Personalización de envíos

Los correos electrónicos personalizados pueden ser su arma secreta en la lucha por la atención del cliente. ¡Recuerdo cómo una vez logré aumentar las tasas de apertura en un 50% con la ayuda de una segmentación precisa y un enfoque creativo! Te revelaré algunos trucos inesperados que transformarán tu marketing por correo electrónico. ¡Sigue leyendo!

Glosario

• 🎯 Datos personalizados: información del cliente utilizada para crear ofertas y contenido personalizados.
• 📧 Email Marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico para comunicarse con el público y promocionar productos o servicios.
• 🔍 La prueba A/B es un método para comparar dos versiones de un boletín para determinar cuál es más efectiva .
• 📊 CTR (tasa de clics): tasa de clics, que se calcula como la proporción de número de clics en enlaces en un correo electrónico con el número de cartas enviadas.
• 📩 Tasa de apertura: el porcentaje de clientes que abrieron la carta sobre el número total de mensajes enviados.
• 🛠️ CRM (Sistema de gestión de relaciones con el cliente) es un software que ayuda a rastrear y analizar las interacciones con los clientes.
• 📋 La segmentación es el proceso de dividir su lista de contactos en grupos según varias características para una orientación más precisa.
• 🌐 UX (Experiencia de usuario): la experiencia del usuario al interactuar con un producto o servicio, en este caso con un boletín informativo por correo electrónico.
• 🗂️ Datos cualitativos: información recopilada a través de encuestas, comentarios o preferencias personales que ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes.
• ✉️ El procesamiento de datos es el proceso de analizar y utilizar la información recopilada para personalizar el contenido de los correos electrónicos.
• ⚠️ Limitaciones de la personalización - Riesgos y dificultades potenciales al utilizar un enfoque personalizado, como la falta de disponibilidad de datos o una mala interpretación de información.

¿Qué se esconde detrás del término Personalización de Mailing? Una explicación detallada para principiantes

Cualquiera en marketing se ha preguntado alguna vez: "¿Por qué algunos correos electrónicos se abren y otros no?". Durante mi práctica en el mundo del email marketing, tuve la suerte de descubrir una de las estrategias más potentes: la personalización del email. Un día, cuando estaba trabajando en un proyecto para una tienda online, descubrí lo diferentes que son los emails personalizados de los envíos masivos.

Al principio me preguntaba cómo hacer que cada carta pareciera que estaba dirigida a un específico de una persona. Y así, después de un tiempo y de varias campañas exitosas, se me ocurrió una idea: utilizar no sólo el nombre del suscriptor, sino también otra información sobre él. Como resultado, comencé a segmentar mi base de clientes según criterios como el historial de compras y las preferencias personales.

¿Por qué deberías personalizar tus correos electrónicos?

Un estudio de Adobe encontró que el 86% de los usuarios dijo que las ofertas personalizadas influyen significativamente en sus decisiones de compra. Estas no son sólo palabras, sino la realidad en la que vivimos. Cuando comencé a utilizar esta estrategia, las tasas de apertura de correo electrónico aumentaron un 26% y las tasas de clics aumentaron un 41%. Estos números me hicieron sentir que realmente estaba en el camino correcto.

Al implementar técnicas de personalización, noté un cambio en cómo se sienten los clientes acerca de la marca. Los correos que tenían en cuenta los intereses de los clientes tenían menos probabilidades de terminar en spam y eran llamados "necesarios" con mucha más frecuencia. Recuerdo un momento en el que envié felicitaciones de cumpleaños, complementadas con un código promocional único: ¡las respuestas superaron todas las expectativas!

¿Cómo organicé esto?

El proceso no siempre fue sencillo. De hecho, al principio de mis intentos hubo fracasos. Una vez, después de enviar un boletín segmentado que contenía información útil sobre nuevos productos, me encontré con el hecho de que muchos suscriptores simplemente lo ignoraban. Esta fue una lección importante para mí. Era importante no sólo utilizar el nombre, sino también reelaborar el contenido de la carta para que cada palabra fuera de interés.

Desde entonces, comencé a utilizar contenido dinámico: por ejemplo, a los usuarios que dejaban artículos en el carrito, les enviaba correos electrónicos recordándoles sus preferencias, enfocándome adicionalmente en promociones y descuentos. Este enfoque aumentó drásticamente los niveles de participación.

Pasos sencillos hacia el éxito

Al hacerlo, he creado no solo un modelo de marketing, sino una estructura fácil de usar que cualquier emprendedor puede implementar. Se convirtió no sólo en mi trabajo, sino en una verdadera pasión. Cada éxito en esta dirección fue un paso hacia una comprensión aún mayor de la importancia de ser únicos y brindar a los clientes exactamente lo que desean.

Quizás todo profesional del marketing debería estar abierto a la idea de que la personalización no es sólo una palabra de moda, sino una verdadera transformación de la experiencia del cliente. Los correos electrónicos personalizados son una forma de mostrar a cada suscriptor que son importantes y que realmente se atienden sus necesidades. Puede que sea sólo parte de la carta, pero es la parte que puede hacer maravillas.

Cómo recopilar datos para la personalización

Personalización del correo electrónico — Esta es la clave para el éxito del marketing por correo electrónico que he aprendido a lo largo de los años en este campo. Por experiencia personal, he aprendido que para crear correos electrónicos atractivos y eficaces, es necesario recopilar y utilizar cuidadosamente los datos sobre sus suscriptores.

Durante una de las campañas realizadas para una tienda online, recibí una idea : ¿Qué pasa si utilizo los datos de compra de los clientes para aumentar las tasas de apertura y de clics de mis correos electrónicos? ¡Los resultados superaron todas las expectativas! Utilizando un sistema CRM, pude recopilar información sobre las compras recientes de los clientes y entablar un diálogo con ellos. Por ejemplo, "Vyacheslav, la última vez que compraste un iPhone fue en 2023. ¡Te extrañamos!". Esta sencilla frase llamó la atención al instante porque no sólo era personalizada, sino que también abordaba experiencias de compra anteriores.

Un paso importante en este proceso fue la creación de formularios en el sitio para recopilar información personal: nombre, fecha de nacimiento e intereses. Me di cuenta de que al incorporar nuevos usuarios, la recopilación inteligente de datos a través de encuestas y formularios realmente aumentaba el nivel de apego personal al contenido. A menudo se hacía la pregunta: "¿Cómo se enteró de nuestros descuentos?" Este enfoque no sólo ayudó a recopilar información, sino que también involucró a los usuarios en el proceso.

Por ejemplo, un suscriptor que no había abierto correos electrónicos durante mucho tiempo, después de que le mencioné sus últimas compras y le ofrecí descuentos especiales en productos similares, respondió con entusiasmo: “Gracias por pagar ¡Atención, definitivamente pasaré por aquí!" Esto confirma que los datos correctos realmente hacen que una carta sea única y crea un enfoque personalizado.

Según mis observaciones, las empresas exitosas utilizan activamente dichos datos de CRM: fecha de la última compra, preferencias arancelarias y tiendas favoritas. Por ejemplo, tenía un cliente en mi tienda que siempre estaba interesado en promociones de electrónica. Después de enviarle un correo electrónico por escrito recordándole las ofertas actuales de sus productos favoritos, ¡las tasas de apertura aumentaron en un 30%!

Al compilar una lista total de datos adecuados, puede prestar atención a los siguientes puntos y consejos:

• 📧 Recopilar información sobre suscripciones en el sitio.
• 📅 Utilizar datos sobre la fecha de la última compra para organizar promociones.
• 📍 Optimización de envíos en función de la ubicación del cliente.
• 📚 Elaboración de encuestas para identificar los intereses de los suscriptores.

Puedo decir con total confianza que el resultado no solo aumentará las tasas de apertura y de clics, sino que también creará relaciones a largo plazo con los clientes. . Después de todo, ¡la interacción real comienza con la personalización!

Una descripción general rápida de los pasos para una personalización exitosa del correo electrónico

Al crear un enfoque más personalizado, no solo aumentarás el impacto de sus correos electrónicos, pero también generará confianza entre sus clientes, lo que a su vez realmente aumentará sus ganancias a largo plazo.

Personalización de los mailings: Cómo enviar

Cuándo Acepté la decisión de profundizar en la personalización de los boletines electrónicos, un pensamiento importante daba vueltas en mi cabeza: "¿Cómo puedo hacer que mis cartas no sólo se abran, sino que también causen una respuesta animada?" Según una investigación, el 75% de los destinatarios ignora los correos electrónicos promocionales genéricos y sólo el 20% interactúa con los personalizados. Este fue el impulso para el inicio de mi experimento.

Recuerdo mi proyecto con uno de los mayores proveedores de Internet. La solución que propuse fue segmentar la base de clientes analizando sus tarifas actuales y velocidades de Internet. La base estaba formada por miles de suscriptores, cada uno de los cuales tenía experiencias y necesidades únicas. Extraje datos sobre cada suscriptor de CRM:

• direcciones de correo electrónico
• nombres (por ejemplo , Elena, Nikolay, Maria)
• año del último cambio de tarifa
• tarifa de suscripción
• nombres de tarifas
• velocidad de Internet

La recopilación de estos datos mostró una imagen clara. Quedó claro que se podía incentivar a los clientes con tarifas bajas a actualizar utilizando ofertas recurrentes apropiadas.

Cada vez que creaba letras, alineaba el texto para que cada sustitución pareciera natural. Por ejemplo: “¡Hola, Nikolai! Tienes una tarifa “Fácil” por 12 euros y la velocidad del tráfico de Internet es de sólo 50 Mbit/s. Teniendo en cuenta el año del último cambio de tarifa (2024), parece que le interesaría actualizar a 250 Mbps por 25 euros." Estas ofertas personalizadas hicieron que los clientes pensaran en actualizar.

Pero no todo fue tan simple. Las pruebas se convirtieron en un punto importante. Cada vez, antes del envío principal, enviaba un mini-mailing a un pequeño grupo de direcciones de prueba recopiladas. se reflejó correctamente y, si era necesario, hice cambios. Solo después de esto, con una sensación de logro, envié el paquete principal. El porcentaje de aumento en la tasa de clics fue significativamente mayor de lo habitual y cada vez recibí comentarios de los clientes. , Me llené de alegría

Como resultado, tales acciones no solo mejoraron el desempeño financiero de nuestra empresa, sino que también fortalecieron la confianza de nuestros clientes. Los boletines personalizados se han convertido en una parte integral de nuestra estrategia de marketing. Esto es lo que aprendí:

1. 🎯 La segmentación de clientes es la clave para una personalización exitosa.
2. 📝 El texto debe reflejar la singularidad de cada cliente.
3. 📈 Pruebe siempre los envíos de correo en minigrupos.

Estos pasos simples pero efectivos aseguraron que nuestras campañas de correo electrónico no fueran una tarea más, sino una poderosa herramienta para la participación y retención de clientes.

Pasos de personalización del correo electrónico de un vistazo

Cómo evite errores al personalizar los correos electrónicos

La personalización del correo electrónico no es sólo una palabra de moda en el marketing por correo electrónico, sino una oportunidad real para aumentar la rentabilidad y la confianza del cliente. Uno de los aspectos más importantes a tener siempre en cuenta es tratar correctamente los datos y personalizar cuidadosamente el contenido. Veamos qué errores pueden surgir y cómo evitarlos usando mi experiencia como ejemplo.

Un día, mientras trabajaba en un proyecto para un cliente, me encontré una situación en la que la base de datos estaba prácticamente vacía. Muchos contactos no tenían los datos requeridos en la lista, como nombres y preferencias. En ese momento parecía que enviar mensajes personalizados sería imposible. Surgió el problema: ¿cómo hacer que las letras no parezcan impersonales?

Se hizo obvio que la simple dirección "¡Hola, amigo!" no agregará calidez a nuestros mensajes. En tales casos, es importante pensar en cómo contactar a sus suscriptores para que no parezca unilateral. Recomiendo usar redacción en caso nominativo, por ejemplo: en lugar de “Como comercializador experimentado, te recomendamos que…” puedes usar “Ya que trabajas en marketing, aquí tienes algunos consejos útiles…”.

Después de analizar las preferencias y el comportamiento de los clientes, llegué a la conclusión de que es posible sustituir la personalización por un enfoque segmentado en profundidad. Esto significa que en lugar de dirigirte a todos por su nombre, debes prestar atención a puntos como los intereses y el comportamiento. Organizó una forma de escribir cartas personalizadas teniendo en cuenta el grupo al que pertenece el suscriptor, por ejemplo: “Para los amantes de los viajes, consulte nuestras mejores ofertas en viajes turísticos”.

Para evitar errores, recomendé que el equipo anticipe qué hacer si los datos no están disponibles. Mientras trabajaba en esta tecnología, implementé una tabla simple con condiciones para responder rápidamente a la falta de datos.

Aquí hay algunas estrategias que discutimos:

• 📊 Usar suposiciones hipotéticas sobre el usuario.
• 📧 Aumento de solicitudes al grupo, en lugar de a una persona específica.
• 🎯 Desarrollo de contenidos en base a análisis generales y preferencias de la audiencia.

Como resultado, las respuestas a nuestros mensajes han aumentado significativamente y el sentimiento de los clientes se ha vuelto notablemente más positivo. Después de recopilar reseñas, escuché muchos comentarios positivos de los suscriptores. Señalaron que sintieron una atención personalizada, incluso si las cartas no contenían sus nombres.

En la práctica, resultó que la confianza y la lealtad de los clientes crecen no solo llamándolos por su nombre, sino también apoyando sus intereses y brindándoles información actualizada.

"La personalización del correo electrónico es más que solo un nombre en el título; se trata de crear relaciones profundas con sus clientes". - Yulia Rudyak, experta de EVA.

Como resultado, cada vez que trabajaba Con los clientes, buscaba formas de utilizar los datos de forma aún más óptima. Al utilizar estos métodos, no sólo puede aumentar las tasas de apertura, sino también aumentar significativamente la tasa de clics de sus correos electrónicos.

Breve tabla de soluciones

Al aplicar estas estrategias, pude mejorar mucho mi comunicación con los clientes. y su percepción de los mensajes personalizados.

A menudo preguntas hechas sobre el tema: Personalización de envíos

Gracias ¡A ti por leer y por volverte más sabio! 😊

Cuando miro cómo la personalización está cambiando el mundo del marketing por correo electrónico , entiendo que tú también te has convertido en un profesional en esto. Ahora sabes cómo dirigirte a tus clientes por su nombre, cómo utilizar sus intereses y comportamiento para crear ofertas personalizadas que realmente funcionen. Mi experiencia con un director de marketing que aumentó las tasas de apertura en un 50 % confirma este enfoque. Gracias por estar conmigo en esta aventura. ¡Déjame saber en los comentarios qué piensas sobre lo que hablé en el artículo!