Creación de bases de datos en CRM
La implementación de CRM debe comenzar con completar la base de datos de clientes y fijar los datos básicos sobre la comunicación con ellos.
Una auditoría de marketing a menudo puede detectar la siguiente situación: los datos de los clientes se registran de forma dispar: entradas en diarios separados, en los cuadernos de administradores, especialistas y propietarios diversificados, en archivos de Excel, etc. A menudo es muy difícil extraer datos estadísticos. indicador. Combinando fuentes, puede obtener una herramienta completa para interactuar con el cliente.
Para que la base de datos del sistema CRM sea utilizable, es muy importante determinar inicialmente los campos obligatorios y establecer un estándar para ingresar información. Los campos base establecen datos sociodemográficos: Nombre, Apellido, Fecha de nacimiento. Después de determinar la información que se ingresará sobre cada cliente, es posible formar una política de relación y estándares para trabajar con los clientes.
Por ejemplo, puede ingresar información sobre los regalos que le gustaría recibir al cliente en su cumpleaños en la base de datos de CRM, ya que se planean ofertas especiales para ese día. O bien, puede registrar la presencia de mascotas si hay champús para las mascotas de los clientes a la venta. Aquí, los campos “Regalos esperados” y “Mascotas” serán obligatorios.
Al construir una base de datos, es extremadamente importante considerar no solo las necesidades actuales, sino también las futuras. Al atraer clientes, puede utilizar varios métodos de comunicación: publicidad en la radio, publicidad en el periódico, varios eventos, especialistas que pueden comunicarse de cerca con los clientes. Esto crea puntos de contacto adicionales con los clientes. También deben tenerse en cuenta en el diseño del sistema CRM, ya que son necesarios para el análisis y, por lo tanto, para el llenado.
Los estándares de grabación juegan un papel importante cuando se establece claramente qué va a dónde a nivel de contenido. Esto ayudará a resolver el problema de la divulgación ética de la información personal de los clientes y el problema de la pureza de los datos en CRM, eliminando la duplicidad de nombres y apellidos.
A menudo, al implementar un sistema CRM, surge la pregunta de motivar a los especialistas para que ingresen información sobre los clientes. Esta pregunta desaparece por sí sola, tan pronto como el empleado comprende que él mismo la necesita al 100%. Esto también es necesario al momento de calcular el porcentaje de ventas realizadas, gracias a una oferta oportuna al cliente, con base en la información de la base de datos.
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