Створення баз даних у CRM
Впровадження CRM слід розпочинати з комплектації бази даних клієнтів та фіксування основних фактів про комунікацію з ними.
Маркетинговий аудит часто може виявити таку ситуацію: дані про клієнтів записані в розрізненій формі - записи по окремих журналах, в блокнотах адміністраторів, різнопрофільних фахівців та власників, у файлах Excel та ін. Найчастіше вивудити будь-який статистичний показник є дуже складним. Поєднуючи джерела, можна отримати повноцінний інструмент для взаємодії з клієнтом.
Для того, щоб база даних CRM системи стала придатною до роботи, дуже важливо спочатку визначити необхідні поля та встановити стандарт внесення інформації. Базовими полями встановлюють соціально-демографічні дані: Ім'я, Прізвище, Дата народження. Після визначення інформації, яка заноситиметься про кожного клієнта, можна формувати політику взаємовідносин та стандарти роботи з клієнтами.
Наприклад, можна внести в базу CRM інформацію про подарунки, які клієнт хотів би отримати у день народження, оскільки цього дня плануються спеціальні пропозиції. Або можна записувати наявність домашніх тварин, якщо у продажу є шампуні для вихованців клієнтів. Тут обов'язковими будуть поля «Очікувані подарунки» та «Домашні улюбленці».
При побудові бази даних надзвичайно важливо враховувати як поточні потреби, а й майбутні. Залучаючи клієнтів, можна використовувати різні способи комунікації: рекламу на радіо, рекламу в газеті, різні заходи, фахівців, здатних близько спілкуватися з клієнтами. Це створює додаткові точки встановлення контактів із клієнтами. Їх теж необхідно враховувати у конструкції CRM системи, як необхідні аналізу, отже, для заповнення.
Стандарти фіксування інформації грають роль тоді, коли чітко встановлено, що куди заносити лише на рівні змісту. Це допоможе вирішити проблему етичності розкриття особистої інформації клієнтів та проблему чистоти даних у CRM, за винятком дуплікації імен та прізвищ.
Часто при впровадженні системи CRM виникає питання мотивації фахівців до занесення інформації про клієнтів. Це питання відпадає саме собою, варто лише співробітнику зрозуміти, що йому самому це потрібно на 100%. Необхідно це також буває при розрахунку відсотка з продажу, здійсненого завдяки своєчасній пропозиції клієнту на основі інформації з бази.
Збережи посилання на цю сторінку
У світі автоматизації я перекладач ідей у мову ефективного бізнесу. Тут кожна точка – це код успіху, а кожна кома – натхнення для інтернет-процвітання!
Обговорення теми – Створення баз даних у CRM
Створення баз даних у CRM
Немає коментарів.
.png)
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *