base de datos. Y comencé a implementar la verificación de direcciones. Cada vez que lanzaba una nueva campaña, me aseguraba de que se verificara la existencia de las direcciones de correo electrónico. Llevó tiempo, pero el resultado valió la pena.

¿Por qué es esto importante para ti?

Si recién estás comenzando con el marketing por correo electrónico, debes darte cuenta de que una tasa de retorno baja conduce a una tasa de entrega alta. Como dicen los sabios: “No se debe intentar cosechar cuando el campo aún no ha sido sembrado”. Asegúrese de que sus bases de datos estén listas para los compradores.

Recomendaciones

• Limpieza de la base de datos: Realizar auditorías periódicas de las direcciones.

• Verificación antes de enviar: utilizar servicios para verificación exactitud de las direcciones.

• Analiza los motivos de las devoluciones de: Si Si ha recibido devoluciones impresas, es mejor eliminar estas direcciones inmediatamente.

• Manténgase en contacto con suscriptores: recuérdeles usted mismo regularmente para minimizar la probabilidad de retornos suaves.

"Es muy importante no sólo mirar los números, sino también para entender lo que vale la pena." — Pierre Morad Omidyar, programador, empresario, directivo y filántropo; Fundador y presidente de la junta directiva de eBay; multimillonario desde la oferta pública inicial de eBay en 1998; Desde 2004, junto con su esposa Pamela, es fundador y propietario de la empresa de inversión filantrópica Omidyar Network.

Descripción general de pasos importantes

Con estos sencillos pasos podrás mejorar significativamente tus campañas y reducir su tasa de retorno, ¡lo que hace que el marketing por correo electrónico sea más efectivo!

Alta tasa de retorno: por qué sucede esto y cómo solucionar la situación

En un momento me enfrenté a una situación molesta que me llevó a reflexionar profundamente sobre la tasa de rebote en las campañas de correo electrónico. Un día lancé una newsletter para mi tienda online. El contenido fue seleccionado cuidadosamente y estaba seguro de que atraería la atención de mis suscriptores. Pero cuando llegó el momento de recoger los resultados, me invadió la decepción: ¡una alta tasa de retorno! ¿Realmente he perdido tanto tiempo y esfuerzo?

El problema está en la base de datos de direcciones. ¿Cuántas veces te has preguntado de dónde vienen estas direcciones? Mientras trabajaba en el proyecto, aprendí que a veces se incluyen direcciones inexistentes en la base de datos. Por ejemplo, ¿te imaginas si alguien cometiera un descuido e ingresara “loign@gmail.com” en lugar de “login@gmail.com”? Esto no es sólo un error tipográfico. Además, muchas direcciones comerciales pueden dejar de ser válidas después de que un empleado deja la empresa o si la propia empresa cierra.

Cada vez que analizaba los informes de correo, me parecía importante tomarme en serio la limpieza de la base de datos. Decidí implementar una suscripción de dos pasos mejorando el proceso de registro. Esto significaba que los suscriptores potenciales tenían que confirmar su dirección de correo electrónico antes de ser agregados a la lista de correo. En ese momento, esto dio sus frutos: la tasa de rebote comenzó a disminuir gradualmente y la confianza en mis mensajes aumentó.

Cuando se realizó el proceso de envío, también me encargué de validar las direcciones de correo electrónico. Al trabajar con los desarrolladores, me aseguré de que el formulario de suscripción tuviera las indicaciones y comprobaciones necesarias para evitar errores comunes. El sistema notificaba automáticamente a los suscriptores sobre direcciones incorrectas: este pequeño invento cambió las reglas del juego.

Finalmente, no solo estaba eliminando direcciones inactivas, estaba buscando formas de hacer que las personas volvieran al proceso. Y aunque me gustaría tener muchos suscriptores nuevos allí, estaba convencido de que al aumentar la calidad de la base de datos, en última instancia, mejoré el contenido de los boletines.

Cómo evitar que los filtros de spam bloqueen los correos electrónicos

Cuando estaba trabajando en uno de mis boletines, me encontré con otro problema. Los filtros de spam comenzaron a bloquear mis correos electrónicos e inmediatamente me di cuenta de que esto no era sólo un accidente. Según una investigación, alrededor del 70% de los correos electrónicos no llegan a sus destinatarios debido a los estrictos filtros de spam. Es como el diario de un ciego: ¡tus mejores ideas y sugerencias simplemente no son visibles para el destinatario!

Los filtros de spam funcionan basándose en el análisis del contenido de las cartas y las respuestas de los suscriptores. . Imagina que cada carta que envías es la guinda del pastel. Si el pastel está sobrecargado con aditivos innecesarios, a nadie le gustará ni siquiera la mejor cereza. De hecho, el contenido es tremendamente importante.

Para remediar la situación, cambié el enfoque del contenido. Prestó atención no sólo al diseño, sino también al significado. Imágenes de alta calidad y redacción inteligente se han convertido en los componentes principales de cartas exitosas. Además, hablé con algunos suscriptores para saber qué tipo de cartas les gustaría recibir y qué les interesa. Y en base a sus respuestas, hice cambios en el contenido.

Verificar la letra misma para ver si el filtro está bloqueado se convierte en un paso obligatorio. Empecé a evitar el uso excesivo de fuentes y acentos de color, que a menudo se asocian con el spam. De acuerdo, ¡a nadie le gusta que le “griten”!

Recomendaciones para mejorar la entrega de correo electrónico

Para garantizar que sus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios, haga lo siguiente:

Lista de acciones:

Reputación del dominio: cómo restaurarla

Un día, me enfrenté a una situación terrible: mi dominio estaba en la lista negra. Había una sensación como si todo el trabajo hubiera sido en vano. El proceso de restaurar la reputación no es más fácil que surgir del fondo del océano.

En aquel momento, era importante entender que la reputación de un dominio o la dirección IP depende mucho de interacciones anteriores. Si incluso un correo electrónico de su grupo ha generado quejas de spam, habrá muchos obstáculos por delante.

Al analizar mis envíos anteriores, descubrí que algunas direcciones de destinatarios eran problemáticas. La necesidad de comprobar si un dominio está en listas negras se ha convertido en una prioridad para mí. Utilizando servicios como MXToolBox, pude monitorear el estado de mis direcciones IP en Internet.

El siguiente paso fue implementar registros DKIM y SPF, lo que confirmó la confiabilidad de mis correos electrónicos. La carta enviada empezó a parecer más respetada y legítima a los ojos de los filtros. Si bien estos cambios no producen resultados inmediatos, la capacidad de entrega ha mejorado con el tiempo.

Pasos simples para mantener la reputación de su dominio

Siga estas pautas para mantener y mejorar la reputación de su dominio:

Lista de acciones:

Administrar las tasas de retorno es un proceso complejo, pero con las acciones correctas se puede corregir significativamente. Recuerda que cada carta que escribas es una oportunidad para conectar con el lector, por eso todo debe estar al más alto nivel.

A menudo Preguntas hechas sobre el tema: Tasa de rebote en campañas de correo electrónico

Gracias ¡A ti por leer y por adquirir mucha más experiencia! 🎉

¡Ahora eres un maestro en reducir la tasa de retorno de! Su nuevo conocimiento sobre cómo manejar campañas de correo electrónico tendrá un impacto en su negocio. Recuerde, he compartido mis historias sobre cómo la implementación de estrategias personalizadas conducirá a una mayor participación y menores retornos. Mi opinión: la clave del éxito es el análisis y la adaptación constante. Esto no solo mejorará tus resultados, sino que también generará confianza con tu audiencia. ¡Espero tus comentarios!