Errores típicos en la usabilidad de una tienda online y cómo evitarlos

Un error que le cuesta miles a una empresa... ¿Cuántas veces te has preguntado qué le pasa a tu tienda online? Quizás sea la usabilidad lo que le impide lograr las conversiones que desea. Aprovecha las recomendaciones que se comentarán más adelante en este artículo, aplícalas y notarás cómo mejora la usabilidad y aumenta la conversión. ¿Qué estamos esperando? ¡Empecemos!

Glosario

• 💼 UX (Experiencia de usuario): La experiencia del usuario al interactuar con un producto o sistema. En el contexto de las compras en línea, esto incluye la facilidad de navegación, la facilidad para realizar pedidos y la satisfacción general del usuario.
• 👩💻 UI (Interfaz de usuario): La interfaz de usuario a través de la cual los usuarios interactúan con la tienda en línea.
• 🛒 Conversión: El proceso de convertir a los visitantes del sitio web en compradores o al usuario completando una acción específica.
• 📡 CTA (llamado a la acción): un llamado a la acción, un elemento de la interfaz que anima al usuario a tomar una acción específica, por ejemplo, "Comprar ahora" o "Registrarse".
• 📑 Ficha de producto: Una página en el sitio web de la tienda online que proporciona información detallada sobre el producto, incluyendo fotografías, descripciones, precios y opiniones.
• 📉 Analytics: Recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio para mejorar la usabilidad y aumentar la conversión.
• 🔧 Prueba A/B: Un método de análisis comparativo de dos versiones de páginas web o elementos de interfaz para determinar cual funcionan mejor.
• 💬 Comentarios: Información recopilada de los usuarios sobre su experiencia con una tienda en línea, utilizada para mejorar la usabilidad.
• 🗂 Navegación: La estructura y organización de menús y enlaces en el sitio, asegurando un fácil movimiento de los usuarios a través del páginas de la tienda online.
• 🔒 SSL (Secure Sockets Layer): Un protocolo de seguridad que garantiza una conexión segura y protege los datos del usuario durante la transmisión en el sitio web.
• 📆 Venta cruzada: un método para aumentar el cheque promedio ofreciendo a los usuarios artículos adicionales relacionados con sus compras actuales.
• 📧 Marketing por correo electrónico: uso del correo electrónico para promocionar productos y mejorar las interacciones con los clientes.
• 💳 Pago: El proceso de realizar una transacción para comprar productos en una tienda en línea. Incluye varios métodos de pago como tarjetas de crédito, billeteras electrónicas y transferencias bancarias.
• 🌐 SEO (Search Engine Optimization): Optimización de un sitio web para mejorar su posición en los resultados de búsqueda.
• 🚚 Entrega: El proceso de transporte de los bienes comprados desde la tienda online hasta el consumidor final.
• 🔎 Barra de búsqueda: un elemento de interfaz para ingresar consultas en el sitio, lo que facilita a los usuarios la búsqueda productos.
• 💡 Creación de prototipos: cree diseños preliminares de páginas y elementos de interfaz para probar y mejorar el diseño y la funcionalidad del sitio. .

Error n.º 1. Comunicación insuficiente: problema con los contactos

En mi experiencia personal trabajando con varias tiendas online, noté que una de las omisiones más comunes es la falta de información de contacto. El problema se agrava cuando la página de contacto sólo contiene un formulario de contacto y una dirección de correo electrónico ridículos. 📨

Recomiendo:

• 📍Indica la dirección física de la oficina y los puntos de recogida, si los hubiera, con un mapa de ubicación.
• 📅 Añade un horario de trabajo para la oficina y los puntos de recogida.
• 📞 Garantizar la disponibilidad de números de teléfono y fax, preferiblemente con una línea gratuita para llamadas.
• 💼 Indicar el nombre de la persona jurídica y sus datos.

En uno de mis proyectos, se implementó todo lo descrito anteriormente y esto aumentó significativamente la confianza del cliente en la tienda.

En mi opinión, lo más importante es crear un sentimiento de disponibilidad y disposición para ayudar al cliente en cualquier momento. Cuando los contactos contienen toda la información necesaria, los visitantes se sienten seguros y están más dispuestos a realizar compras.

Mejores prácticas: Proporcione información de contacto completa, incluida la dirección física, el teléfono y el horario de trabajo. y detalles legales. Crea una línea separada para llamadas gratuitas.

Error n.º 2. Registro forzado

A menudo sucede que las tiendas online exigen que los usuarios se registren antes de realizar un pedido. Por mi propia experiencia, puedo decir que esta es la principal barrera que provoca la pérdida de clientes.

Recomendaría:

• Permitir compras de invitados. 🛒
• Simplifica el proceso de registro y autorización haciéndolo opcional.
• Agregue la posibilidad de crear un perfil después de un pedido exitoso para administrar compras más adelante.

En uno de mis proyectos, eliminamos el registro obligatorio, lo que condujo a un aumento significativo en la conversión. A los usuarios les gustó poder realizar una compra sin pasos adicionales.

Mejores prácticas: Permitir compras de invitados y simplificar el proceso de registro si realmente es necesario.

Error n.º 3. Demasiados campos en el formulario de pedido

Uno de los errores que veía regularmente en mis proyectos era solicitar mucha información personal al realizar un pedido. Esto asusta a los clientes y les provoca irritación.

Estoy seguro de que la solución óptima sería:

• Reducir al mínimo el número de campos obligatorios: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Recopile otra información después de la confirmación del pedido o según sea necesario. 📋

En una de nuestras tiendas online, después de simplificar el formulario de pedido, notamos una disminución significativa en el número de rechazos y un aumento en el número de transacciones completadas.

Mejores prácticas: Minimiza el número de campos obligatorios al finalizar la compra.

Error #4. Formularios rotos

Otro problema que encontré fue que los formularios del sitio no funcionaban. Si el validador de formularios no funciona o no se puede enviar el pedido debido a fallos técnicos, se produce un gran descontento entre los clientes. 🛠️

Recomiendo ampliamente:

• Verifique y pruebe periódicamente los formularios en todas las etapas de su funcionamiento.
• Asegúrese de que el validador de formularios esté funcionando correctamente. ✅

En uno de nuestros proyectos, introdujimos controles y pruebas regulares de todos los formularios en el sitio. Esto ha mejorado significativamente la usabilidad y ha reducido la cantidad de errores técnicos.

Mejores prácticas: Pruebe periódicamente la funcionalidad de los formularios y su correcto funcionamiento.

Error #5. Falta de descripción del producto

Uno de los errores más comunes que he visto es la falta de descripciones detalladas en las tarjetas de producto. Una foto sin las características que la acompañan genera dudas y desconfianza entre los clientes.

Recomiendo:

• Publicar descripciones completas y detalladas de los productos indicando todas las características.
• Utilice palabras clave en las descripciones para mejorar el SEO. 🔍
• Brinda la posibilidad de ver varias variaciones de productos (color, tamaños) gráficamente.

Personalmente me encontré con una situación en la que después de agregar descripciones detalladas, las conversiones de nuestros proyectos se dispararon.

Mejores prácticas: Proporcione descripciones detalladas de los productos, incluidas todas las funciones y palabras clave.

Error n.º 6. Falta de compra con un solo clic

Cuando una tienda en línea carece de una función de compra con un solo clic, puede afectar negativamente las ventas, especialmente cuando los clientes desean completar una transacción rápidamente.

Estoy seguro de que es importante:

• Implemente una función de compra con un solo clic. 🖱️
• Simplifica el proceso de pago para compras grandes.

En uno de nuestros proyectos, agregar una función de compra con un solo clic nos permitió aumentar la conversión en un 15% en el primer mes de uso.

Mejores prácticas: Implemente la funcionalidad de compra con un solo clic y simplifique el proceso de pago.

Error n.º 7. Diseño de sitio web obsoleto

El diseño de un sitio web obsoleto puede afectar seriamente la usabilidad y conversión de una tienda online. Una interfaz desactualizada no solo crea una experiencia negativa para el cliente, sino que también limita la funcionalidad del sitio en diferentes dispositivos. 📱

Estoy seguro de que la solución sería:

• Rediseñe periódicamente para que el sitio parezca moderno y fácil de usar.
• Optimice el diseño para que funcione en dispositivos móviles.
• Siga las tendencias modernas en diseño e interfaz.

Notamos una mejora significativa en la experiencia del usuario y un aumento en las ventas después de un rediseño completo de uno de nuestros proyectos.

Mejores prácticas: Rediseña tu sitio web para garantizar que se vea moderno y fácil de usar , Optimice para dispositivos móviles tanto como sea posible.

Método número 1. Eliminar el desplazamiento en la página de inicio

Cuando estaba trabajando en un gran proyecto de tienda en línea, noté que eliminar la necesidad de desplazarse por la página de inicio mejoraba enormemente la experiencia del usuario. 🛍️ Te sugiero que coloques la información más importante directamente en la página principal. Una imagen, una descripción completa del producto, información sobre la entrega y el pago: todo esto debería estar disponible sin desplazamiento adicional.

Una de las formas sencillas de mejorar la usabilidad del sitio web es:

• 😍 Usar imágenes grandes y brillantes para llamar la atención sobre elementos clave
• 💥 Banners interactivos con promociones y ofertas especiales
• 📊 Información sobre los beneficios clave de tu tienda, como envío gratuito, ofertas exclusivas para nuevos clientes, etc.

Así pude aumentar el número de compras en el sitio. Tener todos los elementos clave en la página de inicio de manera clara y consistente permite a los usuarios encontrar la información que necesitan más rápido y experimentar menos frustración durante el proceso de búsqueda.

🎯 Tabla: Qué hacer y qué no hacer en el diseño de una página de inicio

Método número 2. Mostrar ventajas competitivas

Desde el comienzo de mi carrera en diseño de UX, he aprendido lo importante que es resaltar las ventajas competitivas de su tienda en línea. 🚀 Mientras trabajábamos en el rediseño de una tienda en línea, colocamos todas las ventajas clave del sitio en el lugar más visible.

Por ejemplo:
💡 calidad del producto ,
🎁 envío gratis ,
💸 bonos para nuevos clientes: todo esto debe presentarse de tal manera que el visitante vea inmediatamente estos beneficios.

Recomiendo:

• 📦 Coloca elementos del bloque con mensajes cortos y convincentes sobre los beneficios.
• 📈 Utilice infografías o íconos para visualizar las ventajas de
• ✨ Al menos brevemente, pero describa claramente todos los aspectos positivos principales aspectos y diferencias con la competencia

Además, debes recordar que cada punto debe ser obvio y atractivo, no sobrecargar al usuario con información innecesaria.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Lo más importante es que el cliente entienda inmediatamente por qué elegir tu tienda y no la de la competencia.

Método número 3. Instrucciones inequívocas para el algoritmo de acciones

Cuando su cliente agrega un artículo al carrito, no tiene que pensar mucho en qué hacer a continuación. ⏳ En uno de los proyectos, pude aumentar significativamente la conversión simplemente agregando pasos claros e inequívocos después de cada acción.

Recomiendo:

• ➡️ Botones con encabezados claros, por ejemplo, "Proceder al pago " en lugar de "Continuar"
• 🖱 📏 Separación clara de cada etapa del proceso de compra: agregar al carrito➡️ realizar un pedido ➡️ elegir un método de entrega y pago

Uno de mis proyectos muestra lo importante que es este tipo de orientación paso a paso. Era más probable que los clientes completaran sus compras cuando conocían cada paso siguiente.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 4. Información completa de pago/entrega

Cuando miro la tarjeta de un producto, siempre presto atención a que la información sobre los métodos de pago y entrega esté completa. ✅ En uno de los proyectos exitosos, decidimos colocar una descripción detallada de los métodos de entrega y opciones de pago directamente en la página del producto.

Consejos:

• Indique los tiempos de entrega reales y especifique el costo
• Hacer que los métodos de pago posibles sean lo más transparentes y obvios posible
• 📦 La información debe ser fácilmente accesible y estar en un solo lugar para que el cliente no tenga que buscarla en todo el sitio

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 5. Producto duplicado

Siempre recomiendo que amigos y colegas dejen los artículos visibles en el carrito en todas las etapas del pago. Esto elimina dudas sobre si un elemento en particular se agregó correctamente. 🧾

Recomiendo:

• Mostrar artículos en el carrito en cada paso del proceso de compra
• ✅ Información duplicada sobre el producto para que el usuario pueda asegurarse de que todo es correcto

En uno de mis proyectos, esto redujo significativamente la cantidad de carritos abandonados y aumentó la cantidad de pedidos completados.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 6. Simplificando la elección

Cuando encontré por primera vez una tienda online con una gran variedad de artículos, me di cuenta de lo fácil que es confundirse entre la multitud de modelos y marcas. Por lo tanto, la introducción de la filtración paso a paso del surtido se ha convertido en una prioridad para nosotros. 🛒

Recomiendo:

• 🤩 Utilice para ordenar por precio, popularidad y otros criterios
• Ingrese filtros complejos para una selección limitada
• 🧑🏫 Ayuda con la navegación por categorías de productos

Este enfoque mejoró la experiencia del cliente y aumentó el número de compras completadas.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 7. Sin restricciones

En uno de nuestros proyectos, decidimos eliminar la palabra “no” y ofrecer a los clientes alternativas en lugar de limitar sus opciones.

Recomiendo:

• 🤗 Siempre debes ofrecer alternativas a
• 💡 Si no hay ningún producto muestra opciones similares

Eliminar las prohibiciones abre más opciones y hace que el proceso de compra sea más agradable.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 8. Contactos a donde pertenecen

En uno de mis proyectos tuve que mover información de contacto. Esto mejoró significativamente la navegación y facilitó a los usuarios conectarse con la tienda.

Recomiendo:

• 📞 Coloque la información de contacto en la sección correspondiente, y no en la ficha del producto
• Ordenar contactos por importancia y propósito

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 9. Nada superfluo en la ficha de producto

En la etapa de creación de fichas de producto, a menudo tuve que lidiar con una sobrecarga de información. Conclusión: sólo los detalles principales son importantes.

Recomiendo:

• Foto y descripción completa del producto
• 💰 Información sobre precio, entrega y otras características clave
• ✨ Evite ofertas adicionales y novedades en ficha de producto

Este enfoque ayuda a centrar al cliente en lo más importante.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Método número 10. Servicios interesantes entre ellos:

Cuando estaba trabajando en ampliar la funcionalidad de nuestra tienda en línea, utilicé varios servicios interesantes que mejoraron significativamente la experiencia del usuario.

Recomiendo:

• 🔄 Botón "Informar un problema"
• 🧐 Consulta online
• 👀 Productos vistos recientemente en cada página
• 🔍 Opción de ver foto del producto ampliada
• 📱 Informar vía SMS sobre el estado del pedido

Estos servicios atrajeron clientes y aumentaron significativamente su fidelidad.

🎯 Tabla: Mejores prácticas y errores

Este enfoque me ayuda a mantener informados a mis clientes y brindarles la mejor experiencia posible.

Brevemente sobre lo principal: Optimización del proceso de pedido

A lo largo de mi carrera como diseñador de UX, me he encontrado repetidamente con problemas con el proceso de pago de las tiendas en línea. Lo más triste es que esta etapa suele ser la razón por la que los clientes abandonan el sitio. Puedo decir con confianza que hay varios factores clave que no deben pasarse por alto.

👉 Minimizar campos de entrada

🥇 Uno de mis primeros proyectos requirió analizar el proceso de pago. Notamos que muchos usuarios abandonan el sitio en la etapa de completar el formulario. Recomiendo minimizar la cantidad de campos de entrada a los más necesarios. Si bien los usuarios pueden sentir que tienen que navegar a través de un laberinto de preguntas, reducir los campos reduce significativamente la carga y aumenta la probabilidad de completar el pedido.

👉 Proceso de registro simplificado

En uno de nuestros proyectos, introdujimos la opción de realizar un pedido sin registro obligatorio. Estoy convencido de que esto ha aumentado espectacularmente nuestra tasa de conversión. Los usuarios simplemente no quieren perder el tiempo creando una cuenta antes de comprar. Le recomiendo encarecidamente que considere esta opción.

👉 Acceso a información y soporte en cada paso del camino

👍 Los clientes se sienten más seguros cuando entienden claramente qué hacer más. Le recomendaría que considere agregar herramientas de chat en vivo o dedicar un centro de contacto que pueda responder rápidamente todas las preguntas de los clientes.

👉 Contenido de la información y transparencia

💡 Una vez realizamos un experimento añadiendo una infografía que explicaba paso a paso el proceso de pedido. Le recomendaría que considere utilizar herramientas visuales como estas. Aumentan la confianza del usuario en su marca y hacen que el proceso sea más transparente.

Ejemplo de la vida real

Incluso desde un ejemplo personal, puedo decir que la transparencia y la información juegan un papel clave. Una vez me encontré con una tienda online donde la información de entrega y devolución estaba cuidadosamente oculta. Esto me hizo sentir infeliz y decidí rechazar la compra. Cuando trabajo en la usabilidad de un sitio web, siempre tengo en cuenta estos puntos y trato de que la información sea lo más accesible posible.

Creo que optimizar los pasos de pago es el paso número uno para aumentar las conversiones. Es importante no sobrecargar al cliente con información y al mismo tiempo proporcionarle todos los datos necesarios.

Finalmente, he preparado una tabla general para ayudarte a tomar la decisión correcta:

Te animo a que prestes atención a estos recomendaciones y ponerlas en práctica. Estoy seguro de que esto mejorará significativamente la experiencia del usuario y aumentará la fidelidad de los clientes a su tienda online.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Errores típicos en la usabilidad de un sitio web tienda y cómo evitarlos

Gracias ¡A ti por leer y por adquirir más experiencia! 🎉

Ahora ya sabes todo sobre cómo mejorar la usabilidad de las tiendas online. Espero que mis consejos te ayuden a aumentar tu conversión y a hacer de tu tienda un verdadero imán para los clientes. No te olvides de mí, Yuri Seleznev: mi pasión por la automatización de tiendas online ha ayudado a muchos emprendedores a alcanzar el éxito. 💼 Y recuerda, los errores son pasos hacia la perfección. ¡Comparte lo que piensas al respecto en los comentarios!