Métricas comerciales clave para una tienda en línea: una guía paso a paso hacia el éxito

Todo cambia. Hoy tu tienda online está experimentando una caída en las ventas y mañana te convertirás en líder del mercado. ¿Porqué es eso? Se trata de...

Glosario

• 📈 Visitas totales / Visitantes totales - Número total visitas / Total de visitantes únicos; una métrica que le permite determinar el tráfico total a un sitio.
• 📉 BR (Tasa de rebote) — Tasa de rebote; el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver una página.
• 📊 CPC (Costo por clic): costo por clic; La cantidad que paga un anunciante por cada clic en su anuncio.
• 📍 CTR (tasa de clics): tasa de clics en anuncios; La relación entre los clics en un anuncio y el número de impresiones.
• 🎯 CPA (costo por acción): precio de la acción objetivo; el costo en el que incurre una empresa por cada acción útil (por ejemplo, compra, registro).
• 💵 CRR (Relación costos-ingresos), DRR (Participación de los gastos publicitarios): el porcentaje de ingresos gastados en publicidad, importante para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias.
• 📊 LTV (Valor de por vida) - Valor de por vida del cliente; el ingreso total proyectado que la empresa espera recibir del cliente durante todo el período de cooperación.
• 🛒 Conversión: un indicador que refleja el porcentaje de visitantes que realizaron una compra u otra acción específica.
• 💼 Factura promedio - Monto promedio de compra; un indicador que ayuda a evaluar la rentabilidad y la escala de las ventas.
• 🛍️ Parámetro “Carritos abandonados”: el porcentaje de usuarios que agregaron artículos al carrito pero no completaron el compra.
• 🤝 CAC (Costo de adquisición de clientes): costo de atraer un consumidor; el costo total de atraer un nuevo cliente.
• 🔄 Tasa de retención - Tasa de retención de clientes; el porcentaje de clientes que continúan realizando compras durante un período de tiempo.
• 🌐 Investigación de fuentes de tráfico - Analice de dónde llegan los visitantes a su sitio, ya sean motores de búsqueda o redes sociales. u otros canales.
• 👥 Evaluación del comportamiento del usuario: recopile datos sobre las interacciones del usuario con el sitio para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la conversión.
• 📄 Recopila información sobre páginas web importantes - Analiza páginas clave (por ejemplo, páginas de productos, información de contacto, etc.) .) .d.) para identificar su efectividad.
• 📈 Construir una estrategia de desarrollo competente - Crear una estrategia óptima basada en datos obtenidos de métricas para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del usuario.

Contabilidad de costos precisa al calcular las ganancias

Siempre he enfatizado la importancia de contabilizar con precisión todos los costos de una tienda en línea. Si realmente desea ver la rentabilidad de su negocio, debe realizar un seguimiento de cada elemento de gasto, por pequeño que sea. Esto le permite no sólo comprender claramente el panorama financiero, sino también tomar decisiones más informadas.

Obtenga una imagen completa de sus gastos

Cuando comencé mi negocio, me enfrenté al hecho de que los costos incluyen no solo el costo de comprar bienes. Estos son los principales grupos de gastos que debes considerar:

1. 🖥️ Oficina costos de mantenimiento

   • Alquiler
   • Electricidad
   • Suministros de papel, cartuchos y mucho más

2. 👨💼 Pagos a empleados

   • Preparadores de pedidos
   • Empacadores
   • Gerentes

3. 📦 Costos de compra de bienes

   • La calidad y la cantidad de bienes adquiridos afectan directamente el beneficio final.

4. 📊 Deducciones fiscales

   • Evaluación de los pagos de impuestos y su impacto en el modelo financiero.

5. 🚚 Costos de transporte

   • Incluyendo los costos de entrega de bienes al cliente.

6. 📣 Costos de publicidad y promoción

   • No subestime el costo de los esfuerzos de marketing.

7. 🔄 Pérdida por devoluciones de productos

   • Llegué a la conclusión de que debes tener en cuenta en detalle exactamente cuánto pierdes por cada pedido devuelto.

8. ⏱️ Pérdidas en caso de retraso

   • Especialmente relevante cuando se venden productos con fecha de vencimiento limitada.
     
     

Ejemplos de la experiencia

Cuando comencé a tener en cuenta todos estos elementos de costos, mis acciones me dieron una comprensión más clara del beneficio real de mi negocio. En un caso, después de analizar los costos de las campañas publicitarias, noté que la efectividad de una de las plataformas era extremadamente pobre y decidí cambiar la estrategia, lo que resultó en un aumento del 15% en el retorno de la inversión.

Al analizar los costos, me di cuenta de que la clave para administrar con éxito una tienda en línea está en los detalles. Fue una contabilidad de costos precisa y completa lo que me permitió mejorar la estabilidad financiera del negocio.

Consejos útiles

Recomiendo:

• 📊 Mantenga registros detallados de todos los gastos.
• 🛠️ Utilice herramientas especializadas para la automatización contable, como YNAB o QuickBooks, ELBUZ
• 💹 Analice periódicamente los datos y ajuste la estrategia si necesario.

Tenga en cuenta que sin tener en cuenta la gama completa de costos, es imposible considerar la verdad sobre la rentabilidad de su negocio y evaluar correctamente su estabilidad financiera.

Estudiar y contabilizar incluso los gastos más pequeños es un paso importante para administrar con éxito una tienda en línea. Espero que mis consejos y experiencia personal te ayuden a optimizar costos y aumentar las ganancias de tu negocio.

Monitoreo del rendimiento de la tienda online

Número acumulado de visitas y visitantes

Cuando comencé a gestionar una tienda online, lo primero a lo que presté atención fue al número total de visitas y visitantes directos al recurso web. Este parámetro básico pero extremadamente importante ayuda a comprender qué tan popular es nuestro sitio y cómo atrae usuarios. Cuando noté que nuestras visitas habían disminuido a lo largo de varios meses, decidí realizar una auditoría de mis canales de marketing.

📊 Al comparar los datos de Google Analytics, descubrí que nuestra estrategia de SEO tiene perdió su eficacia. Decidí reelaborar y actualizar el contenido del sitio, prestando especial atención a las palabras clave y a las descripciones de los productos. Como resultado, después de sólo un par de meses, la visibilidad en los motores de búsqueda mejoró, lo que llevó a un aumento en el número de visitantes de casi un 30%.

El número total de visitas nos permite juzgar el interés general de la audiencia en nuestro recurso.

Tenga en cuenta la siguiente lista de verificación:

• 🚀 Regularmente analizar la fuente de tráfico
• 🔍 Optimizar el contenido para SEO
• 📈 Realizar informes mensuales de visitas

Útil:

• Analizar las fuentes de tráfico
• Optimización de contenido

No necesario:

• Ignorar la caída del tráfico
• Esperar un crecimiento mágico sin acción

Rebotar rate (BR)

En una de las etapas del desarrollo de una tienda en línea, me enfrenté a una alta tasa de rebote. Esto significó que muchos usuarios visitaban nuestro sitio pero no realizaban ninguna acción. Comencé a buscar las razones de este fenómeno.

🔍 Resultó que nuestra página principal estaba excesivamente abarrotada de ventanas emergentes y publicidad. Decidí cambiar el diseño del sitio, haciéndolo más limpio e intuitivo. También se agregaron enlaces rápidos a categorías populares y navegación mejorada. Después de unas semanas, la tasa de rebote cayó un 15% y el tiempo promedio en el sitio aumentó significativamente.

Una tasa de rebote alta puede indicar una navegación deficiente o contenido irrelevante.

CPC - costo por clic

El costo por clic (CPC) es el más importante Indicador para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias de mi tienda online. El seguimiento constante del CPC nos permitió distribuir de forma óptima el presupuesto publicitario.

📈 Probé personalmente varias plataformas publicitarias y configuré diferentes opciones publicitarias. Después de analizar los resultados, reduje significativamente el gasto en campañas de bajo beneficio. Como resultado, nuestros costos de publicidad disminuyeron en un 20% y el número de clientes atraídos aumentó.

CTR: tasa de clics en anuncios

CTR, o la proporción de clics e impresiones de anuncios, es otra métrica clave . Hubo un tiempo en que nuestro CTR era extremadamente bajo, lo que me preocupaba mucho. Revisé nuestro texto publicitario y contenido visual.

✍️ Después de realizar cambios, es decir, crear titulares más atractivos e imágenes atractivas, nuestro CTR aumentó en un 10 %. Esta mejora significativa condujo a un aumento de las ventas.

CPA - precio de la acción objetivo

En mi tienda online, el CPA (precio de la acción objetivo) se ha convertido en uno de los principales indicadores de desempeño. Hemos introducido varias formas de acciones específicas, como el registro y la suscripción a boletines informativos por correo electrónico.

Creo que para cualquier campaña publicitaria, la clave del éxito es el seguimiento del CPA. Por ejemplo, con una de las promociones destinadas a recopilar información de contacto, logramos un CPA un 30% por debajo del promedio, lo que nos permitió ahorrar significativamente nuestro presupuesto.

RRR - participación de los gastos de publicidad

La relación entre los gastos de publicidad y el beneficio total ayuda a evaluar el retorno de las inversiones en publicidad . En algún momento, nos dimos cuenta de que el aumento de la RRD no generó los beneficios esperados.

📊 Al revisar nuestra estrategia, nos centramos en audiencias más relevantes y optimizamos nuestra campañas publicitarias. El resultado final fue una reducción del 12% en los gastos operativos, sin pérdida de ingresos, lo que incrementó significativamente nuestra rentabilidad.

Lista de verificación, recomendaciones

• 🚀 Analiza el tráfico de fuentes y seguir las tendencias.
• 📈 Optimice el contenido para mejorar el rendimiento de SEO.
• 🔍 Supervise las tasas de rebote y realice cambios oportunos en el diseño del sitio.
• 💰 Supervise el CPC y redirija el presupuesto a campañas publicitarias más rentables.
• 📊 Revisar anuncios para mejorar el CTR.
• 🎯 Evalúe el CPA implementando varias acciones específicas para mejorar el rendimiento.
• 📉 Realizar auditorías periódicas de RRD para optimizar los costos publicitarios y aumentar la rentabilidad.

Al aplicar estas recomendaciones, podrás mejorar el rendimiento de tu tienda online y aumentar significativamente tus ganancias.

Métricas comerciales a largo plazo

Factura promedio

Determinar el cheque promedio se ha convertido para mí en uno de los indicadores más importantes del éxito de mi tienda en línea. La factura promedio muestra cuánto dinero gasta cada cliente en una compra y esto me ayuda a generar pronósticos a largo plazo. Para calcular el cheque promedio, necesitaba dividir el monto total de compras por el número de pedidos.

🛒 Ejemplos de tácticas para aumentar el promedio comprobar:

• 🛍 Venta cruzada: Cuándo un cliente agregó un producto al carrito, le sugerí productos relacionados. Por ejemplo, al comprar un teléfono, ofrecí fundas y cristal protector.
• 💎 Ventas adicionales: motivó a los clientes a comprar versiones más caras de productos ofreciendo funciones mejoradas o diseños atractivos.
• 🚚 Envío gratuito: establece un umbral de compra en el que el envío se vuelve gratuito. Esto animó a los clientes a agregar más artículos a su carrito.
• 🔖 Programas de descuento: Se introdujeron sistemas de descuento para motivar a los clientes a comprar más, por ejemplo, se otorgó un descuento para el Segunda compra en un mes.

Conversión

La conversión juega un papel clave en la medición del rendimiento de una tienda online. Este indicador muestra cuántos usuarios de todos los visitantes realizaron una compra.

🔍 Factores que influyen en la conversión:

• 💻 Dispositivos y canales: Se analizó de qué dispositivos y canales provienen los clientes. Esto me ayudó a optimizar la experiencia del cliente en diferentes dispositivos.
• 🌐 Fuente de tráfico: descubrí qué canales atraen la mayor cantidad de usuarios que realizan conversiones.
• 📊 Segmentación: Usuarios segmentados por categorías de productos y frecuencia de compras.

Realizar pruebas A/B con regularidad y mejorar la interfaz del sitio web ha aumentado significativamente mis tasas de conversión.

CAC - Costo de Adquisición

El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) se ha convertido en una clave importante para comprender la efectividad de mi gasto en marketing. CAC incluye todos los costos de atraer nuevos clientes a través de cualquier canal. Así es como lo implementé:

💸 Ejemplos de optimización:

• 🎯 Redistribuí el presupuesto entre canales que atrajeron más clientes a un menor costo.
• 🧩 Incluye marketing de contenidos y SEO para atraer clientes de forma orgánica.
• 📊 Utilicé análisis para realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas publicitarias.

Comprender cuánto dinero gasto en adquirir cada cliente me ha ayudado a planificar mejor los presupuestos publicitarios y ejecutar campañas más rentables.

Parámetro de carritos abandonados

El abandono del carrito es una métrica que muestra cuántos visitantes no completaron sus compras. En mi experiencia, alrededor del 70% de los carritos fueron abandonados.

⚙️ Métodos para reducir los carritos abandonados:

• 📧 Recordatorios por correo electrónico: los correos electrónicos de recordatorio regulares sobre artículos abandonados ayudaron a recuperar a algunos clientes.
• ➕ Productos relacionados: En las páginas del carrito, comencé a mostrar productos que podrían ser de interés para los clientes.
• 👤 Pago más fácil: Se redujo la cantidad de pasos para el registro y el pago para simplificar el proceso de compra.

Estos métodos me han permitido reducir la tasa de abandono de mi carrito y aumentar mi tasa general de finalización de compras.

Indicador LTV

El indicador LTV (Lifetime Value) me da una idea de cuánto dinero puedo esperar de un cliente con el tiempo su interacción con la tienda. Comprender esto me ha ayudado a asignar mejor mis presupuestos de marketing.

🔑 Formas de aumentar el LTV:

• 🛒 Compras habituales: animó a los clientes a regresar periódicamente para realizar compras a través de programas de fidelización.
• 💼 Comunicación constante: Establecí relaciones honestas y de largo plazo con los clientes a través de email marketing y ofertas personales.
• 🎁 Programas de fidelización: Implementé programas de fidelización que motivaron a los clientes a realizar compras con más frecuencia.

Tasa de retención

La tasa de retención muestra el porcentaje de clientes que regresan para repetir compras. He descubierto que retener a un cliente es menos costoso que adquirir uno nuevo.

💡 Métodos para aumentar la tasa de retención:

• 🌟 Servicio de calidad: Proporcionó un alto nivel de servicio a todas las etapas de interacción.
• 📣 Popularización de marca: Inversiones periódicas en notoriedad de marca a través de redes sociales y campañas publicitarias.
• 🎉 Programas de fidelización: Introducción de bonificaciones y descuentos para clientes habituales.
• 📝 Comunicación sistemática: La comunicación constante a través del correo electrónico y las redes sociales me ayudó a mantener a los clientes actualizados con novedades y ofertas. .

El servicio de calidad es la clave para que los clientes regresen

Tabla final de recomendaciones:

Siguiendo estas recomendaciones, podrás gestionar eficazmente las métricas comerciales clave de tu tienda online y mejorar significativamente su rendimiento.

Optimizar la experiencia del usuario para aumentar las conversiones

Cuándo Comencé mi carrera en el campo de las tiendas online, una de las primeras tareas fue optimizar la interacción del usuario con el sitio. Esta tarea parecía increíblemente difícil en ese momento, pero para comodidad de los usuarios es importante saber qué funciones del sitio son realmente útiles. Y solo recopilando las métricas adecuadas se puede determinar qué es exactamente lo que requiere mejora en el sitio. En esta sección compartiré mi experiencia, cómo lo hice y qué métodos utilicé para aumentar la eficiencia.

Análisis de fuentes de tráfico

Mi trabajo comenzó con la comprensión de dónde llegan los usuarios al sitio. Utilizando Google Analytics, rastreé la cantidad de visitantes y sus rutas. ¿Por qué es esto tan importante? Porque conocer tus fuentes de tráfico te ayuda a optimizar tus campañas publicitarias, elegir las plataformas publicitarias adecuadas y formular estrategias de promoción más efectivas. Por ejemplo, una vez noté que la mayoría de mis visitantes procedían de redes sociales, lo que me impulsó a aumentar mi presupuesto publicitario en estos canales.

Para analizar eficazmente las fuentes de tráfico, recomendaría:

• 🌐 Divida los visitantes en segmentos: tráfico directo, búsqueda orgánica, redes sociales, campañas pagas.
• 📊 Seguimiento de conversiones: ¿Qué segmento genera más ventas?
• 🔄 Ajustar estrategias: Incrementar las inversiones en aquellos canales que aportan mayor retorno.

Comprender sus fuentes de tráfico es el primer paso para crear una estrategia de promoción exitosa.

Estudiar el comportamiento del usuario

Luego comencé a estudiar el usuario comportamiento en el sitio utilizando herramientas como Google Analytics. El visor web Google Analytics resultó especialmente útil. Le permite monitorear las acciones de cada visitante en el sitio: clics, movimientos del cursor, tiempo invertido y mucho más. Una vez descubrí que muchos usuarios abandonaban una determinada página sin realizar ninguna compra. Después de revisar las notas de la sesión, me di cuenta de que había demasiados elementos que distraían en esa página. Al eliminar elementos innecesarios y optimizar el contenido, pude reducir significativamente mi tasa de rebote.

Para estudiar el comportamiento de los usuarios, recomendaría:

• 👁️🗨️ Utiliza Webvisor y herramientas similares: Muestra qué elementos llaman la atención de los usuarios.
• 📈 Presta atención a las páginas con altas tasas de rebote: ¿Qué se puede mejorar en estas páginas?
• 🛠️ Verifica el recorrido del usuario: ¿Qué pasos sigue antes de comprar?

Recopilación de datos sobre las páginas más importantes de el sitio

Un paso igualmente importante en mi práctica fue el análisis de las páginas clave del sitio: páginas de inicio, páginas de productos, carrito de compras y otras. Esto me ayudó a comprender qué páginas se visitaban con más frecuencia y cuánto tiempo pasaban allí los usuarios. Por ejemplo, al analizar los datos de la página del carrito, descubrí que muchos usuarios abandonaron el sitio sin completar su compra. Un análisis en profundidad reveló que el problema era la complejidad del proceso de pedido. Después de realizar los cambios, las tasas de conversión aumentaron significativamente.

Mis recomendaciones para analizar páginas clave:

• 🔍 Realice un seguimiento de las páginas más visitadas: céntrese en las páginas de inicio, las tarjetas de productos y el carrito.
• 🕒 Tiempo de permanencia en el estudio: ¿Cuánto tiempo permanecen los usuarios en estas páginas?
• 🔧 Pruebe los cambios: realice cambios y vea cómo afectan el comportamiento del usuario.

La optimización de las páginas clave del sitio web es la clave para lograr ventas exitosas y aumentar la satisfacción del cliente.

Realmente creo que implementar estas estrategias te ayudará a mejorar la satisfacción del usuario y aumentar las ventas en tu tienda online.

Cuándo Estaba lanzando mi primera tienda online, lo primero que pensé fue en hacer un presupuesto y planificar gastos. Por supuesto, comprender el importe exacto de los costes es la clave del éxito de cualquier negocio. Así es como lo hice en la práctica.

Un día decidimos lanzar una campaña publicitaria para promocionar una nueva gama de productos. Para no desperdiciar dinero, estudié detenidamente las estadísticas de campañas anteriores. Analicé cuánto dinero se necesitó para lograr el resultado deseado y qué plataformas tuvieron la mayor conversión.

🤔 Lo que hice:

• 📊 Campañas anteriores investigadas: Descubrió que las plataformas X e Y tenían mejores tasas de conversión que otras.
• 💵 Determinar el presupuesto: Calculó cuánto dinero se necesitaría para lanzar una nueva campaña en estas plataformas.

La trampa es que un día cometí un error e invertí todo mi dinero en una plataforma ineficaz. Esta fue una lección para mí. Ahora no sólo hago investigaciones detalladas y análisis de datos, sino que también utilizo pronósticos para identificar influencias futuras.

📊 Ejemplo: Una vez que un análisis mostró que la publicidad en la plataforma Z no arrojaba los resultados deseados, entonces decidí para reducir costos en esta plataforma y reasignar el presupuesto a opciones probadas. Esto redujo los costos y aumentó la rentabilidad.

🤔 Recomendaciones de métricas de rendimiento:

• Observe detalladamente las estadísticas: Analice constantemente los datos de campañas pasadas.
• Identifique plataformas rentables: Invierta en aquellas plataformas que brinden los resultados que espera que brinden.
• Haga pronósticos: Prediga gastos futuros y ganancias potenciales basándose en análisis del mundo real.
  
  

El equilibrio entre ingresos y gastos es la base Tienda online de éxito. Es importante utilizar métricas que ayuden no sólo a comprender el desempeño actual, sino también a predecir el desarrollo futuro. Así pude optimizar el funcionamiento de mi tienda online y aumentar su rentabilidad.

Estoy convencido de que el uso inteligente de los datos te ayuda a tomar las decisiones correctas y evitar gastos inútiles. Recomiendo prestar mucha atención a las métricas y analizar cada detalle.

Estoy seguro de que al implementar estos principios, puede aumentar significativamente la eficiencia de su negocio en línea, reducir costos y aumentar los ingresos.

Lista de verificación: métricas clave para la eficiencia de la tienda en línea

En primer lugar quiero resaltar la importancia de la correcta selección y análisis de las métricas comerciales de una tienda online. Puedo decirle por experiencia personal que identificar e interpretar datos con precisión impulsa el crecimiento y la eficiencia del negocio. Analicemos algunas métricas clave que debería seguir.

Métrica n.º 1📊 Conversión (CR)

La conversión es una de las métricas más informativas que muestra el porcentaje de visitantes que realizaron una compra. Por ejemplo, la tienda online donde trabajaba tenía al principio una tasa de conversión inferior al 1%. Después de cambiar el diseño del sitio y mejorar el carrito de compras, la conversión aumentó al 3%. Recomiendo utilizar Google Analytics para realizar un seguimiento de CR.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Mejora de la UX/UI del sitio
  • Optimización de la carga de la página
• Herramientas:
  • Google Analytics
  • Hotjar

Métrica #2📥 Cheque promedio (AOV)

Cheque promedio (AOV) le permite estimar cuánto gasta un cliente en promedio. Siempre aconsejo a mis clientes que aumenten el AOV ofreciéndoles productos o servicios adicionales. Uno de los proyectos mostró un aumento en la factura promedio del 20% debido a la introducción de algoritmos de recomendación.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Sistema de recomendación
  • Venta cruzada y venta adicional
• Herramientas:
  • Yotpo
  • Salesforce

Métrica n.º 3🛒 Tasa de abandono del carrito

Las tasas de abandono del carrito a menudo indican problemas de UX o de pago. En uno de mis proyectos, esta métrica superó el 70%, lo que requirió una acción inmediata. Después de optimizar el proceso de pago e introducir recordatorios por correo electrónico, la cifra se redujo al 50%.

• Ejemplo aplicaciones prácticas:
  • Optimización del proceso de pago
  • Recordatorios por correo electrónico {{|82}}
• Herramientas:
  • Mailchimp
  • Klaviyo

Métrica nº 4💼 Retorno de la publicidad (ROAS)

Retorno de la publicidad (ROAS) muestra cómo ¿Cuánto beneficio genera cada moneda gastada en publicidad? En uno de mis clientes, implementamos la segmentación y logramos un ROAS del 800 %, lo que aumentó significativamente los ingresos generales.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Orientación publicitaria
  • Análisis del rendimiento de la campaña
• Herramientas:
  • Administrador de anuncios de Facebook
  • Google Ads

Métrica #5💬 Retención de clientes (CRR )

La retención de clientes es una métrica fundamental para el éxito a largo plazo. Siempre aconsejo a mis clientes que implementen programas de fidelización que fomenten la repetición de compras. En uno de los proyectos aumentamos la retención de clientes en un 30% gracias al desarrollo e implementación de un programa de fidelización.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Programa de fidelización
  • Marketing personalizado
• Herramientas:
  • LoyaltyLion
  • Smile.io

Métrica No. 6💸 Costo de adquisición de clientes (CAC) )

El costo de adquisición de clientes es una métrica crítica que muestra cuánto gasta para atraer un nuevo cliente. En un proyecto, pudimos reducir el CAC en un 25 % gracias a la mejora del contenido y la estrategia de SEO.

• Ejemplo aplicación práctica:
  • Optimización de contenidos
  • Estrategia SEO
• Herramientas:
  • Ahrefs
  • SEMrush

Métrica #7📦 Tiempo de procesamiento de pedidos

El tiempo de procesamiento de pedidos tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente. En uno de mis proyectos, la optimización logística redujo el tiempo de procesamiento en un 40%, lo que mejoró significativamente la experiencia del cliente.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Automatización de la logística
  • Mejora del sistema de almacén
• Herramientas:
  • ShipStation
  • TradeGecko

Métrica #8📈 Tráfico por canales

Analizar el tráfico por canal le ayuda a comprender de dónde provienen los clientes. Siempre utilizo esta información para optimizar mi estrategia publicitaria. En un proyecto, descubrimos que el tráfico orgánico generaba el mayor retorno de la inversión y reforzamos el SEO.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Análisis de tráfico
  • Optimización de canales de adquisición
• Herramientas:
  • Google Analytics
  • Ahrefs

Métrica #8📣 Tasa de rebote

La tasa de rebote muestra el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio sin ver otras páginas. En uno de los proyectos, al reducir la velocidad de carga, logramos reducir esta cifra en un 15%.

• Ejemplo aplicaciones prácticas:
  • Mejora de la velocidad de carga
  • Optimización de contenido
• Herramientas:
  • Google PageSpeed Insights
  • GTmetrix

Métrica #10🔄 Valor de vida del cliente (LTV)

El valor de vida del cliente le permite Estime el beneficio total que aporta el cliente durante todo el tiempo de interacción con la tienda. En un proyecto, vimos un aumento del 25 % en el LTV debido a un programa mejorado de devolución de clientes y ofertas personalizadas.

• Ejemplo de aplicación práctica:
  • Ofertas personalizadas
  • Programa de devolución de clientes
• Herramientas:
  • HubSpot
  • Customer.io

En resumen, las métricas clave son la base de una gestión exitosa de una tienda en línea. Además de los mencionados anteriormente, hay muchos otros, cada uno de los cuales requiere un análisis cuidadoso.

Estas métricas te ayudarán a aprovechar al máximo tu negocio y crear una estrategia exitosa.

Experiencia Decathlon

Descripción detallada del cliente

Decathlon - internacional una cadena de tiendas de artículos deportivos conocida por sus precios asequibles y su amplia gama de productos. La empresa tiene oficinas en más de 50 países y presta servicios a millones de clientes. La tienda online Decathlon ofrece una gran selección de equipos y accesorios para una variedad de deportes, desde correr hasta deportes acuáticos.

Metas y objetivos

El objetivo principal de Decathlon es aumentar la eficiencia de la tienda online y mejorar las estrategias de promoción. La empresa tiene como objetivo aumentar ingresos, ampliar audiencia y aumentar tasa de conversión. El objetivo principal es crear una interfaz más intuitiva y cómoda para los clientes, centrarse en la retención de clientes y optimizar costes publicitarios.

Formulación del problema

La empresa enfrentó problemas con alto costo de adquisición de clientes (CAC) y con una tasa de conversión baja de. También se identificaron dificultades con mejorando la Tasa de Retención y gestionando la dinámica de los carritos abandonados.

Características del público objetivo

Público objetivo Decathlon varía desde aficionados hasta atletas profesionales de todas las edades. Los clientes aprecian la comodidad de las compras en línea, una amplia gama de productos y precios asequibles. Los intereses del público incluyen un estilo de vida activo, deportes y mantenerse en forma.

Desarrollo de estrategia

Puntos clave que pueden atraer clientes potenciales:
Amplia gama de productos, desde económicos hasta premium.
Promociones y ofertas especiales que hacen más atractiva la compra.
Alto nivel de servicio y soporte para reseñas reales de clientes.

Resultados específicos del proyecto

Decathlon comenzó el seguimiento Métricas comerciales clave que utilizan herramientas de análisis:

• Visitas totales/Visitantes totales: aumento del 25% para el primer trimestre de 2024.
• BR (Tasa de rebote): Reducir la tasa de rebote en un 15%.
• CPC (coste por clic): reducir el coste por clic optimizando las campañas publicitarias.
• CTR (parámetro de tasa de clics del anuncio): aumento de la tasa de clics en un 10%.
• CPA (coste de la acción dirigida): reducido a $5 por acción dirigida.
• ARR (participación en gastos de publicidad): estabilizado en 20%.
• Cheque promedio: aumento en $15.
• Conversión: aumento al 3%.
• CAC (coste de adquisición de clientes): reducción del 20%.
• LTV (valor de vida del cliente): aumentado a $80 al mejorar la tasa de retención en un 30 %.

Resumen

Decathlon mejoró con éxito la funcionalidad de la tienda online y optimizó los costes publicitarios. La formulación e implementación de una estrategia de métricas clara permitió a la empresa lograr resultados impresionantes y garantizar un crecimiento empresarial sostenible. Estos ejemplos pueden resultar útiles para otras empresas que busquen mejorar la eficiencia de las ventas online.

“Las métricas técnicas nos han ayudado a comprender mucho mejor el comportamiento de nuestros clientes y optimizar nuestras estrategias de ventas”, comenta Neil Logan, portavoz de Decathlon.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Métricas comerciales clave para una tienda en línea: una guía paso a paso para el éxito

¡Gracias por leer! 🤓

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Leonid Vlasov – experto independiente de "Elbuz"