Problème grave ou indicateur insignifiant : que faire des paniers abandonnés

L'abandon de panier est un phénomène courant.

Une mesure adéquate des paniers abandonnés est un facteur clé pour comprendre le comportement des consommateurs dans les magasins en ligne. Le Baymard Research Institute étudie cette question depuis plus d’une décennie et collecte des statistiques pour aider les entreprises à comprendre les implications de ces paniers.

Selon un rapport de 2023, les ⅔ des visiteurs des boutiques en ligne ne terminent pas leur tâche et abandonnent leur panier. Plus précisément, 69,57 % des utilisateurs ne terminent pas le processus de paiement. Les chercheurs étudient les raisons de ce comportement et expliquent que ce phénomène est tout à fait normal. Les utilisateurs peuvent comparer les prix, enregistrer des articles pour plus tard ou simplement explorer le site.

Cette approche d'achat est devenue courante dans le commerce électronique, et des taux élevés d'abandon de panier sont devenus inévitables. Les statistiques à long terme compilées par les chercheurs de Baymard confirment cette tendance et montrent clairement qu'un taux élevé d'abandon de panier n'est pas un indicateur clé de la performance d'un détaillant en ligne.

Présentons quelques faits tirés du rapport de l'année dernière, préparé par l'Institut Baymard. Seuls 68 % des utilisateurs de boutiques en ligne ajoutent des produits à leur panier. Cela signifie que presque un visiteur du site Web sur deux est intéressé par les offres du magasin, explore son assortiment et est prêt à effectuer un achat. C’est un point important qui peut être utilisé pour attirer de nouveaux clients et augmenter la conversion.

L'abandon de panier peut également fournir aux magasins des informations précieuses sur les préférences et le comportement des consommateurs. L'analyse des données d'abandon de panier vous permet de comprendre quels produits attirent l'attention des clients, quel est leur coût perçu et avec quelle facilité les utilisateurs peuvent trouver les informations nécessaires sur le produit. Ces données permettent d'optimiser le fonctionnement du site Internet du magasin, d'améliorer la qualité des services fournis et d'augmenter la satisfaction des clients.

Cependant, pour obtenir les données les plus complètes, les magasins doivent travailler activement avec les paniers abandonnés et analyser les informations reçues. Des analyses et une surveillance correctement configurées de l'activité des clients peuvent aider à identifier les domaines sur lesquels se concentrer et à prendre des mesures pour améliorer le processus d'achat.

Recommandations pratiques pour gérer les paniers abandonnés :

1. Optimisation du processus de paiement : Peut-être l'un des principal Les raisons des paniers abandonnés sont la complexité et la longueur du processus de commande. Optimisez les formulaires, simplifiez le processus, supprimez toutes les étapes inutiles. Utilisez des méthodes de saisie automatique des données, telles que la sauvegarde des informations client ou l'invitation à mémoriser les détails de la carte.

2. Améliorez les informations sur les produits : fournissez des descriptions de produits utiles et détaillées, y compris des photos, des cas d'utilisation réels et des avis clients. Plus un acheteur potentiel dispose d’informations, plus il est probable qu’il effectue un achat.

3. Avis et notes des clients : Les avis positifs et les notes élevées sur les produits contribuent à renforcer la confiance des clients. Placez les avis des clients à côté du produit ou dans une section distincte afin que les acheteurs potentiels puissent lire les expériences des autres.

4. Rappels et offres : Ajoutez une fonctionnalité qui vous permet d'envoyer des rappels par e-mail ou SMS au client concernant un panier abandonné. De plus, vous pouvez proposer des remises ou des bonus supplémentaires pour intéresser le client et l’encourager à finaliser l’achat.

5. Améliorer la vitesse du site Web : Une boutique en ligne à chargement lent peut effrayer un acheteur potentiel. Optimisez votre site Web, réduisez le temps de chargement des pages, testez les fonctionnalités sur différents appareils.

Un exemple d'opinion d'expert sur l'importance de traiter les paniers abandonnés :

« Les paniers abandonnés sont sans aucun doute l'un des principaux problèmes auxquels les magasins en ligne sont confrontés. De nombreux clients quittent le site sans effectuer d’achat, ce qui constitue une perte de profit potentiel. Il est particulièrement important de bien évaluer les causes des abandons de panier et de prendre des mesures pour les réduire. L'analyse des données, l'optimisation du processus de paiement et la fourniture d'informations supplémentaires sur les produits contribueront à augmenter la conversion et à augmenter les bénéfices.

L'abandon de panier est un phénomène courant dans les boutiques en ligne. De plus, ils peuvent fournir des informations précieuses pour optimiser et améliorer les performances du magasin. Il est important de s’en souvenir et de travailler activement avec les données des paniers abandonnés pour augmenter la conversion et augmenter les profits.

💡 Bon à savoir : Vous trouverez ci-dessous un tableau qui vous permettra de mieux comprendre ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire lorsqu'il s'agit de traiter des abandons. chariots.

Il est connu qu'une gestion appropriée des paniers abandonnés aide non seulement pour réduire leur nombre, mais aussi augmenter la conversion et augmenter les profits. Les recommandations et conseils proposés ci-dessus seront utiles aux propriétaires de boutiques en ligne, aux spécialistes du marketing et aux développeurs Web qui cherchent à améliorer leurs résultats commerciaux. N'oubliez pas que les magasins à succès analysent activement les données d'abandon de panier et prennent des mesures spécifiques pour optimiser l'expérience d'achat.

Infographie sur les paniers abandonnés

Pour mieux comprendre le problème des paniers abandonnés et comment y faire face, je nous vous suggérons de jeter un œil à la photo suivante :

Un exemple de panier abandonné avec un produit

Passons maintenant à la section suivante, où nous discuterons des méthodes pour résoudre ce problème et proposerons des recommandations pratiques pour augmenter la conversion et les bénéfices de votre boutique en ligne.

Ne tirez pas de conclusions hâtives

De nombreux propriétaires de boutiques en ligne accordent une attention particulière aux taux d'abandon de panier. Cette mesure est l'un des facteurs clés du commerce électronique car elle reflète le nombre de clients qui ont abandonné l'achat à la toute dernière étape : lors du paiement. Mais avant de tirer des conclusions, il est nécessaire de prendre en compte un certain nombre de facteurs pouvant affecter de manière significative ce chiffre.

Importance du secteur

Lorsque nous comparons les taux d'abandon de panier dans différentes boutiques en ligne, nous devons tenir compte de l'importance du secteur dans lequel chaque magasin opère. Certains secteurs, comme la mode et la décoration d'intérieur, ont souvent des taux d'abandon de panier plus élevés en raison d'une forte concurrence et des besoins imprévisibles des clients. Dans le même temps, des secteurs plus spécialisés, tels que la technologie médicale ou l’équipement industriel, peuvent avoir des taux d’abandon de panier plus faibles, car les acheteurs de ces secteurs prennent leurs décisions d’achat plus tôt.

Impact de la nouveauté du magasin

Si votre boutique en ligne est relativement nouvelle, votre taux d'abandon de panier peut ne pas être informatif. À mesure que le magasin se développera et deviendra populaire, l'indicateur commencera à se stabiliser et à fournir des données plus précises. Il ne faut pas oublier que dans la période initiale de fonctionnement du magasin, l'indicateur peut être supérieur à la moyenne statistique en raison de la nécessité d'établir des processus et d'établir la confiance avec les clients.

Travailler sur les abandons de panier

Travailler sur la réduction des abandons de panier commence lorsque le magasin est pleinement opérationnel et que les processus sont en place. Lorsque vous avez déjà un flux constant de commandes et que vous cherchez des moyens d’améliorer l’efficacité de votre magasin, gérer les paniers abandonnés devient essentiel. Lorsque votre boutique est dans cet état, vous pouvez analyser les données et prendre des mesures pour améliorer la conversion.

Exploration des données

Avant de commencer à améliorer votre taux de conversion, il est important d'établir une norme pour le taux d'abandon de panier de votre secteur. Chaque secteur peut avoir une norme différente, il est donc important de savoir ce qui est considéré comme acceptable dans votre secteur. Pour ce faire, vous pouvez vous tourner vers des rapports et des études qui fournissent des informations statistiques générales sur les boutiques en ligne.

Bonnes pratiques pour gérer les abandons de panier

Pour réduire votre taux d'abandon de panier, vous devez prêter attention à un certain nombre de facteurs. Tout d’abord, simplifiez le processus de paiement. Moins il y a d’étapes et de formulaires à remplir, plus le client est susceptible de finaliser l’achat. Deuxièmement, faites attention au contenu informatif de la page produit. Fournissez à l’acheteur toutes les informations nécessaires afin qu’il puisse prendre une décision d’achat éclairée. Troisièmement, proposez une variété d’options d’expédition et de paiement pour répondre aux différents besoins des clients.

Résumé

Comme vous pouvez le constater, le taux de panier abandonné est un indicateur important de l'efficacité d'une boutique en ligne. magasin. Cependant, avant de tirer des conclusions, il est nécessaire de considérer l’importance de l’industrie, la nouveauté du magasin et d’autres facteurs. En suivant les bonnes pratiques et en analysant les données, vous pouvez réduire ce taux et augmenter le taux de conversion de votre boutique.

"N'oubliez pas que le taux d'abandon de panier n'est pas un chiffre définitif, mais simplement l'un des nombreux indicateurs des performances de votre boutique en ligne." - Expert Simplex dans le domaine du commerce électronique, Alexey Voronin.

Si vous souhaitez maximiser les profits de votre entreprise, faites attention aux paniers abandonnés et essayez d'en minimiser le nombre. Cela vous permettra d’augmenter les conversions et d’augmenter les bénéfices de votre boutique en ligne.

Comment répondre aux paniers abandonnés

Vous exploitez votre boutique en ligne depuis un certain temps et remarquez que de plus en plus d'utilisateurs laissent des paniers abandonnés sans finaliser l'achat. . Cela peut sembler un petit problème, mais cela fait en réalité une grande différence pour votre entreprise. Dans cette section, nous verrons comment répondre aux paniers abandonnés et comment les utiliser pour augmenter les conversions et augmenter les profits.

Pourquoi ne pas paniquer et faire pression sur le client

Lorsqu'un utilisateur enregistré interrompt le processus de paiement et laisse un panier abandonné, la première chose qui vient à l'esprit de nombreux propriétaires de magasin est contacter le client et connaître la raison de son refus. Cependant, cette approche peut avoir l'effet inverse et effrayer encore plus le client. Au lieu de cela, il est important d’essayer de trouver la cause vous-même et de proposer une solution.

Options de réponse aux paniers abandonnés

1. Évitez d'utiliser des lettres manuscrites comme celle-ci : "Comment pourriez-vous faire ça ?". Il s'agit simplement d'une insulte et d'une tentative de culpabiliser le client. Essayez plutôt de comprendre ce qui a pu provoquer l’interruption du processus d’achat et quelle aide vous pouvez offrir.

2. Vous ne devez pas supposer que si le client est parti, laissez-le partir. Les statistiques montrent qu'environ 70 % des clients ayant abandonné leur panier peuvent être renvoyés au magasin si des mesures appropriées sont prises. Utilisez ces données à votre avantage et ne manquez pas l’opportunité de reconquérir un client.

Clients récurrents ayant laissé un panier abandonné

Comment rendre ceux qui ont laissé un panier abandonné ? Voici quelques moyens adéquats :

1. Envoyer un rappel de panier abandonné. Envoyez au client une lettre de rappel concernant la commande en cours avec des informations sur le produit et une offre pour finaliser l'achat. Cela peut être utile pour les utilisateurs qui ont oublié leur panier ou reporté indéfiniment un achat.

2. Offrez des remises ou des bonus supplémentaires. Il arrive souvent que des clients abandonnent leur panier en raison de prix élevés ou d'un manque de remises. Envoyez une offre personnalisée comprenant une remise ou une livraison gratuite pour inciter votre client à acheter.

3. Améliorez l'expérience de votre site Web. Parfois, la raison d'un panier abandonné peut être un inconvénient ou la longueur du processus de commande. Faites attention à l'interface et aux fonctionnalités de votre site Web pour rendre le processus d'achat plus facile et plus agréable pour les clients.

Comment la gestion des paniers abandonnés contribue à améliorer votre boutique en ligne

La gestion des paniers abandonnés vous aide non seulement à reconquérir des clients potentiels, mais peut également être un outil puissant d'amélioration et de croissance. votre boutique en ligne. En analysant les données fournies par ces paniers, vous pouvez identifier les faiblesses des performances du site, les problèmes de prix, les raisons d'abandon et bien plus encore.

🔍 Exemple : Imaginez que vous découvriez que la plupart des clients abandonnent leur panier après avoir consulté un certain produit. Cela peut indiquer que le prix est trop élevé ou que le produit ne répond pas aux attentes du client. Utilisez ces informations pour agir et améliorer vos offres.

En analysant les données d'abandon de panier, vous obtenez des informations qui vous aident à mieux comprendre vos clients et leurs besoins. Cela vous permet de procéder à des optimisations basées sur les données et d'engager les clients plus efficacement à l'avenir.

Que devez-vous éviter et que devez-vous faire ?

Lorsque vous traitez des paniers abandonnés, il y a quelques choses à éviter et des pratiques à mettre en œuvre :

Dans cette section, nous a examiné l'importance de la réactivité sur les paniers abandonnés et comment travailler avec eux pour augmenter la conversion et améliorer les affaires. N'oubliez pas que 70 % des clients en panier abandonné peuvent être renvoyés en magasin si des mesures appropriées sont prises. Analysez les données fournies par les paniers abandonnés et utilisez ces informations pour optimiser votre boutique en ligne.

Gérer efficacement les paniers abandonnés vous aidera à améliorer l'expérience utilisateur, à augmenter la conversion et les bénéfices globaux de votre boutique en ligne. N'oubliez pas d'analyser les données, de communiquer avec les clients, de proposer des solutions et d'optimiser votre site en fonction des résultats. Même si les paniers abandonnés peuvent sembler un problème, ils peuvent constituer un outil important pour développer votre entreprise.

Pourquoi l'abandon de panier ?

Les détaillants en ligne sont confrontés à un problème sérieux : l'abandon de panier. Il s'agit d'un phénomène dans lequel un visiteur ajoute des articles au panier mais ne finalise pas l'achat. Les paniers abandonnés constituent un véritable casse-tête pour les magasins, car ils nuisent à leurs résultats financiers et à leurs taux de conversion.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?

1. Prix élevés. Le prix des marchandises est l’un des principaux facteurs influençant la décision d’achat d’un client. Si le prix est trop élevé, le client peut décider d'abandonner l'achat et d'abandonner le panier.

2. Difficultés à passer une commande. Si le processus de paiement est trop compliqué, par exemple nécessiter de remplir de nombreux champs, cela peut décourager le client et l'amener à abandonner son panier.

3. Manque de commodité des paiements. Si un magasin ne propose pas de méthodes de paiement pratiques, comme le paiement en espèces uniquement, ou l'absence de systèmes de paiement populaires, cela peut être une raison pour laquelle des paniers sont abandonnés.

4. Faible qualité du site. Si le site Web d'un magasin est lent, interrompu ou présente d'autres problèmes techniques, les clients peuvent rencontrer des désagréments, ce qui peut les amener à abandonner leur achat et leur panier.

5. Niveau de service insatisfaisant. Si un client reçoit un service médiocre de la part d'un magasin, comme un manque de commentaires ou de longs délais d'attente pour obtenir une réponse à ses questions, cela peut créer de la méfiance et entraîner un abandon de panier.

Comment gérer le problème des paniers abandonnés ?

1. Optimisation des prix. Réalisez une analyse de marché et comparez les prix de vos produits avec ceux de vos concurrents. Si votre prix entraîne un abandon de panier, envisagez de baisser votre prix, de proposer des promotions et des remises.

2. Simplifier votre commande. Minimisez le nombre de champs à remplir pour passer une commande. Permettez aux clients de s'inscrire et de passer des commandes via les réseaux sociaux ou en tant qu'invités.

3. Variété de méthodes de paiement. Offrez aux clients un large choix de méthodes de paiement, notamment les systèmes de paiement populaires, les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques et autres.

4. Résolution des problèmes techniques. Contactez votre développeur Web ou votre support technique pour corriger tout problème technique susceptible d'affecter votre site et de provoquer un abandon de panier.

5. Amélioration du service. Faites attention aux commentaires des clients et essayez de répondre à leurs demandes aussi rapidement et efficacement que possible. Offrez à l’acheteur la possibilité de poser des questions et d’obtenir des conseils en ligne.

❝ Si vous ne résolvez pas le problème des paniers abandonnés dans votre boutique en ligne, vous risquez sérieusement de perdre une part importante des ventes et des revenus potentiels. ❞

En choisissant les bonnes méthodes pour lutter contre les abandons de panier, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre boutique et augmenter vos bénéfices.

Présentation des solutions et des bonnes pratiques

Examinons rapidement quelles solutions et pratiques sont les plus utiles pour réduire les abandons de panier :

Utilisez ces directives et abordez l'abandon de panier dans votre boutique en ligne de manière responsable. Cela vous permettra d’augmenter les conversions et les bénéfices, et de laisser des clients satisfaits.

❝ Les paniers abandonnés dans votre boutique en ligne peuvent vous fournir beaucoup de données. Il est important de comprendre ce qu’ils signifient et comment les gérer pour améliorer les performances de votre entreprise. ❞ Richard Bence, analyste e-commerce international.

Tout n'est pas sous votre contrôle

Lorsqu'il s'agit d'abandon de panier dans les boutiques en ligne, il est important de comprendre que tous les facteurs ne sont pas sous votre contrôle. . Il y a des raisons qui sont dues à votre faute, et il y a celles sur lesquelles vous ne pouvez pas influencer. Dans cette section, nous examinerons les différentes raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent abandonner leurs paniers et proposerons des solutions pour minimiser ce problème.

Distraction et repenser la nécessité d'un achat

Parfois, les utilisateurs peuvent être distraits de passer une commande pour diverses raisons. Ils peuvent accidentellement naviguer vers une autre page, quelqu'un peut les appeler entre-temps ou simplement perdre tout intérêt pour le produit.

Changements d'humeur inexpliqués

La principale raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent leur panier pourrait être un changement d'humeur. Les émotions humaines ne sont pas toujours sous contrôle, et même le produit le plus convaincant peut perdre de son charme si l'humeur de l'acheteur change.

Que peut-on faire dans de telles situations ?

Même si les causes d'abandon de panier peuvent être imprévisibles et incontrôlables, cela ne signifie pas que vous devez simplement vous asseoir et ne rien faire. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour réduire les abandons de panier dans votre boutique en ligne :

1. Améliorer l'expérience utilisateur : Offrez une expérience de paiement fluide et intuitive. Éliminez tous les tracas possibles que vos clients pourraient rencontrer et rendez le processus aussi simple et pratique que possible.

2. Proposer des fonctionnalités supplémentaires : En plus du produit ou service principal, vous pouvez proposer à vos clients des fonctionnalités supplémentaires qui rendront leur achat plus attractif. Par exemple, la livraison gratuite ou une remise sur votre prochain achat peuvent être une incitation à finaliser le paiement.

3. Surveiller et analyser les données : Surveillez les paniers lancés et analysez les données pour identifier les tendances communes et les goulots d'étranglement. Cela vous aidera à déterminer les mesures spécifiques que vous pouvez prendre pour améliorer la situation.

4. Contacter les utilisateurs : Si un utilisateur a laissé un panier abandonné, envoyez-lui des rappels à ce sujet. Il peut s'agir d'un e-mail ou d'un message dans la messagerie instantanée offrant une remise ou un bonus supplémentaire. Cette approche peut aider à ramener le client et à conclure la transaction.

Même si tout ne dépend pas de vous, vous pouvez prendre des mesures pour augmenter les conversions et réduire les abandons de panier dans votre boutique en ligne. N'oubliez pas que chaque cas est unique et que vous devrez peut-être effectuer votre propre analyse et expérimentation pour trouver les solutions les plus efficaces pour votre entreprise.

Important : N'oubliez pas que les utilisateurs sont des personnes vivantes et que leurs actions ne peuvent pas toujours être expliquées logiquement. Soyez patient et flexible pour trouver les approches qui vous conviennent le mieux.

Évaluation de l'efficacité des méthodes de gestion des paniers abandonnés

Gardez à l'esprit que l'abandon de panier est un problème courant et grave pour les détaillants en ligne . Comprendre les raisons de l'abandon de panier et appliquer des stratégies appropriées vous aidera à augmenter les conversions et à augmenter vos profits.

Véritables raisons de refus

En réalité, les raisons pour lesquelles les clients refusent de passer une commande dans les boutiques en ligne peuvent être très variées et dépendent de la situation spécifique. Il est important de distinguer à quel stade la séparation avec le client s'est produite. Il peut parcourir le site et ajouter des articles à son panier, puis repartir sans même l'ouvrir. Cela peut sembler un indicateur insignifiant, mais dans les statistiques, il sera considéré comme un panier abandonné. Selon l'étude Baymard, parmi tous les utilisateurs qui ont abandonné leur panier, 58,6 % d'entre eux le font*.

Dans le cas où le client a ajouté un article au panier et a quitté le site au stade de la commande, la situation est sensiblement différente. Malgré le fait que ces deux cas relèvent de la définition d'un panier abandonné, dans le premier cas il est presque impossible de trouver la raison de l'action, dans le second cas il faut analyser ce qui aurait pu empêcher la boutique en ligne de passer une commande.

Selon une étude de Baymard, les raisons les plus courantes d'abandon des clients au moment du paiement sont :

1. Processus d'inscription long.
2. Difficulté à choisir un mode de livraison.
3. Informations insuffisantes sur le produit ou le service.
4. Problèmes lors du choix d'un mode de paiement.
5. Prix élevé sans explication*.

Sans aucun doute, chaque cas peut avoir ses propres nuances, mais ces résultats de recherche nous permettent de conclure qu'il existe des raisons générales qui peuvent influencer la décision des clients d'abandonner un achat.

Examinons chacune des raisons plus en détail.

Processus d'inscription long

L'un des principaux facteurs empêchant les clients de finaliser un achat est le processus d'inscription long et complexe sur le site. Les clients peuvent se sentir fatigués de remplir autant de champs et être réticents à divulguer leurs informations personnelles. De plus, les clients peuvent ne pas avoir confiance dans la sécurité de leurs données, surtout si le site n'offre pas de garanties suffisantes en matière de confidentialité. Il est donc important d’offrir aux clients la possibilité d’effectuer un achat sans inscription obligatoire.

Difficulté à choisir un mode de livraison

Un autre motif de refus courant est la difficulté à choisir un mode de livraison. Les clients peuvent être désorientés par les options de livraison limitées, les délais de livraison peu clairs ou les frais d'expédition élevés. Les informations de livraison doivent être aussi transparentes et accessibles que possible aux clients, et doivent également être régulièrement mises à jour et adaptées aux conditions changeantes du marché.

Informations insuffisantes sur un produit ou un service

Le manque d'informations complètes et fiables sur un produit ou un service peut également être la raison pour laquelle les clients décident de refuser un achat. Les clients veulent connaître tous les détails de ce qu’ils achètent afin de pouvoir être sûrs de leur choix. Par conséquent, il est important de fournir aux clients autant d’informations que possible sur un produit ou un service, notamment des descriptions, des photographies, des caractéristiques, des avis d’autres clients, etc.

Problèmes pour choisir un mode de paiement

En matière de paiement, les clients peuvent rencontrer des difficultés pour choisir un mode de paiement, surtout s'il n'y a pas beaucoup d'options disponibles. Les options de paiement limitées peuvent décourager les clients potentiels. Il est donc important d’offrir une variété d’options de paiement, notamment les systèmes de paiement électronique populaires, les cartes bancaires et autres méthodes de paiement.

Prix élevé sans explication

Le prix élevé d'un produit ou d'un service sans explication peut amener les clients à refuser d'effectuer un achat. Si le prix ne répond pas aux attentes du client ou s’il y a un manque de détails sur son coût, cela peut créer de la méfiance et du doute. Par conséquent, il est important de fournir des informations complètes sur le prix d'un produit ou d'un service, ainsi que d'expliquer quels facteurs influencent la formation du coût.

Exemples de lutte réussie contre le problème

Il existe de nombreux cas de lutte réussie contre le problème des paniers abandonnés. Voici quelques exemples qui peuvent vous inspirer et contribuer à améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne :

1. Simplifiez le processus d'inscription : permettez aux utilisateurs de passer une commande sans avoir à créer un compte. Ajoutez la possibilité de vous connecter via les réseaux sociaux pour la commodité des clients.

2. Informations de livraison transparentes : fournissez des informations détaillées sur les différentes options de livraison, les délais et les coûts. Nous recommandons un widget de calcul des frais de port sur la page produit ou dans le panier afin que les clients puissent consulter ces informations en un coup d'œil.

3. Développez les méthodes de paiement : proposez un large éventail d'options de paiement, notamment les systèmes de paiement électronique, les cartes bancaires et d'autres méthodes populaires. Rendez le processus de paiement aussi simple que possible pour vos clients.

4. Ajout d'avis et de notes : activez la fonctionnalité d'avis et de notes sur les pages de produits. Cela aidera les clients à prendre des décisions d’achat plus éclairées et à accroître la confiance dans votre magasin.

5. Tarification flexible : donnez aux clients la possibilité d'obtenir une réduction s'ils décident de rester sur le site et de finaliser l'achat. Vous pouvez également proposer un programme de fidélité ou des promotions pour attirer et fidéliser les clients.

Conclusions

Résoudre le problème d'abandon de panier dans les magasins en ligne nécessite une attention aux détails et une optimisation constante des processus. Il est important de distinguer les différentes raisons d’abandon des clients et d’apporter les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Le respect des directives et des meilleures pratiques telles qu'un processus d'inscription simplifié, des informations d'expédition transparentes, diverses méthodes de paiement et autres contribueront à augmenter les conversions et à augmenter les bénéfices de votre boutique en ligne.

"Considérez les clients non pas comme des chiffres, mais comme des personnes."

• Eric Schmidt, ancien PDG de Google.

Rechercher des problèmes sur le site Web

Important Une étape dans la lutte contre le problème des paniers abandonnés dans les magasins en ligne consiste à rechercher et à résoudre de manière proactive les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent le processus de paiement. Une approche proactive vous permet de prévenir les problèmes potentiels avant même que le visiteur n'ait à les résoudre.

Quel rôle l'analyse du site joue-t-elle dans ce processus ? Voyons cela.

Observer le processus de paiement au nom de l'utilisateur

Le moyen le plus simple et le plus efficace de trouver les raisons qui poussent les utilisateurs à refuser de passer une commande est de parcourir le processus vous-même, au nom de l'utilisateur. de l'utilisateur. Commencez par ajouter un produit à votre panier et parcourez séquentiellement toutes les étapes de passation d'une commande, en remplissant tous les champs de données.

Au cours de ce processus de "commande test", faites attention aux points suivants :

• Vitesse de paiement : Évaluez la rapidité et la facilité avec lesquelles le l'utilisateur peut remplir tous les champs obligatoires et effectuer un achat. Personne n’aime passer beaucoup de temps à remplir des formulaires, alors essayez de minimiser le nombre d’étapes et de champs facultatifs.

• Visibilité des informations : Assurez-vous que toutes les informations nécessaires pour finaliser votre commande sont clairement visibles et organisées de manière logique. Utilisez des blocages, des titres et des puces pour rendre les informations plus faciles à digérer.

• Transparence et confiance : faites tout votre possible pour rassurer les visiteurs sur la fiabilité de votre boutique et la sécurité de leurs données. Fournissez les coordonnées du support client, fournissez des informations détaillées sur les méthodes de paiement et la livraison. Si vous disposez de certifications de sécurité, affichez leurs logos sur la page de paiement.

Identifiez les raisons courantes de rebond

Lorsque vous analysez votre site et votre processus de paiement, vous devez rechercher les raisons courantes qui peuvent décourager les visiteurs d'effectuer un achat. Examinons quelques-uns d'entre eux :

1. Interface trop complexe : si l'utilisateur rencontre une interface déroutante et incompréhensible, les chances d'abandonner l'achat augmentent considérablement. Assurez-vous que la navigation sur le site est intuitive, que les boutons et les liens sont clairement mis en évidence et que l'ensemble du processus de paiement est facile à suivre.

2. Frais d'expédition élevés : De nombreux acheteurs abandonnent l'achat lorsqu'ils constatent des frais d'expédition élevés. Développez un système de livraison flexible, offrez la livraison gratuite pour les montants de commande supérieurs à une certaine valeur ou permettez aux utilisateurs de choisir eux-mêmes l'option de livraison optimale.

3. Condition d'inscription : L'inscription obligatoire avant de passer une commande peut entraîner un refus d'achat. Permettez aux visiteurs d’effectuer un achat en tant qu’invité sans leur demander de remplir des champs inutiles.

4. Manque d'informations claires : Si un visiteur ne trouve pas toutes les informations dont il a besoin sur un produit ou un service, la probabilité d'abandon augmente considérablement. Assurez-vous que les informations sur les produits, les prix, la disponibilité et la livraison sont bien structurées et facilement accessibles.

5. Manque de confiance dans l'achat : Certains visiteurs peuvent abandonner un achat sans se sentir suffisamment confiants dans le produit ou le service. Fournissez des informations supplémentaires telles que des avis clients, des notes ou des descriptions détaillées pour aider les utilisateurs à prendre des décisions d'achat.

Conseils pratiques et recommandations

Sur la base de l'analyse du site et du motif des refus de commande, nous pouvons vous proposer ce qui suit conseils pratiques :

1. Simplifiez le processus de paiement : Assurez-vous que votre interface est claire et intuitive pour tous les utilisateurs. Réduisez le nombre d'étapes de paiement, supprimez les champs facultatifs et offrez à l'utilisateur la possibilité de continuer à acheter en tant qu'invité.

2. Augmenter la transparence et la confiance : Fournir aux visiteurs toutes les informations nécessaires sur les produits, la livraison et les conditions de paiement. Affichez les logos de certification de sécurité et fournissez les coordonnées du support client. Cela contribuera à renforcer la confiance dans votre magasin.

3. Diversifier les options de livraison : Développer un système de livraison flexible, offrant différentes options et options pour répondre aux différents besoins des clients. Pensez à offrir la livraison gratuite une fois que votre commande atteint un certain montant.

4. Concentrez-vous sur la qualité de l'information : consacrez du temps et de l'attention à l'élaboration de documents d'information sur vos produits et services. Fournissez des descriptions détaillées, des photographies de haute qualité et des avis de clients satisfaits.

5. Surveiller et analyser les données : utilisez des outils d'analyse pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site, détecter les problèmes et les résoudre de manière proactive. Examinez les mesures d’acquisition, de conversion et de rebond pour identifier les opportunités d’amélioration.

   Aperçu des trucs et astuces

Que faire	Ce qu'il ne faut pas faire
Simplifiez le processus de paiement	Réduisez l'encombrement de l'interface avec des éléments inutiles
Augmentez la confiance et la transparence	Supprimer les coordonnées du service client
Diversifier les options de livraison	Surcharger le client de choix sans aucune information
Rendre les informations sur les produits accessibles et compréhensibles	Fournir des informations d'en-tête sans autre description
Analyser les données et améliorer le processus	Ignorer les analyses et continuer à faire la même chose

Consultez ces conseils pratiques et suivez les bonnes pratiques pour augmenter les conversions et augmenter les bénéfices de votre boutique en ligne.

Une fois que vous aurez identifié des problèmes avec le processus de paiement sur votre site et apporté les modifications appropriées, vous remarquerez une amélioration des conversions. N'oubliez pas que le parcours du client, depuis l'ajout d'un produit au panier jusqu'à la passation réussie d'une commande, doit être facile et agréable.

Appliquez nos conseils pratiques et suivez les conseils d'experts pour améliorer votre expérience utilisateur, réduire les abandons de panier et augmenter les bénéfices de votre boutique en ligne.

Dépannage

Lorsqu'un propriétaire de boutique en ligne rencontre un nombre croissant de paniers abandonnés, cela peut constituer un problème sérieux pour son entreprise. . Cependant, identifier la cause et trouver des méthodes efficaces pour résoudre le problème peut être une étape clé pour augmenter les conversions et augmenter les bénéfices.

Indiquez clairement le montant et les coûts de la commande.

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients laissent leur panier vide est qu'ils ne savent pas combien ils paieront pour leurs articles. Il est donc très important d’indiquer clairement le montant de la commande et tous les frais qui y sont inclus, tels que les frais de livraison, les frais de transfert et autres. Le client doit savoir ce qu'il paie et que le coût total de son achat ne dépassera pas ses attentes. Cela contribuera à réduire les abandons de panier et à augmenter la probabilité de finaliser un achat.

Accélérer le processus de paiement

Réduire les étapes requises pour finaliser une commande peut avoir un impact significatif sur la conversion et réduire les abandons de panier. Cependant, il est important de trouver le juste équilibre entre la simplification du formulaire de commande et la collecte des informations nécessaires sur l’acheteur. Il est important de supprimer l'inscription obligatoire, de réduire le nombre de champs et d'autres points pouvant poser des difficultés au client. N'oubliez pas que certaines informations sur l'acheteur sont importantes pour une utilisation ultérieure, par exemple pour l'envoi de mailings. Déterminez les informations nécessaires pour passer une commande et une utilisation ultérieure, et laissez les champs appropriés. Demandez uniquement les informations nécessaires pour finaliser votre commande.

Utilisez diverses méthodes de paiement.

Diverses options de paiement peuvent améliorer l'expérience d'achat des clients et réduire les abandons de panier. Lorsqu’une boutique en ligne ne dispose que d’un seul mode de paiement, cela peut être gênant pour le client. L'absence d'alternative peut également amener l'acheteur à quitter le site et à rechercher un autre magasin où d'autres options de paiement sont disponibles. Par conséquent, il est recommandé de placer plusieurs modes de paiement sur votre site Web afin que le client puisse choisir celui qui lui convient le mieux.

Ajoutez confiance et sécurité

Pour de nombreux clients, l'une des principales raisons des paniers abandonnés est le manque de confiance dans la boutique en ligne et les inquiétudes concernant la sécurité de leurs informations de paiement. Pour réduire les abandons de panier, il est important d'inclure sur votre site des informations sur la sécurité des achats, les certifications de sécurité et d'autres moyens par lesquels vous protégez les données des clients. De plus, les avis des clients et les systèmes de notation contribueront à accroître la confiance et à rassurer les acheteurs potentiels sur la sécurité de la transaction.

N'oubliez pas les utilisateurs mobiles

Alors que de plus en plus de personnes effectuent leurs achats via des appareils mobiles, il est important de vous assurer que votre boutique en ligne est optimisée pour les plateformes mobiles. Assurez-vous que l'ensemble du processus de paiement est facile à réaliser via des appareils mobiles et que votre site Web a un design réactif. Cela contribuera à augmenter le nombre d’achats effectués et à réduire le nombre de paniers abandonnés parmi les utilisateurs mobiles.

Présentation des techniques de dépannage utiles

Les méthodes suggérées ci-dessus aideront les magasins à réduire le nombre de paniers abandonnés et à augmenter la conversion. Mais n’oubliez pas que chaque entreprise est unique et peut nécessiter l’expérimentation et le test de différentes approches pour trouver la meilleure solution pour votre boutique en ligne.

Votre réussite dans la lutte contre les abandons de panier dépend de votre volonté d'analyser et de mettre en œuvre de nouvelles stratégies. N'oubliez pas que chaque panier abandonné représente une perte de revenus et une opportunité de satisfaire un client. Utilisez ces recommandations pour attirer plus de clients et augmenter la conversion, et avec elle, les bénéfices de votre boutique en ligne.

E-mails contenant des achats inachevés pour les retours des clients

Dans les magasins en ligne, le problème des paniers abandonnés est souvent rencontré lorsque les utilisateurs enregistrés ajoutent des produits au panier, mais ne le terminent pas. l'achat. Certains magasins négligent cette question, ne réalisant pas le potentiel que peuvent offrir de tels achats inachevés.

Les e-mails contenant des achats en attente aident-ils vraiment à faire revenir les clients et à augmenter les ventes ? Les avis étaient partagés. Certains pensent que ces e-mails sont intrusifs et inefficaces, tandis que d’autres y voient le potentiel d’augmenter les conversions et les profits.

Imaginez la situation suivante : un client a décidé d'effectuer un achat dans votre boutique en ligne, a ajouté des articles au panier, mais quelque chose l'a empêché de finaliser la commande. Dans de tels cas, l’envoi d’un e-mail de rappel concernant un achat en attente peut être un moyen efficace d’inciter le client à finaliser l’achat.

Opportunités offertes par les e-mails d'achat en attente

Les statistiques montrent que les e-mails d'achat en attente peuvent avoir un effet positif sur le retour des clients. Moosend, un service de marketing par e-mail, a mené une étude qui a révélé les données suivantes :

• Le taux d'ouverture moyen des e-mails avec des achats en attente est de 45 %.
• Le taux de clics est de 21 %.
• La moitié de ceux qui ouvrent un e-mail de rappel reviennent sur le site et effectuent un achat.

Ces chiffres parlent d'eux-mêmes. Les e-mails d'achat en attente ont en fait un grand potentiel pour attirer les clients dans le magasin et augmenter les ventes.

Exemple d'utilisation réussie de lettres avec des achats en attente

Regardons un exemple réel. Une boutique de vêtements en ligne envoie un e-mail de rappel d'achat en attente à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas effectué toutes les étapes de paiement. Dans cette lettre, le magasin remercie le client de sa visite et lui rappelle les produits qui lui ont plu. De plus, l'e-mail propose une réduction sur ces articles à durée limitée.

Le client, après avoir reçu une telle lettre, peut se rappeler pourquoi il a abandonné l'achat et décider de revenir sur le site Internet du magasin. La plupart des gens aiment les remises, donc offrir une remise peut être une motivation intéressante pour finaliser un achat.

Comment rendre efficaces les e-mails contenant des achats en attente ?

Pour que les e-mails contenant des achats en attente fonctionnent réellement, il y a quelques éléments importants à prendre en compte :

1. Personnalisation : dans les e-mails, incluez le nom du client et les articles spécifiques qu'il a ajoutés. à leur panier. Cela contribuera à créer une offre plus personnalisée et attrayante.
2. Offre à durée limitée : proposez au client une remise ou une offre spéciale, mais précisez qu'elle n'est valable que pendant une certaine période. Cela peut pousser le client à prendre une décision le plus rapidement possible.
3. Appel à l'action clair : dans vos e-mails, assurez-vous d'inclure un appel à l'action clair et bien visible, tel que « Terminer votre achat » ou « Retourner sur le site ». Plus il est facile pour un client de finaliser un achat, plus il est susceptible de le faire.
4. Analyse et segmentation : étudiez les données sur le comportement des clients pour mieux comprendre pourquoi ils arrêtent leurs achats. Segmentez les clients selon différents critères et adaptez le contenu de vos e-mails en fonction de leur comportement et de leurs préférences.

Bonnes pratiques d'utilisation des e-mails d'achat en attente :

Bien que les e-mails contenant des achats en attente ne soient pas une panacée et puissent ne pas fonctionner pour tous les magasins, les statistiques et des exemples réussis indiquent leur efficacité. Il est important de mener vos propres expériences, d'étudier les données des clients et d'adapter votre approche à leurs préférences.

L'utilisation d'e-mails avec des achats en attente peut être l'un des outils permettant d'augmenter la conversion et de maximiser les profits de votre boutique en ligne.

Ingrédients d'un e-mail réussi

Lorsque vous envoyez une campagne par e-mail, il est important de comprendre que la ligne d'objet joue un rôle énorme. C'est la première chose que votre client potentiel verra et déterminera s'il ouvre l'e-mail ou le supprime immédiatement. Ne sous-estimez donc pas l’importance de rédiger une ligne d’objet attrayante et convaincante.

Objet

L'objectif principal de la ligne d'objet est d'attirer l'attention. Il doit susciter l’intérêt et intriguer le destinataire. Au lieu de titres ennuyeux comme « Articles dans votre panier », essayez d'utiliser une option plus attrayante comme « Vous avez oublié quelque chose chez nous... ». Cela créera une intrigue et intéressera le destinataire.

Corps de l'e-mail

Une fois que votre client a ouvert votre e-mail, il est important de retenir son attention et de l'inciter à agir. Dans le corps de la lettre, vous pouvez utiliser plusieurs techniques :

• Personnalisation : Adressez-vous au destinataire par le nom qu'il a précisé lors de l'inscription. Cela créera une connexion plus personnelle et montrera que vous l’appréciez.

• Urgence : dites au client qu'il doit se dépêcher car le produit risque de s'épuiser. Cela créera un sentiment d’urgence et motivera l’action.

• Avantages : Utilisez tous les arguments pouvant inciter à un achat. Soulignez des conditions attractives, telles que la livraison gratuite ou des réductions sur certains produits. Parlez-nous des avantages de votre produit ou service.

Rapidité

L'un des éléments clés d'un marketing par e-mail réussi est la rapidité. Ne tardez pas à envoyer des e-mails, car les e-mails les plus efficaces sont envoyés dans l'heure qui suit qu'un client quitte votre site. De plus, la conversion diminue, alors ne perdez pas de temps.

Appel à l'action spécifique

Enfin, il est important que votre e-mail contienne un appel à l'action spécifique. Au lieu des boutons habituels « Retour au magasin », utilisez des options plus attrayantes telles que « Continuer les achats » ou « Commander ». De cette façon, vous énoncerez clairement votre objectif : réaliser une vente.

Ainsi, pour réussir une campagne par e-mail, n'oubliez pas les éléments suivants :

• Une ligne d'objet attrayante et intrigante pour que le client potentiel ouvre votre lettre
• Texte qui attire le client par son nom, crée un sentiment d'urgence et montre tous les avantages de votre produit ou service
• Envoi d'un e-mail dans l'heure suivant la sortie du site pour maintenir des conversions élevées
• Un appel à l'action spécifique pour inciter le client à acheter plutôt que de simplement évaluer les produits

✨ Bonnes pratiques pour créer une campagne par e-mail réussie :

Lettres concernant les paniers abandonnés sur les sites ELBUZ

"Les bons clients peuvent être paresseux" 🙃

Vous avez déjà rencontré une situation où un client ajoute un article à votre panier sur votre site Web mais n'a jamais finalisé l'achat ? Il s’agit d’un phénomène tout à fait naturel dans les boutiques en ligne, appelé « paniers abandonnés ». Mais vous avez la possibilité d’augmenter la probabilité de réaliser un achat et, par conséquent, d’améliorer la conversion et d’augmenter les bénéfices.

La boutique en ligne ELBUZ offre à ses clients une fonction unique : l'envoi de lettres avec des achats inachevés. Tout client de cette plateforme peut utiliser cette option et configurer l'envoi de lettres à sa discrétion. Ainsi, vous pouvez modifier le sujet de la lettre, le texte qu'elle contient et les intervalles d'envoi. Cela vous donne un contrôle total sur le processus de communication avec vos clients, contribuant ainsi à accroître l'engagement et à rendre l'expérience d'achat encore plus personnalisée.

Comment fonctionne cette fonctionnalité ?

Lorsqu'un client ajoute des articles au panier sur votre site Web mais ne finalise pas l'achat, le système ELBUZ enregistre automatiquement ses données. Ensuite, en fonction de vos paramètres, votre client reçoit un email lui rappelant son achat en attente. Vous pouvez rédiger une ligne d'objet attrayante et inclure la possibilité d'utiliser l'emoji 🌟 pour le distinguer des autres e-mails dans la boîte de réception du client.

Ces e-mails ont plusieurs objectifs :

• Rappeler les articles du panier. Le client peut être occupé ou distrait lorsqu'il ajoute des articles à son panier. Les e-mails concernant les paniers abandonnés vous aideront à le rapporter au magasin et à poursuivre vos achats.

• Créez un sentiment d'urgence. Dans la lettre, vous pouvez indiquer que la quantité du produit est limitée ou faire une offre avec une durée de validité limitée. Cela contribuera à motiver le client à agir et à finaliser l’achat.

• Offrez des avantages supplémentaires. Dans le corps de l’e-mail, vous pouvez proposer au client la livraison gratuite ou une remise sur les articles du panier. Cela peut être un facteur de motivation supplémentaire pour finaliser l’achat.

Comment améliorer l'efficacité des emails de panier abandonné sur ELBUZ ?

• Personnalisation des messages. Utilisez les données des clients (telles que leurs noms) pour créer des messages plus personnalisés. Envoyez aux clients des e-mails avec leur nom pour qu'ils se sentent valorisés.

• Expérimentez avec la ligne d'objet. La ligne d'objet est la première chose que le client verra, alors rendez-la attrayante et informative. Testez différentes options et déterminez quel thème fonctionne le mieux.

• Suivez vos résultats. Le système ELBUZ fournit des rapports détaillés sur les performances des e-mails de panier abandonné. Analysez ces données et ajustez vos communications avec les clients pour obtenir les meilleurs résultats.

• Soyez cohérent dans l'envoi de. Des mailings réguliers et cohérents vous permettent de réattirer l'attention des clients sur leurs achats en attente. Définissez l'intervalle optimal pour les e-mails répétés et planifiez vos envois en conséquence.

"N'oubliez pas : chaque action inachevée est une perte potentielle de profit" 🤔

Consolider nos connaissances

🌟 Exemple de mailing aux clients ELBUZ :

🌟 Autre exemple de mailing aux clients ELBUZ :


Désormais, grâce à la fonction d'envoi d'e-mails concernant les paniers abandonnés sur ELBUZ, vous pouvez non seulement augmenter la conversion, mais également interagir efficacement avec vos clients. Ne manquez pas l'occasion d'attirer leur attention sur les achats inachevés et de leur offrir des avantages supplémentaires qui rendront l'achat encore plus attractif. N'oubliez pas d'analyser les résultats et d'expérimenter pour trouver les meilleures solutions pour votre entreprise.

"Donnez une autre chance à vos clients et ils reviendront vers vous encore et encore" 😉

Conclusions

Les paniers abandonnés dans les boutiques en ligne sont un indicateur qui ne peut être négligé, mais son importance ne doit pas être surestimée. Pour comprendre les performances efficaces de votre boutique, vous devez faire la différence entre l'abandon de panier lors de la navigation et lors du paiement. La recherche montre que le taux moyen d'abandon de panier pour les boutiques en ligne est de 69,57 %. Cependant, il convient de noter que 58,6 % des visiteurs abandonnent leur panier car ils n'envisagent pas d'acheter pour le moment. Cela suggère que tous les paniers abandonnés ne doivent pas être considérés comme des commandes perdues et une inefficacité de la boutique en ligne.

Il est particulièrement important de ne pas accorder plus d'attention aux paniers abandonnés si vous possédez une nouvelle boutique en ligne. Au stade initial, il est important pour vous d'attirer et de fidéliser les clients, et de ne pas perdre de temps à analyser les paniers abandonnés. Traiter les chariots abandonnés n'a de sens qu'en cas de chiffre d'affaires élevé. Sinon, ce sera une perte de temps.

Mais cela ne signifie pas que vous devez ignorer complètement les paniers abandonnés. Vous devez vous assurer qu’il n’y a rien sur votre site qui pourrait rebuter les visiteurs. Parcourez le processus de paiement au nom du visiteur et utilisez diverses mesures pour éliminer d'éventuels problèmes. Si vous remarquez que de nombreux utilisateurs laissent des achats inachevés, cela peut indiquer qu'il y a des problèmes de navigation, de facilité d'utilisation du site ou de paiement. Si tel est le cas, vous devez prendre des mesures pour améliorer ces aspects.

Une méthode efficace pour gérer les paniers abandonnés consiste à envoyer des e-mails de rappel concernant les achats en attente. Utilisez des e-mails personnalisés indiquant le contenu du panier et une invitation à finaliser la commande. Cela peut donner aux utilisateurs une autre chance de revenir sur le site et d’effectuer un achat.

N'oubliez pas que les paniers abandonnés sont également une source d'informations précieuses sur les préférences et le comportement de vos visiteurs. Analysez les articles du panier abandonnés et utilisez ces données pour améliorer votre inventaire, vos offres et vos campagnes marketing.

Résultats :

• Les paniers abandonnés ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une boutique en ligne.
• Tous les paniers abandonnés ne sont pas des commandes perdues.
• Traiter les paniers abandonnés est logique lorsque les volumes de ventes sont élevés.
• Vérifiez votre site pour détecter les problèmes susceptibles de décourager les visiteurs.
• Envoyez des e-mails de rappel concernant les achats en attente.
• Analysez les articles abandonnés du panier pour améliorer votre inventaire et vos campagnes marketing.

Note d'expert : L'abandon de panier doit être pris en compte dans le contexte d'autres mesures et niveaux de chiffre d'affaires. Il ne faut pas juger clairement de l'efficacité du magasin sur la base de cet indicateur. Cependant, travailler à améliorer l'expérience utilisateur et rechercher les causes de l'abandon de panier peut conduire à une amélioration des conversions et des bénéfices.

Pour plus de clarté, présentons un tableau où nous listons ce qui est utile à faire et ce qui ne doit pas être fait afin d'évaluer plus précisément l'efficacité de votre travail avec les paniers abandonnés.

Si vous analysez et traitez correctement les paniers abandonnés, vous pouvez alors augmenter le conversion de votre boutique en ligne et augmentez vos profits.

Expérience de la société Foxtrot

Description du client, de son activité et de ses tâches

La société Foxtrot est l'une des principales chaînes de vente au détail en Ukraine , spécialisée dans la vente d'électronique, d'électroménager, d'ordinateurs et d'appareils mobiles. Ils offrent une large sélection de produits et un service de haute qualité, ce qui en fait l'un des magasins les plus populaires au pays.

L'objectif principal de Foxtrot est d'augmenter les conversions sur son site Web et d'augmenter les bénéfices. Ils s'efforcent d'attirer plus de clients potentiels et de maximiser le nombre d'achats effectués. L'un des principaux problèmes auxquels l'entreprise est confrontée concerne les paniers abandonnés - des acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas la commande.

Description du public cible et principaux points d'intérêt

Le public cible de Foxtrot est constitué de personnes intéressées par l'électronique et les appareils électroménagers. Il s’agit principalement de jeunes et de classes moyennes qui recherchent un magasin fiable avec une large gamme de produits et des prix compétitifs.

Les principaux points d'intérêt pour les clients potentiels incluent la fiabilité des produits, des prix abordables, un large choix, la facilité des achats en ligne, une livraison rapide et un service client de qualité.

Approche de résolution de problèmes

Foxtrot a résolu l'abandon de panier grâce à un service client personnalisé et à des e-mails en attente. Lorsqu'un client laisse des articles dans son panier mais ne finalise pas sa commande, Foxtrot lui envoie un e-mail de rappel l'invitant à revenir et à finaliser son achat.

Ingrédients pour un e-mail réussi

Les e-mails d'achat en attente Foxtrot ont été soigneusement conçus pour engager les clients et les motiver à revenir sur le site :

1. Lettres de titre : « Revenez et finalisez votre achat ! »
2. Personnalisation : l'e-mail utilise le nom du client et une liste des articles qu'il a ajoutés à son panier.
3. Rappel des avantages du Foxtrot : mention de la large autonomie, de la fiabilité et du prix abordable.
4. Créer une urgence : faites savoir que les articles du panier peuvent se vendre rapidement, le client doit donc se dépêcher pour effectuer son achat.
5. Offre de réduction : Foxtrot offre aux clients une remise supplémentaire ou la livraison gratuite pour les encourager à finaliser leur achat.

E-mails de panier abandonné Foxtrot

Foxtrot a mis en œuvre avec succès une stratégie d'e-mail de panier abandonné sur son site Web. À l'aide de données analytiques, l'entreprise a identifié les clients qui ont laissé des articles dans le panier et a lancé un système automatique d'envoi d'e-mails personnalisés.

Les résultats ont été impressionnants. En moyenne, 20 % des clients ayant reçu des e-mails concernant des achats incomplets sont revenus sur le site et ont finalisé leur commande. Grâce à cette stratégie, Foxtrot a pu augmenter ses conversions et augmenter ses bénéfices.

La méthode de traitement des paniers abandonnés via des e-mails contenant des achats incomplets s'est avérée efficace pour Foxtrot. Ils ont pu augmenter les conversions et augmenter les bénéfices en captant l'attention des clients et en les motivant à revenir et à finaliser leur achat. Ce cas montre qu'un examen détaillé des données d'abandon de panier et l'utilisation de stratégies marketing appropriées peuvent aider les détaillants en ligne à améliorer leurs résultats et à être plus efficace pour fidéliser les clients. . Foxtrot continue d'améliorer son approche et s'efforce de fournir un service de haute qualité à son public cible.

Questions fréquentes sur le thème "Paniers abandonnés : un problème sérieux ou un indicateur insignifiant ?"