Comment mesurer l'efficacité de vos campagnes email : le guide complet

Chaque newsletter envoyée est une chance à ne pas manquer. Mais comment savoir si vous en avez profité au maximum ? Avec des mesures qui peuvent vous ouvrir les yeux sur le succès et l'échec, nous plongerons dans un monde de données et d'analyses où chaque chiffre devient un indice. Que se cache-t-il derrière vos chiffres ? Éliminez le mystère et apprenez à fixer le prix de vos campagnes par e-mail pour transformer chaque clic en or.

Glossaire

• 📬 Distribution d'e-mails - envoi automatisé d'e-mails lettres à un grand nombre de destinataires à des fins d’information ou de promotion.

• 📊 Métriques - indicateurs quantitatifs utilisés pour évaluer l'efficacité des campagnes par e-mail.

• 📦 Délivrabilité des e-mails - pourcentage d'e-mails envoyés , qui parviennent à atteindre le destinataire.

• 🚫 Refus - nombre de cas lors de l'envoi La lettre n'a pas été complétée pour diverses raisons (par exemple, une erreur dans l'adresse).

• 👁️ Taux d'ouverture - pourcentage de destinataires qui lettre ouverte du nombre total de ceux à qui elle a été envoyée.

• 💻 CTR (taux de clics) - le taux de clics, qui mesure le pourcentage d'utilisateurs ayant cliqué sur les liens contenus dans un email.

• 🔄 Conversion - pourcentage de destinataires ayant terminé l'action cible (par exemple, un achat) après avoir interagi avec la lettre.

• ❌ Désabonnements - pourcentage d'utilisateurs qui se sont désabonnés de l'envoi après réception de la lettre.

• 💰 ROI (retour sur investissement) - le retour sur investissement (ROI), qui mesure les revenus générés par un mailing par rapport au coût de son fonctionnement.

• 🚨 Plaintes pour spam - nombre de destinataires, qui a marqué l'e-mail comme indésirable ou spam.

• 📈 Analytics - le processus de collecte et analyser les données pour évaluer l'efficacité des campagnes par courrier électronique.

• 🔍 Analyses intégrées - outils d'analyse fourni par le service de marketing par e-mail lui-même, vous permettant de suivre les indicateurs clés.

• 🌐 Systèmes d'analyse Web - tiers des outils , qui analysent les actions des utilisateurs sur le site et peuvent aider à évaluer l'efficacité des campagnes par e-mail.

• 📚 Audit - un contrôle complet visant à analyser l’efficacité des mailings et identifier les domaines à améliorer.

Comment évaluer efficacement les campagnes par e-mail

Lorsque j'ai commencé à faire de l'email marketing, une des premières questions qui m'a intéressé était : comment mesurer l'efficacité de mes mailings ? D'après ma propre expérience, je suis arrivé à la conclusion que choisir les bonnes mesures vous permet d'avoir une image complète du succès de vos campagnes. Dans ma pratique, j'ai utilisé plusieurs indicateurs clés et sources de données qui ont grandement aidé à comprendre l'efficacité des campagnes par e-mail.

Délivrabilité des e-mails

La délivrabilité est l'un des paramètres les plus importants que j'ai commencé à prendre en compte dès les premiers pas dans l'email marketing. Pour moi, il s'agissait du pourcentage d'e-mails envoyés qui parvenaient réellement dans la boîte de réception des destinataires. J'ai remarqué que la valeur normale de cette métrique est d'environ 95 %. J'ai toujours utilisé la formule :

Délivrabilité ={Nombre d'e-mails envoyés}\{Nombre d'e-mails envoyés}*100

Pour maintenir une délivrabilité élevée, j'ai nettoyé périodiquement ma base de données d'abonnements, en supprimant les adresses inactives. Cela a considérablement amélioré mes statistiques et réduit le nombre d’erreurs de livraison. 🌟

Rejets

Le taux de rejet est une autre mesure que j'ai examinée. Les statistiques m'ont montré qu'il existe deux types d'échecs : les doux et les durs. Les rebonds temporaires sont généralement associés à des problèmes temporaires tels que des boîtes aux lettres pleines. Les refus définitifs sont des adresses inexistantes. 📉

J'ai appris à calculer le taux de rebond à l'aide de la formule :

Taux de rebond = {Erreurs}\{E-mails envoyés }*100

Si mon taux de rebond était supérieur à 2 à 5 %, je commencerais à vérifier ma base d'abonnés de manière plus approfondie, en encourageant le double opt-in via un formulaire spécial. Grâce à cela, j'ai pu réduire considérablement le nombre de refus et renforcer les relations avec les clients.

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture indique combien d'e-mails envoyés ont été réellement ouverts. Les valeurs moyennes de cette métrique variaient de 4,7 % à 22 %. J'ai toujours utilisé la formule :

Taux d'ouverture ={E-mails ouverts}\{E-mails livrés}*100

J'ai payé attention à la ligne d'objet correcte et à la segmentation de base pour rendre chaque newsletter aussi pertinente que possible pour les destinataires. J'ai remarqué que cela peut augmenter considérablement les taux d'ouverture. 💌

CTR – taux de clics

Le taux de clics m'a montré à quel point le public est intéressé par mes e-mails. J'ai calculé cet indicateur comme ceci :

CTR ={Nombre de clics}\{E-mails livrés}*100

Compréhension que ce paramètre dépend directement du taux d'ouverture, j'ai essayé d'améliorer la qualité du contenu et d'ajouter des verbes actifs aux appels à l'action. Je pense que l'utilisation de l'analyse de contenu est toujours une opportunité d'améliorer les taux de clics.

Taux de conversion

La conversion est peut-être la mesure la plus importante. Il montre combien de destinataires ont terminé l'action cible. J'ai remarqué que les actions ciblées peuvent varier pour chaque campagne.

Pour calculer la conversion, j'ai utilisé :

Conversion ={Nombre d'actions ciblées}\{E-mails envoyés}* 100

J'ai toujours utilisé des offres personnalisées dans le cadre de mes campagnes, ce qui augmentait les chances qu'un abonné effectue l'action souhaitée. 🎯

Taux de désabonnement – désabonnements

Les désabonnements sont devenus pour moi un marqueur important montrant à quel point le public est intéressé par mon contenu. . Les statistiques ont montré que le taux normal ne dépasse pas 0,5 à 1 %. Si elle dépassait cette valeur, j'essayais de travailler plus attentivement sur la qualité du contenu.

Par exemple, j'ai ajouté du contenu plus divertissant pour diluer les ventes trop agressives. Cela m'a aidé à garder mes abonnés intéressés et à réduire mon taux de désabonnement.

ROI – retour sur investissement

Lors de l'évaluation du retour sur investissement, j'ai toujours utilisé un calculateur en ligne spécial. J'ai calculé : 

ROI ={Campaign Profit}\{Campaign Cost}

Cela m'a aidé à voir ce qu'il en est de mon e-mail. les campagnes ont été les plus rentables et identifient également les domaines dans lesquels une optimisation vaut la peine.

Plaintes pour spam

Cet indicateur m'a constamment rappelé la nécessité de respecter les règles et normes de qualité dans les mailings. J'ai essayé de suivre des règles simples : ne pas utiliser de grandes polices, éviter de surcharger de liens et toujours donner la possibilité de se désabonner de la liste de diffusion. 🛑

Toutes les mesures ci-dessus soulignent l'importance d'une analyse complète des résultats des campagnes par e-mail. Je pense que l’utilisation de chacune de ces mesures de manière transparente et interconnectée peut améliorer considérablement les résultats et renforcer les liens avec les clients. Si vous souhaitez explorer ce sujet plus en profondeur, je vous recommande de lire les documents sur le Email Marketing.

Total

Comment utiliser efficacement les analyses pour évaluer les campagnes par e-mail ?

Lorsque j'ai commencé ma carrière dans le marketing par e-mail, j'ai toujours voulu comprendre comment mesurer l'efficacité de mes campagnes par e-mail. Chaque fois que je lançais une campagne, je me demandais : quel a été le succès de mes e-mails ? Au fil du temps, j'ai exploré plusieurs sources de données qui ont rendu ce processus beaucoup plus facile.

La première chose que j'ai faite a été de rechercher des analyses intégrées dans les services de messagerie. J'ai choisi une plateforme comme SendPulse et j'ai très vite réalisé à quel point les analyses intégrées pouvaient être utiles. Dans chaque rapport, je pouvais voir le taux d'ouverture des messages, les navigateurs et les appareils à partir desquels les messages étaient ouverts, et même les clics sur les liens. Par exemple, dans l’un de mes projets, j’ai remarqué que les emails étaient ouverts plus souvent sur les appareils mobiles, ce qui m’a amené à réfléchir à une optimisation du design pour les plateformes mobiles.

J'ai également utilisé des informations sur les messages qui se sont retrouvés dans le spam. En analysant les réclamations, j'ai pu comprendre que certains mots dans les rubriques empêchaient mes lettres d'accéder à la liste générale. J'ai commencé à expérimenter les gros titres et j'ai remarqué des améliorations de mes taux d'ouverture.

La clé de ce processus était la carte de découverte. Elle m'a montré où se trouvait mon audience par géolocalisation, ce qui a permis de personnaliser le contenu aux spécificités des régions. J'ai également maîtrisé l'art de créer des rapports à l'aide d'eSputnik, où j'ai pu analyser non seulement l'ouverture, mais aussi le CTR.

Intégrations avec les systèmes d'analyse Web

Pour analyser en profondeur les résultats de vos campagnes par e-mail, je recommande fortement de connecter l'intégration aux systèmes analyse Web. J'ai commencé à utiliser Google Analytics pour suivre les conversions et les ventes réelles des campagnes par e-mail. Je crois sincèrement que ce fut l’une des meilleures décisions que j’ai jamais prises.

Tout d'abord, j'ai trouvé l'option « Collecter des statistiques » dans UniSender et activé l'intégration avec Google Analytics. 🚀 C'était facile ! Après avoir installé le compteur sur le site, j'ai pu voir quels e-mails ont conduit à de véritables prospects et transactions.

En analysant les résultats dans Google Analytics, j'ai découvert que certains e-mails ne suscitaient pas d'intérêt parmi les abonnés. À l'aide de rapports, j'ai reçu des informations détaillées pour chaque source, y compris des données sur les visites et le temps passé sur le site. Cela m'a aidé à optimiser mes e-mails lorsque j'ai commencé à ajouter une segmentation d'audience.

D'après mon expérience, j'ai également remarqué que l'utilisation de balises UTM permettait de suivre l'efficacité de chaque campagne publicitaire - je recommande à tous les praticiens de mettre en œuvre cet outil simple mais efficace.

Au final, j'en suis arrivé à la conclusion suivante : l'intégration avec les systèmes d'analyse Web fait partie intégrante d'une stratégie de courrier électronique réussie. 💡

Mon expérience a montré qu'une analyse et une utilisation appropriées des mesures peuvent améliorer considérablement l'efficacité des campagnes par courrier électronique, garantissant ainsi à la fois la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients.

Comment évaluer correctement l'efficacité des campagnes par e-mail

En travaillant sur des campagnes d'email marketing, j'ai été confronté à plusieurs reprises à la question : comment évaluer avec précision leur efficacité ? J'ai pu découvrir qu'avoir des métriques bien pensées peut améliorer considérablement la qualité de l'analyse et ajuster les stratégies. Sur la base de mon expérience, je peux souligner plusieurs aspects clés.

Premièrement, je fixe toujours des objectifs clairs pour chaque newsletter. Il peut s'agir de taux d'ouverture, de taux de clics ou de taux de désabonnement acceptables. Par exemple, dans l'une de mes campagnes, je me suis fixé un objectif de taux d'ouverture des e-mails de 20 %. Dans la pratique, les événements se sont développés de telle manière que seuls 15 % des abonnés ont ouvert les lettres. En regardant ces résultats, je me suis demandé : c'est peut-être les en-têtes ou l'heure d'envoi ? J'ai décidé de tester différentes options et j'ai finalement obtenu un taux d'ouverture de 25 %, ce qui a eu un effet positif sur mes résultats.

J'ai également constaté de nombreux problèmes si vos métriques étaient déséquilibrées. Je vous recommande de prêter attention à plusieurs facteurs importants :

• Vérifiez votre public cible 📧 : peut-être que les e-mails ne sont pas envoyés aux abonnés qui sont vraiment intéressés par votre contenu.
• Assurez-vous que votre contenu répond aux attentes des utilisateurs. Si j'utilisais trop souvent les mêmes modèles, cela affectait l'engagement.
• N'oubliez pas les audits réguliers. Dans mon cas, j’ai remarqué que les anciennes bases d’adresses entraînaient une augmentation du nombre d’emails finissant dans les spams.

En tant qu'expert dans ce domaine, je suggère également d'examiner les taux d'ouverture et les taux de clics, en les reliant aux sources de trafic et à vos segments d'audience. . Par exemple, lors de l'envoi de deux versions différentes d'un e-mail, j'ai remarqué à quel point un petit détail de conception pouvait avoir un impact sur les taux de clics jusqu'à 30 %.

« Évaluer correctement l'efficacité de vos campagnes par e-mail doit être basé sur des données et non sur des conjectures » - Charlene Rogers, experte eBay.

Je recommande également d'utiliser les tests A/B — avec son aide, j'ai amélioré à plusieurs reprises les statistiques de campagne. Par exemple, dans un projet, j'ai uniquement modifié la couleur des boutons dans le texte et, selon le choix, j'ai obtenu une augmentation de 10 à 15 % des clics.

Je suis convaincu qu'avoir des objectifs clairs et mesurables et surveiller et ajuster constamment votre stratégie permet non seulement de maximiser l'engagement, mais également d'augmenter considérablement le retour sur investissement de vos campagnes.

Ainsi, si vous voulez réussir dans le marketing par e-mail, vous devez apprendre à planifier et mesurer correctement vos actions. N'oubliez pas d'explorer différentes sources de données et de les utiliser activement pour l'analyse. Je ne cesse de vous recommander de prêter attention à tout ce qui précède, car ce sont des étapes importantes vers des campagnes par e-mail réussies !

Expérience société Morele

Société Morele est un acteur bien connu sur le marché de l'électronique et de la haute technologie, qui opère avec succès sur le marché polonais et à l'étranger en dehors de celui-ci. Depuis sa création en 2006, Morele s'est imposée comme une ressource de confiance pour l'achat d'une variété de produits techniques. L'objectif principal de l'entreprise est de fournir aux clients des produits de haute qualité à des prix compétitifs et de fournir un excellent service et une excellente expérience d'achat.

Buts et objectifs

Les principaux objectifs du Email Marketing pour Morele étaient :

• Augmentation   conversions via des campagnes par e-mail.
• Augmentez les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clics (CTR).
• Réduire le nombre de désabonnements (taux de désabonnement).

L'objectif était de créer un e-mail plus ciblé et personnalisé, d'augmenter délivrabilité et fidéliser les clients à 20 % du nombre total d'e-mails envoyés.

Problèmes à résoudre

Le principal problème auquel l'entreprise était confrontée était le faible taux d'ouverture des e-mails, ce qui affectait négativement leur RoI. De plus, un grand nombre de destinataires se sont désabonnés des mailings, ce qui a également suscité des inquiétudes.

Caractéristiques du public cible

Le public cible de Morele comprend :

• Passionnés de technologie et joueurs 🎮
• Étudiants et jeunes professionnels 📚
• Familles ayant besoin d'appareils électroménagers 🏠

Les clients ont des attentes élevées en matière de qualité de service et de produits et s'efforcent de trouver les meilleures offres du marché.

Points clés pour engager les prospects

• Offres spéciales et promotions. Plus de 35 % des taux d'ouverture des e-mails sont associés à des ventes et promotions majeures.
• Contenu personnalisé. En analysant le comportement des clients, Morele a introduit la segmentation des centres d'intérêt, ce qui a accru l'efficacité de la campagne.
• Commentaires rapides et informatifs. Il convient de noter l'introduction d'un système de feedback dans le processus d'envoi des lettres.

Résultats spécifiques du projet

"La mise en place de systèmes d'analyse et l'utilisation de tests A/B nous ont aidés à améliorer considérablement nos résultats et à nous connecter avec nos clients." — Daria Zhuravskaya, spécialiste du marketing chez Morele.

Ainsi, l'audit et l'optimisation ultérieure de Morele les newsletters par courrier électronique ont constitué une véritable avancée, permettant non seulement d'obtenir des résultats à court terme, mais également de jeter les bases d'une croissance durable et d'une stabilité du marché. 🚀

FAQ connexe : Comment mesurer l'efficacité de vos campagnes par e-mail - Le guide complet

Merci à vous de lire et de devenir plus sage ! 🥳

Maintenant que vous savez comment évaluer correctement vos campagnes par e-mail, vous êtes prêt à prendre position dans ce monde passionnant. 📈 Vous avez appris quelles mesures sont vraiment importantes : des taux d'ouverture aux clics et aux conversions. Un jour, j'ai lancé une newsletter qui était au bord de l'échec, mais grâce à l'analyse, nous avons amélioré le contenu et le résultat final a dépassé toutes les attentes ! 🤯 Je suis sûr qu'avec vos nouvelles compétences, chaque email que vous enverrez deviendra un chef-d'œuvre. N'hésitez pas à partager vos impressions dans les commentaires !