Comprobar la usabilidad de tu tienda online: ¿Por qué y cómo hacerlo?

Todos pensaron que su tienda online estaba funcionando perfectamente. Pero ¿por qué entonces las ventas empezaron a caer? Para responder a esta pregunta, realicemos un análisis de usabilidad en profundidad. La usabilidad no se trata sólo de facilitar las cosas a los usuarios, es la clave para aumentar las conversiones y los ingresos. Al fin y al cabo, hasta el más mínimo detalle puede asustar al comprador. Profundicemos en el proceso, consideremos ejemplos reales y consejos útiles que le ayudarán no sólo a mejorar su sitio web, sino también a aumentar sus ingresos. ¿Por dónde empezamos? Asegúrese de que todos los pasos complejos sean lo más simples posible para sus clientes. ¿Estás listo para hacer de tu tienda online la mejor? ¡Entonces comencemos!

Glosario

• 🎯 Usabilidad: el nivel de conveniencia y eficiencia de usar la tienda en línea por el usuario.
• 🧪 Pruebas de usabilidad es el proceso de evaluar la usabilidad y funcionalidad de una tienda online para identificar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
• 🔍 Criterios de evaluación: un conjunto de parámetros y características mediante los cuales se evalúa la usabilidad de una tienda en línea (por ejemplo, navegación, velocidad de carga, adaptabilidad).
• ⚙️ Adaptabilidad: la capacidad de una tienda en línea para mostrarse y funcionar correctamente en diferentes dispositivos y pantallas de diferentes tamaños .
• 🏃♂️ Script de usuario: la secuencia esperada de acciones que el usuario debe realizar para lograr su objetivo en el sitio.
• ✔️ Por qué probar la usabilidad: los principales objetivos y beneficios de las pruebas, como aumentar la satisfacción del usuario, aumentar la conversión y número cada vez menor de fracasos.
• 🛠 Herramientas de prueba de usabilidad: programas y servicios especializados que ayudan a analizar y evaluar la usabilidad de una tienda en línea.
• 🌐 Google Analytics: un servicio para analizar estadísticas de tráfico de sitios web y rastrear el comportamiento del usuario.
• 📊 Looqme es un servicio ucraniano de análisis web que le permite analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario.
• 🗳 UsabilityHub: una plataforma en línea para probar interfaces con usuarios reales.
• 📩 Usabilla: un servicio para recopilar reseñas y calificaciones de usabilidad directamente de los usuarios del sitio.
• 🎥 UserFeel es una plataforma que proporciona servicios para registrar y analizar sesiones de uso del sitio web por parte de usuarios reales.
• 📈 Feng-GUI es una herramienta que permite analizar la percepción visual de un sitio mediante el mapa de calor método.

Principales objetivos de probar la usabilidad de una tienda online

Cuando comencé a trabajar en mejorar la usabilidad de las tiendas online, entendí que las transformaciones radicales requerían un análisis profundo y un seguimiento constante. Mi objetivo era claro: crear la interfaz más cómoda y atractiva para los usuarios, que en última instancia aumentará la conversión y las ganancias.

¿Por qué probar la usabilidad?

No me di cuenta de la importancia de las pruebas de usabilidad hasta que experimenté una fuerte caída en los KPI en uno de mis proyectos. Esto se convirtió en un verdadero desafío para mí. Puedo decir con confianza que las pruebas de usabilidad ayudaron a identificar muchos problemas: desde una navegación poco clara hasta problemas técnicos que ahuyentaron a los compradores potenciales.

En resumen, los objetivos clave de las pruebas de usabilidad incluyen:

🥇 Aumentar la conversión y las ganancias.

🔍 Determinar las razones de los KPI bajos.

🛠️ Corrección de bugs y problemas de interfaz.

🔄 Recibir comentarios de los visitantes.

⚙️ Seleccionar la versión más efectiva de la interfaz.

📈 Evaluar las innovaciones y su impacto en la experiencia del usuario.

Gracias a estos objetivos, pude mejorar significativamente el rendimiento de las tiendas online en las que trabajé.

Necesidad de un análisis detallado

Otro aspecto crítico es Análisis y comprensión de la situación mediante sistemas analíticos. El propósito de una prueba de usabilidad no es sólo identificar problemas, sino también proponer soluciones productivas para resolverlos. Recomiendo realizar pruebas en varias etapas del desarrollo de recursos o cuando se detecten caídas significativas en los KPI.

Sistemas como Google Analytics y Looqme juegan un papel importante en el seguimiento y análisis de las métricas de comportamiento del usuario. Sólo basándose en información analítica confiable se pueden tomar decisiones informadas para mejorar.

Herramientas que uso

Sugiero utilizar las siguientes herramientas para pruebas de usabilidad y análisis de datos:

🔍 Hotjar: para un seguimiento preciso del cliente clics, movimientos del mouse y mapas de desplazamiento.

🔑 Crazy Egg: para obtener información detallada sobre las interacciones de los usuarios.

🛠️ Google Analytics: para análisis profundos del comportamiento del usuario y seguimiento de KPI.

📈 Looqme: un análogo de Google Analytics, muy solicitado en el mercado ucraniano.

Estas herramientas me ayudan a obtener una imagen detallada del rendimiento de la tienda en línea y a tomar decisiones informadas.

Ejemplos reales y mejores prácticas

Por experiencia I Se puede decir que las pruebas de usabilidad no son una tarea única, sino un proceso continuo. En uno de mis proyectos, se puso a prueba una nueva función de carrito de compras. La versión original omitió detalles importantes como lo fácil que es agregar y quitar productos, y esto generó muchos comentarios negativos.

Así que recomiendo:

✅ Hacer pruebas de varias etapas : desde simples pruebas A/B hasta estudios de usabilidad de alta calidad con usuarios reales.

✅ Considere comentarios: realice encuestas y entrevistas con los usuarios para comprender sus necesidades y expectativas.

✅ Moderación y análisis: Analice cuidadosamente sus datos y tome decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.

Tabla de descripción general:

Resumen

Te insto a que prestes atención a Usabilidad de tu tienda online y realiza controles periódicos. Esto no sólo mejorará la experiencia del usuario, sino que también mejorará significativamente su desempeño financiero. Al prestar atención a cada detalle y confiar en datos reales, puede lograr resultados impresionantes y retener clientes a largo plazo.

Para obtener información más detallada, puedes leer nuestro artículo sobre usabilidad de la tienda online.

Estoy convencido de que seguir todas las recomendaciones enumeradas anteriormente te traerá excelentes resultados.

Criterios clave para evaluar la usabilidad de una tienda online

Siempre presté atención a los criterios clave para evaluar la usabilidad de una tienda en línea con el fin de maximizar la experiencia del usuario y aumentar el nivel de conveniencia del sitio. En mi práctica, me he convencido de que estos criterios son fundamentales para lograr el éxito. Veámoslos con más detalle.

Simplicidad

La sencillez es el primer y más importante aspecto que tengo en cuenta en mi trabajo. Siempre me esfuerzo por que un nuevo usuario pueda navegar fácilmente por la tienda online y realizar acciones básicas. Por ejemplo, en uno de mis proyectos, analizamos la navegación y nos aseguramos de que el usuario necesitara un mínimo de clics para encontrar la información o el producto necesario. Menús simples, estructura lógica e íconos claros: todo esto facilita enormemente el camino del usuario hacia la meta.

💡 Para esto suelo:

• 🎯 Reviso el diseño y lo simplifico, eliminando elementos innecesarios.
• 🔍 Estoy mejorando la búsqueda para que sea rápida y precisa.
• ↔️ Reducir el número de pasos en el camino para realizar un pedido.

Eficiencia

La eficiencia es otro criterio importante. Aquí estamos hablando de cuánto tiempo le toma al usuario lograr su objetivo. Creo que cuanto menos tiempo dedique el usuario a buscar el producto adecuado y realizar un pedido, mejor. En uno de mis proyectos anteriores, redujimos el tiempo de búsqueda de un producto de 5 a 2 minutos optimizando filtros y recomendaciones. El resultado fue obvio: un aumento de las ventas y una mayor fidelidad de los clientes.

Memorabilidad

La memorabilidad de la interfaz es la capacidad del usuario para adaptarse rápidamente a las peculiaridades del sitio, así como para comprender rápidamente durante visitas repetidas. Siempre me propuse la tarea de hacer que la interfaz fuera lo más intuitiva y memorable posible. Por ejemplo, en uno de mis proyectos realizamos una serie de pruebas para determinar qué elementos de diseño eran más relevantes para la memoria. Al facilitar la percepción visual y simplificar la navegación, pudimos lograr altas tasas de retorno de los usuarios.

Utilidad

La utilidad de la información en un sitio también es importante para la usabilidad. Siempre es importante para mí que la información cumpla con las expectativas del comprador potencial. Analizo personalmente el contenido y actualizo periódicamente las descripciones de los productos, agrego consejos y reseñas útiles. En uno de mis proyectos, agregamos descripciones detalladas de productos y reseñas en video, lo que aumentó significativamente la satisfacción del cliente y redujo la cantidad de devoluciones de productos.

Lealtad

La lealtad del usuario es un indicador de satisfacción con la interacción con un recurso. Siempre me esfuerzo por hacer que el usuario quiera volver al sitio. Como parte de un proyecto que dirigí, introdujimos un sistema de fidelización con puntos de bonificación y ofertas personales. Esto mejoró significativamente la experiencia del usuario y ayudó a aumentar las compras repetidas.

Estos criterios se ven afectados por muchos factores que siempre tengo en cuenta en mi trabajo. Los errores más comunes que degradan la experiencia del usuario son falta de datos requeridos, estructura sobrecargada y navegación difícil.

Resumen de la tabla de prácticas efectivas e ineficaces

Espero que mi experiencia y los ejemplos proporcionados te ayuden a comprender la importancia de prestar atención a cada uno de estos criterios. Al mejorar la usabilidad de tu tienda online en estas áreas, podrás atraer y retener más clientes, al tiempo que aumentas su satisfacción y fidelidad.

Herramientas efectivas para probar la usabilidad de una tienda online

📊 Herramientas de Google

He utilizado las herramientas de Google muchas veces en mi carrera para probar la usabilidad de las tiendas en línea y siempre han producido excelentes resultados.

Estos son algunos de ellos:

⭐ Google Analytics

Cuando comencé, lo primero que hice fue conectar Google Analytics. Por supuesto, ¿qué mejor manera de rastrear el comportamiento de los usuarios en un sitio web que esta herramienta? Ayuda a identificar problemas de usabilidad y evaluar cómo los cambios afectan las métricas. Analizar datos sobre el tiempo dedicado a la página, las tasas de rebote y los recorridos específicos de los usuarios es extremadamente útil.

⭐ Google Optimize

Es igualmente importante realizar pruebas A/B, y aquí Google Optimize se convierte en un asistente indispensable . Instalé varias versiones diferentes de las páginas y comparé sus resultados. Esto me permitió entender qué versión era mejor para mis usuarios.

⭐ Prueba de optimización móvil

Cuando decidí prestar atención a la optimización móvil, la prueba de optimización móvil mostró cómo Bueno, mi sitio es compatible con dispositivos móviles. Simplemente ingresé la URL y recibí un informe completo sobre la visualización correcta y los posibles errores.

⭐ Google Tag Manager

Instalar y actualizar el código de seguimiento en un sitio web no es una tarea fácil. Por eso utilicé Tag Manager para facilitar este proceso y conectar todos los elementos del sistema de análisis en una sola red.

⭐ Formularios de Google

Para recibir comentarios, creé encuestas utilizando Google Forms. Esta herramienta me permitió recopilar opiniones de los usuarios e identificar puntos débiles del sitio. La integración con los boletines informativos por correo electrónico ha supuesto una pequeña revolución en nuestro proceso de recepción de comentarios.

⭐ PageSpeed Insights

Cada vez me convencí más de que la velocidad de carga de la página afecta directamente la usabilidad. PageSpeed Insights me proporcionó informes detallados que ayudaron a mejorar el rendimiento del sitio.

En la práctica, el uso de todas las herramientas enumeradas de Google ha demostrado que eliminación de errores y monitoreo constante realmente aumentan la conveniencia y el atractivo del sitio.

🛠 UsabilityHub

UsabilityHub es una plataforma en inglés donde diseñadores y analistas se ayudan mutuamente a comprobar la usabilidad de los sitios web.

🔍 Prueba 5 segundos

Al cargar una captura de pantalla de la página y pedir a los participantes que la calificaran en 5 segundos, obtuve mucha información útil sobre las primeras impresiones de los usuarios.

🔍 Preguntas de prueba

Hice preguntas sobre la interfaz de mi sitio y recibí comentarios de usuarios reales. Este método me ayudó a identificar deficiencias que por mi cuenta no habría notado.

🔍 Análisis de navegación

Los participantes navegaron hasta el sitio y evaluaron su arquitectura. Recibí un informe detallado sobre lo fácil que fue la navegación y el camino hacia el pago.

🔍 Prueba de clic

Los colegas de UsabilityHub probaron el sitio y recibí un mapa de calor de los clics. Esto brindó una visión integral de dónde los usuarios hacen clic con más frecuencia.

UsabilityHub ha sido una gran herramienta para obtener una revisión por pares independiente. Mostraron qué elementos necesitaban mejorar y ayudaron a que el sitio fuera más fácil de usar.

🌟 Usabilla

Usabilla es un servicio con el que trabajé para evaluar la usabilidad de un sitio web en función de los comentarios de los usuarios.

📱 Calificación y comentarios

Los usuarios calificaron el sitio y dejaron comentarios señalando posibles errores. Estos datos se almacenaron en el panel de informes y fueron muy visuales.

📊 Panel de informes

Las revisiones agregadas y los datos obtenidos a través de Usabilla me dieron una comprensión clara de los aspectos que se deben abordar. mejorado.

Usar Usabilla me permitió obtener datos valiosos de los usuarios y comenzar a trabajar rápidamente en mejoras.

📈 UserFeel

UserFeel es una plataforma que le permite ejecutar pruebas personalizadas en varios dispositivos.

👫 Seleccionar probadores

Seleccioné evaluadores según la demografía y creé un grupo diverso de participantes de la prueba.

📝 Diferentes formatos de preguntas

Gracias a los diferentes formatos de preguntas (abiertas, cerradas, de calificación), recibí comentarios completos sobre en su sitio web.

🎥 Vídeos y anotaciones

Las grabaciones de pantalla de los usuarios me mostraron dónde tenían dificultades. Particularmente útiles fueron los momentos con transcripciones de texto de comentarios de voz.

UserFeel me impresionó por su conveniencia y rica funcionalidad. Esta es una de las herramientas que recomiendo a todos para realizar pruebas profundas.

🤖 Feng-GUI

Feng-GUI es una aplicación de auditoría de diseño impulsada por IA.

📊 Algoritmo de análisis

Al subir una captura de pantalla de la página, recibí un informe detallado sobre los pros y los contras del diseño, incluidos los puntos de atención y el atractivo de los elementos.

Usar Feng-GUI fue una experiencia gratificante: la inteligencia artificial me permitió ver el diseño de manera diferente, revelando aspectos ocultos.

📋 Looqme

Looqme es un servicio ucraniano para realizar encuestas y cuestionarios en línea.

📝 Creación de encuestas

Utilizando plantillas de cuestionarios listas para usar, descubrí las opiniones de visitantes reales del sitio. Este fue un paso importante para mejorar su usabilidad.

📊 Resumen de estadísticas

Las tablas dinámicas y los gráficos me proporcionaron datos visuales que podía utilizar de forma eficaz para seguir trabajando.

Looqme resultó ser una herramienta conveniente para recibir comentarios detallados, lo que me permitió responder rápidamente a los problemas y hacer los ajustes necesarios.

Las revisiones de las herramientas anteriores que he utilizado han demostrado que la atención al detalle juega un papel clave en la mejora de la usabilidad en línea. víveres. Nuestros usuarios merecen la mejor experiencia de usuario posible y estoy seguro de que el uso de estas herramientas le ayudará a lograr ese objetivo.

Principales objetivos de probar la usabilidad de una tienda online

Testing La usabilidad de una tienda online es un aspecto clave al que presto gran atención en mi práctica. Cuando me enfrento a un proyecto, siempre empiezo por identificar los principales objetivos a los que servirá la prueba.

¿Por qué es necesario?

🛒 Conversión aumentada. En mi experiencia, la optimización de la usabilidad tiene un impacto directo en el aumento de las conversiones. Todo esfuerzo por mejorar la navegación y simplificar el proceso de compra aumenta la probabilidad de que los visitantes se conviertan en compradores.

💡 Fallos reducidos. Puedo decir con confianza que los usuarios abandonan un sitio más rápido con una estructura y navegación confusas. Por lo tanto, es importante encontrar y solucionar rápidamente dichos problemas para retener a los visitantes.

🔍 Mayor visibilidad en los motores de búsqueda. Creo que la usabilidad del sitio web es un factor importante de clasificación en los motores de búsqueda. Los controles periódicos ayudan a mantener la posición del sitio en un alto nivel.

Criterios clave de evaluación

🛠 Navegación. Presto especial atención a la estructura del menú, la lógica del diseño de la página y la facilidad de navegación entre categorías. Este es un aspecto importante para la comodidad del usuario.

📱 Adaptación para dispositivos móviles. Es importante considerar que una parte importante de la audiencia utiliza dispositivos móviles. La adaptación a diferentes pantallas es una condición necesaria para una tienda online moderna.

📈 Velocidad de carga de la página. La ralentización de un sitio web afecta negativamente a su usabilidad. En mi práctica, siempre compruebo la velocidad de descarga y trato de asegurarme de que no supere los 2-3 segundos.

Herramientas efectivas para el análisis

💻 Google Analytics. Esta herramienta le permite analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio. Lo uso a menudo para realizar un seguimiento de los flujos de visitantes e identificar puntos débiles en la navegación.

🔬 Hotjar. Gracias a mapas de calor y sesiones de grabación, puedo ver cómo interactúan los usuarios con el sitio. Esto me ayuda a identificar áreas problemáticas y realizar mejoras específicas.

🧩 UXPin. Utilizo esta herramienta para crear prototipos y probar diseños en diferentes etapas de desarrollo. Sus capacidades me permiten controlar y mejorar la usabilidad en todas las etapas del proyecto.

"En mi experiencia, a menudo he descubierto que incluso los más mínimos cambios en la navegación pueden mejorar significativamente la usabilidad de un sitio y generar mayores conversiones". — Alexey Lukyanenko, experto en el campo del diseño UX/UI en Prom.

Revisión de mejores prácticas

Recomendaciones:

• Te aconsejaría que prestaras atención a mejorar la navegación y reducir el número de clics. antes de comprar.
• Estoy convencido de que probar periódicamente la capacidad de respuesta móvil ayudará a evitar perder usuarios de dispositivos móviles.
• Recomiendo encarecidamente utilizar herramientas de análisis para optimizar todos los aspectos de la usabilidad.

Cierre

Las pruebas de usabilidad son un proceso que debe ser continuo. Es importante no sólo identificar los problemas, sino también eliminarlos rápidamente. Al cambiar y modificar su sitio, aumenta su eficiencia y la satisfacción del usuario.

Experiencia Grohe

Grohe es un reconocido fabricante internacional de artículos sanitarios que se ha consolidado como líder del mercado gracias a sus productos de alta calidad y soluciones innovadoras. La empresa ofrece una amplia gama de productos: desde grifos y sistemas de ducha hasta innovaciones en el campo de los hogares inteligentes.

Metas y objetivos de la empresa

El principal objetivo de Grohe es maximizar la satisfacción del cliente proporcionando productos de alta calidad y optimizando la experiencia del usuario en su tienda online. Los objetivos que la empresa se fija:

• 🎯 Incrementar las conversiones y el promedio factura del pedido.
• 📈 Se mejoraron tasas de rebote y tiempo en el sitio.
• 🎥 Proporcionar interacción intuitiva para usuarios con el sitio.
• 📊 Recopile datos analíticos para seguir mejorando.

Problema principal

El problema principal era que los usuarios tenían dificultades para navegar y realizar un pedido. en la tienda en línea. Esto resultó en altas tasas de rebote y bajas tasas de conversión, lo que afectó seriamente el desempeño financiero de la empresa.

Características e intereses del público objetivo

El público objetivo de Grohe son personas de clase alta que valoran la calidad y la innovación. Están interesados en las tecnologías modernas, la capacidad de optimizar el espacio y las soluciones de diseño individuales. Es importante enfatizar que la audiencia también se centra en la conveniencia y simplicidad de usar una tienda en línea:

• 💼 Profesionales de la construcción (diseñadores, arquitectos, promotores).
• 📱 Usuarios con conocimientos tecnológicos que buscan utilizar dispositivos inteligentes.
• 🏠 Propietarios y renovadores de viviendas que buscan soluciones de calidad para sus hogares.

Puntos clave para clientes potenciales

Factores clave que pueden atraer a los clientes y mejorar su experiencia:

• ✨ Diseño innovador y soluciones de alta tecnología.
• 📦 Proceso de pedido conveniente y rápido y entrega.
• 💬 Servicio de soporte de alta calidad y disponibilidad de varios métodos de comunicación.
• 🔍 Transparencia de la información sobre el producto y sus condiciones de uso.
• 📊 Datos analíticos y estadísticos que permiten optimizar la interacción con el sitio.

Hechos y resultados del proyecto

Nuestras pruebas de usabilidad mostraron mejoras significativas en el rendimiento de la tienda de Internet:

• 📉 Tasa de rebote reducida en un 25 % en tres meses .
• 💸 Aumento del cheque promedio en un 15 %.
• ☎️ Aumento de compras repetidas en un 20 %.
• 🔄 Reducir el tiempo necesario para realizar un pedido en un 30 %.

"Mejorar la usabilidad de la tienda online de Grohe nos permitió no solo aumenta la conversión y reduce los costos, pero también hace que la interacción del usuario con el sitio sea conveniente y agradable." - Emil Geisler, experto de Grohe.

Este caso demuestra lo importantes que son las pruebas de usabilidad para lograr los objetivos comerciales y la satisfacción del cliente.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Comprobar la usabilidad de tu tienda online - ¿Por qué y cómo hacerlo?

Gracias ¡A ti por leer y por adquirir más experiencia! 🚀

Tú, después de haberte tomado el tiempo de leer este material, ya te has convertido en el gurú de la usabilidad ✨. Comprobar la usabilidad de tu tienda online es tu siguiente paso. Con esta información nueva y comprobada, podrá evaluar UX con confianza y profesionalismo. Personalmente, yo, Vladimir Kosygin, hice esto para sitios cuyo tráfico se disparó de decenas a miles de clientes. Ahora tu. Deje un comentario para discutir su progreso. ¡Me encantaría saber cómo le fue! 😁