Cómo las tarjetas regalo pueden aumentar las ventas en tu tienda online

¿Cuándo fue la última vez que tu tienda online explotó en ventas? Imagine que cada cliente se convierte en un comercializador voluntario de su marca. Las tarjetas regalo no son sólo una herramienta de fidelización, son una varita mágica que despierta las ganas de gastar más. Todo comienza con una pequeña tarjeta que se convierte en un poderoso incentivo para comprar una y otra vez. Las tarjetas de regalo permiten a sus clientes transmitir alegría a los demás y, al mismo tiempo, aumentan indirectamente su audiencia y su presencia en el mercado. Cualquier cliente se convierte en embajador de la marca y lo recomienda a sus amigos y familiares cuando les entregan dicha tarjeta. Esto crea un efecto de boca en boca, en el que sus productos y servicios se escuchan constantemente. Llevar las ventas de tu tienda online a nuevas alturas con tarjetas de regalo no es sólo un sueño, es una realidad que se puede lograr hoy. En un mundo donde la competencia es enorme, todo puede convertirse en un factor decisivo para el éxito. Empiece poco a poco y vea cómo la magia de las tarjetas de regalo puede transformar su negocio.

Glosario

• 🎁 Tarjeta de regalo: una tarjeta prepaga que los clientes pueden usar para pagar productos o servicios en la tienda online.
• 📊 Estrategias de marketing: Enfoques y métodos utilizados para promocionar un producto o servicio y atraer clientes.
• 💵 Valor nominal: el valor oficial de la tarjeta de regalo tal como está impreso en ella.
• 🚀 Lanzamiento del proyecto: Etapa inicial de introducción de las tarjetas regalo en la tienda online.
• 🎯 Aspectos técnicos: Todos los detalles técnicos y características necesarias para la implementación y funcionamiento de las tarjetas regalo.
• 🗂️ Presupuesto del proyecto: La cantidad de dinero asignada para el desarrollo y lanzamiento del sistema de tarjetas de regalo.
• 💻 Sistema de pago: Software y hardware utilizado para procesar transacciones en una tienda en línea.
• 🛠️ Uso de tarjetas de regalo: formas y métodos de utilizar tarjetas de regalo como herramienta de marketing.
• 🔍 Análisis de ventas: el proceso de recopilación y análisis de datos de ventas para evaluar la efectividad de las tarjetas de regalo.
• 📬 Marketing directo: llegar directamente a clientes potenciales por correo electrónico, SMS u otros medios para promocionar tarjetas de regalo.
• 📅 Validez: El periodo de tiempo durante el cual se puede utilizar la tarjeta regalo.
• 📩 Feedback: Opiniones y comentarios de clientes sobre el funcionamiento de la tienda online y el uso de las tarjetas regalo.
• 📢 Promociones y descuentos: ofertas especiales y campañas de marketing destinadas a aumentar las ventas, a menudo mediante el uso de tarjetas de regalo. .
• 💬 Redes sociales: Plataformas y recursos para promocionar tarjetas regalo y atraer clientes.
• 📘 Caso: Descripción detallada de un ejemplo exitoso de uso de tarjetas de regalo en una tienda en línea.
• 📧 Correo electrónico: Un método para promocionar productos y servicios de una tienda en línea mediante el envío de correos electrónicos promocionales.

Beneficios de las tarjetas de regalo

Puedo decir con seguridad que las tarjetas de regalo se han convertido en una parte integral de mi negocio y han demostrado ser una herramienta extremadamente eficaz para aumentar las ventas. Mientras los usaba, descubrí varios beneficios clave que los convirtieron en un recurso invaluable.

📈 Fidelización de clientes y ventas repetidas

Uno de los beneficios más notables es una mayor lealtad del cliente. Mantenerse en contacto con los clientes se vuelve más fácil cuando tienen una tarjeta regalo de tu tienda. Por ejemplo, cuando envié un boletín informativo navideño en línea con una oferta para comprar una tarjeta de regalo, vi un aumento significativo en las ventas.

💳 Aumento del cheque promedio

Estoy convencido que las tarjetas de regalo ayudan a animar a los clientes a gastar más. A menudo, los clientes que tienen una tarjeta añaden sus propios fondos a su valor nominal, lo que aumenta la factura media. Cuando uno de mis clientes recibió una tarjeta por valor de 50 euros, gastó otros 30 euros por encima del valor nominal al elegir productos en mi tienda online.

🔄 Atraer nuevos clientes

Las tarjetas de regalo funcionan muy bien para atraer nuevos clientes. Muchas veces he notado que un nuevo cliente que recibe mi tarjeta regresa para realizar más compras, convirtiéndose en un cliente habitual. La historia de uno de esos clientes muestra cómo una tarjeta regalo de 100 € generó pedidos regulares y sumas de cuatro cifras en el futuro.

Mi consejo: siempre incluye opciones de tarjetas de regalo en tus ofertas.

💡 Garantizar la libertad de elección del destinatario

Las tarjetas de regalo brindan a los clientes la oportunidad de elegir un regalo a su discreción, lo cual es especialmente valioso. Esto también le ahorra tiempo y esfuerzo al donante. Recuerdo haber recibido comentarios de clientes que estaban agradecidos por la oportunidad de elegir, especialmente durante las vacaciones.

📌 Ejemplos de uso exitoso

En mi experiencia trabajando con una tienda online de ropa y accesorios, la participación en promociones de temporada y descuentos en la compra de tarjetas ha aumentado significativamente los ingresos. Realizar promociones especiales como "Tarjeta regalo + envío gratis" ha demostrado ser una solución muy exitosa.

🛠️ Recomendaciones para la implementación

Recomiendo ampliamente pagar mucha atención a la promoción de marketing de las tarjetas. Uso:

• 📨 Boletín informativo por correo electrónico
• 🎁 Redes sociales
• 📱 Aplicaciones móviles

Asegúrese de que el lanzamiento de un programa de tarjetas de regalo vaya acompañado de una campaña publicitaria bien estructurada . Esto no sólo ayudará a aumentar las ventas, sino también a aumentar el recuerdo de su marca.

📊 Consejo: cree y supervise análisis

Análisis Le ayudará a comprender cómo sus clientes utilizan las tarjetas de regalo. Supervise las estadísticas de uso para sacar conclusiones precisas y ajustar su estrategia.

Útil:
✅Promoción de marketing
✅ Análisis de datos
✅Prueba de estrategia en grupos focales

No útil:
❌No analizar comentarios
❌Ignorar datos

Ejemplos de casos exitosos

Mi experiencia trabajando con varios clientes muestra que las tarjetas de regalo pueden ser una herramienta poderosa para aumentar las ventas. Tomemos, por ejemplo, varias tiendas online con las que trabajé.

🏆 Ejemplo 1: "Rozeka"

Mi propia experiencia trabajando con esta red mostró que el lanzamiento de "Compre por 1000 jrivnia - obtenga una tarjeta de regalo por 100 jrivnia" condujo a un aumento de la factura media del 20%. También se produjo un aumento en el número de nuevos compradores, especialmente durante los periodos vacacionales.

🛍️ Ejemplo 2: "EVA"

Más un caso de éxito: promociones en la tienda online de EVA. Como parte de su programa de fidelización, ofrecieron a los clientes tarjetas de regalo con bonificación. Esto condujo a un aumento de la facturación del 15 % y aumentó significativamente la fidelidad de los clientes.

Mi consejo: integra tarjetas de regalo en tus promociones y programas de fidelización actuales.

🔍 Ejemplo 3: "ANSWEAR"

En el caso de "ANSWEAR", las tarjetas de regalo se han convertido en una opción de regalo popular para días festivos y días festivos. El análisis de datos mostró que el 25% de los clientes que compraron tarjetas de regalo regresaron después de unos meses para realizar más compras, lo que indica un alto nivel de satisfacción.

🤝 Mi recomendación

Usa tarjetas de regalo como Método de promoción de ventas y retención de clientes. Es importante tener en cuenta los cambios estacionales y planificar correctamente las promociones y campañas. Los ejemplos proporcionados muestran claramente cómo una estrategia planificada e implementada adecuadamente puede aumentar significativamente los ingresos y mejorar la fidelidad de los clientes.

Uso eficaz de las tarjetas de regalo como herramienta de marketing

📱 Aspectos técnicos

Cuando estaba implementando un proyecto para introducir las tarjetas regalo, lo primero que hice fue estudiar los aspectos técnicos. La elección del equipo y el software depende en gran medida de las capacidades de la tienda online. Dado que la empresa ya utilizaba tarjetas de adquisición y procesamiento internacionales, no fue necesario ningún equipo adicional. Sin embargo, la compra de un nuevo software para procesar tarjetas de regalo resultó ser un paso importante.

Para gestionar el proyecto, consideramos dos opciones: utilizar los servicios de un empresa procesadora o soportar de forma independiente todo el sistema. Nuestro equipo decidió confiar este aspecto a una empresa procesadora, que nos proporcionó el software necesario y se encargó de todos los matices técnicos.

Al desarrollar un proyecto usted mismo, también debe tener en cuenta los costos:

• 💼 Remuneración del personal de soporte técnico
• 🖥️ Desarrollo y mantenimiento de software
• 💳 Producción de tarjetas plásticas

Creo que aunque el primer enfoque puede parecer más caro, elimina la mayoría de los riesgos técnicos.

Utilizar los servicios de una empresa procesadora garantiza la fiabilidad y minimiza los problemas técnicos.

🏷️ Seleccionar la forma de las tarjetas de regalo

Un paso importante es elegir la forma de las tarjetas de regalo. En mi práctica probé diferentes opciones y puedo decir que la más exitosa fue la combinación de certificados en papel y tarjetas de plástico de larga duración.

Comenzamos con certificados en papel únicos con un período de validez limitado, que permitido para pruebas de mercado. Estos certificados no requirieron la participación de un diseñador, solo use plantillas simples de Canva. Sin embargo, la falta de automatización de la contabilidad y la presentación de informes creó ciertas dificultades.

Cuando cambiamos a tarjetas de regalo que nunca caducan, el proceso se automatizó. Las tarjetas de diferentes denominaciones y la posibilidad de uso repetido las hicieron convenientes tanto para nosotros como para los clientes.

Ventajas de las tarjetas plásticas:

• 📈 Automatización de procesos de ventas
• 📊 Sistema visual de informes en línea
• 🔒 Alto nivel de protección contra fraude

Recomiendo encarecidamente considerar sus objetivos a largo plazo al elegir la forma de las tarjetas de regalo.

💶 Determinación del valor nominal

Al determinar el valor nominal de las tarjetas de regalo, estudié el segmento de precios de nuestro nicho y la factura promedio del cliente. Las más populares entre nuestros clientes fueron las tarjetas con denominaciones de 300 y 900 jrivnia. Sin embargo, también hemos dado a nuestros clientes la oportunidad de determinar ellos mismos el importe de la tarjeta.

Las empresas procesadoras a menudo ofrecen opciones de tarjetas sin una denominación específica, lo que brinda comodidad adicional a los clientes. Así, el comprador podía recibir un cheque con el importe indicado, lo que aumentaba su fidelidad.

Recomiendo centrarse siempre en el poder adquisitivo de su audiencia al seleccionar los valores de las tarjetas.

💰 Presupuesto del proyecto

Los cálculos del presupuesto del proyecto son un aspecto importante que trabajé con especial cuidado. Incluye:

• 💻 Desarrollo de una plataforma web o página de sitio adicional
• 🏭 Lanzamiento tarjetas plásticas y su contabilidad
• 📢 Gastos de publicidad y marketing de contenidos

Para justificación Un detalle Se preparó un plan de marketing para todos los gastos, lo que nos permitió evitar impuestos sobre la renta innecesarios. Los objetivos del proyecto incluían atraer nuevos clientes, retener los existentes y aumentar la facturación y los ingresos de la empresa.

Un plan elaborado profesionalmente es la clave para el éxito económico del proyecto.

Un presupuesto cuidadosamente planificado le ayudará a evitar gastos e impuestos inesperados.

🚀 Lanzamiento del proyecto

Una vez desarrollado y aprobado el proyecto, su comienza el lanzamiento. La disponibilidad de recursos para promoción y publicidad resultó aquí de gran utilidad. Involucramos activamente a un especialista en marketing, lo que nos permitió lanzar promociones de manera efectiva y controlar el proceso.

Si no hay ningún especialista en marketing entre el personal, recomiendo buscar un contratista adecuado en avance quién garantizará la implementación competente del proyecto.

Estoy seguro de que este enfoque garantizará la eficacia del lanzamiento y la mayor promoción del proyecto de tarjetas de regalo.

🔍 Matices y dificultades

No todo siempre sale según lo planeado, aunque sea perfecto. Encontramos dificultades en la interacción entre clientes y empleados. Los cajeros y administradores necesitaban capacitación y capacitación en los conceptos básicos del trabajo con tarjetas de regalo.

Los folletos informativos y los carteles publicitarios en todos los lugares fuera de línea resultaron ser una herramienta importante. El personal no sólo debe estar consciente, sino también motivado para cumplir con el plan de ventas del certificado. Como incentivo utilicé sistemas de bonificación para los empleados más activos.

La formación y motivación de los empleados es la clave del éxito en la promoción de tarjetas regalo.

Con estos consejos, puede implementar con éxito un sistema de tarjetas de regalo y aumentar significativamente las ventas de su tienda en línea.

¿Cómo atraer clientes usando tarjetas de regalo?

Cuando pensé por primera vez en usar tarjetas de regalo para mi tienda en línea, me enfrenté a algunos desafíos. Pero gracias al enfoque correcto y a una planificación cuidadosa, pudimos lograr un éxito significativo. Hoy les comparto mi experiencia, que espero les sea de utilidad.

Paso 1: Crea una oferta única

Lo primero que hice fue crear ofertas interesantes y útiles. Me aseguré de que nuestros mapas fueran fácilmente accesibles en el sitio y se destacaran visualmente. Elegí un diseño brillante y atractivo que atraería la atención de 👏 compradores.

También hemos ofrecido varios diseños para hombres, mujeres y adolescentes, así como universales. tarjetas para días festivos como Año Nuevo o el 8 de marzo. Esto permitió a los clientes elegir rápida y fácilmente el regalo adecuado.

Paso 2: Atraer clientes con contenido

Déjame contarte cómo utilizamos el contenido para aumentar el interés en las tarjetas de regalo.

🍀 Hemos desarrollado una sección de blog separada dedicada a ideas de regalos.
💡 Incluye instrucciones sobre cómo usar las tarjetas y cómo pueden facilitar la elección y la entrega de regalos.
👾 Creamos videos e infografías que explicaban los beneficios de las tarjetas de regalo electrónicas y hablamos de versiones para el segmento B2B.

Incluso incluimos reseñas de clientes satisfechos, lo que aumentó nuestra credibilidad e influyó en la decisión de nuevos usuarios.

Paso 3: Eficacia del correo electrónico

Cada semana enviaba correos electrónicos con información sobre nuestras tarjetas de regalo y promociones. A continuación se ofrecen algunos consejos basados en mi experiencia:

🧠 Incluye datos y cifras en tus correos electrónicos. Por ejemplo, el 80% de los compradores utilizan tarjetas de regalo para compras superiores al valor nominal de la tarjeta.
✉️ Utilice correos temáticos para días festivos y eventos importantes; estas cartas tienen una alta tasa de apertura.
🔥 No te olvides de activar los correos electrónicos según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, recordatorios para aquellos que ya han añadido una tarjeta al carrito pero no han completado la compra.

Estas acciones no solo aumentaron las ventas de tarjetas, sino que también aumentaron el nivel general de participación de nuestra audiencia.

Paso 4: Ventas activas de tarjetas regalo

En este punto decidí utilizar todos los canales publicitarios posibles:

🎯 La publicidad contextual en los buscadores atrajo a quienes ya estaban pensando en comprar un regalo.
📱 Las redes sociales se han convertido en un gran lugar para promocionar nuestras tarjetas, especialmente a través de una segmentación específica.
🏪 También implementamos activamente publicidad offline en nuestros puntos de venta físicos, lo que atrajo una nueva audiencia.

Al garantizar que nuestras ofertas sean claras y atractivas, hemos proporcionado una completa y servicio al cliente confiable.

Ejemplo de caso exitoso: La introducción de estas estrategias nos permitió incrementar las ventas de tarjetas de regalo aumentaron un 45 % en varios días festivos.

Resultados

Estoy seguro de que siguiendo estas recomendaciones podrás repetir nuestro éxito y aumentar significativamente las ventas de la tienda online.

Experiencia Leroy Merlin

Leroy Merlin es uno de los minoristas más grandes del mundo especializado en la venta de artículos y reparaciones para el hogar. Fundada en 1923, la empresa cuenta con más de 350 tiendas en 12 países y se esfuerza continuamente por mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas en su tienda online.

Principales metas y objetivos del proyecto

🔍 Los principales objetivos del proyecto de implementación de tarjetas de regalo incluyen:

• ✅ Incrementar el monto promedio del pedido.
• ✅ Captación de nuevos clientes.
• ✅ Incrementar las ventas repetidas.
• ✅ Mejorar la fidelización de los clientes.

Problema principal

La tarea principal era aumentar las ganancias de la tienda online mediante la creación un mecanismo conveniente y de incentivo que permitirá a los clientes gastar más en la plataforma. Para solucionarlo se decidió utilizar tarjetas regalo.

Características del público objetivo

El público objetivo de "Leroy Merlin" incluye los siguientes consumidores:

• 🛠 Personas involucradas en la renovación o mejora del hogar.
• 🏡 Propietarios de casas y departamentos particulares.
• 👷♂️ Constructores y reparadores profesionales.
• 🌿 Jardineros y paisajistas.

Intereses de la audiencia:

• 🔧 Ahorra en compras.
• 🔨 Disponibilidad de una amplia gama de productos para reparación y construcción.
• 🌟 Programas de fidelización y descuentos.

Puntos clave de interés para clientes potenciales

• 🎁 Comodidad de comprar y utilizar tarjetas de regalo.
• 📈 Posibilidad de ahorrar al usar tarjetas.
• 🛍 Ofertas especiales y descuentos para titulares de tarjetas de regalo.
• 🏷 Posibilidad de regalar tarjetas regalo.

Hechos y resultados clave

Basado en el exitoso caso de Leroy Merlin, se lograron los siguientes logros se lograron resultados:

"Al introducir las tarjetas de regalo, pudimos crear una nueva fuente de ingresos y mejorar significativamente la satisfacción del cliente." - Emily Banson, especialista en marketing de Leroy Merlin.

Técnico momentos y lanzamiento del proyecto

1. Selección de formulario: Se seleccionaron tarjetas de regalo físicas y digitales.
2. Determinación de la denominación: Se crearon tarjetas con denominaciones que oscilaban entre 10 y 100 euros.
3. Presupuesto del proyecto: El presupuesto total fue de 20.000 euros, incluida la campaña de marketing.
4. Lanzamiento del proyecto: El proyecto se lanzó con éxito en octubre de 2023.

Beneficios para clientes y emprendedores

Para clientes:

• 🎯 Facilidad de uso.
• 💳 Variabilidad de las denominaciones.
• 🎉 Posibilidad de donación.

Para emprendedores:

• 🚀 Aumento de ventas.
• 📊 Métricas de pedidos repetidos mejoradas.
• 🔄 Atraer nuevos clientes.

Matices y venta de tarjetas regalo a través del sitio web

• 💡 Fácil de comprar y activar en el sitio web.
• ⭐️ Admite todos los métodos de pago populares.
• 🚚 Posibilidad de uso para entrega y recogida.
• 💬 Promoción activa a través de newsletters por correo electrónico, redes sociales y publicidad contextual.

Como resultado, el uso de tarjetas de regalo resultó ser una herramienta eficaz para Leroy Merlin, que le permitió no solo aumentar las ventas, sino también aumentar significativamente el nivel de fidelidad de los clientes.

A menudo Preguntas relacionadas: Cómo las tarjetas de regalo pueden aumentar las ventas en su tienda en línea

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Rita Kochevskaya, experta independiente de "Elbuz"