10 Fehler in Messengern, die Ihren Umsatz zerstören!

Sinken Ihre Umsätze mit Instant Messengern? Wenn ja, machen Sie möglicherweise einen oder mehrere der zehn häufigsten Fehler. Studieren Sie das Material in diesem Artikel. Testen Sie sich selbst und handeln Sie! Es erwarten Sie reale Beispiele und ausführliche Anleitungen – verpassen Sie nicht die Chance, Ihre Effizienz zu steigern!

Glossar

• 💬 Messenger: Ein Programm oder eine Anwendung für Instant Messaging in Echtzeit.
• 🤖 Chatbot: Ein Programm, das menschliche Gespräche simuliert, um Antworten auf Benutzerfragen zu automatisieren.
• 🌟 Kanalwerbung: Aktivitäten, die darauf abzielen, das Publikum zu vergrößern und die Abdeckung von Kommunikationskanälen, einschließlich Instant Messenger, zu verbessern.
• 🚫 Spam: Unerwünschte oder lästige Nachrichten, die ohne deren Zustimmung an eine große Anzahl von Benutzern gesendet werden.
• 📚 Managerschulung: Der Prozess, bei dem Mitarbeiter mit den Kenntnissen und Fähigkeiten ausgestattet werden, die für die effektive Erfüllung ihrer beruflichen Aufgaben erforderlich sind.
• 📊 CRM-System (Customer Relationship Management): Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das Funktionen zur Automatisierung und Optimierung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice umfasst.
• ⏳ Verzögerte Nachfrage: Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, die nicht sofort, sondern im Laufe der Zeit erscheint.
• 🔍 Analytics: Der Prozess der Erfassung und Analyse von Daten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern.
• 🌀 Messenger Obsession: Ein Fehler, wenn sich ein Unternehmen ausschließlich auf einen Kommunikationskanal konzentriert, ohne andere Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden zu nutzen.
• 🕵️ Kundenausschluss: Unzureichende Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen oder Bestellungen.
• 📢 Feedback: Kundenrezensionen und Kommentare zu Produkten, Dienstleistungen und Servicequalität, die zur Verbesserung von Geschäftsprozessen beitragen.

So überwachen Sie die Beliebtheit von Instant Messengern und nutzen neue Vertriebskanäle

Einer davon Das Hauptproblem, mit dem viele Unternehmer und Vertriebsleiter konfrontiert sind, besteht darin, dass sie die Beliebtheit von Instant Messengern nicht ausreichend überwachen und dadurch neue, effektive Vertriebskanäle verpassen. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass die Einführung einer systematischen Analyse und Anpassung an neue Plattformen Ihre Wettbewerbsfähigkeit erheblich verbessern kann.

Warum ist dieser Aspekt wichtig?

Indem Sie die Gelegenheit verpassen, neue Messenger zu nutzen, verlieren Sie einen erheblichen Teil der Zielgruppe, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sein könnte. Laut Statistik sind WhatsApp und Telegram die beliebtesten Instant Messenger. Mehr als 50 Millionen Unternehmen nutzen die WhatsApp Business-App, was Bände über ihre Beliebtheit und Effektivität spricht.

→ Beispiele

✉️ WhatsApp: Benutzer dieser Anwendung sehr Ich schätze es wegen seiner Bequemlichkeit und Geschwindigkeit. Die Öffnungsrate (das Verhältnis von gelesenen zu empfangenen Nachrichten) erreicht bei Instant Messengern 90 %, während sie bei E-Mails nur 10–30 % beträgt. Dies ist ein erheblicher Unterschied und spiegelt die Bedeutung einer qualitativ hochwertigen Kommunikation über Instant Messenger wider.

✉️ Telegram: Dieser Messenger ist für seine umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten bekannt. Bots, Kanäle, Mailings – jede dieser Funktionen lässt sich effektiv für den Verkauf nutzen.

Wie vermeide ich diesen Fehler?

1. Folgen Sie den Trends. Ich empfehle Ihnen, sich ständig über die aktuellen Trends und die Beliebtheit verschiedener Instant Messenger zu informieren. Dies kann mithilfe spezieller Analysedienste und Berichte erfolgen.

2. Testen Sie neue Plattformen. Ich bin davon überzeugt, dass es der richtige Schritt ist, mit neuen Messengern zu experimentieren, auch wenn diese noch nicht weit verbreitet sind. Beispielsweise können Viber oder sogar Facebook Messenger für Ihr Unternehmen nützlich sein.

3. Passen Sie sich schnell an. Meiner Erfahrung nach verzeichneten Unternehmen, die sich schnell an neue Plattformen anpassten, deutliche Umsatzsteigerungen.

Beispiel aus meiner Praxis

Vor einiger Zeit habe ich mit einem Unternehmen zusammengearbeitet, das Telegram völlig ignorierte. Sie glaubten, dass das Publikum WhatsApp häufiger nutzte, und sahen daher keinen Sinn darin, Ressourcen in die Beherrschung der neuen Plattform zu investieren. Nach der Einführung von Telegram stellten sie jedoch fest, dass viele potenzielle Kunden diesen Messenger aufgrund seiner Anonymität und Funktionalität bevorzugen. Die Umsatzumwandlung stieg bereits im ersten Betriebsmonat um 30 %.

Fassen wir zusammen

📊 Was Sie nicht tun sollten:

• ❌ Neue Messenger ignorieren.
• ❌ Verlassen Sie sich bei der Kommunikation mit Kunden auf nur einen Kanal.
• ❌ Folgen Sie keinen Trends und neuen Technologien.

📈 Was zu tun ist:

• ✅ Trends und Beliebtheit überwachen regelmäßig Boten.
• ✅ Experimentieren Sie mit neuen Plattformen und Vertriebskanälen.
• ✅ Änderungen schnell anpassen und umsetzen, wenn sie Wirksamkeit zeigen.

Ich glaube, dass das Befolgen dieser Empfehlungen Ihnen nicht nur dabei helfen wird, Fehler zu vermeiden, sondern auch Ihren Verkaufserfolg über Instant Messenger deutlich zu steigern.

Fehler Nr. 1. Vollständige Automatisierung des Verkaufs durch einen Chatbot

Meiner Erfahrung nach kann die Automatisierung der Kommunikation mit Kunden mithilfe von Chatbots die Kosten erheblich senken und den Verkaufsprozess vereinfachen. Allerdings kann es katastrophale Folgen für das Unternehmen haben, sich blind auf diese Technologien zu verlassen, ohne sie ordnungsgemäß zu kontrollieren und zu konfigurieren.

Nachteile der vollständigen Automatisierung

Das Hauptproblem sind die begrenzten und formelhaften Antworten billiger Chatbots. Es kam vor, dass potenzielle Kunden, die eine Frage außerhalb der programmierten Skripte stellten, irrelevante oder völlig unverständliche Antworten erhielten. Dies führte in einigen Fällen dazu, dass Nutzer, die mit der Servicequalität unzufrieden waren, den Chat verließen und sich an Konkurrenten wandten.

Lösungen und Empfehlungen

Ich bin überzeugt, dass einer der wichtigsten Punkte die Einrichtung ist Der Chatbot liefert klare und nützliche Antworten. Ein guter Chatbot sollte in der Lage sein:

• 🤖 Spracherkennung: Anpassung an durch Sprachsuche spezifizierte Abfragen.
• 📊 Anfragen analysieren: Komplexe Fragen an aktive Mitarbeiter weiterleiten.
• 📚 Lernen: Wissen ständig aktualisieren und Algorithmen basierend auf Feedback verbessern.

Ich kann nicht umhin zu erwähnen, wie wichtig die Anwesenheit eines Live-Operators für die Lösung atypischer Probleme ist. Jeder Kunde sollte über die Möglichkeiten des Chatbots informiert werden und ihm angeboten werden, bei Bedarf auf einen echten Berater zu wechseln. Fällt es einem Käufer beispielsweise schwer, ein passendes Produkt auszuwählen, soll der Bot umgehend einen Manager anbinden.

In der Praxis

Kürzlich haben wir in Zusammenarbeit mit einem Online-Shop ein Hybridsystem implementiert, bei dem ein Chatbot an der Erstbearbeitung von Anfragen beteiligt war und einfache Fragen beantwortete (zum Beispiel über Ladenöffnungszeiten, Produktverfügbarkeit). In Fällen, die eine ausführliche Beantwortung erforderten, wurde ein Live-Mitarbeiter hinzugezogen. Dadurch konnten wir nicht nur die Serviceeffizienz steigern, sondern auch die Kundenabwanderungsraten deutlich reduzieren.

Durch den effektiven Einsatz von Hybridsystemen konnten wir die folgenden Ergebnisse erzielen:

• 📈 Erhöhte Conversion: dank der rechtzeitigen Unterstützung von Live-Beratern.
• 🕒 Wartezeiten reduzieren: Der Chatbot bearbeitet Routineanfragen und entlastet so die Mitarbeiterzeit.
• 😊 Erhöhte Kundenzufriedenheit: dank individueller Ansprache und qualitativ hochwertigem Support.

Überprüfungstabelle

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass eine gute Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Engagement die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern und den Umsatz durch Telegram steigern kann.

👔 Ich empfehle Ihnen, einen Blick auf die Einrichtung und Schulung Ihrer Chatbots zu werfen und ernsthaft über Hybridsysteme nachzudenken, die der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein könnten. Geschäft.

Fehler Nr. 2. Nachteile der Werbung für Messenger-Kanäle

Als ich anfing, Instant Messenger für den Verkauf zu nutzen, wurde mir schnell klar, dass diese Kanäle ohne angemessene Werbung einfach nicht funktionieren würden. Kunden werden nicht eines Tages mit der Idee aufwachen, Ihren Chatbot zum Einkaufen zu nutzen. Sie müssen sich bemühen, potenzielle Käufer über die Existenz Ihres Messenger-Kanals zu informieren.

Eine der effektivsten Methoden, die ich verwendet habe, bestand darin, helle, gut sichtbare Banner auf der Startseite unseres Online-Shops zu platzieren. Sie motivierten Besucher, den Chat aufzurufen, um einen Kauf zu tätigen. 🏷️ Dadurch war es möglich, die Aufmerksamkeit möglichst vieler Nutzer zu erregen und ihnen die einzigartigen Vorteile der Kommunikation über den Messenger zu vermitteln.

Darüber hinaus habe ich SMS- und E-Mail-Newsletter basierend auf unserem Kundenstamm verschickt. In diesen Newslettern haben wir über Einkaufsmöglichkeiten im Messenger gesprochen und direkte Links zum Chat bereitgestellt. 📧 Dies hat die Engagement- und Conversion-Raten deutlich erhöht.

Der nächste Schritt bestand darin, kostenpflichtige und kostenlose Werbebeiträge in sozialen Netzwerken zu nutzen. 🎯 Wir haben nur unsere Zielgruppe angesprochen und den Anzeigen aktive Schaltflächen hinzugefügt, um zum WhatsApp-Chat zu gelangen, wo Kunden sofort mit dem Kaufvorgang beginnen konnten.

Die Besonderheiten des Messenger-Handels erfordern auch die Berücksichtigung der Vorsicht der Käufer. Viele Menschen haben Angst vor späterem Spam. Um dies zu vermeiden, empfehle ich, Ihre Anzeigen sichtbar, aber nicht aufdringlich zu gestalten. Wir haben mobile Benachrichtigungen nur für die wichtigsten Angebote verwendet und den Kunden die Wahl gelassen, ob sie zusätzliche Angebote abonnieren möchten oder nicht. Benachrichtigungen.

Nützliche und nicht nützliche Tipps

Zusammenfassend kann ich mit Sicherheit sagen, dass es für die effektive Steigerung des Umsatzes über Messenger von entscheidender Bedeutung ist, diese Kanäle zu bewerben . Ich empfehle Ihnen dringend, sich auf Werbung und Verkaufsförderung zu konzentrieren, um Ihre Conversions und Ihre Einnahmen zu maximieren.

Fehler Nr. 3. Suboptimaler Einsatz von Werbebotschaften

Eine übermäßig aufdringliche Werbung für Ihre Waren oder Dienstleistungen kann den Ruf Ihres Unternehmens stark schädigen und die Verkaufsumsätze durch Messenger verringern. Ich habe dies am eigenen Leib erfahren, als einige meiner ersten Versuche aufgrund der zu großen Anzahl gesendeter Nachrichten scheiterten. Die Leute haben sich über Spam beschwert und sich von unseren Mailings abgemeldet. In diesem Moment war ich überzeugt, dass mehr besser sei, aber ich merkte schnell, dass das alles andere als wahr war.

🔸 Das-Problem mit der E-Mail-Häufigkeit ist einer der Hauptfehler, auf die ich gestoßen bin . Nach den ursprünglichen Plänen versendeten wir 5-6 Werbebotschaften pro Woche, was zu massiven Beschwerden und Abmeldungen führte.

🔸 Empfehlung: Ich kann mit Sicherheit sagen, dass die optimale Menge nicht mehr als 2-3 Mal im Monat wäre. Beispielsweise nutzen große Handelsketten diese Strategie bereits und vermeiden übermäßigen Kontakt mit dem Kunden. Nachdem ich die Häufigkeit der Nachrichten reduziert hatte, verbesserte sich das Engagement und die Beschwerden gingen zurück.

🔸 Die Zielgruppensegmentierung ist eine weitere effektive Möglichkeit, Spam zu vermeiden. In der Praxis habe ich meinen Kundenstamm nach Interessen und Bedürfnissen in mehrere Gruppen eingeteilt, was es mir ermöglichte, nur relevante Inhalte zu versenden. Dies verbesserte nicht nur die Wahrnehmung unserer Nachrichten, sondern erhöhte auch deren Öffnungsrate und Klickrate.

🔸 Empfehlung: Ich empfehle dringend, einen offiziellen Geschäftskanal auf Plattformen wie WhatsApp oder Facebook zu erstellen und diesen schrittweise zu erweitern die Intensität der Mailings. Die Erfahrung hat gezeigt, dass es besser ist, die Anzahl der Nachrichten zu erhöhen und sich dabei auf die Reaktion der Benutzer zu konzentrieren – ihre Beschwerden helfen bei der Bestimmung des akzeptablen Grenzwerts.

🔸 Das Hinzufügen von Informationen zur Abmeldemöglichkeit ist ein wichtiger Aspekt, der nicht berücksichtigt werden sollte übersehen werden. Durch die Angabe der Abmeldemöglichkeit in den ersten 10 Nachrichten reduzieren Sie die Anzahl der Beschwerden. Ich habe oft festgestellt, dass die klare Erwähnung dieser Funktion Spannungen abbaut und Vertrauen bei Kunden aufbaut.

Expertentipp: Verwenden Sie CRM, um die Verwaltung Ihrer Newsletter zu automatisieren und zu verbessern. Moderne Systeme helfen Ihnen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Häufigkeit und den Inhalt der gesendeten Nachrichten zeitnah anzupassen.

Nützliche Tipps:

Indem Sie diese Empfehlungen befolgen und häufige Fehler vermeiden, werden Sie dies erreichen Erhöhen Sie nicht nur die Wirksamkeit Ihrer Werbekampagne, sondern stärken Sie auch das Vertrauen und die Loyalität Ihres Publikums. Ich glaube, dass der Schlüssel zum erfolgreichen Verkauf über Instant Messenger darin liegt, Ihre Kunden intelligent und respektvoll zu behandeln.

Fehler Nr. 4. Ungeschulte Manager

Ich kann getrost sagen, dass es ein großer Fehler ist, Vertriebsmanager nicht ausreichend zu schulen. Aus eigener Erfahrung weiß ich, wie wichtig es für jeden Mitarbeiter ist, die Prinzipien eines Auto-Funnels und Verkaufstunnels in Messengern zu verstehen. Die Vernachlässigung dieses Aspekts kann zu erheblichen Umsatzeinbußen und einer geringeren Kundenzufriedenheit führen.

Als ich zum ersten Mal mit der Notwendigkeit konfrontiert wurde, Verkäufe über Instant Messenger zu etablieren, wurde mir klar, dass meine Manager nicht über eine vollständige Lösung verfügten Verständnis der Hauptphasen des Verkaufs. Dies gilt insbesondere dann, wenn es um die Komplexität der Kommunikation mit Kunden über Instant Messenger geht, bei der es auf jedes noch so kleine Detail ankommt.

Ich empfehle Ihnen dringend, Zeit und Ressourcen in die Schulung Ihrer Mitarbeiter zu investieren. Ein gut ausgebildeter Manager versteht nicht nur, was ein Funnel und ein Verkaufstunnel sind, sondern verfügt auch über grundlegende Fähigkeiten im Umgang damit. Ich habe meine Mitarbeiter zu zwei- bis dreitägigen Kursen geschickt und es war die beste Entscheidung. Nach der Schulung gewannen sie mehr Selbstvertrauen in ihrem Handeln und unsere Verkaufskonversionsraten verbesserten sich deutlich.

• 💡 Empfehlungen:
  • Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in den Prinzipien eines Auto-Funnels und Verkaufstunnels.
  • Testen Sie ihre Fähigkeiten in der Praxis. Bitten Sie die Mitarbeiter beispielsweise nach dem Kurs, Tests zu den Hauptphasen des Verkaufs zu absolvieren und ihr Wissen unter Beweis zu stellen.
  • Machen Sie Ihre Mitarbeiter mit den Chatbot-Algorithmen vertraut. Lassen Sie sie selbst üben und verstehen, in welcher Phase und mit welchen Erwartungen Kunden zum Manager kommen.

Ich habe außerdem festgestellt, dass standardisierte Reden und Checklisten für Mitarbeiter die Kommunikation mit Kunden erheblich vereinfacht haben. Ein Manager mit klaren Anweisungen wird sich keine Gedanken darüber machen, welche Frage er als nächstes stellen soll, und das wirkt sich positiv auf das Ergebnis aus.

Fallstudie

Während eines der Projekte, an denen ich arbeitete, stellte unser Team fest, dass die Konversionsraten trotz hohem Traffic niedrig blieben. Wir führten eine Analyse durch und stellten fest, dass das Problem in der unzureichenden Schulung unserer Vertriebsleiter lag. Ich beschloss, alle Manager zu einer Schulung zum Umgang mit automatischen Trichtern und Verkaufstunneln zu schicken. Nach Abschluss der Schulung und Einführung neuer Arbeitsstandards stieg die Konversion um 30 %.

Hier ist meine Tabelle mit Empfehlungen:

Ich bin sicher, dass Sie durch die Befolgung dieser Empfehlungen die Effektivität Ihrer Verkäufe über Instant Messenger erheblich steigern können. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, schaffen Sie standardisierte Prozesse und überwachen Sie deren Umsetzung. Viel Glück bei dieser schwierigen, aber äußerst wichtigen Aufgabe!

Fehler Nr. 5. Fehlendes CRM-System

Als ich anfing, mit dem Vertrieb über Instant Messenger zu arbeiten, erlebte ich oft Situationen, in denen Kundeninformationen über verschiedene Plattformen und Smartphones verstreut waren, was zu Chaos und Missverständnissen führte. Wenn Sie nur wenige Bestellungen haben und alle Informationen leicht auf Ihrem Telefon abrufbar sind, kann es sinnvoll sein, ohne ein CRM-System zu arbeiten. Sobald jedoch die Anzahl der Kunden zu wachsen beginnt, besteht die Notwendigkeit, die Daten zu systematisieren.

Ich kann getrost sagen, dass das Fehlen eines CRM-Systems ein schwerwiegender Fehler ist , was die Verkaufseffektivität verringert und negative Gefühle bei den Kunden hervorruft. Warum ist das so wichtig? Stellen Sie sich einen Kunden vor, der bereits mehrmals mit Ihrem Vorgesetzten korrespondiert hat und dann plötzlich die Antwort erhält, dass er die Situation noch einmal erklären muss. Das ist unangenehm und natürlich ärgerlich.

🛠️ Wie ich die Situation mit CRM verändert habe:

1. 🍰 Informationstransparenz: Ich habe ein CRM-System implementiert, in dem jede Korrespondenz, jeder Anruf und jede Interaktion mit einem Kunden aufgezeichnet wird und allen Managern zur Verfügung steht. Somit konnte jeder Mitarbeiter sofort alle notwendigen Informationen über den Kunden erhalten, ohne ihn erneut zu fragen.

2. 🔍 Kundenidentifikation: Dank CRM haben wir begonnen, Kunden sofort anhand ihrer Telefonnummer oder E-Mail zu identifizieren beim ersten Kontakt. Zu Beginn des Gesprächs kannte der Manager bereits die Kaufhistorie des Kunden, seine Vorlieben und vergangenen Wünsche.

3. 📈 Automatisierung und Analyse: Das System ermöglichte es uns, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Analysetools zu verwenden, um die Aufgaben aller zu verfolgen Leistungsmanager Außerdem konnten wir die produktivsten Kommunikationskanäle identifizieren und uns auf sie konzentrieren.

4. 🤝 Verbesserung des Kundenerlebnisses: Dank schneller und präziser Informationen haben wir das Niveau des Kundenservice verbessert . Kunden schätzen die Tatsache, dass sie ihre Anliegen nicht mehr erneut erklären müssen und alle ihre Daten bereits bekannt und berücksichtigt sind.

Nach der Analyse der Situation kam ich zu dem Schluss, dass uns die richtige Wahl des CRM-Systems einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffte. Wir konnten nicht nur die internen Prozesse verbessern, sondern auch die Umsatzumsätze deutlich steigern.

Empfehlung: Ich würde jedem Unternehmer raten, sorgfältig über die Einführung eines CRM-Systems nachzudenken, auch wenn das Umsatzvolumen noch gering ist. Es ist besser, sich im Voraus darum zu kümmern, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Fallstudie

Eines Tages hatte mein Kunde namens Pavel, der Inhaber eines Online-Shops für Kinderspielzeug, ernsthafte Schwierigkeiten aufgrund von der ständige Wechsel von Mitarbeitern und Informationsinhalten an verschiedenen Orten. Pavel erkannte die Notwendigkeit von CRM lange Zeit nicht, bis er aufgrund mangelnder Systematisierung begann, Kunden zu verlieren. Ich riet Pavel, das System einzuführen, und nach ein paar Monaten bemerkte er eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Einkommenswachstums.

Nützliche Tipps

Aufgrund meiner Erfahrung empfehle ich Ihnen, verschiedene Optionen für CRM-Systeme in Betracht zu ziehen und dasjenige auszuwählen, das am besten zu Ihren Geschäftsprozessen passt. Ich bin mir sicher, dass dies nicht nur Ihre Arbeit erleichtert, sondern auch Ihren Umsatz deutlich steigert.

Fehler Nr. 6. Aufgeschobene Nachfrage ignorieren

Bei der Verfolgung aktueller Verkäufe vergessen wir oft Kunden mit verzögerter Nachfrage. Ein Beispiel aus meiner Praxis ist ein Online-Shop, der ein CRM angebunden und Verkäufe über Messenger etabliert hat. Aber eines Tages traf ich auf einen Kunden, der ein Produkt für das neue Jahr kaufen wollte, aber nicht vorhatte, im September eine Bestellung aufzugeben. Trotz aller positiven Reaktionen des Kunden war er nicht sofort kaufbereit.

✉️ Allerdings war das CRM nicht für die Bearbeitung solcher Fälle konfiguriert. Da für einen solchen Kunden keine Erinnerungen und Auslöser hinzugefügt wurden, ließ das Geschäft ihn tatsächlich unbeachtet. Dies ist ein offensichtlicher Weg zu entgangenen Gewinnen. Wie vermeide ich diesen Fehler?

Das habe ich in der Praxis gemacht:

1. Automatische Erinnerungen einrichten:

   • Ich habe automatische Erinnerungen in das CRM eingegeben, die einen Monat später an den Kunden gesendet wurden Woche vor dem angegebenen Termin. Dies trug dazu bei, den Kunden auf dem Laufenden zu halten und zur Transaktion zurückzukehren, wenn es ihm passte.

2. Verwendung von-Triggern:

   • Richten Sie Auslöser ein, damit das CRM potenzielle Kunden verfolgt, die Interesse bekundet haben, aber nicht sofort zur Zusammenarbeit bereit sind. Dies ermöglichte es, sie nicht zu vergessen und rechtzeitig wieder Kontakt aufzunehmen.

3. Personalisierte Nachrichten:

   • Personalisierte Erinnerungsnachrichten erstellt. Zum Beispiel: „Hallo, Ivan! Wir erinnern uns, dass Sie geplant haben, unser Produkt für das neue Jahr zu kaufen. Möchten Sie jetzt eine Bestellung aufgeben?“

Wie es in der Praxis funktionierte

Nach der Implementierung dieser Änderungen bemerkte ich eine deutliche Steigerung bei wiederkehrenden Kunden, die zuvor Interesse bekundet hatten, aber nicht sofort zum Kauf bereit waren. Durch die Automatisierung solcher Prozesse konnte nicht nur die Konvertierung gesteigert, sondern auch die Belastung der Mitarbeiter verringert werden.

💡 Beispiel aus dem wirklichen Leben: Vor ein paar Jahren leitete ich eine Kampagne für eine Zoohandlungskette. Vor den Neujahrsfeiertagen haben wir im CRM Auslöser für einen aufgeschobenen Käufer für Souvenirs für Tiere eingeführt. Durch automatische Erinnerungen und Benachrichtigungssysteme konnten wir etwa 30 % der Kunden zurückgewinnen, die ihren Kauf in die letzten Dezemberwochen verschoben hatten.

„Die richtige Verwaltung der verzögerten Nachfrage und die Einrichtung von CRM in Messengern führt zu guten Ergebnissen. Verpassen Sie Ihre Kunden nicht und erinnern Sie sie rechtzeitig.“ — Wilford Brimley, Amazon Messenger-Verkaufsexperte.

Empfehlungstabelle

Ich empfehle Ihnen, sich Ihr CRM genau anzusehen und diese Prozesse einzurichten. Verpasste Chancen sind entgangene Gewinne, die nur durch Ihre Liebe zum Detail und technologische Lösungen wiederhergestellt werden können.

Fehler Nr. 7. Vernachlässigung von Analysen

Der Verkaufsprozess über Instant Messenger ist nicht nur eine Korrespondenz mit Kunden, sondern eine ganze Wissenschaft, die eine sorgfältige Analyse und einen kompetenten Ansatz erfordert. Aus meiner Erfahrung kann ich mit Sicherheit sagen, dass einer der Schlüsselfaktoren, der Conversions und Gewinne drastisch reduzieren kann, die mangelnde Analyse der Zielgruppe und der Verkaufszahlen ist.

📊 Warum sind Analysen wichtig?

Analytics hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, welche Bedürfnisse sie hat und wie Sie am besten mit ihnen interagieren können. Ich hatte zum Beispiel einen Fall, in dem ein Kunde Jugend-T-Shirts über Messenger verkaufte, aber nicht verstand, in welchem Messenger sich seine Kunden befanden. Infolgedessen gab er viel Geld für Marketing auf ungeeigneten Kanälen aus und erzielte daher nicht die erwarteten Erträge.

📈 Was genau soll analysiert werden?

Metriken und Indikatoren

Bei der Arbeit mit einem CRM-System habe ich besonders auf die folgenden Parameter geachtet:

• ⏱️ Die Geschwindigkeit der Reaktion des Mitarbeiters auf die Anfrage des Kunden. Dies ist bei Instant Messengern von entscheidender Bedeutung und ich empfehle, dass der Kunde innerhalb der ersten 30 Sekunden mindestens eine Willkommensnachricht erhält. In meiner Praxis hat dies die Loyalität und Konversion deutlich erhöht.
• 📬 Prozentsatz der zugestellten Nachrichten. Bei einer frischen Basis sollte dieser Wert bei mindestens 90 % liegen. Wenn der Prozentsatz niedriger ist, hat mich das immer beunruhigt und mich gezwungen, meinen Kundenstamm zu überdenken.
• 📉 Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss eines Geschäfts. Es ist wichtig zu verstehen, wie lange es durchschnittlich dauert, ein Geschäft abzuschließen, und sich darum zu bemühen, diese Zeit zu verkürzen. Meiner Erfahrung nach sind die Conversion-Raten umso besser, je kürzer die Zeit.

Beispiele

Ich bin einmal auf ein Problem gestoßen, bei dem der von uns implementierte Chatbot einen Konversationsthread in einer Sackgasse hatte. Wenn wir die Interaktionsmetriken nicht verfolgen würden, wüssten wir lange Zeit nichts von dem Problem und würden potenzielle Kunden verlieren. Durch die Datenanalyse konnten wir diesen Mangel schnell finden und beheben.

🔧 Wie behebe ich Fehler?

• Analysieren Sie die Leistung Ihres CRM-Systems. Vergleichen Sie ständig verschiedene Kundenservice-Szenarien und finden Sie Problembereiche.
• Verwenden Sie Statistiken, um Entscheidungen zu treffen. Auf die Intuition allein kann man sich nicht verlassen; Zahlen sollten Ihr Unternehmen leiten.
• Berichte und Automatisierung einrichten. Ich lege immer Wert darauf, Analyseprozesse zu automatisieren, damit Kunden- und Vertriebsdaten immer zur Hand sind.

📌 Tipp: Testen Sie immer neue Strategien und nutzen Sie A/B-Tests, um herauszufinden, was besser funktioniert Ihr Publikum.

Ich hoffe, meine Tipps und Beispiele helfen Ihnen, diese Fehler zu vermeiden und den Umsatz deutlich zu steigern Konvertierung durch Messenger. Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Arbeit Analysen einzusetzen, das ist der Schlüssel zum Erfolg!

Fehler Nr. 8. Besessenheit vom Messenger

In meiner Praxis, über Messenger zu verkaufen, bin ich immer wieder auf die Tatsache gestoßen, dass Kunden lieber in einem Chat schreiben als in einem Telefonat. Sollten wir uns jedoch ausschließlich auf diesen Kommunikationskanal beschränken? Aufgrund meiner Erfahrung kann ich ohne Zweifel sagen: Nein.

🔄 Reduzierte Wirksamkeit
Als ich mich ganz auf die Kommunikation konzentrierte Durch Messenger habe ich festgestellt, dass die Vertriebseffizienz deutlich nachgelassen hat. Der Grund ist einfach: Der Korrespondenz selbst fehlt die menschliche Wärme und der Tonfall, die in einem persönlichen Gespräch vorhanden sind. Manchmal ist es für einen Kunden schwierig, seine Bedürfnisse in Textform auszudrücken, und noch schwieriger, auf diese Weise dem Verkäufer zu vertrauen.

📞 Stärkung der Kommunikation durch Telefonanrufe
Um dieses Problem zu lösen, begann ich, Instant Messenger mit Telefonanrufen zu kombinieren. Bei der ersten Kontaktaufnahme mit einem Kunden stellte ich immer eine direkte Frage: „Kann ich Sie anrufen, um alle Details zu besprechen?“ Dadurch konnte ich nicht nur die Bedürfnisse des Kunden erkennen, sondern auch eine vertrauensvollere Beziehung zu ihm aufbauen.

Beispiel aus meiner Praxis:
Einer der Kunden dachte lange über die wichtigen Details der Bestellung nach und antwortete mit einem oder zwei Wörter im Messenger. Ich bot an, anzurufen, und ein kurzes Gespräch ergab, dass er Bedenken hinsichtlich einer bestimmten Produktfunktion hatte. Durch ein Telefonat konnte ich diese Zweifel nicht nur ausräumen, sondern auch den Deal direkt vor Ort abschließen.

🚀 Anwendungsempfehlungen:

• ✅ Integrieren Sie verschiedene Kommunikationskanäle
  Ich empfehle Ihnen, die Kommunikation in Instant Messengern so oft wie möglich mit Telefon- und Videoanrufen abzuwechseln. Dies bietet die Möglichkeit, den Kunden besser zu verstehen und einen persönlichen Kontakt zu ihm aufzubauen.

• 📊 Nutzen Sie gegebenenfalls Automatisierung
  Automatisierte Antworten können Ihnen dabei helfen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren Außerhalb der Geschäftszeiten empfehle ich jedoch, die Nutzung einzuschränken, um den persönlichen Touch nicht zu verlieren.

• 👥 Eine persönliche Verbindung herstellen
  Ich glaube, dass es wichtig ist, freundlich zu sein und sich wirklich für das zu interessieren Dabei spielen die Bedürfnisse des Kunden eine zentrale Rolle. Schreiben und rufen Sie von Herzen, es wird nicht unbemerkt bleiben.

✍️ Zusammenfassung:

Menschliche Fortpflanzung Intonation in Textnachrichten ist unmöglich. Ein Telefonanruf ermöglicht es, die Bedürfnisse des Kunden schnell und genau zu ermitteln. Versuchen Sie, auf dieser Basis Vertrauen und erfolgreiche Verkäufe aufzubauen.

📋 Bewertung:

Um das oben Gesagte zusammenzufassen: Ich ermutige Sie, nicht bei einer Sache hängen zu bleiben Kommunikationskanal. Kombinieren Sie Instant Messenger mit Telefon- und Videoanrufen, verleihen Sie Ihrer Korrespondenz Menschlichkeit und Ihr Verkaufserfolg wird definitiv steigen!

Fehler Nr. 9. Unzureichende Benachrichtigung des Kunden über den Status der Bestellung

Als ich anfing, über Instant Messenger zu verkaufen, bemerkte ich einen der häufigsten Fehler unter meinen Kollegen – unzureichende Benachrichtigung des Kunden über den Status von seine Bestellung. Nach der Bezahlung der Ware können Käufer in aller Ruhe maximal 24 Stunden auf die Benachrichtigung über den Versand warten. Dann werden die Leute nervös und machen sich Sorgen über den Status des Pakets.

Für erfolgreiche Verkäufe über Messenger kann ich getrost sagen, dass es am wichtigsten ist, den Kunden in jeder Phase der Bestellung zu informieren . Ich persönlich habe dies in einem meiner Projekte gesehen, als nach der Implementierung eines regelmäßigen Benachrichtigungssystems die Retouren aufgrund von Kundenunzufriedenheit um 40 % zurückgingen.

Warum es wichtig ist

Wenn ein Kunde keine rechtzeitigen Benachrichtigungen erhält, beginnt sein Vertrauen und seine Loyalität gegenüber der Marke zu schwinden. Nervosität und Angst kommen der späteren Loyalität eindeutig nicht zugute, und mit zunehmender Zeit der Unwissenheit sinkt die Wahrscheinlichkeit eines Wiederholungskaufs noch mehr.

Wie wirkt sich dies auf den Verkaufserfolg aus?

📉 Das Vertrauen der Kunden sinkt. Der Kunde beginnt an der Zuverlässigkeit des Verkäufers und der Qualität der Dienstleistung zu zweifeln.

😡 Reklamationen und Retouren nehmen zu. Ein unzufriedener Kunde sucht eher Hilfe, stellt Fragen und lehnt daher möglicherweise den Kauf ab.

❌ Verpasste Wiederholungsverkäufe. Ein Kunde, der vom Service enttäuscht ist, wird wahrscheinlich nicht für einen erneuten Kauf zurückkommen.

Fallstudien

Ich habe die Möglichkeit eingeführt, Kunden automatisch über den Status einer Bestellung zu benachrichtigen, unmittelbar nachdem sich ihr Status im CRM-System geändert hat. Auslöser für den Versand einer Benachrichtigung an den Kunden war jede Änderung des Auftragsstatus. Auch wenn das Produkt nur da lag und auf den Versand wartete, habe ich mir neue Status ausgedacht, um dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er gut aufgehoben ist. Zum Beispiel der Status „Bestellung verpackt“ oder „Bestellung wartet auf Versand“.

Möglichkeiten zur Behebung des Fehlers

🎯 Regelmäßige Information des Kunden :

• Ich persönlich empfehle, dem Kunden in allen Phasen – von der Verpackung bis zum Versand – Benachrichtigungen über die Bewegung des Pakets zu senden.
• Automatisieren Sie den Prozess durch ein CRM-System. Lassen Sie jede Änderung des Bestellstatus eine Benachrichtigung auslösen.

🔄 Klare Fristen setzen:

• Ich empfehle, klare und klare Fristen zu setzen echte Fristen für den Warenversand. Beispiel: „Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden versandt.“

📋 Halten Sie den Client auf dem Laufenden:

• Erstellen Sie eine zusätzliche Liste von Status, die den Kunden bequem über den aktuellen Stand der Dinge informieren können. Zum Beispiel „Die Bestellung wird für den Versand vorbereitet“, „Die Bestellung wurde an den Lieferdienst übergeben“.

Überprüfungstabelle: nützliche und unnötige Aktionen

Ich bin davon überzeugt, dass Sie durch die Befolgung dieser einfachen Schritte Ihre Kundenbeziehungen deutlich verbessern und die Kundenbindung erhöhen können, was sich wiederum positiv auf Ihren Umsatz auswirkt. Setzen Sie diese Empfehlungen um und erleben Sie, wie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke wächst!

Fehler Nr. 10. Kein Feedback erhalten

Bei der Arbeit mit Kunden über Instant Messenger habe ich immer versucht, ihre Meinungen zu berücksichtigen und Feedback zu erhalten. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass das fehlende Feedback kaum Auswirkungen auf die Kommunikation hat und die Fähigkeit zur Anpassung von Geschäftsprozessen deutlich verringert.

Denken Sie daran, dass Kunden es gewohnt sind, dass große Offline-Ladenketten nach einem Kauf Nachrichten senden, in denen sie gebeten werden, den Service zu bewerten. Warum führen Sie nicht eine ähnliche Praxis in Ihre Aktivitäten ein?

Beispiele aus meiner Praxis

Als ich an einem Projekt zur Umsatzsteigerung arbeitete Messenger, ich habe immer großen Wert auf Kundenfeedback gelegt. Ich habe zum Beispiel eine Nachricht an Kunden gesendet, in der ich sie gebeten habe, unseren Service auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten.

🙋♂️ Warum ist das wichtig?

• Ermöglicht Ihnen zu verstehen, wie zufrieden Kunden sind.
• Hilft, Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern.
• Zeigt Interesse an der Meinung der Kunden.

Wie ich es gemacht habe

📍 Methoden zum Erhalten von Feedback:

1. Bewerten Sie unseren Service

   • Ich sende Kunden eine Nachricht mit der Bitte Sie können unser Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten.
   • Bitte geben Sie an, was Ihnen bei einer Bewertung unter 9 genau gefallen oder nicht gefallen hat.

2. Bewertungen analysieren

   • Ich analysiere jedes negative Feedback sorgfältig.
   • Die gewonnenen Daten nutze ich zur Verbesserung von Geschäftsprozessen.

📝 Ergebnisse:

• Durch die Einführung von Feedback konnten wir die Kundenbindung um 15 % steigern.
• Der Serviceverbesserungsprozess ist effizienter und zielgerichteter geworden.

Durch die regelmäßige Analyse des Kundenfeedbacks konnte ich unsere Produkte und Dienstleistungen deutlich verbessern, was zu höheren Umsätzen und der Kundenzufriedenheit führte.

Do's and Don'ts

Best Practices

✏️ Tipps, die ich Ihnen geben kann:

• Verwenden Sie eine Standardbewertungsskala für die Kundentreue.
• Analysieren Sie jede negative Bewertung und wenden Sie das Gelernte an.
• Denken Sie daran, dass Feedback ein fortlaufender Prozess ist, der Aufmerksamkeit und regelmäßige Arbeit erfordert.

Durch die Befolgung dieser einfachen, aber wichtigen Grundsätze können Sie die Servicequalität erheblich verbessern und den Umsatz über Messenger steigern. Ich ermutige Sie, aufmerksam auf das Feedback Ihrer Kunden zu hören und kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse zu arbeiten.

Fehler im Vertrieb über Messenger vermeiden: Perspektiven für eine langfristige Zusammenarbeit

Als ich anfing, über Messenger zu verkaufen, stand ich jedes Mal vor den gleichen Problemen: geringes Kundenvertrauen, Kommunikationsstörungen und dadurch Umsatzeinbußen. Nachdem ich jedoch die Situationen verstanden und das Verhalten meiner Kunden untersucht hatte, kam ich zu dem Schluss, dass der wichtigste Faktor für erfolgreiche Verkäufe darin besteht, sich auf langfristige Beziehungen und nicht auf sofortige Gewinne zu konzentrieren.

📝 Zu vermeidende Fehler:

• 📉 Konzentrieren Sie sich auf Notgewinne: Mir ist aufgefallen, dass der Verkauf um jeden Preis dazu führt, dass sich der Kunde von Ihnen unter Druck gesetzt fühlt, was das Vertrauen verringert. Ich hörte auf, nach sofortigen Ergebnissen zu streben und begann, mir langfristige Ziele zu setzen.
• 👥 Ich unterschätze die Bedeutung einer persönlichen Herangehensweise: Mir wurde klar, dass ein Klient loyaler wird, wenn er das Gefühl hat, dass auf seine Bedürfnisse und Probleme eingegangen wird. Ich begann, personalisierte Nachrichten zu verwenden, die das Interesse meiner Kunden weckten.
• 📅 Mangelnde Konsistenz in der Kommunikation: Einer der kritischen Fehler sind verspätete Antworten. Ich fing an, bestimmte Zeiten für die Kommunikation mit Kunden festzulegen und diese Fristen einzuhalten, was es mir ermöglichte, ein hohes Maß an Vertrauen aufrechtzuerhalten.
• 📊 Analysen ignorieren: Ich habe den Fehler gemacht, die Kundenbindungsanalysen zu unterschätzen. Ich verfolge jetzt Daten und passe Strategien an, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
• ❓ Nicht optimierte Verkaufsskripte: Anfangs waren meine Skripte eintönig und erregten nicht die Aufmerksamkeit der Kunden. Ich habe sie je nach Situation angepasst und die Ergebnisse verbessert.

📈 Empfehlungen für erfolgreiche Verkäufe:

1. 🧑🔧 Personalisieren Sie Ihren Ansatz: Ich empfehle, auf jedes kleine Detail in der Kommunikation zu achten, von der Begrüßung bis zum Angebot von Lösungen für die Probleme des Kunden.
2. ⏲ Seien Sie geduldig: Im Moment bin ich davon überzeugt, dass es wichtig ist, durch regelmäßige und zeitnahe Kommunikation langfristige Beziehungen aufzubauen.
3. 📊 Verwenden Sie Analysen: Ich befürworte die Bedeutung der Analyse von Daten, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und Strategien anzupassen.
4. 📝 Bereiten Sie flexible Skripte vor: Ich kann mit Sicherheit sagen, dass die Anpassung von Skripten an bestimmte Situationen die Konvertierung erheblich steigert.
5. 🌐 Mehrwert schaffen: Ich glaube, dass es wichtig ist, Kunden nützliche und interessante Inhalte anzubieten, die ihre Probleme lösen und ihre Fragen beantworten.

In einem meiner Projekte zeigte die Datenanalyse beispielsweise, dass Kunden eher zur Rückkehr bereit sind, wenn ich ihnen nicht nur ein Produkt anbiete, sondern auch Ratschläge zur Verwendung. Dadurch stiegen die Wiederholungsverkäufe um 30 %.

Zusammenfassende Tabelle der Best Practices:

Ich bin ernsthaft davon überzeugt, dass durch die Einhaltung dieser Prinzipien Sie können die Effektivität des Vertriebs durch Instant Messenger deutlich steigern und viele häufige Fehler vermeiden.

Duravit-Erlebnis

Unternehmen Duravit ist ein führendes Unternehmen auf dem Markt für Sanitär- und Badezimmerarmaturen und bietet seinen Kunden hochwertige und elegante Lösungen. Duravit wurde vor über 200 Jahren gegründet und verbindet eine reiche Geschichte mit innovativen Ansätzen und moderner Technologie.

Ziele und Vorgaben

Das Ziel von Duravit ist es, den Umsatz über Messenger zu steigern und gleichzeitig den Umsatz zu minimieren Fehler, die die Wirksamkeit dieses Kanals beeinträchtigen. Zu den wichtigsten Zielen gehörten:

🧩 Steigerung des Kundenengagements.
🔧 Optimierung der Kommunikation mit Kunden über Instant Messenger.
📊 Verbesserte Analysen und Feedback.
📈 Steigerung der Umwandlung potenzieller Kunden in tatsächliche Verkäufe.

Hauptproblem

Das Hauptproblem, mit dem Duravit konfrontiert war, war eine geringe Konvertierung und ein hoher Anteil inaktiver Benutzer, hauptsächlich aufgrund falsch konfigurierter Prozesse in Instant Messengern.

Merkmale der Zielgruppe

Die Zielgruppe von Duravit sind Menschen im Alter von 25 bis 55 Jahren mit einem überdurchschnittlichen Einkommen, die Wert auf Qualität und Design legen. Die meisten von ihnen nutzen Instant Messenger aktiv, um zu kommunizieren, einzukaufen und Informationen zu erhalten.

Interessen potenzieller Kunden

Wichtige Punkte, die potenzielle Duravit-Kunden anziehen können:

• 🔹 Hochwertige Materialien und zuverlässige Produkte.
• 🚿 Innovative Technologien und stilvolles Design.
• ✨ Individueller Ansatz und hohes Serviceniveau.
• 💳 Flexibilität bei der Zahlung und günstige Lieferbedingungen.

Fallbeschreibung

Die Beseitigung aller Mängel bei der Arbeit mit Instant Messengern wurde durch die folgenden Maßnahmen erreicht:

Dank eines integrierten Ansatzes, Duravit konnte das Engagement seiner Kunden um 35 % steigern und die Verkäufe über Messenger stiegen um 25 %. Es ist wichtig anzumerken, dass durch regelmäßige Schulungen der Führungskräfte und die Einführung eines CRM-Systems die internen Prozesse deutlich verbessert wurden, wodurch es möglich wurde, den Kunden den besten Service zu bieten.

Schlussfolgerungen

Duravit hat seinen Ruf als Branchenführer bestätigt, indem es fortschrittliche Technologien aktiv einsetzt und auf die Bedürfnisse achtet seiner Kunden. Die Behebung wichtiger Fehler bei der Arbeit mit Instant Messengern hat die Servicequalität erheblich verbessert und den Umsatz gesteigert.

Häufig gestellte Fragen zum Thema: 10 tödliche Fehler in Instant Messengern Ihr Umsatz!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und dafür, dass Sie klüger geworden sind!

Herzlichen Glückwunsch, Sie sind ein echtes Instant-Messenger-Verkaufsgenie geworden! 🚀 Haben Sie das Gefühl, dass wir in eine neue Geschäftsära eintreten? 🛤️ Wenden Sie Wissen an, vermeiden Sie Fehler und beobachten Sie, wie Ihre Umsätze steigen. Und denken Sie daran, Messenger sind nicht nur Text, sie sind die Kunst der Kommunikation. Ich freue mich auf Ihre Kommentare und Ihre Erfahrungen bei der Umsetzung meiner Ratschläge. Immer in Kontakt, Vladislav Tsymbal, unabhängiger Experte bei Elbuz. Ihre Gedanken sind unbezahlbar – teilen Sie sie! 💬