Ernstes Problem oder unbedeutender Indikator: Was tun mit verlassenen Einkaufswagen?

Warenkorbabbrüche sind ein häufiges Phänomen

Eine angemessene Messung abgebrochener Warenkörbe ist ein Schlüsselfaktor für das Verständnis des Verbraucherverhaltens in Online-Shops. Das Baymard Research Institute untersucht dieses Thema seit über einem Jahrzehnt und sammelt Statistiken, um Unternehmen dabei zu helfen, die Auswirkungen dieser Warenkörbe zu verstehen.

Laut einem Bericht aus dem Jahr 2023 erledigen ⅔ der Online-Shop-Besucher ihre Aufgabe nicht und verlassen ihren Einkaufswagen. Genauer gesagt schließen 69,57 % der Nutzer den Bezahlvorgang nicht ab. Forscher untersuchen die Gründe für dieses Verhalten und erklären, dass dieses Phänomen ganz normal ist. Benutzer können Preise vergleichen, Artikel für später speichern oder einfach die Website erkunden.

Dieser Einkaufsansatz ist im E-Commerce alltäglich geworden und hohe Warenkorbabbruchraten sind unvermeidlich geworden. Langzeitstatistiken der Forscher von Baymard bestätigen diesen Trend und machen deutlich, dass eine hohe Warenkorbabbruchrate kein wichtiger Indikator für die Leistung von Online-Händlern ist.

Lassen Sie uns ein paar Fakten aus dem letztjährigen Bericht präsentieren, der vom Baymard Institute erstellt wurde. Nur 68 % der Online-Shop-Nutzer legen Produkte in ihren Warenkorb. Das heißt, fast jeder zweite Website-Besucher interessiert sich für das Angebot des Shops, erkundet das Sortiment und ist zum Kauf bereit. Dies ist ein wichtiger Punkt, der genutzt werden kann, um neue Kunden zu gewinnen und die Conversion zu steigern.

Warenkorbabbrüche können Geschäften auch wertvolle Informationen über Verbraucherpräferenzen und -verhalten liefern. Durch die Analyse von Daten zu Warenkorbabbrüchen können Sie nachvollziehen, welche Produkte die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen, wie hoch ihre wahrgenommenen Kosten sind und wie leicht Benutzer die erforderlichen Informationen über das Produkt finden können. Diese Daten tragen dazu bei, den Betrieb der Website des Geschäfts zu optimieren, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Um möglichst vollständige Daten zu erhalten, müssen Geschäfte jedoch aktiv mit abgebrochenen Warenkörben arbeiten und die erhaltenen Informationen analysieren. Richtig konfigurierte Analysen und die Überwachung der Kundenaktivität können dabei helfen, Schwerpunktbereiche zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung des Kaufprozesses zu ergreifen.

Praktische Empfehlungen zum Umgang mit Warenkorbabbrüchen:

1. Optimierung des Checkout-Prozesses: Vielleicht einer der Hauptgründe für abgebrochene Warenkörbe sind die Komplexität und Länge des Bestellvorgangs. Optimieren Sie Formulare, vereinfachen Sie den Prozess und entfernen Sie alle unnötigen Schritte. Verwenden Sie Methoden zur automatischen Datenvervollständigung, z. B. das Speichern von Kundeninformationen oder die Aufforderung, sich Kartendetails zu merken.

2. Produktinformationen verbessern: Stellen Sie hilfreiche und detaillierte Produktbeschreibungen bereit, einschließlich Fotos, realen Anwendungsfällen und Kundenrezensionen. Je mehr Informationen einem potenziellen Käufer zur Verfügung stehen, desto größer ist die Kaufwahrscheinlichkeit.

3. Kundenrezensionen und -bewertungen: Positive Rezensionen und hohe Produktbewertungen tragen dazu bei, Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Platzieren Sie Kundenbewertungen neben dem Produkt oder in einem separaten Bereich, damit potenzielle Käufer die Erfahrungen anderer lesen können.

4. Erinnerungen und Angebote: Fügen Sie eine Funktion hinzu, mit der Sie E-Mails oder SMS-Erinnerungen an den Kunden über einen verlassenen Warenkorb senden können. Darüber hinaus können Sie zusätzliche Rabatte oder Boni anbieten, um das Interesse des Kunden zu wecken und ihn zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.

5. Website-Geschwindigkeit verbessern: Ein langsam ladender Online-Shop kann einen potenziellen Käufer abschrecken. Optimieren Sie Ihre Website, verkürzen Sie die Ladezeit der Seite, testen Sie die Funktionalität auf verschiedenen Geräten.

Ein Beispiel für eine Expertenmeinung zur Bedeutung des Umgangs mit verlassenen Warenkörben:

„Verlassene Warenkörbe sind zweifellos eines der Hauptprobleme, mit denen Online-Shops konfrontiert sind. Viele Kunden verlassen die Website, ohne einen Kauf zu tätigen, und dadurch entgehen ihnen potenzielle Gewinne. Es ist besonders wichtig, die Ursachen für Warenkorbabbrüche richtig einzuschätzen und Maßnahmen zu deren Reduzierung zu ergreifen. Die Analyse von Daten, die Optimierung des Checkout-Prozesses und die Bereitstellung zusätzlicher Produktinformationen tragen dazu bei, die Konvertierung zu steigern und den Gewinn zu steigern.“

Warenkorbabbrüche kommen in Online-Shops häufig vor. Darüber hinaus können sie wertvolle Informationen zur Optimierung und Verbesserung der Filialleistung liefern. Es ist wichtig, dies zu bedenken und aktiv mit den Daten zu abgebrochenen Warenkörben zu arbeiten, um die Conversion zu steigern und den Gewinn zu steigern.

💡 Gut zu wissen: Nachfolgend finden Sie eine Tabelle, die Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermittelt, was Sie tun und was nicht tun sollten, wenn es um den Umgang mit verlassenen Gegenständen geht Karren.

Es ist bekannt, dass der richtige Umgang mit verlassenen Warenkörben nicht nur hilft ihre Zahl zu reduzieren, aber auch die Konvertierung zu steigern und den Gewinn zu steigern. Die oben angebotenen Empfehlungen und Tipps werden für Online-Shop-Besitzer, Vermarkter und Webentwickler nützlich sein, die ihre Geschäftsergebnisse verbessern möchten. Vergessen Sie nicht, dass erfolgreiche Geschäfte die Daten zu Warenkorbabbrüchen aktiv analysieren und spezifische Maßnahmen ergreifen, um das Einkaufserlebnis zu optimieren.

Infografik über verlassene Warenkörbe

Um das Problem verlassener Warenkörbe und den Umgang damit besser zu verstehen, habe ich Schlagen Sie vor, einen Blick auf das folgende Foto zu werfen:

Ein Beispiel für einen verlassenen Warenkorb mit einem Produkt

Kommen wir nun zu Im nächsten Abschnitt besprechen wir Methoden zur Bewältigung dieses Problems und geben praktische Empfehlungen zur Steigerung der Konvertierung und des Gewinns in Ihrem Online-Shop.

Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse

Viele Online-Shop-Besitzer legen besonderen Wert auf die Warenkorbabbruchraten. Diese Kennzahl ist einer der Schlüsselfaktoren im E-Commerce, da sie widerspiegelt, wie viele Kunden den Kauf im allerletzten Schritt – beim Bezahlvorgang – abgebrochen haben. Bevor jedoch Schlussfolgerungen gezogen werden, müssen eine Reihe von Faktoren berücksichtigt werden, die diese Zahl erheblich beeinflussen können.

Branchenbedeutung

Wenn wir die Warenkorbabbruchraten verschiedener Online-Shops vergleichen, müssen wir die Bedeutung der Branche berücksichtigen, in der jeder Shop tätig ist. In einigen Branchen, beispielsweise in der Mode- und Innenarchitekturbranche, ist die Abbruchrate des Einkaufswagens aufgrund der starken Konkurrenz und unvorhersehbarer Kundenbedürfnisse häufig höher. Gleichzeitig kann es in spezialisierteren Branchen wie der Medizintechnik oder der Industrieausrüstung zu geringeren Einkaufsabbruchraten kommen, da die Käufer in diesen Branchen ihre Kaufentscheidungen frühzeitig treffen.

Auswirkung der Neuheit des Shops

Wenn Ihr Online-Shop relativ neu ist, ist die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens möglicherweise nicht aussagekräftig. Wenn sich das Geschäft weiterentwickelt und beliebter wird, beginnt sich der Indikator zu stabilisieren und genauere Daten zu liefern. Es ist zu beachten, dass der Indikator in der Anfangsphase des Geschäfts aufgrund der Notwendigkeit, Prozesse zu etablieren und Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, über dem statistischen Durchschnitt liegen kann.

Arbeiten zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Die Arbeiten zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen beginnen, wenn das Geschäft voll betriebsbereit ist und Prozesse vorhanden sind. Wenn Sie bereits über einen stetigen Auftragseingang verfügen und nach Möglichkeiten suchen, die Effizienz Ihres Shops zu verbessern, ist der Umgang mit abgebrochenen Warenkörben unerlässlich. Wenn sich Ihr Shop in diesem Zustand befindet, können Sie die Daten analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Konvertierung ergreifen.

Datenanalyse

Bevor Sie mit der Verbesserung der Conversions beginnen, ist es wichtig, einen Standard für die Abbruchrate Ihres Branchen-Warenkorbs festzulegen. Jede Branche kann einen anderen Standard haben, daher ist es wichtig zu wissen, was in Ihrer Branche als akzeptabel gilt. Hierzu können Sie auf Berichte und Studien zurückgreifen, die allgemeine statistische Informationen für Online-Shops liefern.

Gute Praktiken für den Umgang mit Warenkorbabbrüchen

Um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken, sollten Sie eine Reihe von Faktoren beachten. Vereinfachen Sie zunächst den Bestellvorgang. Je weniger Schritte und Formulare auszufüllen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde den Kauf abschließt. Zweitens achten Sie auf den Informationsgehalt der Produktseite. Stellen Sie dem Käufer alle notwendigen Informationen zur Verfügung, damit er eine fundierte Kaufentscheidung treffen kann. Drittens: Bieten Sie eine Vielzahl von Versand- und Zahlungsoptionen an, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Zusammenfassung

Wie Sie sehen, ist die Rate der abgebrochenen Warenkörbe ein wichtiger Indikator für die Effektivität eines Online-Shops speichern. Bevor jedoch Schlussfolgerungen gezogen werden, müssen die Bedeutung der Branche, die Neuheit des Geschäfts und andere Faktoren berücksichtigt werden. Indem Sie bewährte Praktiken befolgen und Daten analysieren, können Sie diese Rate reduzieren und die Conversion-Rate Ihres Shops erhöhen.

„Denken Sie daran, dass die Warenkorbabbruchrate keine endgültige Zahl ist, sondern nur einer von vielen Indikatoren für die Leistung Ihres Online-Shops.“ - Simplex-Experte im Bereich E-Commerce, Alexey Voronin.

Wenn Sie den Gewinn Ihres Unternehmens maximieren möchten, achten Sie auf verlassene Warenkörbe und versuchen Sie, deren Anzahl zu minimieren. Dadurch können Sie die Conversions steigern und den Gewinn Ihres Online-Shops steigern.

So reagieren Sie auf abgebrochene Warenkörbe

Sie betreiben Ihren Online-Shop schon seit einiger Zeit und stellen fest, dass immer mehr Nutzer verlassene Warenkörbe verlassen, ohne den Kauf abzuschließen . Dies mag wie ein kleines Problem erscheinen, macht aber tatsächlich einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen. In diesem Abschnitt schauen wir uns an, wie Sie auf abgebrochene Warenkörbe reagieren und wie Sie diese nutzen können, um die Conversions zu steigern und den Gewinn zu steigern.

Warum Sie nicht in Panik geraten und Druck auf den Kunden ausüben sollten

Wenn ein registrierter Benutzer den Bestellvorgang unterbricht und einen verlassenen Warenkorb verlässt, denken viele Ladenbesitzer als Erstes daran: den Kunden zu kontaktieren und den Grund für seine Ablehnung herauszufinden. Dieser Ansatz kann jedoch den gegenteiligen Effekt haben und den Kunden noch mehr abschrecken. Vielmehr ist es wichtig, selbst die Ursache zu finden und eine Lösung anzubieten.

Optionen für die Antwort auf abgebrochene Warenkörbe

1. Vermeiden Sie handgeschriebene Briefe wie diesen: „Wie konnten Sie das tun?“. Dies ist lediglich eine Beleidigung und ein Versuch, dem Klienten ein schlechtes Gewissen zu machen. Versuchen Sie stattdessen zu verstehen, was die Ursache für die Unterbrechung des Kaufvorgangs sein könnte und welche Hilfe Sie anbieten können.

2. Sie sollten nicht davon ausgehen, dass der Kunde, wenn er gegangen ist, ihn gehen lassen sollte. Statistiken zeigen, dass etwa 70 % der Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, in den Laden zurückgeführt werden können, wenn entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Nutzen Sie diese Daten zu Ihrem Vorteil und verpassen Sie nicht die Chance, einen Kunden zurückzugewinnen.

Zurückgeben von Kunden, die verlassene Warenkörbe zurückgelassen haben

Wie kann ich diejenigen zurückgewinnen, die einen verlassenen Einkaufswagen verlassen haben? Hier sind einige geeignete Möglichkeiten:

1. Senden Sie eine Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb. Senden Sie dem Kunden ein Erinnerungsschreiben über die ausstehende Bestellung mit Informationen zum Produkt und einem Angebot zum Abschluss des Kaufs. Dies kann für Benutzer nützlich sein, die ihren Warenkorb vergessen oder einen Kauf auf unbestimmte Zeit verschoben haben.

2. Bieten Sie zusätzliche Rabatte oder Boni an. Es kommt häufig vor, dass Kunden ihren Warenkorb aufgrund hoher Preise oder fehlender Rabatte abbrechen. Senden Sie ein personalisiertes Angebot, das einen Rabatt oder kostenlosen Versand beinhaltet, um Ihren Kunden zum Kauf zu verleiten.

3. Verbessern Sie Ihr Website-Erlebnis. Manchmal kann der Grund dafür, dass der Warenkorb abgebrochen wird, Unannehmlichkeiten oder die Länge des Bestellvorgangs sein. Achten Sie auf die Benutzeroberfläche und Funktionalität Ihrer Website, um den Kaufprozess für Kunden einfacher und angenehmer zu gestalten.

Wie die Verwaltung abgebrochener Warenkörbe zur Verbesserung Ihres Online-Shops beiträgt

Die Verwaltung abgebrochener Warenkörbe hilft Ihnen nicht nur, potenzielle Kunden zurückzugewinnen, sondern kann auch ein leistungsstarkes Instrument für Verbesserung und Wachstum sein Ihr Online-Shop. Durch die Analyse der Daten, die diese Warenkörbe liefern, können Sie Leistungsschwächen der Website, Preisprobleme, Gründe für den Abbruch und vieles mehr erkennen.

🔍 Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie stellen fest, dass die meisten Kunden ihren Warenkorb verlassen, nachdem sie ein bestimmtes Produkt angesehen haben. Dies kann darauf hindeuten, dass der Preis zu hoch ist oder das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Nutzen Sie diese Informationen, um Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Angebote zu verbessern.

Durch die Analyse von Daten zu Warenkorbabbrüchen gewinnen Sie Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Dadurch können Sie datengesteuerte Optimierungen vornehmen und Kunden künftig effektiver ansprechen.

Was sollten Sie vermeiden und was sollten Sie tun?

Beim Umgang mit verlassenen Warenkörben gibt es ein paar Dinge zu vermeiden und Vorgehensweisen umzusetzen:

In diesem Abschnitt besprechen wir untersuchte die Bedeutung der Reaktionsfähigkeit bei verlassenen Warenkörben und wie man mit ihnen zusammenarbeiten kann, um die Konversionsrate zu steigern und das Geschäft zu verbessern. Vergessen Sie nicht, dass 70 % der Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, in den Laden zurückgeführt werden können, wenn entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Analysieren Sie die Daten, die durch abgebrochene Warenkörbe bereitgestellt werden, und nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Online-Shop zu optimieren.

Durch den effektiven Umgang mit abgebrochenen Warenkörben können Sie die Benutzererfahrung verbessern, die Konversionsrate steigern und den Gesamtgewinn Ihres Online-Shops steigern. Vergessen Sie nicht, Daten zu analysieren, mit Kunden zu kommunizieren, Lösungen anzubieten und Ihre Website basierend auf den Erkenntnissen zu optimieren. Auch wenn verlassene Warenkörbe wie ein Problem erscheinen, können sie ein wichtiges Instrument für das Wachstum Ihres Unternehmens sein.

Warum Warenkorbabbrüche

Online-Händler stehen vor einem ernsten Problem: Warenkorbabbrüche. Hierbei handelt es sich um ein Phänomen, bei dem ein Besucher Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt. Verlassene Warenkörbe bereiten den Geschäften große Sorgen, da sie sich negativ auf ihr Geschäftsergebnis und ihre Konversionsraten auswirken.

Warum verlassen Kunden den Einkaufswagen?

1. Hohe Preise. Der Preis einer Ware ist einer der Hauptfaktoren, der die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflusst. Wenn der Preis zu hoch ist, kann es sein, dass der Kunde den Kauf abbricht und den Warenkorb verlässt.

2. Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wenn der Checkout-Prozess zu kompliziert ist, beispielsweise wenn viele Felder ausgefüllt werden müssen, kann dies den Kunden abschrecken und dazu führen, dass er seinen Warenkorb verlässt.

3. Mangelnde Bequemlichkeit von Zahlungen. Wenn ein Geschäft keine bequemen Zahlungsmethoden anbietet, wie z. B. nur Bargeld, oder wenn gängige Zahlungssysteme fehlen, kann dies ein Grund für abgebrochene Warenkörbe sein.

4. Geringe Qualität der Website. Wenn die Website eines Shops langsam ist, unterbrochen ist oder andere technische Probleme vorliegen, kann es für Kunden zu Unannehmlichkeiten kommen, die dazu führen können, dass sie ihren Kauf abbrechen und den Warenkorb abbrechen.

5. Unbefriedigendes Serviceniveau. Wenn ein Kunde von einem Geschäft einen schlechten Service erhält, beispielsweise mangelndes Feedback oder lange Wartezeiten auf die Beantwortung von Fragen, kann dies Misstrauen hervorrufen und zum Abbruch des Einkaufswagens führen.

Wie geht man mit dem Problem verlassener Warenkörbe um?

1. Preisoptimierung. Führen Sie eine Marktanalyse durch und vergleichen Sie die Preise Ihrer Produkte mit denen Ihrer Mitbewerber. Wenn Ihr Preis dazu führt, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird, sollten Sie darüber nachdenken, Ihren Preis zu senken und Werbeaktionen und Rabatte anzubieten.

2. Vereinfachen Sie Ihre Bestellung. Minimieren Sie die Anzahl der Felder, die ausgefüllt werden müssen, um eine Bestellung aufzugeben. Ermöglichen Sie Kunden, sich über soziale Netzwerke oder als Gäste zu registrieren und Bestellungen aufzugeben.

3. Verschiedene Zahlungsmethoden. Bieten Sie Ihren Kunden eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, darunter beliebte Zahlungssysteme, Kreditkarten, E-Wallets und andere.

4. Technische Probleme beheben. Wenden Sie sich an Ihren Webentwickler oder den technischen Support, um alle technischen Probleme zu beheben, die Ihre Website beeinträchtigen und zum Abbruch des Einkaufswagens führen könnten.

5. Serviceverbesserung. Achten Sie auf das Feedback Ihrer Kunden und versuchen Sie, so schnell und effizient wie möglich auf ihre Anfragen zu reagieren. Bieten Sie dem Käufer die Möglichkeit, online Fragen zu stellen und sich beraten zu lassen.

❝ Wenn Sie das Problem der Warenkorbabbrüche in Ihrem Online-Shop nicht lösen, riskieren Sie ernsthaft, einen erheblichen Teil der potenziellen Verkäufe und Einnahmen zu verlieren. ❞

Durch die Auswahl der richtigen Methoden zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen können Sie die Konversionsrate Ihres Shops erhöhen und Ihren Gewinn steigern.

Überblick über Lösungen und Best Practices

Werfen wir einen kurzen Blick darauf, welche Lösungen und Praktiken am nützlichsten sind, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren:

Nutzen Sie diese Richtlinien und gehen Sie verantwortungsvoll mit Warenkorbabbrüchen in Ihrem Online-Shop um. Dadurch können Sie Conversions und Gewinne steigern und zufriedene Kunden hinterlassen.

❝ Verlassene Warenkörbe in Ihrem Online-Shop können Ihnen viele Daten liefern. Es ist wichtig zu verstehen, was sie bedeuten und wie man damit umgeht, um die Leistung Ihres Unternehmens zu verbessern. ❞ Richard Bence, internationaler E-Commerce-Analyst.

Nicht alles liegt in Ihrer Kontrolle

Wenn es um Warenkorbabbrüche in Online-Shops geht, ist es wichtig zu verstehen, dass nicht alle Faktoren in Ihrer Kontrolle liegen . Es gibt Gründe, die durch Ihr Verschulden entstanden sind, und es gibt solche, die Sie nicht beeinflussen können. In diesem Abschnitt werden wir uns mit den verschiedenen Gründen befassen, warum Benutzer den Einkaufswagen möglicherweise abbrechen, und Lösungen anbieten, um dieses Problem zu minimieren.

Ablenkung und Umdenken über den Kaufbedarf

Manchmal können Benutzer aus verschiedenen Gründen von der Aufgabe einer Bestellung abgelenkt werden. Möglicherweise navigieren sie versehentlich zu einer anderen Seite, jemand ruft sie in der Zwischenzeit an oder sie verlieren einfach das Interesse an dem Produkt.

Unerklärliche Stimmungsschwankungen

Der Hauptgrund, warum Benutzer den Einkaufswagen abbrechen, könnte ein Stimmungswechsel sein. Menschliche Emotionen sind nicht immer unter Kontrolle und selbst das überzeugendste Produkt kann seinen Reiz verlieren, wenn sich die Stimmung des Käufers ändert.

Was kann in solchen Situationen getan werden?

Auch wenn die Ursachen für Warenkorbabbrüche unvorhersehbar und unkontrollierbar sein können, bedeutet das nicht, dass Sie sich einfach zurücklehnen und nichts tun sollten. Es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um Warenkorbabbrüche in Ihrem Online-Shop zu reduzieren:

1. Verbessern Sie das Benutzererlebnis: Sorgen Sie für ein reibungsloses und intuitives Checkout-Erlebnis. Beseitigen Sie mögliche Probleme, mit denen Ihre Kunden konfrontiert werden, und gestalten Sie den Prozess so einfach und bequem wie möglich.

2. Bieten Sie zusätzliche Funktionen an: Zusätzlich zum Hauptprodukt oder der Hauptdienstleistung können Sie Ihren Kunden zusätzliche Funktionen anbieten, die ihren Kauf attraktiver machen. Beispielsweise kann ein kostenloser Versand oder ein Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf ein Anreiz sein, den Kaufvorgang abzuschließen.

3. Daten überwachen und analysieren: Überwachen Sie, welche Körbe geworfen werden, und analysieren Sie die Daten, um häufige Trends und Engpässe zu identifizieren. Dadurch können Sie ermitteln, welche konkreten Maßnahmen Sie ergreifen können, um die Situation zu verbessern.

4. Benutzer kontaktieren: Wenn ein Benutzer einen verlassenen Warenkorb verlassen hat, senden Sie ihm Erinnerungen darüber. Dies kann eine E-Mail oder eine Nachricht im Instant Messenger sein, die einen zusätzlichen Rabatt oder Bonus anbietet. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, den Kunden zurückzuholen und das Geschäft abzuschließen.

Auch wenn nicht alles in Ihrer Hand liegt, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Conversions zu steigern und Warenkorbabbrüche in Ihrem Online-Shop zu reduzieren. Denken Sie daran, dass jeder Fall einzigartig ist und Sie möglicherweise Ihre eigenen Analysen und Experimente durchführen müssen, um die effektivsten Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden.

Wichtig: Vergessen Sie nicht, dass Benutzer lebende Menschen sind und ihre Handlungen nicht immer logisch erklärt werden können. Seien Sie geduldig und flexibel bei der Suche nach den Ansätzen, die für Sie am besten funktionieren.

Bewertung der Wirksamkeit von Methoden zum Umgang mit verlassenen Warenkörben

Bedenken Sie, dass Warenkorbabbrüche ein häufiges und ernstes Problem für Online-Händler sind . Wenn Sie die Gründe für Warenkorbabbrüche verstehen und geeignete Strategien umsetzen, können Sie die Conversions steigern und Ihren Gewinn steigern.

Echte Gründe für die Ablehnung

In der Realität können die Gründe dafür, dass Kunden eine Bestellung in Online-Shops ablehnen, sehr unterschiedlich sein und hängen von der jeweiligen Situation ab. Es ist wichtig zu unterscheiden, in welchem Stadium die Trennung vom Klienten stattgefunden hat. Er kann die Website durchsuchen, Artikel in seinen Warenkorb legen und diese dann verlassen, ohne sie überhaupt zu öffnen. Dies mag wie ein unbedeutender Indikator erscheinen, wird jedoch in der Statistik als verlassener Warenkorb betrachtet. Laut einer Studie von Baymard verlassen 58,6 % aller Nutzer ihren Einkaufswagen.*

Wenn der Kunde einen Artikel in den Warenkorb gelegt und die Website in der Bestellphase verlassen hat, ist die Situation deutlich anders. Obwohl beide Fälle unter die Definition eines abgebrochenen Warenkorbs fallen, ist es im ersten Fall fast unmöglich, den Grund für die Aktion zu finden, im zweiten Fall muss analysiert werden, was den Online-Shop daran hätte hindern können eine Bestellung aufgeben.

Laut Untersuchungen von Baymard sind die häufigsten Gründe dafür, dass Kunden den Kaufvorgang an der Kasse abbrechen:

1. Langwieriger Registrierungsprozess.
2. Schwierigkeiten bei der Auswahl einer Versandart.
3. Unzureichende Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung.
4. Probleme bei der Auswahl einer Zahlungsmethode.
5. Hoher Preis ohne Erklärung *.

Zweifellos mag jeder Fall seine eigenen Nuancen haben, aber diese Forschungsergebnisse lassen den Schluss zu, dass es allgemeine Gründe gibt, die die Entscheidung der Kunden, einen Kauf abzubrechen, beeinflussen können.

Schauen wir uns die einzelnen Gründe genauer an.

Langer Registrierungsprozess

Einer der Hauptgründe, die Kunden davon abhalten, einen Kauf abzuschließen, ist der langwierige und komplexe Registrierungsprozess auf der Website. Kunden fühlen sich durch das Ausfüllen so vieler Felder möglicherweise ermüdet und zögern möglicherweise, ihre persönlichen Daten preiszugeben. Darüber hinaus haben Kunden möglicherweise kein Vertrauen in die Sicherheit ihrer Daten, insbesondere wenn die Website keine ausreichenden Datenschutzgarantien bietet. Daher ist es wichtig, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, einen Kauf ohne Registrierungspflicht zu tätigen.

Schwierigkeiten bei der Auswahl einer Versandart

Ein weiterer häufiger Ablehnungsgrund ist die Schwierigkeit bei der Auswahl einer Versandart. Kunden können durch begrenzte Lieferoptionen, unklare Lieferzeiten oder hohe Versandkosten verwirrt sein. Lieferinformationen sollten möglichst transparent und für den Kunden zugänglich sein und zudem regelmäßig aktualisiert und an sich ändernde Marktbedingungen angepasst werden.

Unzureichende Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung

Das Fehlen vollständiger und verlässlicher Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung kann auch der Grund dafür sein, dass Kunden einen Kauf ablehnen. Kunden möchten jedes Detail über das, was sie kaufen, wissen, damit sie sich bei ihrer Wahl sicher sein können. Daher ist es wichtig, den Kunden so viele Informationen wie möglich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zur Verfügung zu stellen, einschließlich Beschreibungen, Fotos, Eigenschaften, Bewertungen anderer Kunden usw.

Probleme bei der Auswahl einer Zahlungsmethode

Beim Bezahlen können Kunden Probleme bei der Auswahl einer Zahlungsmethode haben, insbesondere wenn nicht viele Optionen verfügbar sind. Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten können potenzielle Kunden abschrecken. Daher ist es wichtig, eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, darunter gängige elektronische Zahlungssysteme, Bankkarten und andere Zahlungsmethoden.

Hoher Preis ohne Erklärung

Ein hoher Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung ohne Erklärung kann dazu führen, dass Kunden den Kauf verweigern. Wenn der Preis nicht den Kundenerwartungen entspricht oder es an Details zu den Kosten mangelt, kann dies zu Misstrauen und Zweifeln führen. Daher ist es wichtig, vollständige Informationen über den Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung bereitzustellen und zu erläutern, welche Faktoren die Kostenbildung beeinflussen.

Beispiele für die erfolgreiche Bekämpfung des Problems

Es gibt viele Fälle für die erfolgreiche Bekämpfung des Problems verlassener Warenkörbe. Hier sind einige Beispiele, die inspirieren und dazu beitragen können, die Konversionsrate Ihres Online-Shops zu verbessern:

1. Vereinfachen Sie den Registrierungsprozess: Ermöglichen Sie Benutzern, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Fügen Sie für den Komfort der Kunden die Möglichkeit hinzu, sich über soziale Netzwerke anzumelden.

2. Transparente Lieferinformationen: Stellen Sie detaillierte Informationen zu verschiedenen Lieferoptionen, -zeiten und -kosten bereit. Wir empfehlen ein Widget zur Versandkostenberechnung auf der Produktseite oder im Warenkorb, damit Kunden diese Informationen auf einen Blick einsehen können.

3. Zahlungsmethoden erweitern: Bieten Sie eine breite Palette an Zahlungsoptionen an, darunter elektronische Zahlungssysteme, Bankkarten und andere beliebte Methoden. Machen Sie den Bezahlvorgang für Ihre Kunden so einfach wie möglich.

4. Rezensionen und Bewertungen hinzufügen: Aktivieren Sie die Funktion „Rezensionen und Bewertungen“ auf Produktseiten. Dadurch können Kunden fundiertere Kaufentscheidungen treffen und das Vertrauen in Ihr Geschäft stärken.

5. Flexible Preisgestaltung: Geben Sie Kunden die Möglichkeit, einen Rabatt zu erhalten, wenn sie sich entscheiden, auf der Website zu bleiben und den Kauf abzuschließen. Sie können auch ein Treueprogramm oder Werbeaktionen anbieten, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Schlussfolgerungen

Die Lösung des Problems der Warenkorbabbrüche in Online-Shops erfordert Liebe zum Detail und ständige Prozessoptimierung. Es ist wichtig, zwischen den verschiedenen Gründen für Kundenabbrüche zu unterscheiden und Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Das Befolgen von Richtlinien und Best Practices wie einem vereinfachten Registrierungsprozess, transparenten Versandinformationen, verschiedenen Zahlungsmethoden und anderen trägt dazu bei, die Conversions zu steigern und den Gewinn Ihres Online-Shops zu steigern.

„Betrachten Sie Kunden nicht als Zahlen, sondern als Menschen.“

• Eric Schmidt, ehemaliger CEO von Google.

Suchen Sie auf der Website nach Problemen

Wichtig Ein Schritt zur Bekämpfung des Problems abgebrochener Warenkörbe in Online-Shops besteht darin, proaktiv die Gründe zu finden und zu beheben, warum Benutzer den Checkout-Prozess abbrechen. Durch einen proaktiven Ansatz können Sie potenziellen Problemen vorbeugen, bevor sich der Besucher überhaupt darum kümmern muss.

Welche Rolle spielt die Standortanalyse in diesem Prozess? Lass es uns herausfinden.

Beobachten Sie den Checkout-Prozess im Namen des Benutzers

Der einfachste und effektivste Weg, die Gründe herauszufinden, die dazu führen, dass Benutzer eine Bestellung ablehnen, besteht darin, den Prozess selbst im Namen des Benutzers zu durchlaufen des Benutzers. Legen Sie zunächst ein Produkt in Ihren Warenkorb und durchlaufen Sie nacheinander alle Phasen der Bestellung, indem Sie alle Datenfelder ausfüllen.

Achten Sie bei dieser „Testbestellung“ auf folgende Punkte:

• Checkout-Geschwindigkeit : Bewerten Sie, wie schnell und einfach die Bestellung erfolgt Der Benutzer kann alle erforderlichen Felder ausfüllen und einen Kauf tätigen. Niemand verbringt gerne viel Zeit mit dem Ausfüllen von Formularen. Versuchen Sie daher, die Anzahl der Schritte und optionalen Felder zu minimieren.

• Informationssichtbarkeit: Stellen Sie sicher, dass alle für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen klar sichtbar und logisch organisiert sind. Verwenden Sie Blockierungen, Überschriften und Aufzählungspunkte, um die Informationen leichter verständlich zu machen.

• Transparenz und Vertrauen: Tun Sie alles, was Sie können, um Besuchern zu versichern, dass Ihr Shop vertrauenswürdig und ihre Daten sicher sind. Geben Sie Kontaktinformationen für den Kundensupport an und geben Sie detaillierte Informationen zu Zahlungsmethoden und Lieferung an. Wenn Sie über Sicherheitszertifizierungen verfügen, zeigen Sie deren Logos auf der Checkout-Seite an.

Identifizieren Sie häufige Gründe für einen Absprung.

Bei der Analyse Ihrer Website und Ihres Checkout-Prozesses sollten Sie nach häufigen Gründen suchen, die Besucher möglicherweise davon abhalten, einen Kauf abzuschließen. Schauen wir uns einige davon an:

1. Übermäßig komplexe Benutzeroberfläche: Wenn der Benutzer auf eine verwirrende und unverständliche Benutzeroberfläche stößt, steigt die Wahrscheinlichkeit, den Kauf abzubrechen, erheblich. Stellen Sie sicher, dass die Navigation auf der Website intuitiv ist, Schaltflächen und Links deutlich hervorgehoben sind und der gesamte Bezahlvorgang leicht verständlich ist.

2. Hohe Versandkosten: Viele Käufer geben den Kauf auf, wenn sie hohe Versandkosten sehen. Entwickeln Sie ein flexibles Liefersystem, bieten Sie eine kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert an oder ermöglichen Sie Benutzern, selbst die optimale Lieferoption auszuwählen.

3. Registrierungspflicht: Eine obligatorische Registrierung vor einer Bestellung kann zur Ablehnung des Kaufs führen. Ermöglichen Sie Besuchern, als Gast einzukaufen, ohne unnötige Felder ausfüllen zu müssen.

4. Mangel an klaren Informationen: Wenn ein Besucher nicht alle benötigten Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung finden kann, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs erheblich. Stellen Sie sicher, dass Informationen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit und Lieferung gut strukturiert und leicht zugänglich sind.

5. Mangelndes Vertrauen in den Kauf: Einige Besucher brechen möglicherweise einen Kauf ab, ohne ausreichend Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung zu haben. Stellen Sie zusätzliche Informationen wie Kundenrezensionen, Bewertungen oder detaillierte Beschreibungen bereit, um Benutzern bei der Kaufentscheidung zu helfen.

Praktische Tipps und Empfehlungen

Basierend auf der Analyse der Website und den Gründen für die Ablehnung einer Bestellung können wir Folgendes anbieten Praktische Tipps:

1. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang: Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzeroberfläche für alle Benutzer klar und intuitiv ist. Minimieren Sie die Anzahl der Schritte beim Bezahlvorgang, entfernen Sie optionale Felder und bieten Sie dem Benutzer die Möglichkeit, als Gast weiter einzukaufen.

2. Erhöhen Sie Transparenz und Vertrauen : Stellen Sie Besuchern alle notwendigen Informationen zu Produkten, Lieferung und Zahlungsbedingungen zur Verfügung. Zeigen Sie Sicherheitszertifizierungslogos an und geben Sie Kontaktinformationen für den Kundensupport an. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen in Ihr Geschäft aufzubauen.

3. Lieferoptionen diversifizieren: Entwickeln Sie ein flexibles Liefersystem, das verschiedene Optionen und Optionen bietet, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Erwägen Sie, kostenlosen Versand anzubieten, sobald Ihre Bestellung einen bestimmten Betrag erreicht.

4. Fokus auf Informationsqualität: Nehmen Sie sich Zeit und Aufmerksamkeit für die Entwicklung von Informationsmaterialien zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Stellen Sie detaillierte Beschreibungen, hochwertige Fotos und Bewertungen zufriedener Kunden bereit.

5. Überwachen und analysieren Sie Daten: Verwenden Sie Analysetools, um das Nutzerverhalten auf Ihrer Website zu verfolgen, Probleme zu erkennen und diese proaktiv zu beheben. Überprüfen Sie Akquise-, Konversions- und Bounce-Kennzahlen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

   Tipps und Tricks im Überblick

Was Sie tun sollten	Was Sie nicht tun sollten
Vereinfachen Sie den Bezahlvorgang	Reduzieren Sie die Unordnung der Benutzeroberfläche mit unnötigen Elementen
Erhöhen Sie Vertrauen und Transparenz	Kontaktinformationen des Kundensupports entfernen
Lieferoptionen diversifizieren	Den Kunden mit Auswahlmöglichkeiten ohne Informationen überfordern
Produktinformationen zugänglich und verständlich machen	Kopfzeileninformationen ohne weitere Beschreibung bereitstellen
Daten analysieren und Prozesse verbessern	Analysen ignorieren und weiterhin das Gleiche tun

Sehen Sie sich diese praktischen Tipps an und befolgen Sie Best Practices, um die Conversions zu steigern und den Gewinn Ihres Online-Shops zu steigern.

Sobald Sie Probleme mit dem Bezahlvorgang auf Ihrer Website erkennen und die entsprechenden Änderungen vornehmen, werden Sie eine Verbesserung bei den Conversions feststellen. Denken Sie daran, dass der Weg des Kunden vom Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb bis zur erfolgreichen Aufgabe einer Bestellung einfach und angenehm sein sollte.

Wenden Sie unsere praktischen Tipps an und befolgen Sie die Ratschläge von Experten, um Ihr Benutzererlebnis zu verbessern, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und den Gewinn Ihres Online-Shops zu steigern.

Fehlerbehebung

Wenn ein Online-Shop-Besitzer eine zunehmende Anzahl abgebrochener Warenkörbe feststellt, kann dies ein ernstes Problem für sein Unternehmen darstellen . Die Identifizierung der Ursache und die Suche nach wirksamen Methoden zur Lösung des Problems können jedoch ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Conversions und zur Steigerung des Gewinns sein.

Geben Sie den Bestellbetrag und die Kosten deutlich an.

Einer der Hauptgründe, warum Kunden ihren Warenkorb leer lassen, ist, dass sie nicht sicher sind, wie viel sie für ihre Artikel bezahlen werden. Daher ist es sehr wichtig, den Bestellwert und alle darin enthaltenen Kosten, wie Lieferkosten, Überweisungsgebühren und andere, klar anzugeben. Der Kunde muss wissen, wofür er bezahlt und dass der Gesamtpreis seines Kaufs seine Erwartungen nicht übersteigen wird. Dies trägt dazu bei, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses zu erhöhen.

Beschleunigen Sie den Checkout-Prozess

Die Reduzierung der zum Abschließen einer Bestellung erforderlichen Schritte kann erhebliche Auswirkungen auf die Konvertierung haben und Warenkorbabbrüche reduzieren. Allerdings ist es wichtig, die richtige Balance zwischen der Vereinfachung des Bestellformulars und der Erhebung der notwendigen Informationen über den Käufer zu finden. Es ist wichtig, die obligatorische Registrierung abzuschaffen, die Anzahl der Felder zu reduzieren und andere Punkte, die dem Kunden Schwierigkeiten bereiten könnten. Bedenken Sie, dass einige Informationen über den Käufer für die weitere Verwendung wichtig sind, beispielsweise für den Versand von Mailings. Legen Sie fest, welche Informationen für die Bestellung und weitere Verwendung erforderlich sind, und belassen Sie die entsprechenden Felder. Fragen Sie nur nach den notwendigen Informationen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Nutzen Sie verschiedene Zahlungsmethoden

Eine Vielzahl von Zahlungsoptionen kann das Einkaufserlebnis des Kunden verbessern und Warenkorbabbrüche reduzieren. Wenn ein Online-Shop nur über eine Zahlungsmethode verfügt, kann dies für den Kunden unpraktisch sein. Das Fehlen einer Alternative kann auch dazu führen, dass der Käufer die Website verlässt und ein anderes Geschäft aufsucht, in dem andere Zahlungsmöglichkeiten verfügbar sind. Daher empfiehlt es sich, auf Ihrer Website mehrere Zahlungsmethoden zu platzieren, damit der Kunde die für ihn bequemste auswählen kann.

Mehr Vertrauen und Sicherheit

Für viele Kunden ist mangelndes Vertrauen in den Online-Shop und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Zahlungsinformationen einer der Hauptgründe für abgebrochene Warenkörbe. Um Warenkorbabbrüche zu reduzieren, ist es wichtig, auf Ihrer Website Informationen über Einkaufssicherheit, Sicherheitszertifizierungen und andere Möglichkeiten zum Schutz von Kundendaten anzugeben. Darüber hinaus tragen Kundenrezensionen und Bewertungssysteme dazu bei, das Vertrauen zu stärken und potenziellen Käufern die Gewissheit zu geben, dass die Transaktion sicher ist.

Vergessen Sie nicht die mobilen Nutzer

Da immer mehr Menschen über mobile Geräte einkaufen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop für mobile Plattformen optimiert ist. Stellen Sie sicher, dass der gesamte Checkout-Prozess einfach über mobile Geräte abgewickelt werden kann und dass Ihre Website über ein responsives Design verfügt. Dies wird dazu beitragen, die Zahl der abgeschlossenen Einkäufe zu erhöhen und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe bei mobilen Nutzern zu reduzieren.

Übersicht über nützliche Techniken zur Fehlerbehebung

Die oben vorgeschlagenen Methoden helfen Geschäften dabei, die Anzahl abgebrochener Warenkörbe zu reduzieren und die Konversionsrate zu steigern. Denken Sie jedoch daran, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und möglicherweise das Experimentieren und Testen verschiedener Ansätze erfordert, um die beste Lösung für Ihren Online-Shop zu finden.

Ihr Erfolg bei der Überwindung von Warenkorbabbrüchen hängt davon ab, wie bereit Sie sind, neue Strategien zu analysieren und umzusetzen. Denken Sie daran, dass jeder verlassene Einkaufswagen einen Umsatzverlust und eine Chance darstellt, einen Kunden zufrieden zu stellen. Nutzen Sie diese Empfehlungen, um mehr Kunden zu gewinnen und die Conversion und damit den Gewinn Ihres Online-Shops zu steigern.

E-Mails mit nicht abgeschlossenen Einkäufen für Kundenretouren

In Online-Shops tritt das Problem abgebrochener Warenkörbe häufig auf, wenn registrierte Benutzer Produkte in den Warenkorb legen, diesen aber nicht abschließen der Kauf. Einige Geschäfte vernachlässigen dieses Problem, da sie sich nicht des Potenzials bewusst sind, das solche unerledigten Einkäufe bieten können.

Tragen E-Mails mit ausstehenden Käufen wirklich dazu bei, Kunden zurückzugewinnen und den Umsatz zu steigern? Die Meinungen waren geteilt. Einige glauben, dass solche E-Mails aufdringlich und ineffektiv sind, während andere darin das Potenzial sehen, die Conversions zu steigern und den Gewinn zu steigern.

Stellen Sie sich die folgende Situation vor: Ein Kunde hat sich entschieden, in Ihrem Online-Shop einzukaufen, hat Artikel in den Warenkorb gelegt, aber etwas hat ihn daran gehindert, die Bestellung abzuschließen. In solchen Fällen kann das Versenden einer Erinnerungs-E-Mail über einen ausstehenden Kauf eine wirksame Möglichkeit sein, den Kunden zum Abschluss des Kaufs zu bewegen.

Chancen, die E-Mails mit anstehenden Käufen bieten

Statistiken zeigen, dass E-Mails mit anstehenden Käufen einen guten Einfluss auf die Kundenrendite haben können. Moosend, ein E-Mail-Marketingdienst, hat eine Studie durchgeführt, die folgende Daten ergab:

• Die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails mit ausstehenden Käufen beträgt 45 %.
• Die Klickrate beträgt 21 %.
• Die Hälfte derjenigen, die eine Erinnerungs-E-Mail öffnen, kehrt zur Website zurück und tätigt einen Kauf.

Diese Zahlen sprechen für sich. E-Mails mit bevorstehenden Käufen haben tatsächlich ein großes Potenzial, Kunden wieder in den Laden zu locken und den Umsatz zu steigern.

Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von Briefen bei anstehenden Einkäufen

Schauen wir uns ein reales Beispiel an. Ein Online-Bekleidungsgeschäft sendet eine E-Mail mit einer Erinnerung an einen ausstehenden Kauf an einen Kunden, der Artikel in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht alle Schritte zur Kasse abgeschlossen hat. In diesem Brief dankt das Geschäft dem Kunden für seinen Besuch und erinnert ihn an die Produkte, die ihm gefallen haben. Darüber hinaus bietet die E-Mail einen Rabatt auf diese zeitlich begrenzten Artikel.

Nachdem der Kunde einen solchen Brief erhalten hat, erinnert er sich möglicherweise daran, warum er den Kauf abgebrochen hat, und beschließt, zur Website des Geschäfts zurückzukehren. Die meisten Menschen lieben Rabatte, daher kann das Anbieten eines Rabatts ein attraktiver Anreiz sein, einen Kauf abzuschließen.

Wie können E-Mails mit ausstehenden Einkäufen effektiv gestaltet werden?

Damit E-Mails mit ausstehenden Käufen tatsächlich funktionieren, müssen einige wichtige Dinge beachtet werden:

1. Personalisierung: Geben Sie in E-Mails den Namen des Kunden und die spezifischen Artikel an, die er hinzugefügt hat in ihren Warenkorb legen. Dies wird dazu beitragen, ein personalisierteres und attraktiveres Angebot zu erstellen.
2. Zeitlich begrenztes Angebot: Bieten Sie dem Kunden einen Rabatt oder ein Sonderangebot an, geben Sie jedoch an, dass es nur für einen bestimmten Zeitraum gültig ist. Dies kann den Kunden dazu bringen, so schnell wie möglich eine Entscheidung zu treffen.
3. Klarer Call-to-Action: Achten Sie darauf, in Ihren E-Mails einen klaren und deutlich sichtbaren Call-to-Action einzufügen, z. B. „Schließen Sie Ihren Kauf ab“ oder „Zurück zur Website“. Je einfacher es für einen Kunden ist, einen Kauf abzuschließen, desto wahrscheinlicher ist es, dass er dies auch tut.
4. Analysen und Segmentierung: Untersuchen Sie Daten zum Kundenverhalten, um besser zu verstehen, warum sie mit dem Einkaufen aufhören. Segmentieren Sie Kunden anhand verschiedener Kriterien und passen Sie den Inhalt Ihrer E-Mails an deren Verhalten und Vorlieben an.

Best Practices für die Verwendung von E-Mails mit ausstehenden Käufen:

Obwohl E-Mails mit ausstehenden Einkäufen kein Allheilmittel sind und möglicherweise nicht für alle Geschäfte funktionieren, Statistiken und Erfolgreiche Beispiele zeigen ihre Wirksamkeit. Es ist wichtig, eigene Experimente durchzuführen, Kundendaten zu studieren und Ihren Ansatz an deren Vorlieben anzupassen.

Die Verwendung von E-Mails mit ausstehenden Käufen kann eines der Instrumente sein, um die Conversion zu steigern und den Gewinn für Ihren Online-Shop zu maximieren.

Bestandteile einer erfolgreichen E-Mail

Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne versenden, ist es wichtig, die Betreffzeile zu verstehen spielt eine große Rolle. Dies ist das Erste, was Ihr potenzieller Kunde sieht und darüber entscheidet, ob er die E-Mail öffnet oder sie sofort löscht. Unterschätzen Sie also nicht, wie wichtig es ist, eine attraktive und überzeugende Betreffzeile zu schreiben.

Betreff

Der Hauptzweck der Betreffzeile besteht darin, Aufmerksamkeit zu erregen. Es soll Interesse wecken und den Empfänger faszinieren. Anstelle langweiliger Schlagzeilen wie „Artikel in Ihrem Warenkorb“ versuchen Sie es mit einer verlockenderen Option wie „Sie haben etwas bei uns vergessen …“. Dies wird beim Empfänger Interesse wecken und Interesse wecken.

E-Mail-Text

Sobald Ihr Kunde Ihre E-Mail geöffnet hat, ist es wichtig, seine Aufmerksamkeit zu fesseln und ihn zum Handeln zu inspirieren. Im Textkörper des Briefes können Sie verschiedene Techniken anwenden:

• Personalisierung: Sprechen Sie den Empfänger mit dem Namen an, den er bei der Registrierung angegeben hat. Dadurch entsteht eine persönlichere Verbindung und zeigt, dass Sie ihn schätzen.

• Dringlichkeit: Teilen Sie dem Kunden mit, dass er sich beeilen muss, da das Produkt möglicherweise zur Neige geht. Dies erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und motiviert zum Handeln.

• Vorteile: Nutzen Sie alle Argumente, die zum Kauf anregen können. Weisen Sie auf attraktive Konditionen hin, wie zum Beispiel kostenlosen Versand oder Rabatte auf bestimmte Produkte. Erzählen Sie uns von den Vorteilen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Aktualität

Eine der Schlüsselkomponenten für erfolgreiches E-Mail-Marketing ist die Aktualität. Zögern Sie nicht, E-Mails zu versenden, denn die effektivsten E-Mails werden innerhalb einer Stunde, nachdem ein Kunde Ihre Website verlässt, versendet. Außerdem sinkt die Konvertierung, also verschwenden Sie keine Zeit.

Spezifischer Aufruf zum Handeln

Schließlich ist es wichtig, dass Ihre E-Mail einen spezifischen Aufruf zum Handeln enthält. Nutzen Sie anstelle der üblichen „Zurück zum Shop“-Buttons attraktivere Optionen wie „Weiter einkaufen“ oder „Zur Kasse gehen“. Auf diese Weise geben Sie Ihr Ziel klar zum Ausdruck: einen Verkauf zu erzielen.

Um eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne zu erstellen, denken Sie also an die folgenden Komponenten:

• Eine attraktive und interessante Betreffzeile, damit der potenzielle Kunde Ihren Brief öffnet
• Text das den Kunden namentlich anspricht, ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt und alle Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung aufzeigt
• Senden einer E-Mail innerhalb einer Stunde nach Verlassen der Website, um die Conversions hoch zu halten
• Ein spezifischer Call-to-Action, um Kunden zum Kauf zu bewegen, anstatt nur Produkte zu bewerten

✨ Best Practices für die Erstellung einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne:

Briefe über verlassene Warenkörbe auf ELBUZ-Websites

„Gute Kunden können faul sein“ 🙃

Sie sind bereits auf die Situation gestoßen, dass ein Kunde auf Ihrer Website einen Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf jedoch nie abgeschlossen hat? Dies ist ein völlig natürliches Phänomen in Online-Shops, das als „abgebrochene Warenkörbe“ bezeichnet wird. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses zu erhöhen und dadurch die Conversion zu verbessern und den Gewinn zu steigern.

Der Online-Shop ELBUZ bietet seinen Kunden eine einzigartige Funktion – das Versenden von Briefen mit noch nicht abgeschlossenen Einkäufen. Jeder Kunde dieser Plattform kann diese Option nutzen und den Briefversand nach eigenem Ermessen konfigurieren. So können Sie den Betreff des Briefes, den darin enthaltenen Text und die Sendeintervalle ändern. Dadurch haben Sie die vollständige Kontrolle über den Kommunikationsprozess mit Ihren Kunden, was dazu beiträgt, das Engagement zu steigern und das Einkaufserlebnis noch persönlicher zu gestalten.

Wie funktioniert diese Funktion?

Wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb auf Ihrer Website legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, erfasst das ELBUZ-System automatisch seine Daten. Abhängig von Ihren Einstellungen erhält Ihr Kunde dann eine E-Mail, die ihn an den bevorstehenden Kauf erinnert. Sie können eine attraktive Betreffzeile schreiben und die Option zur Verwendung des 🌟-Emojis hinzufügen, um sie von anderen E-Mails im Posteingang des Kunden abzuheben.

Solche E-Mails dienen mehreren Zwecken:

• Erinnerung an Artikel im Warenkorb. Der Kunde ist möglicherweise beschäftigt oder abgelenkt, wenn er Artikel in seinen Warenkorb legt. E-Mails über verlassene Warenkörbe helfen dabei, den Artikel zurück in den Laden zu bringen und mit dem Einkauf fortzufahren.

• Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit. Im Schreiben können Sie angeben, dass die Menge des Produkts begrenzt ist, oder ein Angebot mit begrenzter Gültigkeitsdauer abgeben. Dies wird dazu beitragen, den Kunden zu motivieren, Maßnahmen zu ergreifen und den Kauf abzuschließen.

• Bieten Sie zusätzliche Vorteile an. Im Text der E-Mail können Sie dem Kunden kostenlosen Versand oder einen Rabatt auf Artikel im Warenkorb anbieten. Dies kann ein zusätzlicher Motivationsfaktor sein, den Kauf abzuschließen.

Wie kann die Effektivität von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben auf ELBUZ verbessert werden?

• Nachrichtenpersonalisierung. Nutzen Sie Kundendaten (z. B. deren Namen), um personalisiertere Nachrichten zu erstellen. Senden Sie Ihren Kunden E-Mails mit ihrem Namen, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.

• Experimentieren Sie mit der Betreffzeile. Die Betreffzeile ist das Erste, was der Kunde sieht. Gestalten Sie sie daher attraktiv und informativ. Testen Sie verschiedene Optionen und finden Sie heraus, welches Theme am besten funktioniert.

• Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse. Das ELBUZ-System bietet detaillierte Berichte über die Leistung von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben. Analysieren Sie diese Daten und passen Sie Ihre Kommunikation mit Kunden an, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

• Seien Sie beim Senden von konsequent. Durch regelmäßige und konsistente Mailings können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erneut auf ihre bevorstehenden Einkäufe lenken. Stellen Sie das optimale Intervall für Wiederholungs-E-Mails ein und planen Sie Ihre Mailings entsprechend.

„Vergessen Sie nicht – jede nicht abgeschlossene Aktion ist ein potenzieller Gewinnverlust“ 🤔

Konsolidierung unseres Wissens

🌟 Beispiel für den Versand an ELBUZ-Kunden:

🌟 Ein weiteres Beispiel für den Versand an ELBUZ-Kunden:


Dank der Funktion zum Versenden von E-Mails über abgebrochene Warenkörbe auf ELBUZ können Sie jetzt nicht nur die Konvertierung steigern, sondern auch effektiv mit Ihren Kunden interagieren. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, sie auf noch nicht abgeschlossene Einkäufe aufmerksam zu machen und ihnen Zusatzvorteile zu bieten, die den Kauf noch attraktiver machen. Denken Sie daran, die Ergebnisse zu analysieren und zu experimentieren, um die besten Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden.

„Geben Sie Ihren Kunden noch eine Chance und sie werden immer wieder zu Ihnen zurückkommen“ 😉

Schlussfolgerungen

Abgebrochene Warenkörbe in Online-Shops sind ein nicht zu vernachlässigender Indikator, dessen Bedeutung jedoch nicht überschätzt werden sollte. Um die effektive Leistung Ihres Shops zu verstehen, müssen Sie zwischen Warenkorbabbrüchen beim Surfen und beim Bezahlen unterscheiden. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei Online-Shops 69,57 % beträgt. Es ist jedoch erwähnenswert, dass 58,6 % der Besucher ihren Warenkorb verlassen, weil sie im Moment keinen Kauf planen. Dies legt nahe, dass nicht alle abgebrochenen Warenkörbe als verlorene Bestellungen und Ineffizienz des Online-Shops betrachtet werden sollten.

Es ist besonders wichtig, verlassenen Warenkörben nicht mehr Aufmerksamkeit zu schenken, wenn Sie einen neuen Online-Shop haben. In der Anfangsphase ist es für Sie wichtig, Kunden zu gewinnen und zu binden und keine Zeit mit der Analyse verlassener Warenkörbe zu verschwenden. Der Umgang mit verlassenen Warenkörben macht nur bei hohen Umsätzen Sinn. Sonst wäre es Zeitverschwendung.

Das heißt aber nicht, dass Sie verlassene Warenkörbe komplett ignorieren sollten. Sie müssen sicherstellen, dass es auf Ihrer Website keine Dinge gibt, die Besucher abschrecken könnten. Gehen Sie im Namen des Besuchers durch den Checkout-Prozess und nutzen Sie verschiedene Kennzahlen, um mögliche Probleme zu beseitigen. Wenn Sie feststellen, dass viele Benutzer Einkäufe nicht abgeschlossen haben, kann dies auf Probleme mit der Navigation, der Benutzerfreundlichkeit der Website oder der Zahlung hinweisen. Wenn ja, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um diese Aspekte zu verbessern.

Eine wirksame Methode zum Umgang mit abgebrochenen Warenkörben ist das Versenden von Erinnerungs-E-Mails über ausstehende Einkäufe. Verwenden Sie personalisierte E-Mails, die den Inhalt des Warenkorbs und eine Einladung zum Abschluss der Bestellung angeben. Dies kann Benutzern eine weitere Chance geben, zur Website zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen.

Vergessen Sie nicht, dass abgebrochene Warenkörbe auch eine Quelle wertvoller Informationen über die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Besucher sind. Analysieren Sie verlassene Warenkörbe und nutzen Sie diese Daten, um Ihr Inventar, Ihre Angebote und Marketingkampagnen zu verbessern.

Ergebnisse:

• Verlassene Warenkörbe sind nicht der einzige Indikator für die Effektivität eines Online-Shops.
• Nicht alle abgebrochenen Warenkörbe sind verlorene Bestellungen.
• Der Umgang mit abgebrochenen Warenkörben ist sinnvoll, wenn das Verkaufsvolumen hoch ist.
• Überprüfen Sie Ihre Website auf Probleme, die möglicherweise Besucher abschrecken.
• Senden Sie Erinnerungs-E-Mails über ausstehende Einkäufe.
• Analysieren Sie verlassene Warenkörbe, um Ihr Inventar und Ihre Marketingkampagnen zu verbessern.

Expertenhinweis: Warenkorbabbrüche müssen im Zusammenhang mit anderen Kennzahlen und Umsatzniveaus betrachtet werden. Anhand dieses Indikators sollten Sie die Wirksamkeit des Shops nicht eindeutig beurteilen. Allerdings kann die Arbeit an der Verbesserung des Benutzererlebnisses und die Erforschung der Ursachen für Warenkorbabbrüche zu höheren Conversions und Gewinnen führen.

Der Übersichtlichkeit halber präsentieren wir eine Tabelle, in der wir auflisten, was sinnvoll ist und was nicht, um die Effektivität Ihrer Arbeit mit abgebrochenen Warenkörben genauer beurteilen zu können.

Wenn Sie abgebrochene Warenkörbe richtig analysieren und damit umgehen, können Sie die Zahl erhöhen Konvertierung Ihres Online-Shops und steigern Sie Ihren Gewinn.

Erfahrung mit der Firma Foxtrot

Beschreibung des Kunden, seines Geschäfts und seiner Aufgaben

Die Firma Foxtrot ist eine der führenden Einzelhandelsketten in der Ukraine , spezialisiert auf den Verkauf von Elektronik, Haushaltsgeräten, Computern und Mobilgeräten. Sie bieten eine große Auswahl an Produkten und hochwertigen Service und sind damit einer der beliebtesten Geschäfte des Landes.

Das Hauptziel von Foxtrot besteht darin, die Conversions auf seiner Website zu steigern und den Gewinn zu steigern. Sie streben danach, mehr potenzielle Kunden zu gewinnen und die Anzahl der abgeschlossenen Käufe zu maximieren. Eines der Hauptprobleme des Unternehmens sind verlassene Warenkörbe – Käufer, die Artikel in ihren Warenkorb legen, die Bestellung jedoch nicht abschließen.

Beschreibung der Zielgruppe und Schwerpunkte

Die Zielgruppe von Foxtrot sind Menschen, die sich für Elektronik und Haushaltsgeräte interessieren. Dabei handelt es sich vor allem um junge Leute und die Mittelschicht, die ein zuverlässiges Geschäft mit einer breiten Produktpalette und wettbewerbsfähigen Preisen suchen.

Zu den wichtigsten Punkten, die potenzielle Kunden interessieren, gehören Produktzuverlässigkeit, erschwingliche Preise, große Auswahl, einfacher Online-Einkauf, schnelle Lieferung und hochwertiger Kundenservice.

Problemlösungsansatz

Foxtrot löste Warenkorbabbrüche durch personalisierten Kundenservice und Rückstands-E-Mails. Wenn ein Kunde Artikel in seinem Warenkorb belässt, seine Bestellung aber nicht abschließt, sendet Foxtrot ihm eine Erinnerungs-E-Mail, in der er zur Rückgabe und zum Abschluss des Kaufs aufgefordert wird.

Zutaten für eine erfolgreiche E-Mail

Foxtrot Purchase Pending E-Mails wurden sorgfältig entwickelt, um Kunden anzusprechen und sie zu motivieren, zur Website zurückzukehren:

1. Schlagzeilen: „Kommen Sie zurück und schließen Sie Ihren Kauf ab!“
2. Personalisierung: Die E-Mail verwendet den Namen des Kunden und eine Liste der Artikel, die er seinem Warenkorb hinzugefügt hat.
3. Erinnerung an die Vorteile von Foxtrot: Erwähnung der großen Reichweite, Zuverlässigkeit und Erschwinglichkeit.
4. Schaffen Sie Dringlichkeit: Teilen Sie mit, dass die Artikel im Warenkorb möglicherweise schnell ausverkauft sind, sodass der Kunde sich mit dem Kauf beeilen sollte.
5. Rabattangebot: Foxtrot bietet Kunden einen zusätzlichen Rabatt oder kostenlosen Versand, um sie zum Abschluss ihres Kaufs zu ermutigen.

Foxtrot-E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Foxtrot hat erfolgreich eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe auf seiner Website implementiert. Anhand analytischer Daten identifizierte das Unternehmen diejenigen Kunden, die Artikel im Warenkorb gelassen hatten, und startete ein automatisches System zum Versenden personalisierter E-Mails.

Die Ergebnisse waren beeindruckend. Im Durchschnitt kehrten 20 % der Kunden, die E-Mails über unvollständige Einkäufe erhielten, zur Website zurück und schlossen ihre Bestellung ab. Mit dieser Strategie konnte Foxtrot seine Conversions steigern und seinen Gewinn steigern.

Die Methode, mit abgebrochenen Warenkörben über E-Mails mit unvollständigen Käufen umzugehen, hat sich für Foxtrot als effektiv erwiesen. Sie konnten die Conversions steigern und den Gewinn steigern, indem sie die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zogen und sie dazu motivierten, zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen. Dieser Fall zeigt, dass ein detaillierter Blick auf die Daten zu Warenkorbabbrüchen und der Einsatz geeigneter Marketingstrategien Online-Händlern dabei helfen können, ihre Ergebnisse zu verbessern und erfolgreicher zu sein effektiver bei wiederkehrenden Kunden. . Foxtrot verbessert weiterhin seinen Ansatz und ist bestrebt, seiner Zielgruppe einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Häufig gestellte Fragen zum Thema „Verlassene Warenkörbe: ein ernstes Problem oder ein unbedeutender Indikator?“